建筑工程项目全面质量管理

建筑工程经济与企业管理1第九章建筑工程质量管理第一节概述第二节全面质量管理第三节GB／T19000－ISO9000系列标准第四节质量数据及其分布第五节全面质量管理的七种统计方法主要内容质量大师：休哈特历史地位：统计质量控制之父著作：《产品生产的质量经济控制》，1931年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。闪光智慧：控制图质量大师：戴明历史地位：现代质量改进之父光辉历程：戴明1900年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。闪光智慧：戴明14要点至理名言：质量无须惊人之举戴明：领导职责十四条1.要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。2.要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。3.要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。4.要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格高低来决定对象。5.要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因（岗位原因，15%）的措施。6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这样干）。7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要有个新风格。8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问题。

10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、下指标。要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。12.要把重大的责任从数量转到质量，使员工感到其技艺和本领受到尊重。13.要有一个强而有效的教育培训计划。14.要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。戴明：领导职责十四条质量大师：朱兰历史地位：影响美国历史的新移民光辉历程：1928年完成《生产问题的统计方法应用》手册。1951出版的《朱兰质量控制手册》为他赢得了国际威望。1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。闪光智慧：质量三步曲（质量计划，质量控制，质量改进）。核心：管理就是不断改进工作。至理名言：21世纪是质量的世纪。质量大师：克劳士比

历史地位：零缺陷之父光辉历程：1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此获得了美国国防部的奖章。1979年他创立了克劳士比学院并出版《质量免费》。1979至1980任美国质量协会主席。2000年获麦克菲勒奖，2001年被评选为美国质量协会荣誉会员。闪光智慧：质量管理四项基本原则基本原则一：质量的定义质量的定义就是符合要求，而不是好。基本原则二：质量系统产生质量的系统是预防，不是检验。预防产生质量，检验不能产生质量。基本原则三：工作标准工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。基本原则四：质量的衡量质量是用不符合要求的代价（金钱）来衡量的，而不是指数。质量管理四项基本原则质量大师：费根堡姆历史地位：全面质量控制之父光辉历程：1958至1968年任通用电器公司全球生产运作和质量控制主管。1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了“全面质量控制”观点。1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员闪光智慧：全面质量控制至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。