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文档简介

不塞不流，不止不行。——韩愈职业倦怠职业倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。主要有以下三种表现：是职业倦怠最明显的症状表现。主要表现为缺乏能量，情感资源被耗尽，体验到挫折感和紧张感。发现自己不再像过去那样对工作和服务对象怀有责任心。主要的典型症状是：对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对每天的工作感到焦虑甚至恐惧。1.情绪耗竭：主要有以下三种表现：是指刻意与工作对象保持距离，对工作对象和环境，表现出一种疏离、淡漠的态度，而且对同事、服务对象以及组织感到不满和愤怒。典型的症状是：对他人态度冷漠甚至恶劣，麻木地进行交流，对服务对象缺乏热情，只会僵化地执行制度条文。2.去人性化主要有以下三种表现：主要表现为消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，感到越来越无法胜任工作或无法发挥自身才能。典型的症状是：觉得自己不再有进步甚至在迅速退步，无能为力的感觉以及抑郁的症状。3.自我成就感降低Maslach和Leiter于1997年提出了职业倦怠的工作匹配理论工作负荷：即个体感受到的工作量或工作强度太大，难以承受。控制：表明个体对工作中所需的资源或者工作方式没有足够的控制权而引发的无力感。报酬：是指个体感觉到经济报酬不符合自己的预期或者不能满足自己的生活需求；社交：指个体在工作中没有与周围人建立积极的互动关系，容易发生冲突和矛盾。公平：是指个体在工作中因为工作量、报酬、工作评价、晋升等不公平带来的情绪衰竭。价值观冲突：即个体与周围同事或者上司的价值观不一致。职业倦怠与人格特质的关系1.外控者（心理学家罗特（Rotter）提出了“控制点”归因理论，他认为，如果一个人把事情的结果归结于个人在做这件事时的努力程度，那么这类人就属于内控者，他们相信凭自己的努力可以改变结果。而另一类人将自己的行为结果归结于命运、运气、他人等外在因素，倾向于放弃对自己的生活后果负责，这类人属于内控者。他们在面对失败和困难时倾向于把责任推向外部，而不是去寻求解决问题的途径。当身处职场逆境时，外控者更容易怨天尤人，而内控者则会想办法通过自己的努力改善现状。）2.低自尊者我们应该应对职业倦怠呢？1.保持积极的心态是应对倦怠的关键。2.挖掘自己在工作中的价值感。3.进

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