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职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《调酒技能训练》服务礼仪十准十不准原则学校：青岛酒店管理职业技术学院授课老师：林佳学校：青岛酒店管理职业技术学院授课老师：林佳十准十不准服务礼仪服务禁忌服务礼仪1、工作期间服务人员应）要求统一着装，穿戴整齐。
2、工作期间服务人员应要求的胸卡和徽章。
3、保持个人卫生，头发整洁，干净，无异味，面部清洁。
4、男士不宜蓄长发，染彩色头发，女士着淡妆，不宜浓妆或异妆。
5、服务过程中做到态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问。
6、与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰。
7、见到顾客应主动问好，服务完成离开时应主动道别。
8、到顾客处敲门要节奏均匀，由轻渐重，以顾客听到为宜。
9、应按约定时间准时为顾客提供服务，服务结束后应及时清理现场。10、对待顾客诚实守信服务禁忌1、严谨与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私。2、严谨服务过程中向顾客索要报酬、礼品、接受吃请等。3、严谨强买强卖，以各种借口收取额外费用。4、严谨在服务过程中存在打私人电话、吸烟、吃零食、等与本次服务过程无关的各种行为5、严谨擅自拆卸顾客的硬件设备，带点插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签6、严谨为顾客安装非正版软件7、严谨擅自删、改顾客的软件和数据，严谨向无关人员泄露顾客的敏感信息。8、严谨负面评论公司产品，杜绝损害产品形象和航天信息信誉的现象发生9、严谨将热线电话挪作他用。10、严谨服务过程中弄虚作假，不强迫顾客对服务结果表示满意职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《调酒技能训练》感谢聆听学校：青岛酒店管理职业技术学院授课老师：林佳课程网站：/whgjyl
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