全面质量控制的基本观点：全面质量；为用户服务；预防为主；用数据说话。质量大师：石川馨历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者光辉历程：他的《质量控制》一书获戴明奖、日本Keizai新闻奖和工业标准化奖。1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。1968年出版《质量控制指南》。闪光智慧：石川图（因果图、鱼骨图）至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。第一节概述一、质量含义狭义质量：指产品、工程满足人们的需要的基本属性。也就是他们的使用价值的具体体现，如可靠、耐久、美观等。广义质量：包括满足人们需要的基本属性以外，还包括有关的生产和经营的各个环节的质量。产品质量工序质量工作质量广义质量根据ISO9000:2000的定义:质量是一组固有特性满足要求的程度。由上述定义可知:质量可存在于各个领域或任何事物中；质量由一组固有特性组成；满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需要和期望。第一节概述1.质量特性关键质量特性：指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性。一般质量特性：若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。次要质量特性：指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能引起产品功能的逐渐丧失。二、建筑产品质量和工作质量2．工程质量（产品质量）（1）性能：满足使用要求的各种功能要求。（2）寿命：在规定的环境条件下，满足使用功能要求的工作总时间。（3）可靠性：在规定的条件下和规定的时间内完成功能的能力。（4）安全性：过程在使用过程中保证安全的程度。（5）经济性：指工程寿命周期内的总费用的大小情况。二、建筑产品质量和工作质量3．工作质量工作质量是指建筑企业的经营工作、技术工作、组织工作、服务工作等对工程质量的保证的程度。现场工作质量包括政治思想工作、管理工作、技术工作和后勤工作质量等。社会工作质量包括社会调查、市场预测、决策质量、售后服务等；二、建筑产品质量和工作质量三、质量、成本、价格之间的关系质量与全寿命周期费用的关系

一、致质量望管理质量管商理就是毅在质量丧方面指陈挥和控肝制组织劲的协调碰的活动刮。通常扩包括：制定嫩质量寄方针奥和质掀量目牵标、盗质量孟策划药、质齐量控疮制、松质量醋保证努和质快量改同进。第二临节朗全洞面质堂量管躲理1.质量方控针质量局方针是指跑由组愈织的最高疯管理明者正趁式发捏布的该师组织总的质织量宗旨钢和质量附方向。质量赠方针释是企业经靠营总方虎针的组忧成部分，是企灿业管理车者对质腔量的指导思建想和承丝式诺。企业最湖高管理逝者应确嚼定质量真方针并秘形成文某件。建筑企阔业：遵纪守肉法，交烘优良工猛程；信守腹合同笼，让贷业主丈满意揪；坚持改敏进，达鄙行业先携进。一、业质量寄管理2.质量木目标在质量勺方面所要追求的磨目的。基本滚要求舒：与质量超方针一间致在各个孕层次建技立可测量某建筑衬公司：工程平合格美率10耗0％，结黎构优良披率90％，安僚装优良箱率80％，装靠饰优良丈率95％以遵上一、质轿量管理3.质量再策划质量策优划是质寨量管理凑的一部外分，致盟力于制定膜质量刷目标并规定漆必要察的运恨行过荷程和遇相关旺资源以实现质舅量目标。4.质量泼控制质量控刃制是质耀量管理嫂的一部义分，致众力于满足席质量尽要求。质量皱控制鸽是一棚个设素定标迎准、调测量验结果妨，判咱定是庸否达樱到了恼预期限要求铜，对增质量瓶问题就采取拼措施盲进行捞补救匀并防亩止再铜发生弯的过召程。在生信产前骡对生填产过究程进旦行评快审和酒评价矿的过穿程也粱是质昏量控载制的猜一个春组成膨部分扔。质量控派制是一险个确保阴生产管出来隐的产尊品满智足要单求的过慰程。一、质绍量管理5.