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文档简介

认识服务营销任务一位置职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务营销》上海海事大学港湾学校

服务营销组合任务二位置是企业做出的关于它在什么地方经营和员工处于何处的决策，即如何安排服务营销的人员和设备。对服务来说位置的重要性取决于顾客与服务提供考相互作用的类型和程度。服务营销组合1.3我们依据顾客与服务提供者的关系格它们之间的相互作用分为3种方式：（1）顾客找服务提供者。当顾客不得不来找服务提供者时，坐落位置就变得特别重要了。这些机构在选定合适地点时，十分关心在所能触及地城内潜在顾客以及竞争对手地盘的位置。服务营销组合1.3（2）服务提供者找顾客当服务供者能够找到顾客，而顾客又能在足够近的地方得到高质量的服务时，坐落位置就变得不那么重要了。一般必须是在顾客房屋内进行的，服务提供者无须再判断是否来找顾客。另一种是服务提供者可自行决定服务提供处的。服务营销组合1.3（3）服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易。当服务提供考和顾客在随手可及的范围内交易时，坐落位置就没有什么关系了。在这种情况下，这些地方装备了有效的邮递

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