建筑工程项目质量管理体系

第6章工程项目质量管理

本章重点：一、工程项目质量管理二、工程项目质量管理体系三、ISO9000标准介绍四、全面质量管理工程项目质量管理概述

一、工程项目质量1.质量：指的是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。2.工程项目质量：指满足一个国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程项目质量特性的综合要求的能力，包括工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量。工程项目质量工程质量决策质量工作质量设计质量施工质量竣工验收质量社会工作质量生产过程工作质量社会调查工作质量市场预测工作质量质量回访工作质量其它工作质量技术工作质量管理工作质量其它工作质量3.工程项目质量特点影响因素多质量波动大质量变异大质量隐藏性意义重大4.工程项目质量的影响因素人材料方法机械环境工程项目质量管理概述二、工程项目质量管理1.概念指指导和控制项目组织的与工程项目质量有关的相互协调的活动。

2.管理原则以顾客为中心

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

互利的供方关系

3.项目质量管理过程模式

输入质量管理体系持续改进顾客要求顾客满意产品输出质量管理体系管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现过程之间的项目关系（1）工程项目管理者应从管理职责中明确要求；（2）在资源管理中确定并应用必要的资源；（3）在实现产品和/或服务中建立并实施过程；（4）对结果进行测量、分析和改进；（5）通过管理评审反馈到管理职责以更改权限并实施改善。

三、项目质量管理的重要性项目质量管理的主要目的是确保项目满足他所应满足的需要。必须把质量看作与项目范围、时间和成本同等重要。工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系是指建立工程项目质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。主要内容为：工程项目质量策划、质量控制和质量保证。

工程项目质量管理体系一、工程项目质量策划1.概念：工程项目质量策划（ProjectQualityPlanning）是工程项目质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标。

2.依据质量方针范围说明产品描述标准和规则其它过程的结果工程项目质量管理体系3.方法成本/效益分析基准比较流程图实验设计4.结果质量管理计划实施说明核对清单组织文化不适合只强调技术的作用，缺乏对管理问题的认识协同工作的管理机制不健全技术变化，项目工具未变目标变了，进度未变组织层次过多，不利于协同人员素质、业务流程不能达到要求项目持续时间长，缺少重要阶段的划分和评估电子商务项目不成功技术与管理组织保障环境因素企业能力任务、资源配置控制不力缺乏对过程的监督缺乏与项目成员的沟通管理基础薄弱，管理累积差缺乏对人员的培训部门间、个人间不能横向交流，缺乏协同工作管理幅度小对内部和外界的变化不能持有积极的适应心态来面对缺乏看得见的管理—模板目标、任务不现实资源分配不合理缺乏信息的共享工程项目质量管理体系二、工程项目质量控制

1.工程项目质量控制：是工程项目质量管理的一部分，致力于达到质量要求所采取的作业技术和活动。2.依据：工作成果；质量管理计划；实施说明；核对清单。工程项目质量管理体系3.方法：检查统计抽样和标准差控制图主次因素图-巴雷特图（ParetoDiagrams）控制图步骤：收集数据建立分析用控制图，分析生产是否处于稳定状态。

工序的质量控制。

根据实际质量水平，对中心线和控制界限进行修正。

控制上限均值控制下限判定准则：准则一：连续25点没有一点在界限外或连续35点最多一点在界限外或连续100点最多2点在界限外。

准则二：控制界限内的点子的排列无下述异常现象：连续7点或更多点在中心线同一侧；连续7点或更多点有上升或下降趋势；连续11点中至少有10点在中心线同一侧；连续14点中至少有12点在中心线同一侧；连续17点中至少有14点在中心线同一侧；连续20点中至少有16点在中心线同一侧；连续3点中至少有2点和连续7点中至少有3点落在二倍标准偏差与三倍标准偏差控制界限之间；点子呈周期性变化。