质量性保证为提供颠足够的冤信任表驳明企业另能够满郊足质量厨要求，弦而在质风量体系僵中实施轰并根据皂需要进蒸行证实恶的全部换有计划构和有系均统的活颠动。（1）质量肝保证有圾内部和相外部两蛋种目的a)内部质派量保证适：质量猛保证健向管贴理者傍提供宋信任袖。b)外部饺质量林保证晚：质量保糖证向顾由客或他夫方提供置信任。（2）质雷量控问制和势质量搁保证梦的某淹些活喜动是蛾相互悄关联莫的。（3）只有旅质量要急求全面宣反映了尸用户的镇要求，救质量保净证才能氏提供足屯够的信去任。一、质锤量管理6.质量闯改进质量改惭进是质饱量管理排的一部抄分，致稠力于增强满足质突量要求材的能力幼。或解致释为航：为向池本企陈业及叠其顾尤客提时供更估多的纠实惠凉，在亮整个挑组织割内所虫采取茎的旨在提名高活动冬和过程柏的效益办和效率低的各种秃措施。注：质量脑改进务涉及役企业脱的质害量管箱理体竖系、禁过程劫和产哲品，投可能缸会涉观及企章业的忧方方餐面面构。一、速质量疮管理第二烛节凳全此面质贞量管落理二、全轻面质量编管理概燥念全面质陶量管理授（To珠ta耐l彩Qu隔al批it跨y跃Co箱nt黑ro坏l简称TQC）定义悼为：“一个组蜡织以质周量为中劲心，以肉全员参阁与为基顽础，目盈的在于鹊通过让逢顾客满壮意和本东组织成胀员及社稳会受益猪而达到锋长期成喘功的管栏理途径”。现脾在国际讯标准化浇组织把绳全面质丧量管理部统一称忙为TQM，即To惕ta膨l蹈Qu蚊al岩it摧y附Ma己na台ge建me倒nt。1．工内作质粉量，张保证旬产品捞质量2．全母过程年的质裳量管乓理：拢包括央设计根、制蚊造、递使用浪过程3．全母员的泊质量来管理4．以同预防别为主很，防秤检结恨合5．把振数理寒统计去方法姓作为须重要速手段卖（用惊数字利说话斑）（一）鄙全面质具量管理绞的特点全面质量管理的基本思想（1）为用户服务的思想企业要千方百计地满足用户的需求，“质量第一，用户至上”应作为企业的座右铭。

（4）全员参与的思想（2）预防为主的思想把产品质量管理的重点，从事后检验转移到事先预防上来，把不合格品消灭在产品质量的形成过程中。

（3）一切用数据说话的思想用数理统计方法收集和整理数据，在制定措施计划时，用数据说话，做到定量管理。

广泛开展群众性的QC小组活动和各种形式的质量管理活动，使质量第一的思想深入人心，人人都关心和参加质量管理工作。（二）全面质量管理的基本思想1．确装定企软业的敬质量泡目标2．制减定企阻业质仅量规翁划3．建缘瑞立和邮健全吴企业匆的质皮量保匙证体尝系（三）恋全面质左量管理硬的基本沈任务1.质量保毒证体系（Qua盖lit重yA洗ssu坐ran命ce模Sys速tem）指企僻业以策提高咬产品偿质量归为目帜标，党把质懂量管赔理的阶各个秃过程订、各霉个阶那段、腊各个眨环节饮、各头个岗压位的因质量纳管理浸活动稼合理敏地组苦织起秒来，时形成棚责权尾利明蛇确、晴互相写协调筐、互查相促腾进的狸有机章整体拳。质量皱保证瘦体系宏大致叨可分掠为三迎类：1．按盗管理性层次帆和工烦作范负围建外立质右量保铜证体圆系2．按产想品对象权建立质仙量保证忘体系3．按业彻务系统狱建立的返质量保急证体系（四）遍建立和蛇健全质棍量保证形体系1．制定贵质量计痕划体系2．建立把质量信衣息反馈查系统3．建立饲质量检亚验工作电体系4．实行升管理业份务标准脉化、管幕理程序缠流程5．组查织全罪面质徒量管凤理小舱组活赛动6．建赔立综席合质涛量管躬理机迅构2.建立畜和健茄全质壁量保亿证体次系工李作休哈悟特重晴要的谎著作诊是《产品生烘产的质魔量经济先控制》，19远31年出版度后被成蹦为公认井为质量近基本原条理的起杀源。19各39年休魔哈特朽完成《质量控色制中的凡统计方要法》。休吐哈特尺的PDC屋A（策划-实施-检查-处置）农循环观点被抬戴明和售其他人灿广泛应冠用。（五）恒全面质微量管理炭的运转健方式（咱四个阶吊段）Plan:计划Do:实施Che降ck:检查Acti刻on:行动(改进)1.计划液（Pla愚n）：包括确典定质量判目标、沫方针，录制定质引量活动闭计划和普管理项限目等。2.实施迟（Do）：根据第桑一阶段命的计划撤，组织肉大家付聋诸行动。3.检查油（Ch识ec体k）：对实揭施的侮情况游进行邀检查扭，总布结，持肯定伏成绩埋和经轧验，唉找出从存在戴的问甩题和敬原因霸。4.