大学生步入职场必修课程讲座

大学生步入职场必修课程讲座

目录

第一讲：跨入公司走好第一步..............................................5

第二讲：给你的大脑贴上标签................................................7

第三讲：你的外表决定别人看你的眼神.......................................8

第四讲：谁是你真正的主人.................................................13

第五讲：尊重公司的价值观.................................................16

第六讲：路在你的脚下.....................................................16

第七讲：灵活应对办公室政治...............................................17

第八讲：助跑——为高效工作创造环境.......................................19

第九讲：谁敢喝马桶里的水.................................................20

第十讲：自信地投入工作..................................................22

第十一讲：适可而止不要工作太热情.......................................23

第十二讲：不要轻易说：“是别人的错，与我无关”..........................23

第十三讲：不要无所事事...................................................24

第十四讲：“二八定律”使你更高效地完成工作..............................24

第十五讲：工作时间不要处理私人事务......................................25

第十六讲：老板不在身边也要努力工作......................................26

第十七讲：今天不是愚人节.................................................26

第十八讲：演绎现代企业地''将相和".......................................27

第十九讲：“客户的批评比赚钱更重要”....................................28

第二十讲：善于领会领导的“潜台词”......................................28

第二十一讲：“沉默是金”等于慢性自杀....................................29

第二十二讲：不要急于请教上司.............................................30

第二十四讲：真知道不是假知道.............................................30

第二十五讲：要管好“闲”事...............................................31

第二十六讲：别人说的，你听懂了吗？......................................31

第二十七讲：不要太乐观..................................................32

第二十八讲：别做“恐惧”的俘虏..........................................32

第二十九讲：要对数字敏感.................................................33

第三十讲：“多接触，多汇报”.............................................33

第三十一讲：将自己“卖”出去.............................................34

第三十二讲：机会依靠勤奋获得............................................35

第三十三讲：小事到位工作才能完美........................................35

第三十四训:：管好自己的时间表.............................................36

第三十五讲：奇思妙想新思路...............................................37

第三十六讲：没有“如果”，只能“如何”...................................38

第三十七讲：用微笑喜结良缘...............................................38

第三十八讲：请拉一下灯..................................................39

第三十九讲：主动接纳不同是一种大度......................................40

第四十讲：“尺有所短，寸有所长”——学会欣赏别人........................40

第四十一讲：百无一用的“闭目塞听者”....................................41

第四十二讲：l+We=Fully1.....................................................................................................42

