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文档简介

橘子洲景区用实际行动改变游客的态度主讲教师：孙金红旅游企业在运营过程中，无论是自身原因还是游客原因，难免会出现各种问题或者危机事件，在网络信息发达的时代，瞬间就会迅速传播，特别是负面信息备受人们关注，如果处理不当，会影响旅游企业形象，影响旅游者的积极态度。2001年，橘子洲景区被评为国家4A风景名胜区，2012年1月，橘子洲联合岳麓山景区成功晋级国家5A旅游景区。独特的地理位置和丰富的人文因素使得橘子洲成为了长沙的一张名片。不过，这张名片突然“黯然失色”。2016年8月3日，国家旅游局通报，由于涉及景区安全隐患，游客投诉量大，环境卫生差等多个因素，湖南长沙橘子洲旅游区以及重庆市南川区神龙峡景区两家5A级景区被摘牌；对此，长沙市政府和橘子洲景区也非常重视，连夜召开了专题会议，部署整改工作。橘子洲管理人员，加紧对景区基础设施维修和改善，还引入了大量的工作人员进行日常维护和管理，在2017年年底时，橘子洲5A级被恢复，2018年元旦时，周末焰火晚会再次上演，绚烂的烟花吸引了数十人观看，场面可谓是十分壮观。随着中国在国际上的影响力增强，5A级景区作为中国名片，也会吸引很多外国人前来观光，这也向外国人展示了中国的旅游形象。态度的改变依赖于旅游者对态度对象的认识，旅游企业要通过旅游宣传，通过官方媒体，向社会公众及旅游者及时传递事件的真实信息和最新

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