专卖店区域经理如何巡店

专卖店区域经理如何巡店目录2.巡店流程1.巡店内容巡店内容[1]区域经理巡店主要工作：解决门店服务、管理、门店建设等问题，以规范硬形象、软服务，强化门店促销和宣传、门店管理和服务为主要工作内容。1巡店内容1、硬形象所有有形的可以量化的内容，包括POP、DM、宣传折页、包装袋、吊旗、演示机、灯箱、门头、包柱、LED灯、横幅、价签、台卡等。2、软服务难以量化的内容，包括人员着装、言谈举止、服务态度、产品知识、专业技能、客户维系等。3、门店促销和宣传工作分为两种：一种是以门店为对象的促销和宣传，它能直接调动门店的积极性，包括：销售累积返利、达量奖励、优秀门店评比（旅游、奖金、授牌）等；另一种是以消费者为对象的促销和宣传，帮助门店更好的销售产品，这种促销又分为合作投入和只建议指导不投入二种。合作投入一般是统一性的活动和针对核心门店的示范。4、

门店服务1

巡店内容目的：是树立品牌形象，提升店主和店员的满意度。内容：帮助门店优化库存管理、订单管理和产品结构管理，协助门店下订单和解决货源问题协助解决门店对硬形象的要求解决产品质量和投诉问题解释和解决门店的各种抱怨问题为门店提供经营上的超值服务，如对门店经营、人员管理、人员培训、人员考核等方面提出建议和意见，让门店充分信任区域经理，从而愿意与品牌进行长期的合作帮助门店改善服务质量，做好客户维系帮助和指导门店做好宣传和促销工作，提高促销质量，提升销量和利润其它各类需要支持帮助解决的问题1目的：以合作协议为准则，加强对门店管理，维护品牌形象和市场秩序内容：七检查、一评估检查形象：人员形象和店面形象是否做到标准化检查价格：按统一的指导价格进行标价，并禁止乱价检查货源：所有主件和配件的货源是否由省公司提供检查服务规范：门店十大基础服务必须无条件提供给所有vivo用户检查系统使用：所有销售数据必须及时准确录入到体验店系统中检查物料使用：检查门店对公司投入的促销宣传物料等资源是否做好维护和管理检查专业技能：检查门店对顾客介绍和服务的内容与企业要求的是否有偏差评估：定期对门店从规范执行、任务完成、销售配合等多方面进行评估，如发现门店的能力和合作态度发生转变，需要及时沟通并进行问题解决

巡店内容5、

门店管理巡店流程[2]2巡店流程1.准备工作2.形象查看3.客情维系4.检查库存5.销售访问6.结束拜访仪容仪表：衣着穿戴、精神状态近期数据：销售数据、服务数据检查表单：《巡店检查表》、《库存表》填补物料：宣传物料、服务物料清洁用具：抹布，擦镜布和清洁剂等清洁工具以往承诺：待办事宜、待回复事宜邀约业务：

邀请业务或者督导一起前往2

巡店流程

1、

准备工作2、形象查看门店内外形象的完好性和整洁性近期需要展示的宣传品是否到位对手门店的户外宣传品2

巡店流程

3.客情维系简单交流近期生意情况主动提及上次拜访承诺4.检查库存清点存货并做好记录检查库存是否低于保底库存（二周周销）检查是否有缺断货与业务员配合进行现场订货

5、

销售访问回答门店的各种问题并有针对性的询问，对于发现的问题提出解决方法，当场解决小问题介绍近期的促销计划，提供增加销量的建议了解近期阶段性重点工作的执行情况对检查中出现的软服务中的问题进行培训了解竞品情况，收集市场信息2023/5/166、

结束拜访记录门店反映的问题、未解决的问题、承诺的事项致谢道别2

巡店流程

2023/5/16附：巡店表单大项项目内容标准/问题检查反馈看陈列形象门店形象门店卫生干净整齐、无过期物料

人员形象按规定着工装、工牌，精神饱满，面带微笑

陈列体验台真机出样且50%处于演示状态，且都有价格签

接待流程流程细节接待流程（销售流程、服务流程、试机流程等）各环节是否还能优化

互动情况员工和顾客有良好语言和眼神的互动

客户表情顾客在门店里体验表情是放松的，愉快的，常面带笑容

员工行为

无客流时，员工做演练学习或者玩演示机的手机

问数据接待数据接待数、有效接待数

销售数据总销量、老带新

服务数据会员数、服务数、回访数

产品库存库存充足，尤其是新品

滞销滞销机在促销、磨损机已上报

价格商圈最近的价格情况

竞品近期顾客常来比较的竞品是哪些，我们的应对话术

建议建议所需支援或者建议

听店长说

了解店长的管理技能

店员说

了解店员的接待技能

顾客说

搜集顾客对产品和服务的反馈、搜集竞品信息

查回访记录微信维系记录发掘优秀案例

VIP客户登记表客户登记表在每天登记

账务vivo体验系统进销存模块、会员模式正常使用

财务账当月的帐做到三账合一

工作检查工作进度近期布