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文档简介

邮轮电话接听用语礼仪武汉交通职业学院电话接听用语礼仪邮轮的服务与管理工作中，电话是常用的通讯工具。在日常的电话接听、转接、咨询工作中，除了普通的电话礼仪外，还要遵循以下礼仪：1.当电话铃声响起时，3声之内必须接起电话。如果此时，正在接听另一电话，应礼貌的请对方稍等，并立即接起响铃的电话。如果响铃时间过长，打电话的人会认为该岗位上无人服务，或者工作懒散不积极。武汉交通职业学院电话接听用语礼仪2.接听电话必须使用规范的接听用语。主要有外线和内线电话两种接听用语。

外线电话接听用语结构：问候+邮轮全称+接听人身份+提供帮助。

例如：“早上好，蒙娜丽莎号邮轮，我是Jeremy,很高兴为您效劳！”“Goodmorning!M/VMonaLisa,Jeremyspeaking,mayIhelpyou?”

内线电话接听用语结构：问候+岗位名称+接听人身份+提供帮助。

例如：“早上好，前台，我是Jeremy,很高兴为您效劳！”“Goodmorning!Reception,Jeremyspeaking,mayIhelpyou?”武汉交通职业学院电话接听用语礼仪3.切忌使用“hello”等非专业用语。武汉交通职业学院电话接听用语礼仪4.如何判断该使用哪种接听用语呢？武汉交通职业学院电话接听用语礼仪国际上，各邮轮的通行做法是将外线电话和内线电话的铃声区别出来外线电话----2短声的铃声内线电话----1长声的铃声武汉交通职业学院铃声

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