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文档简介

秦皇岛职业技术学院主讲教师：王笑一旅游服务心理2.3.1旅游者对旅游地和旅游景观的知觉旅游目的地知觉1994年，我国国家旅游局专门针对旅游服务、旅游设施和旅游价格，调查了15个国家的来华旅游者。结果发现，占被调查人数的90%以上的旅游者，对宾馆、饭店和餐饮的设施和服务印象良好，表示满意。35.7%的旅游者认为交通运输差，49.4%的旅游者批评了景点的厕所。70%以上的旅游者认为中国旅游的价格合适或偏低。在对中国住宿、餐饮、交通的费用和旅游价格的综合印象的评价中，31.6%的旅游者认为住宿费用偏高，而认为其他费用偏高的旅游者约占20%左右。与1983年的调查相比，这一结果客观地反映了我国旅游事业已经有了明显的进步。同时，也不应忽视我国旅游发展中有待改善的问题。【思考】1.旅游者的知觉与哪些因素有关？2.怎样改变外国旅游者对我国的负面知觉？1983年，我国通过国内外数十家旅行社对海外10个国家的游客进行了调查，发现我国作为国际旅游目的地对外国旅游者产生吸引力的方面在于：众多的文物古迹、美丽的自然风光、精美的手工艺品、风味独特的美味佳肴等。海外游客对中国旅游的知觉印象，除了景观和少数商品外，对大多数设施和服务类商品的印象都是消极的。这种知觉印象基本上反映了我国当时旅游发展的客观事实，即景观质量高，设施及服务质量差。1.对旅游目的地的知觉地理位置，气候，文化特征，旅游吸引物，景观景点，交通，接待，居民态度01020304旅游者选择旅游目的地的关键在于对旅游地所获得的知觉对旅游地特色和知名度的知觉对旅游目的地的经验知觉对旅游目的地形象的知觉旅游景点的知觉

旅游景观独特性、观赏性、参与性旅游设施的知觉安全、方便、舒适旅游服务的知觉

礼貌、周到、诚实、公平对旅游目的地的知觉2.对旅游景点的知觉旅游景观的独特性；旅游设施的安全、方便和舒适与否；旅游服务的公平、礼貌、周到与否。1、阻止作用：距离一方面会对人们的旅游选择造成一定的障碍，远行需要付出时间、金钱、体力2、激励作用：另一方面也会对人们形成神秘的吸引力。异地的风光、资源、风土人情形成吸引力，好奇心促使人们远行。3.对旅游点距离的知觉有阻止作用：远距离的旅游，比如出境游。在时间、精力、金钱、安全方面都会产生阻止作用。同时还有激励作用：对遥远的目的地充满了好奇心。新奇、向往、刺激，满足感，也能获得他人的尊重旅游目的地距离的趋避冲突作为旅游接待企业，如何满足游客需要？产品：客房，餐饮，交通，医疗服务价格策略硬件设施，服务质量居住的自然环境例：对旅游目的地的认知秦皇岛：国际马

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