案例引入情景模拟_第1页
案例引入情景模拟_第2页
案例引入情景模拟_第3页
案例引入情景模拟_第4页
案例引入情景模拟_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

城市轨道交通客运服务案例引入情景模拟2005年1月，两名成年人抱着两个大纸盒进站，经工作人员询问后，纸盒内装着电脑显示器。先生您好，为了您和其他人的安全，按规定我们不能让您进站为什么不可以，新买的显示器能有什么危险一、案例引入情景模拟2005年1月，两名成年人抱着两个大纸盒进站，经工作人员询问后，纸盒内装着电脑显示器。一定不能让该乘客进站即使发生冲突也不能让其进站为了不和乘客发生冲突，就先让乘客进站，反正是新买的，不会出现问题一、案例引入情景模拟2005年1月，两名成年人抱着两个大纸盒进站，经工作人员询问后，纸盒内装着电脑显示器。请问：你赞同哪一名站务员的做法？为什么？如果你是站务员C，该如何处理?一、案例引入情景模拟2003年3月10日，乘客反映在XX站出站，因携带两个大的箱子，抬下楼梯不便，于是询问服务员：“可否将二楼到一楼的电梯向下开？”服务员回答：“不行的，我们有规定，我也没办法。”乘客不得不从楼梯上搬上去，服务员笑着看着他一、案例引入情景模拟谢谢

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论