处理（Ac戴ti丝式on）：根据裂检查劝的结酬果，禽采取弦相应漏的措汤施。损成功殖的经窝验，溜制订娘成标陈准；睛不成胞功的帖问题能，采礼取措准施解意决；岭不能逼解决眨的问帝题，哗找出等原因暗，为缴下一纱期计抬划提叔供资锤料。（五）握全面质信量管理厌的运转涌方式（条四个阶握段）（1）计划盐、实施牙、检查替、处理，缺一迟不可，材各阶段拿的工作热依次进对行，不贝可颠倒倍。（2）大搜圈套妻小圈觉循环惧。对于冤整个确质量筋管理真工作耀，要框按照障计划异、实少施、奴检查半、处漠理四育个阶喜段。（3）PD零CA循环圈字每循环婆一次，颜就提高摇一步，不循环圈脆也随之竭不断地遵上升。PD娇CA循环圈银有三个思特点PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA一、ISO羞900旗0:2迅000族标俱准的脊构成牛和特巡寿点1.构成20娇00后的IS吉O9京00宴0族仅渴有5项标粮准，理原有译的或灭并入属新的不标准棋，以盒技术挪的形胸式发纪布，窑或以茧小册壤子的均形式晃出版吴发行提，或庄转入参其他总技术挪委员轰会（TC）。5项标纸准是糕：第三忍节ISO键90央00:婚200炮0系列泰标准2000版ISO9000系列标准GB/T19001ISO9001质量管理体系—要求GB/T19004ISO9004质量管理体系—业绩改进指南GB/T19011ISO19011质量和环境审核指南GB/T19000ISO9000质量管理体系—基础和术语一、ISO礼900陵0:2述000族标准狡的构成（1）ISO做900芬0—质量管经理体系饥基本原老理和术朝语。该标准里是在合伞并原IS论O8繁40和IS0路900摊0－1的基础磨上经修础改后重仿新起草款的，共80多条。（2）ISO任900项1—质量管大理体系工要求。该标准事是在合临并原IS僵09榆00侍1、IS与O9研02和ISO臭900摇3基础上彼经修改僵后重新猪起草的治。（3）IS输O9俊00匪4—质量毯管理变体系杠业绩破改进芳。该标准欧是在合拖并原ISO溉900轨4－1、ISO倘900受4－2、ISO虑9004－3和ISO客900曾4－4的基础锈上经修投改重新迫的。一、ISO叮900间0:2旧000族标准炎的构成（4）ISO疑100锤11—质量/环境审肌核指南新。该标准场在合并步原IS0蜓100奸11和IS情O1振41浮1、IS怠04勤41盯2的基贡础上独修改梁后重盈新起贵草的膏。它正是由ISO而/TC柄176和ISO捎/TC比27起草售的项轻联合得审核郊标准莲，考替虑了总与ISO骨140颈00的相容过性。（5）ISO纸101厅2—测量控毙制系统环。该标准表在合并裕原SO1唉001坚2－和IS0糠100焰12－2的基辅础上饭修改舅后重刻新起摩草的扬。一、IS携O9啊00料0:拳20例00族标寨准的驼构成20邻00版标准评突出体纳现了管贷理的八旨大原则辞，并作阔为主线种贯穿始瞎终它们蝇是：原则1：顾客为量中心组织依牛存于顾视客。因在此，组君织应理偏解顾客志当前的看未来的艺需求，袭满足顾硬客要求妙并争取绑超越顾旷客。原则2：领导米作用领导剖必须货将本访组织吹宗旨笛、和逃内部跑环境仓统一建起来山并创联造使厚员工兼能够像参与舌实现继目标押的环四境。毅领导惧作用鸣，即脱最高睁管理眼具有框决策耳领和川领导此一个衰组织饭的关普键作加用。二、IS桐O9隙00僚0:投20滚00族标谊准的椅特点原则3：全员参肿与各级人裹员是组么织这，穷只有的篮充分参焰与，才溪能使他扶们的才尼干为组张织带来垒最大的绍收益。原则4：过程概方法将相北关的临资源啊和活塑动作奋为过禽程进搜行管箱理可喉以更狡高效材得到练期望恰的结刊果。挺在应定用于锤质量害管理寇体系辽时，20析00版ISO攀900然0族标准嗽建立了删一个过泉程。此隆模式把按管理职嫌责，资袜源管理锻，产品底实现，斧测量、杠分析和省改进作汗为体系录的4大主背要过姐程，睛描述补其相压互关捉系，艳并以盐顾客猪要求兴为输耗入，涨提供岛给顾志客的靠产品佩输出膨，通匀过信衡息反委馈来池测定锤顾客枪满意竭度，族评价道质量斜管理踢体系困的业却绩。二、ISO拾900继0:2躁000族标准揭的特点原则5：管理的明系统方怕法针对设标定的，蓬识别、诉理解并世管理一阵个由相宗互的过碰程所组赵成的体厦系，有获助于提轻高组织快的有效半和效率妇。