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文档简介

高职生创新创业实例解析主讲人：黄明卿国家级创新创业教育教学资源库——培训课广东工程职业技术学院第六篇创业风险篇国家级创新创业教育教学资源库社会责任风险分析与应对AB公司是一家婴幼儿用品生产商，公司的产品包括婴儿床、婴儿车、婴幼儿学习及个人卫生用品等，产品主要在国内销售。最近，AB公司的客户服务单位分别从互联网及纸质信件两个途径，收到15宗与其刚推出市场三个月的新型号婴儿车(产品编号AB2202)有关的客户投诉。对于这些投诉，客户服务部主管已经向AB公司的运营部主管张大宏通报，投诉内容主要是婴儿车的前扶手及两侧的金属铰链容易卡住小孩的手指甚至脖子而导致婴儿受伤。经讨论，设计主管和生产主管都认为产品没有问题，无从改进。两个星期后，张大宏收到客户服务部主管的电邮，告知对AB2202型号婴儿车的投诉又增加了7宗，同时公司还收到报社记者对相关投诉的查询，公司在互联网上也发现有关该投诉的言论。实例导入：AB公司社会责任风险问题思考通过实例材料的阅读，AB公司是否有社会责任方面的风险？社会责任风险分析与应对

履行社会责任方面需关注的主要风险包括：1.

安全生产措施不到位，责任不落实，可能导致企业发生安全事故。2.

产品质量低劣，侵害消费者利益，可能导致企业巨额赔偿、形象受损，甚至破产。3.

环境保护投入不足，资源耗费大，造成环境污染或资源枯竭，可能导致企业巨额赔偿、缺乏发展后劲，甚至停业。4.

促进就业和员工权益保护不够，可能导致员工积极性受挫，影响企业发展和社会稳定。实例解析本实例中，AB公司生产销售AB2202号婴儿车在履行社会责任方面需要关注的主要风险是：产品质量低劣，侵害消费者利益，可能导致企业巨额赔偿、形象受损，甚至破产。“如果那样局面将可能一发而不可收”，“投诉又増加了7宗，同时公司还收到报社记者对相关投诉的查询，公司在互联网上也发现有关该投诉的言论。”应对措施建议：1.正视产品安全问题，研究并采取改进措施。2.

如果产品缺陷已经对消费者造成损害，则公司应当积极理赔，承担社会责任，改

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