主次因村素图-巴雷特吃图是一闭种按挂次序接排列仍引起鲜缺陷洋的各斩种原合因的备条形鲜图。缺陷数目缺陷百分比100000相关原因（大→小）工程项朝目质量另管理体永系4.结果：质量改百进验收合让格的决喉定返工填好但的核孩对清陆单过程穴调整工程项姨目质量窄管理体豪系三、工添程项目焦质量保剖证1.依据川：质量测管理侄计划质量控战制管理单的测量享结果实施娇说明2.方法：质量策纸划检验3.结果愤：质量的温持续改腥进工程项锅目各阶刘段的质欲量管理一、工程项溜目质量类管理，分为四圣个阶段旋：（1）项胶目可胖行性迁研究殊和决工策阶触段：湿主要电论证维项目界在技毯术和庆经济暖上的遮可行项性与含合理奥性，姥决定陕是否笨立项煤，确滋定项滚目质宵量目赞标和纠水平芽；（2）工询程设洲计阶何段：相将工览程项乘目质锦量目乖标与杀水平诊具体榜化，待确定是了项简目建哀成后武的功鼻能和摩使用猴价值合；（3）工程摄施工阶启段：是史具体形役成项目古实体质挖量的阶贪段，是惧实现合浮同要求皮和设计洞方案的叫阶段；（4）工程味验收阶仙段：对姑工程项拖目质量恶的最终谦评价与膀确认。工程项腿目各阶弄段的质锦量管理二、贷业主易在工票程项帽目质叨量管剧理中虹的作培用1.从经叨济利蜻益的亭角度梦看业保主是皇工程适项目皇的拥疾有者锦，是懂建筑著产品宇的买质方，北比其仪他各访方更菌加关漂心项所目的睛质量辞、使影用价抽值。2.从法幼律责霉任角脱度看较，业急主是剩工程冒项目率的所悠有者密、最膜终使芳用者船或受缴益者秒，是论政府乡丰监督睁的对柿象。业主躲在工波程项萌目建委设质笛量管乏理过鸡程中鱼起着言主导需作用幻玉。工程项家目各阶回段的质构量管理3.业主对痕工程项用目质量罚管理包弊括以下控任务：明确工紫程项目财的质量揉目标。对工欣程项绕目建甲设实趣行全宫过程粥的监铜督控诸制。IS抄O9鞠00混0族标乳准一、IS您O9雨00灶0族标准族简介1.历史冒及作呼用19鞋79年英国休标准学台会（BS灯I）向国际抵标准化苏组织（In够te滤rn粘at周io岭na聚l黄St厌an杰da木rd磨O弹rg怕an夺iz遍at闯io号n,算I赚SO）建议制誓定有关紧质量保故证技术叙的通用乐性的国始际标准浇。19往87年3月正式摧发布这怖套国际墙标准。作用昏：IS蛋O9父00害0族标算准2.爹ISO肝900中0族标油准的欣基本护原理质量境形成贤于生腰产全宵过程纸。必须使御影响产涛品质量恢的全部赢因素在维生产全膏过程中词始终处异于受控佩状态。3.茅I失SO雅90逝00族标队准的暴发展19丽87年最先膀发布IS扔O9晒00封0：87版19秋94年发布ISO傅900倘0：94版20来00年发布IS麦O/怀DI娇S9睛00锦0：20留00版ISO祖900良0族标况准二、ISO乔900祖0族标准寻结构内吧容1.200愁0版ISO900贿0族标性准将河包括四个核查心标准杨：ISO900补0、ISO90搁01、IS缘瑞O900携4、IS走O19蓝01上1一个支钞持标准岸：ISO10暑01辉2六个技鸦术报告珠：ISO10糕00征6、ISO100皱07、ISO10注01慈3、IS毙O100睬14、IS戏O100盾15、IS拜O/听TR100倘17(Te强ch特ni说ca激l桥Re手po啊rt)三个初小册担子和俭一个缠技术取规范IS蚕O9脆00睡0族标记准2.核心标翁准的主外要内容IS法O900腊0表述质鞭量管理物体系基赌本原则谨并规定秃质量管捆理体系坟术语；IS腰O90壶01规定质优量管理院体系要态求，用渣于组织青证实其侍具有提紧供满足办顾客要码求和适师用的法弄规要求惹的产品馋的能力浆；IS璃O90出04提供质雾量管理失体系指海南，包川括持续舒改进的默过程，缠有助于之组织的光顾客和泉其他相狡关方满河意；ISO190北11提供管灯理和实假施环境毒和质量极审核的顷指南（订将代替ISO100剧11-眉1、ISO100俱11-裙2、ISO10倘01福1-伴3、ISO14耐01崭0、IS山O14坟01译1和ISO14雹01弓2）。IS援O9堡00饮0族标馆准三、ISO完900悉0族标准肚的特点1.实现ISO900昨0质量管累理技术磨的提升相对鉴提高层了ISO900菜0认证的衰要求提高了惑顾客的享地位提出舍了法挽律法惭规的务要求引进了辫计划—执行—检查—处理（Pla声n—Do—Che笔ck—Act，PD络CA）的循环擦规则其他柳内容尼上的妹重大愉变化2.实施组吴织管理辅技术的糠一体化提高障了顾州客的辛地位改变了IS跑O90稼00标准动波机的提怪法在IS此O/肢DI清S90里01：20册00的“1.1.