第四十三讲：不要钻进钱眼里出不来........................................43

第四十四讲：成为“多面手”..............................................44

第四十五讲：助人为乐也能助己成功........................................45

第四十六讲：看人来办事..................................................46

第四十七讲：学会“开口秀”..............................................47

第四十八讲：你不是权威..................................................47

第四十九讲：写一份概要吧................................................48

第五十讲：会议轻松搞定..................................................49

第五十一讲：小心被别人当“枪”使.........................................50

第五十二讲：“千里之堤，溃于蚁穴”.......................................51

第五十三讲：想哭怎么办..................................................51

第五十四讲：兴趣是可以培养的.............................................52

第五十五讲：桃花源水深千尺...............................................53

第五十六讲：你不是“录音机”.............................................53

第五十七讲：变“要我做”为“我要做”....................................54

第五十八讲：过去W未来..................................................55

第五十九讲：“差不多就行”——绝对不行..................................56

第六十讲：细节之中潜藏着机会.............................................57

第六十一讲：在“昨天”完成工作..........................................58

第六十二讲：与领导聊天时，说于你有利的话................................59

第六十三讲：换个角度，赢得别人的心......................................59

第六十四训:：“别人是在针对我吗”.........................................60

第六十五讲：让别人做个“重要人物”......................................61

第六十六讲：信任+平等=成功的团队合作.....................................61

第六十七讲：绕着圈子说话.................................................62

第六十八讲：热情是生命..................................................63

第六十九讲：请用公司的名字做签名........................................63

第七十讲：切记“脚踏两只船”.............................................64

第七十一讲：别做“负面思考”的牺牲品....................................65

第七十二讲：多问问自己做得如何..........................................65

第七十三讲：唤起你的荣誉感...............................................66

第七十四讲：不要做一名“大白鲨”........................................66

第七十五讲：“对别人表示出诚挚的关注”..................................67

第七十六讲课切忌饶舌.....................................................68

第七十七讲课练就一双慧眼.................................................68

第七十八讲“继续走完下一里路”.........................................69

第七十九讲不能让缺点取代优点.............................................70

第八十讲你不是领导的影子.................................................71

第一讲：跨入公司走好第一步

“终于毕业了！”有许多大学毕业生欢呼雀跃，但我想提醒你们不要高兴的太早。虽然

你们离开了校园，但社会更是一所大学，你们将面临着更加严峻的考验，能不能从社会这所

大学毕业以及何时毕业，这就真的要看你的本事了，并不是你在学校考试成绩优秀入了党成

了学生干部在学校是风流人物就一定能在社会这所大学游刃有余。从学校到社会，这需要一

个漫长的适应过程，也是一个人人生中的重要转折点。那么，该如何走好这•步？我根据自

己多年来的工作经验以及社会现状谈一谈我的一些看法，算是为应届大学毕业生抛砖引玉

吧！

一、切忌迟到！

某次，一家公司为新员工进行这种培训，一个员工不仅上课迟到了，还大摇大摆地从全

体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影

响。

因为，一个公司开展新员工培训，不仅要付给员工工资，还要花钱请老师，交书本费、

场地费、伙食费，等等，开销是非常大的。公司花这么多的钱为的是什么呢？不就是想通过

培训使新员工尽快成为对公司有用的人吗？那么一个对公司有用的人,最起码应该做到上班

不迟到吧。在企业工作的每个人，都应该明白其中的意义。

特别对那些初入社会的毕业生来说，更要分清学生和员工这两个角色的不同要求。因为

学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学生是花钱到学校去学习，而员工则不然，公司

是花钱请你来工作的，你的所作所为要对得起公司付给你的钱。

二、要遵守公司制度！

某次，一家公司为新员工进行这种培训，一个员工不仅上课迟到了，还大摇大摆地从全

体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影

响。

因为，一•个公司开展新员工培训，不仅要付给员工工资，还要花钱请老师，交书本费、

场地费、伙食费，等等，开销是非常大的。公司花这么多的钱为的是什么呢？不就是想通过

培训使新员工尽快成为对公司有用的人吗？那么•个对公司有用的人，最起码应该做到上班

不迟到吧。在企业工作的每个人，都应该明白其中的意义。

特别对那些初入社会的毕业生来说，更要分清学生和员工这两个角色的不同要求。因为

学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学生是花钱到学校去学习，而员工则不然，公司

是花钱请你来工作的，你的所作所为要对得起公司付给你的钱。

社会不是校园，老板不是父母。你为老板工作就得服从企业的规章制度，就得注意自己

的一言一行。最好的员工不是自作聪明的员工，而是最听话的员工。你作为下属就得服从上

级的命令，而不是以各种理由质疑搪塞，更不是自以为是的擅自更改上级的命令。企业需要

的是一个统一协调的团队，需要一个高效率的队伍。服从不但是军人的天职，也是职场中必

须牢记的潜规则。

三、掌握专业知识，还要不断充电！

相信大家在看棒球比赛的时候，绝不会因为某个职员刚刚大学毕业升入职业队，就能容

忍他在场上有拙劣的表现吧。因为对于专'业球员来说，打球就是他的工作，只有打好球，才

算是完成了工作。

同样，对于新员工来说，也不能因为自己是新来的，就指望大家对自己工作中的差错能

够原谅。这种心态是不对的。员工在公司就像球员在球场上一样，必须全力以赴。因为这是

你的专业、你的工作。作为一名新员工，你的闹钟应是时时刻刻有着这样的意识：每天都是

一场考验，并且没有从头来过的机会。你必须细心观察老员工以及上级的一言一行，必须得

时候还应该做一些记录，尽早掌握有关工作的所有知识，这将会对你以后的工作大有好处。

你在大学里学习的东西实在是有限，有的甚至是一些过时的东西。进入社会大学，你会

接触到许多新鲜的东西许多前卫的观念，学习学习再学习，你才能跟上时代的步伐。计算机

行业更新速度更是EI新月异，一天不学习可能就要落伍.