这种昨建立和陵实施质衬量体系眠的方法辅，可用骡于新建味体系，狼也可用兽于现有各体系的牛改进。原则6：持续改扣进持续纪改进渣是组目织一博个永呀恒的肌目标咸。在斩质量嚷管理野体系炉中，慎改进亿指产您品质刚量、分过程桥及体农系有蚊效性月和效进率的喜提高女，持液续包素括：谜了解掠现状百，建勺立，羽寻找骆、评良价和峰解决志办法布，测间量验垮正和浅分析仗结果爹，把侄更改猾纳入蜘文件痕等活扛动。一、ISO亿900蓝0:2变000族标准木的特点原则7：基于阳事实克决策暂方法对数据盖信息的龄分析或虾直觉判犯断是有弯效决策侵的基础草。以事盲实为依母据做决召策，可场防止失也误原则8：互利的泼供方通过到浴互利的英关系，猪增强组锁织及其饮供方创涉造价值菠的能力屈。供方悬提供的挪产品将亦对组织深向顾客锋提供满旺意的产抗品生重阻要影响侮因此处名理好与扣供方的炮关系，仿影响组铜织能否笨持续稳献定提供搞顾客满茶意的产多品。二、IS趋O9危00灶0:测20咬00族标鱼准的泰特点质量丧认证避：（剪合格熄评定壁）是国际拿上通行啄的管理敲产品质湿量的有廉效方法秃。质量佩认证按功认证的值对象分刃为产品赞质量认拖证和质遭量体系练认证两些类；1）产窃品质考量认苹证：是指依丧据产品栏标准和宵相应技比术要求虏，经认匠证机构反确认并罩通过颁裁发认证存证书和吼认证标的志来证弯明某一射产品符器合相应盏标准和规相应技骗术要求愈的活动毛。2）质坝量体缎系认振证的态对象粘是企岛业的窃质量晕体系乐，或挣者说违是的考质量珍保证同能力朱。二、灯质量嘴认证1）来哨自顾溉客、锋协作滥方和绿同行尿的压纤力：2）进入茅国际淡市场馆的通牺行证;3)免去许瓣多检查4)符合捐政府寺的规倘定要扰求三、烦认证她的必肚要性企业垃申请姑产品捡质量证认证必须威具备鸽以下志基本躬条件得：1．中师国企浊业持翠有工群商行泪政管弹理部墨门颁依发的在“企业止法人研营业婚执照”；恩外国誉企业育持有袭有关槽部门育机构刺的登挺记注低册证跳明。2．产品绿质量稳连定，能链正常批往量生产渔。质量胁稳定指牢的是产约品在一揭年以上凳连续抽急查合格坊。小批妈量生产考的产品居，不能市代表产盟品质量络的稳定秘情况，昼必须正宜式成批纺生产产袭品的企脂业，才谎能有资项格申请交认证。四、蹈企业绸申请宇质量类认证么的条秩件认证申请体系审核审批、注册监督五、产裕品认证辈工作流嘱程1.提出积申请昼意向2.专家趁咨询抛（需抢要时宾）3.申请布认证4.审查即申请妄材料5.签订吼合同6.质量抢体系琴审核去委托芒书7.产品检飘验委托贱书8.组成审露核组9.文件审决查10.初访秤或预笔审11.现场审销核前的循准备12盐.现场审化核并抽衬取样品五、鲜产品亚认证吴工作壳流程13弊.审核报贺告14.检验纯机构惨安排辽计划15射.型式兵检验16.检验报客告17朝.审查报鹿告18.颁发认奸证证书19腾.质量赵体系当监督嫂审核20.监督审蛛核报告21宿.产品质绣量监督魔检验22.监督检注验报告23椅.审查报防告24.通知宵监督邀决定一、酿数据裙与误径差（一）票数据1.质量数覆据的分势类（分锐两类）（1）计断数值禽数据李：即只能欧用查数廉（点数献）的方贤法收集惜，且取旨正整数燥的数据姓。①计书件数找据：脖按件孤查数壤；②计混点数历据：塘按产倘品的腔缺点享查数伟。（2）计宁量知融数据批：必须用治测量仪仇器进行崖度量所股取得的给数据。煌这类数虾据具有妻连续分横布的性宝质。第四节夸质熄量数据着及其分牧布2.质量检跪验按工艺砍流程分贝：进货窃检验,工序检耍验,成品检挂验,出厂盆检验按检验牢地点分系：固定追检验缺，巡判回检招验按检绣验数威量分编：全数嫌检验仰，抽幸样检闭验，静免检按检验图目的分别：把关检挺验，预瓶防检验烦，考核帅检验按检程验性援质分喷：破坏盟性检耐验，双非破跪坏性许检验按检允验内茧容分艺：性能肢试验盘，耐倦久性颠检验壮，严贱酷检旺验，分析辱检验户，验艰证检委验按检脑验实叮施方芳分：第一幼方检柏验（血生产宣方检冠验）沫，第二方师检验（验消费者求和买方以检验）哨，第三骗方检糖验(国家监湖督检验/第三堡者仲董裁检说验)单纯照性抽呀样：在总体贱样本中票随机地阅抽样间隔进随机盒抽样经：每隔故一定桨时间妨抽样待一次分层抽皆样：将总篮体数钱据按友性质柔分成瓦若干顺层次雹，在路各层创中随岭机抽敏样2.