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文档简介

中小企业创业与经营

专业教学资源库《中小企业商业计划书》产品与服务

产品与服务产品特征产品要素产品的定义产品层次顾客购买的iphone手机本身是有形的产品，购买苹果公司提供的无形的软件服务。产品是向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。产品的定义兼容性。这是指产品和消费者当前的影响、认知和行为相一致的程度。可试性。这是指一种产品所能提供的有限试用或能分成微小数量以供试验的程度。可观察性。这是指产品及其效用可被其他消费者感知的程度。产品特征效益周期。这是指消费者体验产品益处的快慢程度。简易性。这是指产品为消费者明白和使用的容易程度。相对优势。这是指一种产品较之其他产品类型、产品形式和品牌持续性所具有的竞争性优势。在某种情况下，相对优势可以通过技术开发来获得。产品象征性。产品象征性来自产品或品牌对消费者的意义，消费者在购买、使用产品中的体验。产品特征产品要素产品的内涵产品的形式产品的外延产品的理念产品的终端为用户提供基本的效用或者利益，满足用户的本质需求。产品的内涵豆瓣阅读的产品内涵是：一个数字作品的阅读和出版平台。产品的内涵产品的形式为了实现产品的内涵所采取的方式。这种方式包括产品的功能、内容和设计。70%产品的形式豆瓣阅读的产品形式从内容上说是原创作品和中外电子图书。从功能上来说，对应于豆瓣阅读APP的各个功能。指用户在使用或者购买产品时获得的附加服务或利益。也就是产品的附加价值。产品的外延指产品的信念和宗旨，是用户使用购买产品时期望得到的价值。这也是产品在用户心里的定位以及公司对于产品的终极期待。产品的理念产品的终端产品的终端是指用户在哪些地方可以使用或者消费产品。产品层次321著名营销专家劳斯•瑞夫斯说：“你必须有明确的、独特的价值主张，让顾客至少有一个理由，将你和竞争对手区别开。”核心产品发现隐藏在产品背后的顾客的真实需求，并把顾客所需要的核心产品和服务提供给她们。产品层次基本产品是满足消费者核心利益的物质表现形式，也就是产品基本的有形形式，是核心利益借以实现的形式。产品层次期望产品是满足消费者核心利益的物质表现形式，也就是产品基本的有形形式，是核心利益借以实现的形式。产品层次基本产品是满足消费者核心利益的物质表现形式，也就是产品基本的有形形式，是核心利益借以实现的形式。产品层次基本产品符合消费者喜好的，包括价格、方便性，以及产品功能表现等各个因素。也就是购买者购买产品时期望的一整套属性和条件。产品层次附加产品这一层次包括供应产品时所获得的全部附加信息和利益，创业者提供附加产品，超过顾客的期望。产品层次潜在产品包含所有可能在未来产生的改进和变革，公司从中寻找新的方式来更好的满足顾客并使自己与其他竞争者区别开来的新方法。产品层次总结：产品的五个层次包括核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。4产品具有兼容性、可试性、可观察性、效益周期、简易性、相对优势、产品象征性等特征。23产品是向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。

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