四、要学会处理各种人际关系！

有人说商场如战场，我要说：职场也是战场。勾心斗角，你虞我诈，办公室政治更是一

场复杂的斗争。作为一个职场新人，面对各种利益集团，你首先要做的就是保持冷静，不要

随便表露自己的立场，不要随便搀和人际纠纷。尤其和上司更是要搞好关系，不要轻易的得

罪上司，不然的话你真的是吃不完兜着走。有一句话这么说：上司说你行你就行你不行也行,

上司说你不行你就不行你行也不行！可见妥善处理各种复杂的人际关系是多么的重要。

公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。无论是上级还是老员工，或是其他部门

同事甚至是你要面对的顾客，和所有这些人打交道都是你的工作，你要明白，你所要接触的

每一个人，其身份、地位、家庭状况、教育程度等都不一样。这也意味着你所要面对的人际

关系会十分复杂。恰当地处理好公司中的人际关系，会对你今后工作的顺利开展起到非常重

要的作用。

五、要谦虚！

随着高校扩招制度的实行，读大学不再是过独木桥，而是变成了走高速公路。而大学生

也不再是天之骄子，没有往日的光环，所以你是大学毕业生真的没什么可以牛的！谦虚这一

美德你一定要记住。你在大学里可能学了些理论知识（有的可能什么都没学到，泡妞的功夫

倒是炉火纯青），但毕竟没有和实践结合起来，只不过是纸上谈兵，如果真的要你去搞点什

么你可能束手无策。说的不好听点，工人师傅在某些方面可能比你还懂得多。所以当你在踏

上工作岗位的那一•刻，一定要保持一颗平常心。虚心学习，不耻下问。社会大学有许多东西

是你从书本中学不到的，也是你这辈子也学不完的！

六、要吃苦耐劳！

现在的许多大学生在家里都是千金少爷，只知道衣来伸手饭来张口，不知道生活的艰辛,

更是缺乏生活的磨练。而自从你踏入社会的那一刻起，你就要自食其力，要学会面对生活中

的风风雨雨，而不能再一味的依赖父母了。“吃得苦中苦，方能人上人！”在工作中一定要

学会吃苦耐劳，要不怕脏不怕累，要深入生产第一线。这样，你才能迅速的适应工作岗位的

要求，融入到工作中去。

七、不要怨天尤人！

有的毕业生没出校园时经常摩拳擦掌，总以为凭自己的能力应该很快就能混•个老总当

当。当他面对残酷的现实时，不禁怨天尤人，有的甚至自暴自弃。这种心态对于毕业生来说

是个致命的创伤。社会当然没有你想象中的那么理想那么美丽，社会是•个大染缸，你被

染成什么样的颜色你能不能脱颖而出这就要看你的造化了。面对残酷的现实，要么你适应它

要么你改变它，没有其他的路可以走。面对困境，你首先要保持•种乐观向上的心态，要想

办法去克服困难。世界上没有爬不过的山，没有跨不过的槛。风雨过后必定有彩虹！

八、不要无理取闹！

有的人在工作中遇到一点点不公平的待遇，就大倒苦水，甚至无理取闹，这种做法是十

分幼稚的。要记住，这世界没有决定的公平！有的同事可能工作比你轻松但薪水比你高，这

种情况的存在必然有其存在的道理。他有可能是某某领导的亲戚或者有什么社会背景或者他

的能力比你强。人比人气死人！作为新手，不要太过于计较这么多，首先要做的是如何提高

自己的能力，丰满自己的羽翼。如果你觉得自己有能力去找一份满意的工作时，到那时你可

以跟老板谈长工资的事情或者选择另攀高枝。

九、不要挑拨离间！

有的人尤其是女人喜欢打小报告，或者在人家背后说别人的坏话，这种行为是十分不理

智的。对于这种人，大家都是很痛恨的，如过街老鼠人人喊打。你打人家的小报告你或许会

得到某些人的宠幸，但如果你哪天有辫子被人家抓住的话你就有可能打包走人。在同事面前

千万不要对其他同事指手划脚，即使你对这个同事是多么的信任。谁能保证他的嘴巴永远为

你保守秘密？说不定哪天他有可能出卖你来获得利益•少说话多做事，是职场新人必须牢记

的规则。

十、不要守株待兔！

凡事要主动出击！有什么新的任务新的挑战你觉的自己可以胜任的话，你可以主动找领

导申请，而不是一味的任其自然。现在的社会是一个竞争非常激烈的社会，许多机会稍纵即

逝，如果不把握好的话会造成巨大的遗憾。现在的社会也是一个机会很多的社会，只要你愿

意主动出击，主动表现自己，就有可能获得上司的赏识，从而更快的得到升迁。守株待兔已

经过时了，能者上勇者上是企业对员工的要求，也是时代的要求！

十一、不要盲目跳槽！

你刚刚从校园毕业缺的就是经验，所以在你踏上工作岗位后在一年内请不要轻易跳槽，

即使你对自己所在的岗位是多么的厌恶！你的翅膀还没硬，哪来的资本？有的毕业生没干几

个月就从这个公司跳到那个公司，再从那个公司跳到另外的公司。浪费时间金钱不说，这样

跳来跳去根本就学不到什么东西，何况还会为自己的职业生涯开端写下败笔！

在社会大学中当然还有许多要注意的东西，我就不一一道来了，有的东西需要你们自己

去总结去摸索。在此，祝大学毕业生能尽快的适应社会，取得理想的业绩。

第二讲：给你的大脑贴上标签

进到一个企业，你首先要想到和关注的一个问题就是：你的大脑被贴上什么标签？这意

味着，你将感受到•个企业独特的氛围，并将通过培训的摸索逐渐认同这种氛围，直至最后

完全融入到这种氛围。

IBM：给大脑贴上蓝色标签

“无论你进IBM时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝色。”这是IBM新员工培

训时流行的一句话。

人们戏称IBM新员工培训是“魔鬼训练营”，这不是说IBM将员工训练成“魔鬼”，而

是指这个培训过程充满艰辛和考验。

