管理沟通知到章节答案智慧树2023年浙江大学

管理沟通知到章节测试答案智慧树2023年最新浙江大学第一章测试

行为科学理论下的管理研究有什么特征：（）

参考答案:

强调沟通的思想和理论

沟通过程取得成功的关键环节是：（）

参考答案:

编码、译码、沟通渠道

管理沟通的本质是换位思考。（）

参考答案:

对

注重听众的反应是管理沟通与其他类型沟通最大的区别。（）

参考答案:

对

下列哪些属于管理沟通的策略（）

参考答案:

沟通主体策略

;沟通文化策略

;沟通信息策略

;沟通客体策略

第二章测试

面对低能力、高意愿的下属，上司应采取的沟通策略为：（）

参考答案:

关注其工作全过程，多给予指导

官僚型领导的管理风格为：（）

参考答案:

结构化风格、动作慢、关注过程与细节，思考非常严密

向上级汇报时，应尽量不带有突出个人、自我评价的色彩，以避免引起上级的反感。（）

参考答案:

对

与下属商讨问题的时候要注意倾听，多发问和使用鼓励性的言辞，多做指示和评价并自己下结论。（）

参考答案:

错

对受众已经了解且仍需了解的内容，特别需要解决的问题是：（）

参考答案:

受众对背景资料的了解情况

;受众的期望和偏好

;受众对新信息的需求

第三章测试

沟通者的可信度除受到沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象因素的影响外，还与哪个重要因素有关：（）

参考答案:

共同价值

认识自我，首先要：（）

参考答案:

理性审视自己的动机

沟通者的行动目标是沟通者期望实现的根本结果。（）

参考答案:

错

自我意识的核心包括自我价值的定位、面临变革的态度、人际需要的判断以及认知风格的确立四个方面。（）

参考答案:

对

从心理学的观点看，自我认知的组成要素包括：（）

参考答案:

物质自我认知

;社会自我认知

;精神自我认知

第四章测试

以下不属于坚持简明性原则的做法是：（）

参考答案:

减少沟通频次以节约时间

以下不属于问题导向的沟通表达的语句是：（）

参考答案:

我不喜欢你这身打扮

沟通者致力于在沟通过程中不断明确自己的观点，落脚点在于：（）

参考答案:

把观点融入行动中去

只有当沟通者组织好清晰的概念传达给受众时，才能实现有效的沟通。（）

参考答案:

对

沟通者的实际状况、感受和言语越一致，与沟通对象所形成的关系就越可能产生相互一致性倾向。（）

参考答案:

对

第五章测试

相较于“听”，“倾听”除了需要专心、共情和客观外，还具有的特点是：（）

参考答案:

完整了解所传内容

做到积极有效倾听的关键在于：（）

参考答案:

确立正确的倾听理念

“听”和“倾听”的本质差异在于听者心态上的不同。（）

参考答案:

对

倾听的过程大致分解成六个阶段，按照发生的先后顺序可为预测、感知、注意、解码、评价、以及记忆。（）

参考答案:

错

就一般而言，影响有效倾听的主要障碍有：（）

参考答案:

信息载荷

;信息质量

;信息准确性

;信息完整性

第六章测试

在关于自我介绍的注意事项中，以下哪一项是不合适的？（）。

参考答案:

在介绍个人信息时，需要重点介绍一下自己的教育背景

在关于对自己专业能力的简单介绍中，以下哪一项是不合理的？（）。

参考答案:

若没有直接相关的实习或者工作经历，要用华丽的辞藻修饰并尽可能掩盖住

面试是组织招聘或者招募过程中最常用的考察和评估手段之一。（）

参考答案:

对

结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试。（）

参考答案:

错

我们可以做好哪些工作，来提升面试的有效性？（）。

参考答案:

面试最好不迟到

;面试时要注意着装礼节和言行举止

第七章测试

以下哪个选项不属于设计开场白的策略（）。

参考答案:

直接抛出演讲的亮点

正确的演讲姿势为（）。

参考答案:

适当进行身体前倾和后退

演讲前要从哪些方面了解听众（）。

参考答案:

听众对演讲内容的了解程度

;听众的年龄结构

;听众的知识背景

;听众出席演讲的原因

演讲过程中的技巧包括（）。

参考答案:

主要论点限制在3-4个

;每讲完一个观点后做一次总结

;按照预览顺序展开演讲

演讲时可以恰当的运用象声词和叠声词来进行渲染和烘托。（）

参考答案:

对

第八章测试

以下哪项不属于有效书面沟通的写作过程：（）

参考答案:

收集材料

以下哪项不属于写作准备阶段的步骤：（）

参考答案:

修改文稿

在组织文字时，要坚持受众导向的原则。（）

参考答案:

对

书面沟通的表现形式多样。（）

参考答案:

对

写作准备的第一个阶段：准备材料阶段，一般需要明确哪些内容：（）

参考答案:

明确信息接收者的背景

;明确写作的意图和目的

;明确文书的性质和问题

第九章测试

对沟通过程的信息控制可以从信息收集、信息传递和以下哪个方面入手：（）

参考答案:

加工处理

以下哪个选项不能帮助恰当地界定个体地位：（）

参考答案:

个体在某一组织中的工作年限

网络聊天工具（如微博、QQ、MSN）是组织管理过程中应用最广的网络沟通方式。（）

参考答案:

错

组织文化是组织内部全体员工共同遵守的行为规范、思维方式、意识形态、风俗习惯等。（）

参考答案:

对

电话沟通时，面对客户的询问，要耐心仔细，并多用专业用语体现专业性、可靠性。（）

参考答案:

错

第十章测试

哪个不是自媒体时代信息沟通的特点？（）

参考答案:

传播主体边界清晰

与媒体沟通，哪一项不是企业必须处理的事宜？（）

参考答案:

为避免落下把柄，以口头形式将重要事项告知记者

危机沟通要素不包括（）

参考答案:

清除危机沟通障碍

顾客沟通是危机外部沟通中最重要、最常见的对象。（）

参考答案:

对

企业在表达关怀和做出承诺之后即可，不一定要最终落到实际行动上。（）

参考答案:

错

第十一章测试

以下哪个选项不属于非口头语言交流的跨文化差异：（）

参考答案:

直接与婉转

以下哪个选项不属于目光接触：（）

参考答案:

扫视或迅速瞥过

文化层次论中的中层文化是指一个社会的规范和