新人培训结业考试附有答案附有答案

新人培训结业考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的门店[填空题]*_________________________________泉源堂起源于（）年。[单选题]*A、1902(正确答案)B、1901C、1900D、1905泉源堂企业文化为（）：①自省②进取③专注④卓越⑤利他⑥自信[单选题]*A、①②③④B、②③④⑤C、①③④⑤(正确答案)D、③④⑤⑥夏季：室内最高气温达到（）以上，方可开启空调制冷，制冷温度设置不得低于（）。[单选题]*A、32℃；28℃B、30℃；28℃C、30℃；26℃(正确答案)D、32℃；26℃冬季：室内气温低于（）以下，方可开启空调制热，制热温度应设置（）。[单选题]*A、0℃；24℃B、0℃；26℃(正确答案)C、-5℃；24℃D、-5℃；26℃下列属于人为损耗的是（）[单选题]*A、收银员漏扫部分商品；B、门店收货时因验货不仔细或其他原因，导致虚增库存；C、收银时对熟人亲朋，违规赠送活动以外的赠品;D、以上三项(正确答案)骑手接单后又取消了配送，怎么办？[单选题]*A、不用操作，系统会自动发B、检查订单，重发配送(正确答案)C、联系骑手，为什么取消D、联系顾客，无法配送顾客电话一直联系不上（关机/停机/打不通）怎么办？[单选题]*A、联系公司运营提供B、联系对应平台客服提供或者帮忙联系(正确答案)C、不联系了，等顾客自己来找店里D、联系IT处理首次入会赠送的5元代金券，优惠券的有效期是多长（）[单选题]*A、当月(正确答案)B、30天C、60天D、90天首次入会赠送的20元代金券，是订单满多少元可用（）[单选题]*A、68元B、88元(正确答案)C、98元D、128元10元生日全场通用券一次性消费满多少元可以使用（）[单选题]*A、无门槛B、49元(正确答案)C、68元A、D、88元会员消费了500元，可以同步兑换多少元优惠券（）[单选题]*A、1元B、5元(正确答案)C、10元D、20元E、100元会员拉新提成计算是任务内完成每一张提成（）元，任务外每一张提成（）元[单选题]*A、0.1元；1元B、0.1元；0.5元C、1元；0.5元D、0.5元；1元(正确答案)如果顾客反馈收到货以后药品破损怎么处理？[单选题]*A、肯定骑手的问题，让顾客找骑手赔偿B、拒绝给顾客退款，有可能货是顾客自己原因弄坏的C、联系骑手退回，给顾客重发或者同意顾客的取消单申请(正确答案)D、反馈给线上运营处理药监来门店询问我们是否有网络销售处方药时，该如何回答？[单选题]*A、互联网医院推单，我们发货(正确答案)B、是的我们有在网上销售C、不清楚、我们只负责拣货发单D、没有在网络销售处方药以下正确的系统流程是？[单选题]*A、顾客下单---九宫格自动接单——打印机出票——门店拣货——门店复核打包——系统自动召唤骑手——骑手取货——骑手完成送货(正确答案)B、顾客下单---九宫格自动接单——打印机出票——系统自动召唤骑手——门店拣货——骑手取货——骑手完成送货C、顾客下单——打印机出票---九宫格自动接单——门店拣货——门店复核打包——系统自动召唤骑手——骑手取货——骑手完成送货D、顾客下单---九宫格自动接单——打印机出票——门店拣货——系统自动召唤骑手——骑手取货——骑手完成送货白天门店停电/网络问题线上订单该如何处理？[单选题]*A、联系平台运营关闭线上B、不需要做任何处理、等待来电/网络修复C、用各平台手机APP接单，并用配送APP手工发配送。(正确答案)D、不需要门店处理，直接找区域经理就行夜间门店停电线上订单该如何处理？[单选题]*A、直接联系平台运营关闭线上B、不需要做任何处理、等待来电C、用各平台手机APP接单，并用配送APP手工发配送。D、报备区域经理，申请线上展示闭店(正确答案)近期门店系统出现问题应该找谁？[单选题]*A、区域经理B、线上运营C、线上客服D、IT(正确答案)发现线上平台的商品图片与实物不一致时，该如何处理？[单选题]*A、先致电顾客给顾客说明情况，然后找商品部更改线上图片B、先致电顾客给顾客说明情况，然后找客服更改线上图片C、先致电顾客给顾客说明情况，然后找IT更改线上图片D、先致电顾客给顾客说明情况，然后找对应的线上平台运营更改线上图片(正确答案)骑手送到目的地后联系不上顾客的如何处理？[单选题]*A、让骑手直接放在顾客小区B、先让骑手把货物拿回店里避免损失，并隔断时间给顾客致电。(正确答案)C、让骑手先配送其他订单晚点再尝试配送D、找公司客服帮忙联系顾客订单拣货后10分钟没有骑手接单怎么处理？*A、在九宫格点击重发或尝试切换其他配送(正确答案)B、尝试增加1~2块钱小费(正确答案)C、在达达配送群里反馈问题(正确答案)D、告知顾客耐心等待，避免顾客退单、差评。(正确答案)来订单后，打印机没有吐出小票如何处理？*A、检查小票纸(正确答案)B、检查九宫格/平台后台里订单状态(正确答案)C、检查打印机连接状态/网络状态(正确答案)D、最后联系it检查处理，并且优先手动处理订单(正确答案)门店美团平台的包装袋没有了，当下的订单怎么处理？*A、用饿了么或者其他平台的暂时打包B、用泉源堂自己的包装袋打包(正确答案)C、立即进行美团包装袋的请货(正确答案)D、请顾客退单门店出现O2O异常，需要寻求线上人员的帮助时，以下哪种几种渠道是最有效的*A、在九宫格在线客服反馈问题(正确答案)B、在门店业务支撑群里反馈(正确答案)C、私聊自己熟悉的某个线上运营D、找区域经理寻求帮助泉源堂以精益化数据运营为核心运营要领，通过对（）、（）两大聚焦业务的贯通，实现医药流通的全渠道建设。*A、B2BB、B2CC、互联网+运营(