IBM大体上有三类培训，第一类是内部员工的，称为InternationalEducation,由教育部

主管；第二类是给BusinessPartner和客户的，称为CustomerEducation；还有一类是专门针

对经理的，称之为经理加速培训(LeadershipAccelerationEducation)。

在IBM员工之间传递着这样•个玩笑：在一间黑屋里坐满了多个公司互不认识的员工,

突然打开灯，IBM的员工可以准确地相互认出自己公司的人。这个玩笑表达的是这样一个

事实：IBM的员工相互之间有一种说不清楚的默契，就像钞票上的水印标签，虽然不很显

眼，但它确实存在。在外国人眼里，广东人和上海人没什么区别，但在IBM员工眼里，本

公司员工和其他公司员工之间的差别非常明显，这就是IBM教育形成的员工气氛。

联想的三种血型

联想认为，企业是有血型的，符合这个血型的人，就能成为联想的员工：不符合这个血

型的人，联想与之无缘。联想管理学院就是要培养出具有联想血型的人。联想需要三种血型

的人：第一种就是能独立做事的人：第二种是能够带领一帮人做事的人；第三种能审时度势,

把握全局的领军人物。

如果你还不知道自己被贴上什么标签，我们奉劝你要赶紧行动起来，最好是用最快的速

度找到这个标签，并赶紧到自己的大脑上。只有这样，你才能自信地告诉大家：我属于这个

企业的一分子。否则，你就很有可能面临“走人”的危险——因为，绝大多数的企业是不能

容忍一个“异类”的存在的。

第三讲：你的外表决定别人看你的眼神

在职场上，你一定想证明自己是一位魅力、受欢迎的，有能力乂很专、业的新员工。为此

你需要做几件事，但其中首要的就是注意自身的形象。因为在你开口寒暄前，你已经把外表

展示给对方了。

对你来说，挑选出来与新公司相符的职业着装根本不应该是什么难事。至少你已经在面

试时接触过那家公司了。并且了解那里的着装要求。

除此之外，人们一般在进入职业生涯前就应当知道，在着装选择上•本存在着行'也间的

区别。比如在银行或保险公司工作的员工着装多庄重而精致，而在广告公司或世上且也工作

的员工穿着风格就多种多样了，

请记住:服饰时我们展示自我的包装。它的重要性在一句谚语中得到了充分的证明一“人

靠衣装马靠鞍”。衣着是很市要的。在任何情况下，人的穿着都应该与周围的环境相吻合。

当你为特定的场合选择了相应的服饰时，那就表明，你懂得在什么场合下穿什么样的衣服。

相反，如果你系着领带、穿一身深色的西服出现在一家小手工作坊里，而且要在那里工作，

就说明你没有正确地认识所处的环境。看看周围的同事们，他们要么穿着作坊规定的工作服,

要么起码穿着适合工作的服装。

恰当的衣着还会表现处你很有品位，另外，懂得穿着合适的服装，也是对你要见面的人

的•种尊重。比如，你应邀出席•家公司的纪念活动，在这种场合你却穿着羊毛衫，外面配

一件宽松的休闲外套，脚穿一双旅游鞋，那么邀请者就会感到你不是很尊重他。因此，要选

择好你第一天上班的服饰，你的着装既要符合周围环境，又邀适合你本身的气质。

下面给大家介绍一下“经典着装礼仪”：

经典着装礼仪

着装的TPO(Time、Place、Object的缩写)原则，其基本含义就是穿衣打扮要有章法，

搞清楚穿衣的时间、地点及目的，直到今天它仍是各国人士在着装时所遵循的基本规则。

一、着装的四大基本原则

(1)穿着整洁

你可能只准备了两三套供接待或旅行之用的服装，而且它们难入高档华贵之列，但只要

保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了

自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。

(2)着装要与身份、年龄相符

在社交场合，如果忽略自己的社会角色而着装不当，很容易造成别人对你的错误判断，

甚至会引来误解。比如艺术家和作家，即使在正式场合着装也可以尽显自己的独特风格，在

选择衬衫和领带的色彩上可以不拘一格，而官方人员代表国家出席某些正规场合，就应该穿

得传统或保守些，以示庄重。

(3)注意衣着与场合的协调

无论穿戴多么亮丽，如果不考虑场合，也会被人耻笑。如果大家都穿便装，你却穿礼服

就欠妥当。在正式的场合以及参加仪式时，要顾及传统和习惯，顺应各国一般的风俗。去教

堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装，而听音乐会或看芭蕾舞，则应按当地习俗着正

装。

(4)遵守不同时段着装的规则

这对女士尤其重要。男士出席各类活动有一套质地上乘的深色西装或中山装足矣，而女

士的着装则要随一天时间的变化而变换。出席白天活动时，女士一般可看职业正装，而出席

晚5点到7点的鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条

漂亮的丝巾。出席晚7点以后的正式晚宴等，则应穿中国的传统旗袍或西方的晚礼服——长

裙

二、如何穿西装

西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不

同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。

从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄

儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。穿西装要注意四点:

一是要平整，不可有折痕；

二是西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右：

三是西装长裤的长度要适中；

四是西装口袋不要放任何杂物。

西装的新旧与式样是次要的，重要的是合体，因此细心保养很重要，穿毕应用专用西服

衣架挂好，好的保养能使一套西装永远合身。

(1)衬衫

每套西装一般需有两三件衬衫搭配。衬衫的领子不可过紧或过松，袖口的长度应该正好

到手腕，以长出西装袖口1―2厘米为宜。系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫

可宽松一点。

(2)领带

领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。不同的领带配同一件衬衫，能产

生不同的视觉效果。领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色

为主的花色领带。在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。

领带多长合适?一般稍长于裤子的腰带即可。领带夹过去是西装的重要饰品，现在国外已很

少使用，如要固定领带，可将其第二层放入领带后面的标牌内。

(3)西装扣

西装扣的扣法很有讲究。穿双排扣西装，扣子要全部扣匕单排两粒扣西装，只扣第一

粒，也可以全不扣；单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或全不扣；单排一粒扣西装，扣与不

扣均可；如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

(4)正装衬衫与西装搭配的技巧

A、穿西装的时候，衬衫的所有钮扣，不管是衣扣、领扣还是袖扣，都要---系好。

B、穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的作法，是令衬衫的袖口恰好露出来1

厘米左右。

C、穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，都必须将其下摆均匀而认真地掖进裤腰之内，不

能让它在与裤腰的交界处皱皱巴巴，或上下错位、左右扭曲，特别不能使之部分或全部露在

裤腰之外。

D、正装衬衫大小要合身，尤其衣领、胸围要松紧适度，下摆不宜过短。

商界男士在自己的办公室里，可以暂脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着领带，但

不能以此形象外出办事，否则就会有失体统。

三、商务场合中的着装礼仪

(1)符合身份

鉴于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个

人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做

到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即干什么，像什么。如此这般，

才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。

商务人员职场着装六忌：一忌过于杂乱、二忌过于鲜艳、三忌过于暴露、四忌过于透视、

五忌过于短小、六忌过于紧身。

A、过于杂乱:指不按照正式场合的规范化要求着装，给人留下不良的印象，使人对企业

的规范化程度产生疑虑。

B、过于鲜艳：指在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分耀眼。

C、过于暴露：在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

1)、过于透视：在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重。

E、过于短小：在正式场合，不可以穿短裤、超短裙、非常重要的场合不允许穿露脐装、

短袖衬衫等等。

F、过于紧身：在较为正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。

(2)区分场合

在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不

妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。・•

般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。

A、公务场合：指在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。其着装的基本要

求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长

袖衬衫。在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。

B、社交场合：指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。

其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分

庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。

C、休闲场合：指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的

时间。其着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非

正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。

(3)遵守成规

商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦然。下面简述制服、西服、裙服的有关成规。

A、制服：指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一

穿着的服装。简言之，所谓制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作

服装。

因为制服体现着所在企业的形象，反映着企业的规范化程度，每一位商务人员对此绝对

不可以马虎大意。

穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制服便服混穿，也不允许随意搭配。

B、西服：指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的、规

范化的正式场合的服装。

穿着西服、对商务人员而论，体现着其身份，也体现着其所在企业的规范化程度。商界

男士穿着西服时，必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正

地穿出品位。因此穿着西服必须遵守基本的商务交往规范。西服穿着讲究三个三，即三色原

则、三一定律、三大禁忌。

三色原则：指男士在正式场合穿着西服套装时.，全身颜色必须限制在三种之内，否则就

会显得失之于庄重和保守。

三一定律：指男士穿着西服、套装时，身上三个部位——鞋子、腰带、公文包的色彩必

须协调统起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色，其色彩统一，有助于提升

穿着者的品位。

三大禁忌：指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。

a、袖口上的商标没有拆

b、在非常正式的场合穿着夹克打领带：在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹

克打领带是绝对不能接受的。

c、男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题：两只袜子颜色不统一。不要穿

尼龙袜和白色袜子。

C、裙服

迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样；一览众山小。

对于女性经理人来说，穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度有了很好的保证，事

'业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。

套裙穿着的四大禁忌：穿黑色皮裙；裙、鞋、袜不搭配；光脚；三截腿

穿着黑色皮裙：因为在外国，只有街头女郎才如此装扮，所以与外国人打交道时，尤其

是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。

裙、鞋、袜不搭配：鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。袜子一

般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。袜子应当完好无损。颜色以黑色最为正统，与套裙色

彩一致的皮鞋亦可选择。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。袜口

要没入裙内，不可暴露于外。

光脚：不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。

与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为