总则”塑中明确束指出，忙本标准遣为有下针列两种泉需求的踢两种组萄织规定锣了质量更管理体远系的要户求，一课是对需乏要证实秩其有能威力稳定宁地提供堆满足顾垄客和适吸用的法伏律法规辱要求的摸产品的咬组织；但二是对咸需要通圈过体系良的有效妥应用，酷包括持血续改进聚和预防哭不合格终的过程周而达到危使顾客陡满意的活组织。提出库“以秆顾客绑为中边心”提出了较法律法阵规的要粥求新版标村准首次纸提出的汗要求，编即组织淋的产品讯不但要棋满足顾平客的要追求，还差要满足跌适用的借法律法尘规的要通求。例如魔按照剃各国染环保宜法的量要求录，组雄织的拢产品及必须穴是“丙绿色职产品羊”，腔这既鹅属于姿环境碗管理愧体系疾的要牛求，丛也属遥于质预量管圈理体应系的梁要求忌。其他内训容上的渴重大变罢化（1）增象加了候贯彻压八项购质量喂管理纤的基葬本原欢则的贿要求习，并派且以古此为镜主线大，贯及彻于下各个绢过程旧中，材体现窜在标返准的务全部藏内容尽上；（2）要求龟组织把逆对顾客略满意信见息的监特控作为夫对质量帆管理体折系业绩廊的评价钩；（3）减牛少了贤对文同件化晌的要述求，样突出最了把危持续果改进践的过般程作扫为提谅高质字量管执理体盯系水封平的祥重要叔手段夏的要造求，集强化洞了人雅的作挽用等片；（4）提宋出了ISO900高1和IS湾O90今04两项妈标准强协调题成对喉的概暂念；（5）在ISO90萄04中增梢加了退把组袭织的忌自我荷评价代作为稍质量涨改进攀的重句要手碍段的无内容携，等风等。全面婆质量汽管理一、骆全面鹿质量舞管理1.发展困过程质量检挺验阶段统计桨质量肥控制挪阶段全面仆质量裳管理堪阶段全面质殖量管理2.特点全面的蚕质量管配理全员工参加裹的质州量管矮理全过都程的武质量买管理全面的佛质量管市理方法全面质冈量管理二、么全面伟质量令管理叼原理爆与方缝法1.原理满足客补户要求用事实传进行管蚕理对人的项尊重PD扫CA循环全面皂质量特管理2.组成要恩素以顾争客为械中心讽（Cu则st惑om撒er橡s伙Fo涝cu味s），首先通俗过鉴定蝴顾客（伶确定其饰来自于醉内部或脊外部）服，再将返产品或多服务与汇顾客相虾联系，闹最终确上定顾客斧期望，到从而满抱足顾客姓要求。不断改喜进（Con芽tin栗uou拜sI尼mpr卡ove蔬men删t），通过鉴忠定缺陷评的详细迈方法，闻不断地史改进产雅品或服趣务。坚持目标坑（Co马ns侦ta课nc蛋y淡of援P柜ur损po撕se），指坚持崭企业的型长远目武标，避测免追求走短期效避应。领导视车野（Le遇ad窑er冠sh含ip颈V稿is轻io菠n），领导应范高瞻远化瞩，使范组织长钉期以质枯量为战稀略性目泉标。过程济管理涉（Pro伏ces乏sM矮ana层gem痕ent），质量寄不是凝来自湾于检挖查，爪而是吸来自蝴于过听程改评进，醋和通男过过饰程管祖理保绞证提录供正款确有羊效的获产品粗、服鬼务。全面摸质量任管理3.操作方逼法质量拆计划锋的建麻立过程改弦进全面爽质量虽管理齐实施援程序烛（PD帅CA循环偶）质量崖计划咳的建廉立创立缝并坚附持长卵远目趣标，凶从而幼改进勺产品茎或服免务；拒绝仙错误帜和消造极的裤态度嫩；注重玩改进欺，不鞭单纯面依靠童检查誓，尤放其是酸事后筛检查毫；寻求缝建立业一种延与供末应商级长期犯稳定股的关丘系，叮选择辆最佳塔质量椅的单颤一供际应商悼，不情单考测虑价升格因框素；坚持连怜续不断奏的改进软；专业迁培训威和教陡育职头工；领导讨对下坑属工梢作的伙管理生是通胀过引兵导，折非行答政性技的、爆强制绸性的缴；增加健员工月的信反心，迷敢于疮接受坝任务趁，正螺视所展犯的扔错误验；协调部朴门间的脊目标；实现员浴工的自吐主管理柱；不单借纯满眯足于手数字盐定额戒的实粱现，巧应首武先考散虑质括量与出成本用；克服回阻碍拖，不希急于时求成症；切合促实际鬼且有槐活力尚的职痰工教写育培披训计负划；建立专刷门的上住级管理余小组，营引导主易管和职尊员共同贫实现质私量管理已。过程援改进否是否是是否能产出有无问题鉴定产出鉴定顾客鉴定顾客需求转为对供应者的规范确定过程能力选择测定方法鉴定工作过程的步骤生产产出评估项目全面深质量萝管理牙实施算程序雕（PD啦CA循环透）（1）计划熔阶段，孟主要是阵分析现前状，找并出原因项制订计珠划步骤一越：分析柜现状，味找出存枣在的主来要质量舟问题，烟并尽可娘能用数晒据加以泻说明。步骤立二：颗找出课产生辆问题源的各敢种因酒素，丘要从谅组织急内部猫、外险部、铺影响菌质量罢的人肆员、屡机械肚、材咐料、拴方法框（工么艺）勇和环煎境等生多方召面因修素进镜行分墙析。步骤柜三：汁找出建影响黄质量庆的主冤要因族素。尽影响振质量桑的因胡素往贵往是剂多方竭面的蛮，分否析时笛应找字出主退要影乔响因言