质量侨检验抽样方吵法3.数据的拦修约一般台采用“四街舍六屿入”。对于促末位数估是5的数息，若拘前一之位是育奇数沙时进祝“1”，否掘则就破舍去杰。1.误差的恋种类（1）随塞机误盈差（尖或参分差）草：由伐于偶夺然性过原因裁引起铁的质启量误湖差。瓶具有纤互补捆性，接总的朝质量抖是稳鼻定的旨。（2）系统内误差（涨或差异剧）：由国于系统匪原因引掘起的质择量误差匆。形成枕质量中损心的偏两移。（3）过失巡寿性误差财：由于森错误操逃作所造顿成的误蒸差。误昌差大而瞎明显。（二）棉误差2.误差拥值误差值膊＝样本赵值－真炕值εi＝xi－x*其中x*真值是睛无法得顾到的，食一般情峡况下用做平均值倚代替。养因此，宅“误差内”值又适叫“误氧差估计读值”。误差值貌＝样本捕值－平勇均值（二煮）误衡差样本改（子割样）漠标准夫差：相应的的母搁体标像准差破和子哲样标宅准差领的估苏计值总体（响母体）环标准差设：（二）衫误差用标准勾差和变胶异系数填来判断有混凝土蝴的质量巧状态标准差≤2.42.4≤3.63.6≤4.84.8≤6.06.0≤7.2变异系数≤10％10％～15％≤20％>20％质量状态优秀良好合格不良很差相应目的变代异系肯数为需：（二）怨误差（一）利用方差跌舍弃检挪验检验所慎取数据冠中的最耗大值与眨最小值侧是否异叨常时，炭将数据槽从小到帖大按序狭列为x1，x2，x3…xn，然纽奉后按街下列裙方法膊进行旁检验粪。1．最小亭值x1的舍弃矮检验检验数近为T1为：二、做数据炎的舍李弃检突验将计鸭算的T1与T（n,α）值进暗行比较当T1＞T（n,α），说护明在显白著水平α下，x1的差异殿性显著盟，应予财以舍去陡。T1≤T（n,倒α），说筐明在显误著水平α下，x1的差异脖性不显最著，应椅予以保凡留。n34567891011T(n,α)1.151.461.671.831.932.032.112.172.24n121314151617181920T(n,α)2.282.322.372.412.442.482.502.532.55T(差n,α)值表活（α=0兰.05）二、数遗据的舍朵弃检验2．最大另值xn检验检验银数为Tn为：将计算密的Tn与T（n,腔α）值穗进行滥比较Tn＞T（n,喉α），搏说明藏在显做著水炕平α下，xn的差异胡性显著往，应予务以舍去厕。Tn≤T（n,α），浙说明损在显双著水莫平α下，xn的差异脉性不显恩著，应米予以保额留。二、股数据朴的舍尽弃检捆验＜T（5，α）＝1.僻67＜T（5，α）＝1.石675个数据资方便为28，37，38，43，59。试分饼析28和59是否则保留垫。解：x1＝28xn＝59案例分观析将数据滋从大到吧小排列景为xn，xn-1，xn-2，…，x1，然会后按怖下列掏方法篮进行怎检验记。1．最小鼠值x1的舍弃确检验：检验数咐为R10和R22为：n≤1缴0时,（二）新用R（极惠差）博进行壶舍弃碧检验将R10和R22与R10（n,雄α）和R22（n,α）值进阵行比较R10＞R10（n,α）或R22＞R10（n,α），呢说明舞在显典著水翠平α下，x1的差异我性显著惨，应予腐以舍去剃。R10≤R10（n,夕α）或R22≤R居10（n,胆α），说磁明在显锹著水平α下，x1的差吵异性孙不显本著，伏应予考以保换留。10＜n≤2暴5时,（二谎）用R（极差重）进行钥舍弃检婚验n1112131415161718R22(n,α)0.6370.6000.5700.5460.5250.5070.4900.475n345678910R10(n,α)0.9410.7650.6420.5600.5070.4670.4370.412n19202122232425R22(n,α)0.4620.4500.4400.4300.4210.4130.406R10(n,钩α)值表穷（α=0戴.05）R22(n,阔)值表（二蝇）用R（极索差）匙进行握舍弃京检验10＜n≤务25时,2．最大粒值xn的舍痰弃检扯验检验数束为R10和R22为：n≤1眨0时,（二）裹用R（极差兽）进行创舍弃检它验将R10和R22与R10（n,α）和R22（n,α）值朴进行骆比较R10＞R10（n,策α）或R22＞R10（n,免α），说效明在显仪著水平α下，xn的差异仆性显著斜，应予律以舍去催。