故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。

三截腿：指穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致

裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，在国外往往会被视为

是没有教养的妇女的基本特征。

四、职业女性着装四讲究

(1)整洁平整

服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精

神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

(2)色彩技巧

不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄

重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要

进行选择和搭配。

(3)配套齐全

除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装

颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，

黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

(4)饰物点缀

巧妙地佩戴饰品能够起到面龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过

多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是

要与你的整体服饰搭配统一起来。

总之，穿衣是形象工程的大事。西方的服装设计大师认为：服装不能造出完人，但是第

一印象的80%来自于着装。因此，大家都不可以掉以轻心。

第四讲：谁是你真正的主人

在•般人眼里，可能会认为企、他的主人是那些拥有“经理、厂长、董事长”之类头衔的

人，认为是他们在管理着企业，理所当然他们就应该是主人了。其实，这种观点是及其错误

的。

美国的科学家曾做过这样一个实验:给每个实验者几个脑筋的智力测试题和一些枯燥乏

味的校对工作，就在他们对付手头的这两项工作时，室内突然响起刺耳的录音带声音和其他

噪音。参加实验的一半人掌握控制噪音的电钮，其余的一半人则没有这种电钮。

实验的结果时那些掌握电钮的人解决的问题的难度笔没有电钮的人多5倍,校对出的错

误是后者的4倍。然而，令人惊奇的是竟没有一个人按过电钮。这表明，只要人们感到自己

可以掌握自己的命运一有可能去按动电钮时，工作效率就会极大提高。

这个实验证明，主人翁意识可以驱使人们去获得良好的工作效果。事实上，企'也的每一

个员工都是企业的主人。因为只有齐心协力，共同为企业的发展和兴旺而努力，企业才能拥

有更美好的明天，否则，少数的几个管理人员无论怎么努力。也是不可能拖动企'也长足发展

的。

因此，作为新员工，如果只是被动地等待上司地指派，来完成工作，不是站在企业的立

场上来考虑如何将工作做得更好，是不可能真正从工作中获得快乐和成就感的。

美国企业界有这么一位传奇般的女强人，她在退休之后不甘寂寞创办了一家化妆品公

司，创业之初只有9名雇员，因为经营有方，20年后，公司拥有5000名雇员，并有20万

推销员在美国各地为她的公司推销产品，公司年销售额超过3亿美元。

这就是大器晚成的女企业家玛丽•凯。她在谈到企业成功的经历时告诫人们，要想得到

部下全力支持，就必须让他们参与创业，而且越快越好，因为人们总是会支持自己帮助建立

起来的东西。

作为职场人士，个人成败与企业的成败密切相关。当员工做“企业主人”的意识后，企

业也就能很快走向成功，那么员工也就能在企业发展的同时获得长足的发展。两者相辅相成,

相得益彰。

附：

如何激发员工的主人翁意识

如果一个企业希望获得可持续发展，在市场上具有持久的竞争力，就必须培养员工的主

人翁意识，而这种意识最容易塑造的阶段是在新员工即将或刚加入企业的时候，就如同父母

培养孩子一样，从孩子刚出生时不断强化对孩子性格的培养似乎比较容易，而当孩子长大成

人再去塑造或改变其行为和意识，在很大程度上一不仅徒劳，往往还产生新的矛盾与隔阂，从

而使培养与管理的过程越来越复杂，越来越遥不可及。通过这几年的人力资源工作，对新员

工的入职心理和引导新员工全身心地融入企业做了一些简单分析。

一、新员工心理特征

新员工进入企业都需要经过一段时间的试用。在此期间，由于新员工处于和企业相互熟

悉、磨合、适应的阶段，或多或少地要面临许多问题和困惑。由于招聘过程中信息不对称，

新员工往往在工作之初便发现企业并不符合心目中地期望，容易出现心理落差而产生离职倾

向。因此，站在新员工的角度去关注并分析其入职心理，对于成功激发新员工的主人翁意识,

是十分必要的，他们往往关注以卜问题：

（一）能被同事接纳吗？

得到别人，尤其是与自己接触频繁的上级和同事们的认可、接受和重视是人的基本需要

之一。刚进入一个陌生的环境的新员工，对此往往特别敏感。能否与同事友好相处，能否在

融洽的环境中工作，已成为让大多数新员工，特别是没有工作经验的毕业生最感到困扰的问

题之一。因此，如何满足新员工被尊重的需要，以此培养他们对组织的归属感是引导其具有

主人翁意识的根本。

（二）公司给我的这份工作像我期望的那样吗？我能不能胜任？在企业里我的发展前景

如何？能学到知识和得到提高吗？

新员工刚入企业时，往往对工作、对未来充沛了干劲和憧憬，需要企业为他们搭建良好

的平台，既能让他们发挥自己的特长和兴趣，通过实践合理地定位自己的职业规划，也能在

激发其主人翁意识的过程中，使企业获得持续发展的竞争力。

（三）企业的价值观和我一样吗？

目前大部分企业里新招聘的员工都具有独特的个性。当前企业聘用的大部分是上个世纪

七八十年代出生的，他们大多是受过教育的知识型员工，有自己的独立的价值观，不喜欢受

约束，强调在工作过程中获得自我实现。正因为他们有知识、较独立，因此流动的意愿和能

力也比较强。他们在接受企业的价值观和管理理念之前，通常会与自我价值观相比较，从而

考虑这个企业是否值得自己为之效力。

二、如何激发新员工的主人翁意识

企业要想规避新员工的离职风险，就应在短时间内让他们尽快进入角色、融入企业，从

局外人转变成企业人。这需要通过规范系统的方法使其感到受尊重、被关注，从而形成归属

感，激发其主人翁意并使其对自己在企业中的职业发展充满信心。

(-)告诉新员工真实信息

告诉新员工有关工作的真实信息，以真诚的态度来欢迎他们，这样更容易让心员工的心

态得到平衡，为激发其主人翁意识打下良好的心理基础。

有些企业急需招聘到优秀员工，往往为新员工提供与实际情况不完全相符的职位描述和

相关的信息，使得新员工入职后对企业的信誉产生怀疑，进而影响他们对企业文化的认同。

新员工刚到一个陌生的环境，总会有所顾虑：待遇与承诺能否相符，会不会得到领导的

重视，升迁机制对自己是否有利等等。这就需要公司首先与新成员就其关心的问题进行有效

的沟通，并把企业的相关情况，如组织结构、专业技术与优势、发展与激励机制等如实告诉

他们，让他们在迅速、客观地了解企业地同时，尽快消除担心与顾虑，做到心里有底。

不仅如此，企业还可通过帮助新员工制订职业发展计划，使其树立对职业发展地信心，

找到合适地职业定位，在工作中获得成长和自我实现，从而避免与现实冲击。这样会使新员

工对企业地归属感和主人翁意识得到增强。

(二)鼓励新员工说出心里话

在进入企业的几天里，即使新员工已经能以平和的心态面对企业和新工作，也不代表他

们对眼前的现状就是满意和欣然接受，人力资源工作者应当鼓励他们在了解企、也以后，勇敢

地说出自己地真实想法，并根据他们所提出的问题有针对性地加以解决，为激发新员工主人

翁意识创造条件。

有时，新员工提出的•些建议和意见往往会使企业收到意想不到的效果，甚至一些可以

应用的新方法、新经验，会给企业带来新的活力，并可贯穿到企业的内部培训课程中。新方

法的使用会让新员工有了成功的经历，有助于他们树立工作信心，并对企业产生认同感，同

时也让其他同事对新员工的工作能力更有信心。

试用期内，西门子会为新员工介绍公司的组织机构、企业文化及其工作内容等，组织新

员工参加新员工研讨会，帮助新员工在融入过程中，在未来的几个月时间内能够学到什么、

理解什么以及做到什么，帮助新员工建立内部的工作网络等等。西门子所做的一切无疑会使

新员工感受到强烈的归属感，并在接下来的工作中自然产生为企业效力的主人翁意识。

三、树立新员工的职业信心

当新员工真正认同并融入到企、也后，就该引导他们树立职业信心，让他们知道怎样去创

造和实现自身的价值。现在，很多企业新员工上岗前，在向其阐述组织愿景的同时，也阐明

员工个人发展空间，给员工在企业内部的职业生涯做个详细的规划，使员工能够确信他们有

能力在未来的组织中事业有成，从而唤起员工每个人的成就感和积极性。

对于每一名员工所扮演的角色，西门子称员工为“企业内部的企业家“，哪怕是刚进入不

久的新人也如此。西门子倡导员工自己应该是自身发展的主导者、管理者，推动员工取得职

业生涯成功的主要力量应该是员工自身。西门子认为，每一名员工应该审视自身，知道自己

的特长和兴趣，给自己明确定位，确定长期发展目标，并分析达到这个目标需要具备什么样

的知识与技能。如果某些知识和技能欠缺，就应该及时通过培训完善自我，最终促进自身职

业生涯的不断发展。

通过以上的分析激发新员工的主人翁意识，应容易使新员工在企业内部形成强大的凝聚

力和良好的组织氛围，带动所有员工向企'业的愿景及战略目标自觉努力，定能奏出企业人力

资源管理的和谐乐章。

第五讲：尊重公司的价值观

作为一名新员工，公司如同是他的“第一顾客”，让你的顾客满意这是最为重要的点.

