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城市轨道交通客运服务乘客不熟悉出站方位有的乘客在候车时，往往是骑马找马，到了站台站在指示牌前，也会焦急地问站务员：“请问到××坐哪个方向的车?”“请问到××从哪个出口出站？”作为站务员，一定不能表现不耐烦，而应该耐心地详细解答。具体细节如下：1用手掌指示方向。比较标准的引导手势是：手掌伸平，五指自然收拢，掌心向上，小臂稍向前伸，指向乘客要去的方向，不要伸出一个手指头，指指点点。2解答时使用敬语。“您可以往××方向走。”3乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”。有的乘客在候车时，往往是骑马找马，到了站台站在指示牌前，也会焦急地问站务员：“请问到××坐哪个方向的车?”“请问到××从哪个出口出站？”作为站务员，一定不能表现不耐烦，而应该耐心地详细解答。具体细节如下：4如果乘客提出的问题，站务员无法给出确切的答案，需要向乘客解释，提示乘客需要到附近再核查一下。不要直接回答“不知道”，也不要回答一些误导性或错误信息给乘客。练一练：在站务人员的日常工作中，很多情况下都需要为乘客指路，那为乘客指示方向时应注意以下几点：手臂要从腰边顺上来，五指并拢，打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。1手臂伸直，高度应超过自己的胸部。2视线随之过去，很明确地告诉乘客正确

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