R10≤R10（n,搞α）或R22≤R10（n,撒α），抵说明齐在显军著水快平α下，xn的差病异性揭不显抗著，踩应予之以保哲留。（二）四用R（极遣差）霸进行困舍弃露检验（一舟）数疾据分桶布的浇特征露值1．计吐量值羞数据孝的特效征值一般唇假定碑计量誓值数畏据服摩从正校态分望布。三、质型量数据额的概率针分布标准呼差标准遮差估朗计值平均凉值2．计首数值叮数据岩的特汇征值（1）计件皮值数据计件竟值数删据一衔般服破从二项搜分布每次试油验结果最对其它通试验结辽果无影耻响；每份次试验惰所面对惩的条件久是一样拥的。其概脉率恰侦好为[(籍1－p)+棍p]n的二职项式茂的展询开式加的各肯项。平均健值标准财差三、质谁量数据扬的概率早分布例：趁某工浑地进酷砖25批，每命次抽样100块砖进僻行试验唱（检验芒）其中道有55块砖竞不合村格，姑则不训合格仰概率驶为：不合明格品勺的平归均值妈：样本狼的标锹准差摇：案例分狮析（2）计点闻值数据计点愿值数皂据一键般服陶从泊成松分狐布每次试浊验结果尝对其它督试验结娱果无影吉响；每股次试验怀所棉队逝的条件祥是一样批的；样谊本n→∞。标准蕉差：平均丧值：三、质室量数据碌的概率那分布第五背节申全垫面质订量管序理的落七种叉统计库方法一、伴排列稻图由意拉大利弱经济库学家嫁帕莱青托（Par蜻eto）“艇关键肾的少圈数和锁次要慰的多纲数”移的理欲论产酸生的日。美嗓国的释质量遮管理仆专家贞朱兰珍（）卖将其谋应用星于质寄量管醋理。重要脉因素A：累计砌频率铃为0~势80教%，重抚点处掉理；次要牢因素B：累计贡频率倚为80%幸~90蒸%，处理交次之；一般徐因素C：累计干频率断为90%榜~10慕0%，再次勺之。1．做法（1）按确搅定的检彻查项目悔进行测名试和资区料收集挨；（2）根银据各嫌因素班所出亦现的果频率摆，；（3）绘制仰“”；（4）根他据曲根线分回析影铅响质揉量的爷因素磁的主暂次：例：某凶混凝土铜墙体施职工质量价的检查票结果如笼下表，冈试分析蓝其影响朱质量的滤主要因龙素。序号检查项目不合格点数频率（%）累计频率（%）因素分析1横墙跑模1550.050.0A2墙面垂直930.080.0A3截面尺寸310.090.0B4墙面平整13.493.4C5模板垂直13.396.7C6纵墙跑模13.3100C合计30100案例分仪析按大→贤小排队某混邪凝土魔墙体钉施工求质量板不合辫格排侨列图累计送频率草曲线—Pa桌re纳to曲线用来块逐步相深入厨地研性究和赏讨论轿质量直问题钞，寻桌找影辰响因唱素，茎以便滴抓住朴影响钢质量疗问题践的实臣质，混重点闸处理咽、解醋决问田题的鼻方法走。利用质量问腊题与原宅因之间很的内在污的因果垃关系，顺藤昏摸瓜，案一直挖膀出影响妈质量的巡寿并根子朽。三不放炭过原则污：不查清颜不合格佛的原因阶不放过不查稻清责辟任者误不放伞过不落实闯改进措次施不放乖过二、因舌果分析俱法（特乘性因素贺图）1．影响质量的主要原因人：技术水平低；责任心不强，偷工；思想上有情绪；分工不当工艺：施工工艺不合理；违反操作规程材料：使用材料不当；材料不合格；材料配合不当；材料的用量不足；使用过期变质的材料设备：设备已坏；磨损太大，性能差；操作不对组织：事先未进行施工组织设计；施工组织设计不合理；未按施工程序办事环境：场地太乱，干扰大；气候恶劣等混凝私土裂钟缝形舰成的拘原因锅的因煤果分钟析图2．作图暂步骤f质量特性频率直方图频率直幕方图，碧又名质轿量分布摧图。作用场：确定孕质量技的分肝布的摸基本苏特征脑；判断质豆量的现份状和变铺化趋势惠；分析和聋判断生齐产过程售是否稳剪定。三、牌h为组瞎距；R为极差；k为组数1.频率直宪方图的竖作法（1）收火集有集关质谊量数纺据，典对数距据进携行筛能选处咳理。（2）从艰数据坐中找及出最讯大值Xma逮x和最小圾值Xm慈in。（3）确潮定直添方图释组数分和组撕距（4）计互算分召点，相即确深定各旧组的馒分界挺点从Xmin,…呆…,Xmi蹈n+nhn=1暂,2,…学,K-1（5）计算结频数（6）绘制惯频率直且方图（7）计莫算质援量分乒布特辟征值州，即享：平喘均值检、标顿准差廊和变抢异系毫数三、钱频率姥直方往图标准们型（教对称芬型）数据钻的平凭均值首与最植大值朽和最蛙小值染的中翼间值相同或单接近，平均蜜值附近比的数据籍的频数姿最多，频数嘉在中间洪值向两止边缓慢桌下降，以门平均宜值左右按对称。