2022年广东省汕尾市导游资格导游业务

2022年广东省汕尾市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.宪法把()规定为既是公民的权利，又是公民的义务。

A.平等权B.政治权利和自由C.监督权和取得赔偿权D.劳动权和受教育权

2.()才能经绿色通道通关。

A.需要办理纳税或海关批注验放手续的旅客

B.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客

C.携带无需要向海关申报的物品的游客

D.携带有部分超过限制进出境物品的游客

3.

第

26

题

旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。

4.以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是()。

A.导游员搞错了接站地点B.导游员迟到C.导游员未阅读团队的变更通知D.交通堵塞未能按时赶到

5.

第

48

题

在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是（）。

6.

第

37

题

社交距离是指距离在（）的区域。

7.游客登车后,地陪首先要做的第一件事是（）。A.致欢迎辞B.风光导游C.调整时间D.清点人数

8.

第

46

题

旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（）出现的。

9.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是()。

A.要求传递一块名贵手表B.要求提供客房送餐服务C.要求代购一件大衣D.要求传递一盒精致的寿司

10.来自传染病疫区的人员如果没有有效的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日留验。A.6B.7C.8D.9

二、多选题(10题)11.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

12.

第

62

题

景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

13.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应()。

A.调整活动日程B.报告组团社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

14.外宾团的导游服务团队一般由()组成。

A.领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员

15.以下各项中，属于态势语言的有()。

A.手语B.微笑语C.姿态语D.服饰语

16.狭义的导游服务集体是由()构成。

A.领队B.全陪C.司机D.地陪

17.导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。

A.宽容B.理性C.平等D.期待E.轻视

18.

第

30

题

在游客的心目中，导游员的形象为（）。

A.游客之友B.游客之师C.国家形象的代表D.地区形象的代表

19.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情B.礼貌动听的语言C.文雅大方的举止D.修饰有度的衣着打扮E.果断利索的处事作风

20.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为()。

A.求新B.求安全C.忙于个人事务D.希望有更多的时间

三、判断题(10题)21.余暇时间是指出去工作时间、满足生理需求的生活时间和必须的社会活动时间后人们可以自由支配的时间。A.是B.否

22.导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反映了导游内容的高科技化。()

A.是B.否

23.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。()

A.是B.否

24.全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

25.禁止生产、经营使用有合法来源证明的非国家重点保护野生动物及其制品制作的食品。

A.是B.否

26.渊博的知识是导游人员的立业之基。（）

A.是B.否

27.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。

A.是B.否

28.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。()A.否B.是

29.入境旅游者要求在旅游团快离开本地时，要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。()

A.是B.否

30.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

32.

33.

34.湖北话整体上属____方言。

35.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

36.

第

2

题

由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，__________旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

37.

第

4

题

为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

38.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

39.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

40.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

43.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

44.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

45.

参考答案

1.D

2.C携带无需要向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称绿色通道)直接通关。

3.C

4.D

5.B

6.C

7.A

8.B

9.B旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动提供超常服务，将饭菜端进房间以示关怀；健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应婉拒；旅游者要求转递的物品是贵重物品或是食品时，导游人员一般要婉拒，请其自行处理。

10.A

11.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

12.ABDE

13.ABC若旅游团因故延长在某地的逗留时间，导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整。同时，调整活动日程。

14.ABC

15.ABCD

16.ABD狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成，他们工作的好坏是旅游接待质量高低的决定性因素；广义上的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

17.BC

18.ABCD

19.ABCD

20.AB

21.Y

22.N导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某方面的科普专家，反映了导游内容的高知识化。

23.Y

24.N一般情况下，由领队负责分配房间钥匙。

25.N

26.Y

27.N

28.N导游不能代签。

29.N旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等。但是在旅游团快要离开本地时，应进行劝阻，以免出现突发状况，影响整个旅游团的接待计划。

30.Y

31.

注册，管理

32.明亮柔和温柔甜美醇厚圆润

33.树立良好形象

34.北方

35.乘车凭证

36.

上一站，接待

37.

合法权益，形象

38.大小形状颜色标记特征

39.沟通信息交流思想表达感情

40.

接受，善后工作

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

42.

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：散客旅游比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大等特点。

43.(1)如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待计划。

(2)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。

(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。

44.

作为社会主义中国的导