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文档简介

主讲教师：林红无锡商业职业技术学院运营数据分析线上客服数据可视化图表制作客服数据可视化学习了客服分析数据分析的主要内容和分析方法后，我们继续用数据可视化制作软件“Tableau”来完成线上客服数据可视化图表的制作。咨询转化率可视化其他线上客服指标分析可视化客服绩效指标间的关系分析可视化线上客服绩效数据指标比较分析可视化01020304线上客服销售额占比可视化0501咨询转化率可视化数据源——ABC公司线上客服绩效情况表数据源01咨询转化率可视化02其他线上客服指标分析可视化运用相同的方法分别建立出“下单成功率指标”工作表、“客单价指标”工作表、“回复率指标”工作表和“响应时间指标”工作表，得到2018年7月到12月下单成功率指标、客单价指标、回复率指标和响应时间指标的变化折线图或条形图。02其他线上客服指标分析可视化02其他线上客服指标分析可视化02其他线上客服指标分析可视化02其他线上客服指标分析可视化这些可视化工作表可以清晰地看出指定时间内各线上客服的咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率和响应时间等各项客服绩效考核指标的变化情况，从而为客服绩效考核分析、绩效反绩和绩效改进提供更好的参考和依据02其他线上客服指标分析可视化03客服绩效指标间的关系分析可视化在实际中，客服的回复率会对下单成功率造成一定的影响，我们运用同样的方法可以制作出“回复率”和“下单成功率”

指标分析的工作表折线图。03客服绩效指标间的关系分析可视化03客服绩效指标间的关系分析可视化同样可以制作出“响应时间”和“回复率”指标分析的工作表条形图，以便直观地找出客上客服的问题，以及这些指标对后期公司产品销售的影响。03客服绩效指标间的关系分析可视化04线上客服绩效数据指标比较分析可视化下面的折线图上显示出每位线上客服2018年7月到12月的各项绩效指标对比数值。例如，2018年7月到11月期间，客服F的回复率大大低于其他客服的回复率，那么，我们就可以去分析：原因是什么？对客户的下单成功率、企业销售的影响有多大？如何改善？04线上客服绩效数据指标比较分析可视化05线上客服销售额占比可视化做线上客服销售额占比可视化饼图，先创建客户分组，将销售额标记卡中的“总计销售额”中的“快速表计算”选择“总额百分比”，用饼图表示出来，得到每位线上客服销售率的占比，图表标题为“2018下半年线上客服销售额占比情况”，如图所示。05线上客

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