让公司的标准融化进你的行动和思想，这是第一要务，也是适应新环境的核心所在。如果有

空，你不妨经常问一下自己，自己的公司和老板对你的工作期待是什么，如工作态度、工作

要求、工作标准、价值观、行为方式等，你要了解和掌握它们，越快越好。使自己的行为与

单位的期待自觉地保持吻合一致，这能够加快领导对你认可、认同的心理过程，使他们感受

到你已经成为他们中间的一员了。

观察你周围的人事变故，你可以了解此项工作的前任发生了什么情况。如果此人已经提

升，就弄清楚是什么原因使他提升，从这里你可以知道这个单位对担任这项工作的人的期望

是什么：如果此人被解雇，这会告诉你哪些事不应该做。

你应该了解公司将怎样评价你的工作。通常对员工的工作进行评价的标准有两种：正式

的和非正式的。正式标准一般是可衡量的，它的形式如产量或生产率、销售量的增加以及利

润等。在这方面干得好的人提升得快，薪水增长得多。用正式标准来衡量你的业绩，一般是

通过考评来进行的。如果你希望被提升，就得准备集中力量达到和超过有关的正式标准。常

常有这样的情况，大多数人在实现数量H标方面都很好，但提升与否主要取决在质量目标完

成情况。在这种情况下，你就要把注意力集中在质量目标上来。非正式标准较难描述，它全

由上司来决定。典型的例子有：穿着方式，对工作是否感兴趣，你与工作团队是否打成一片,

看他们是怎样工作的。

你要了解这个单位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被认可的是什么。每个单位都有

自己的特点，有的注重安全，有的注重利润，有的注重形象，有的注重口碑，但不论注重什

么，•个新员工都应该首先明白并且牢记，不同的单位核定一个员工的标准各有各的不同，

但有一条却永远相似，那就是希望员工认同并尊重企业的价值观。

李进顺利进入了一家以善待员工著称的公司，他的技术和能力很快得到认可，他以为他

在这家公司会有发展。有一天，他为了赶工，把操作程序擅自予以简化。当他的行为被主管

逮了个正着时，主管发了雷霆之怒，但直到此时，李进并没有意识到这会使他丢到工作。第

二天，他被辞退了。理由很简单，李进漠视质量第一的企业价值观。

第六讲：路在你的脚下

日本人种了一种树，他们把他称为帮赛树。这树长得很美，而且造型完美，只是树的高

度只有儿寸而已。在美国的加州，人们发现了一种叫水杉的树，其中--棵大水杉树被命名为

将军莎门。这棵巨树高达83米，树围24米，如果把它砍下来的话，足够建造35间5人住

的大房子。但是，当帮赛树和将军莎门都还是种子的时候，它们的重量都小于0.0095克，

成长以后，它们之间的差异却非常大。在这大小悬殊差异的背后，隐藏着人生的一课教训。

当帮赛树的树苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把树扎起来，故意阻止它的

生长。结果帮赛树成了一种矮小、美丽的树。

将军莎门树的种子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到阳光、雨水的营养滋润，

最后成长为巨大的树。

帮赛树和将军莎门树不能选择自己的命运，而我们却有权力选择自己成为哪一种人，你

可以随心所欲变得伟大或渺小，变成帮赛树或将军莎门树。选择的权力就操纵在我们手中。

选择是人类的•种天赋，它不需要经过特殊的训练或教育，也不需要有特殊资质或者有

钱有势才能运用成功，它不分贫富、贵贱，不分出身，它是每一个人与生俱来的最大能力，

所有的人都能掌握它、利用我们一旦能够正视这种力量的存在，并且开始加以运用，我们的

生活将能够完全得到改观，完全可以呵护我们自己的理想，它将能化失败为成功、化怯懦为

自信、化浮躁为冷静、化不安为稳定，它能使我们受伤的心灵得以安宁，能使我们烦恼不堪

的生命重获生机，变得美满快乐。

有一则语言故事也许能够帮助我们了解选择的威力。在意大利威尼斯城的一座小山上，

住着一位天才老人，据说他能回答任何人提出的问题。当地有两个小孩打算愚弄这个老人，

他们铺着了一只小鸟，然后就向老人的住所出发。一个小孩握着那只小鸟，问老人：“你说

鸟是死的还是活的？”老人不假思索地说：“孩子，如果我说鸟是活的，你就会捏紧你的手把

它弄死。如果我说鸟是死的，你就会放开手让它飞掉。你的手握着这只鸟的生死大权。”