这总种形替状也薪是最竞常见拜的。23691316128521110100908070605040302010频率质量配特性2.频率旅直方猫图分盛析（1）观察调整个图央形，可历判断质颠量分布遣状态。作频数超分布表红时，如分组点过多，会出纤现此种奸形状。删另外，蜡当测量厘方法有误或读错测收量数据时，霜也会县出现社这种耐形状岔。锯齿型328612914910531101009080706050403020102.频率于直方池图分拌析偏峰型平均值粥位于中岂间值的左侧(或右侧)，从俘左至玩右(或从右途至左)，数任据分肌布的频数增筒加后突控然减少，形俗状不布对称疲。当追下限(或上限)受到虚公差时等因俩素限采制时左，由说于心理因内素往往舞出现旬这种裤形状惕。1357911131512741101009080706050403020102.频率直局方图分素析陡壁型平均值通远左离(或右尤离)直方搞图的督中间曾值，啊频数迷自左液至右焰减少(或增凤加)，直方呀图不对静称。当工序悉能力爆不足，为找场出符合盘要求的附产品经盗过全数炎检查，蒙或过程中协存在自梦动反馈裁调整时，常出馋现这种零形状。142535791317151101009080706050403020102.频率染直方坚图分之析当几种蔽平均值弱不同的拒分布混娱在一起望，或过逼程中某种要怨素缓慢创劣化时，常井出现这续种形状性。平顶树型457898987541101009080706050403020102.频率漆直方件图分特析双峰燥型靠近直喷方图中秧间值的木频数较脏少，两涨侧各有一榜个“峰”。军当有脆两种些不同传的平划均值皱相差烟大的谋分布挠混在惩一起祥时，状常出拾现这疾种形狡状。2597577811531101009080706050403020102.频率沿直方卧图分放析孤岛帖型在标准拥型的直彻方图的拴一侧有鸽一个“牧小岛”唯。出现围这种情如况是夹掉杂了其脊他分布叙的少量灿数据，榨比如工序异支常、桌测量性错误搂或混悼有另捷一个察分布犯的少佛量数吨据。231013241013763218075706560555045403530252015102.频率帽直方拴图分扩析T为公差；6σ为工程能力，保证率为99.73%。

3.工程能庆力指数CPCp疗=1，公劳差与姓工程脸能力相等，满足饼公差的责要求；Cp孤>1，工作程能公力充分满足公停差的要诱求；Cp施<1，工分程能患力不满足公差的声要求，院说明质瓜量分布涛比较分俯散。三、队频率短直方扭图工序能粱力指数孟计算当公撤差中仔心和末实际贪尺寸僵分布引中心不重合时偏移陆量k＝2ε/TTTmxε（d）（e）（f）工序姥能力展判断1．概沾念用于分眉析和判美断工序并是否处漏于稳定替状态所澡使用的惠，带有逐控制界珠线的一段种质量胆管理图。它展示蒸生产工遵序随产牌过程中银各个阶萄段质量环波动状态掀。由诸美国酬休哈秀德（艰）提究出。质量拦波动挨分：正常波唱动；非财正常波专动。（1）正匆常波涨动：由于巩材料兵不均荒、设窗备磨佛损、籍测量畅误差滑、操页作微财小的什变化歉等偶螺然因局素的灯影响亡产生仰的质究量波哪动。（2）非正凯常波动毁：由于败以上厘五大识因素肌产生辉较大队的变污化所茧引起值的质喂量变指化。四、管煮理图（谅控制图端）原理街：小概率利用上下控制界限，将产品质量特性控制在正常波动范围之内。0123456789101112131415161718样本号（或时间）质量特性上控制界线UCL

中心线CL下控制界线LCL四、管浸理图（暗控制图拾）2．管理图的分类管理图分计量值管理图和计数值管理图两类。3．控愚制图偿的绘麻制以单值向管理图（X管理图殃）为例恼，介际绍管芽理图稀的绘积制。（1）数侧据准陪备：息在正估常生友产过貌程中缝，抽苦取一习定批游量的喂试样渴，一许般25个以肤上（当不得君少于25个）址，作橡为预庆备数桨据。污必要闹时，挪应对成过大嘱或过网小的握数据禾进行奸取舍藏检验驻。（2）计算忍预备数陈据的平配均值（稻）与标咱准差（σ）。（3）计肿算管洲理限。四、悲管理满图（吴控制烧图）上管理线：下管理线：或中心线：

上管理线：下管理线：中心线：

四、管狠理图（晓控制图评）移动范泪围（4）绘制X管理宗图。幼根据CL、UCL、LC偶L绘制