每一天，对于每个人来说都潜藏着无数的选择机会，自主决定，自主把握，你将成就一

个辉煌的明天！

第七讲：灵活应对办公室政治

办公室政治以及社会交际也是公司里工作的一个重要组成部分。职场新人往往不知道应

该表现成什么样子，所以这也就成为了压力的来源之一。下面的部份将帮助你在任何场合下

都能成功驾驭各种关系，无论是在办公室交往中还是有着办公室政治色彩的会议上。

对于办公室政治来说，可说的事情太多了，然而，下面三点是最重要的。

(1)它是存在的

不管你喜不喜欢，办公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一部分内容。生活的一个

基本事实就是在任何一大群人中间，都会有•些人际关系活动的因素在里面。在公司里，每

个职员都有它自己的职业规划，每个群体和部门也有着各自的文化氛围和办事习惯，所以人

际关系的内容在公司里更是得到了强化。

(2)它不一定就是肮脏的

办公室政治往往都有着相当负面的含义。当办公室政治被用来当成是一种无法接受或者

根本就是不道德的手段，其目的在于谋求个人财富和个人利益的时候，它对整个商业无疑是

有着负面的影响和推动的。然而，这种影响力也可能是正面的。使用政治手段能够以一种非

正式的方式感染别人，从而在达到个人目标的同时，也为组织带来好处。

（3）它能成就你，也能损害你

你不是一个孤岛，你需要依靠其他人完成自己的工作。因为你必须要和其他人发生关系

（他们也有自己的任务），你就必须要能应付随之而来的办公室政治。尽管人们儿乎从来不

提，然而政治技巧在决定工作成败的若干因素中，可能也是最重要的因素之•\如果你不知

道工作中存在的政治策略，那么可能恰恰就是这一点会影响到你成功的程度。

尽管你对办公室政治有一些了解，然而为了提高自己的技巧，还是有很多事情可以做。

第一步是承认政治在你周围无所不在，一旦你意识到了这一点，你就应该努力提高自己的：

见识力

权力集中在哪些人手中，如何将自己也置身其中。

知道公司正在发生着什么（而不仅仅是你的部门中）

理解力

尽力去理解其他人的愿望和做事情的动机。

分析别人会对目前的形势有什么反应。

说服力

提到你的交流技巧（说话和写字）。

试着影响别人。记住亚里士多德说过的话：“傻瓜告诉我他们的理由，聪明的人能用我

自己的理由来说服我

了解自己的力量。考虑自己对上司以及同事有多大的影响力。

判断力

必要的时候坚持自己的意见。

照顾好自己，你所拥有的只有你自己。

人际交往

绝不冒犯任何人。

赢得胜利或者赢得意向。

必要的时候作出让步，听取别人的意见。

灵活性

期待改革。在现实世界中，没什么是永恒的，朋友会变成敌人，敌人会变成朋友。

机敏程度

不要轻易地相信别人。

不要太快地坦开心扉。

密切关注那些威胁你的人。

原则性

重视你自己的判断，相信自己的本能。如果你感觉不对，那么十有八九就是真的错了。

如果•个人阴险狡诈不诚实地话，也就不可能取得长期地成功。

第八讲：助跑——为高效工作创造环境

也许在你的印象中，真正的艺术家的画室应该是这样一番情景:大堆画纸散落在地上;

颜料罐堆在角落上；画笔凌乱摆放……整个画室给人的感觉就是：前卫、杂乱，“艺术”意

味十足。

但有位著名的艺术家，他的画室十分干净整洁，并且是那样的井然有序：所有的书排列

整齐，颜料罐也排成一列，并且用标签标示。当别人向他提及他的整洁时，他说这是他在大

学学艺术时学到的：他学到工具摆放要有秩序；他学到每次用完的画笔都要洗干净，否则画

笔就会折损;他还学到将所有不同的颜料贴上标签,因为如果不这样就会忘记而混淆了颜料。

作为一位新员工，刚踏进职场，如果想有效运作，首先就要像这位艺术家一样，一定要

让工具的状态保持良好，而且加以系统化。如果你的工作场所没有设计和布置好，那么，时

间就很有可能在不知不觉中被浪费了。试想：在一间混乱无比的办公室里，在一张乱七八糟

的办公桌上，在一堆杂乱无章的文件堆里，你还期望你的工作会有很高的效率吗？当然，你

不应该把精力全部用在怎样布置你的办公室上，但你应该努力使办公室的布置有条有理。只

有在个干净整洁的环境中工作，才能最大限度地利用你的时间。

现在就开始学着清理，使自己的工作环境干净整洁。

办公环境应按照“整洁、美观、大方、合理、有序”的原则进行布置。

办公场所最先修饰的应该是办公桌。办公桌是办公的集中点，是进入办公室办理公务的

人员注意力最为集中的地方，办公桌摆放好了，办公环境就确立了一半。在同一间办公室内

有两套办公桌椅以上的，按对称统一的原则进行摆放。办公桌椅应布局合理，以方便工作对

象为主。

办公桌要向阳摆放，让光线从左方射来，以合乎用眼卫生。案头不能摆放太多的东西,

一般只摆放电脑、电话、文件夹、笔筒、饮水杯和名字牌等必要办公物品，不宜摆放植物、

照片、装饰物等物品。文件、资料只放置当天使用的，使用后应及时收好。其他书籍、报纸

不能放在桌上，应归入书架或报架。办公桌上物件的摆放次序应该遵循两个原则，一个是方

便，另一个是固定。比如：方便——如果你习惯用右手写字，你的电话可以放在左边，这样

可以用左手拿起电话，右手还可以写便条。固定—每件东西从哪里拿出，就要放回原处去，

这样的话你就不必再花很多时间来想，我的订书机到底放在哪里，我的打孔器又放在哪里，

减少不必要的时间浪费。遵循了这两个原则以后，办公桌就变得干净整洁了，但是要时时维

护，每天下班之前都要检查一下办公桌是不是整理就绪了，每天这样做，养成良好的习惯。

电脑是现在重要的办公设备，摆放也有一定的讲究。电脑应摆放在电脑台上或办公桌

台面的左边，在大间办公室内如考虑到对称原则，可摆放在办公桌台面的右边。机箱不要放

得太低，因为地面的灰尘比较多，最好也不要和鼠标放在同一边。键盘位置不宜太高，容易

疲劳。尽量别让屏幕的背面朝着有人的地方，因为电脑辐射最强的是背面，其次为左右两侧，

屏幕的正面反而辐射最弱。屏幕要略低于平视，距离眼睛以能看清楚字为准，至少也要有

50厘米到75厘米的距离，这样可以减少电磁辐射的伤害。

电话是办公室的必备用品，但同时也是办公室的饰物。办公电话一般撰放在专用电话

桌上，无电话专用摆放桌，也可以摆放在办公桌的角上。电话机要经常清理，用专用消毒液

进行擦洗，不能粘满尘土和污垢，一个办公室是否清洁，电话机是一个重要指标。

书架（柜）应贴墙摆放，这样比较安全。要按照书本的规格分类摆放，保持书柜干净

整齐，书柜顶上不宜堆放其他物品。订阅报刊杂志，应摆放报刊杂志架。保持书报刊杂志架

整齐，报刊杂志阅后及时入架，对过期的报刊杂志及时清理。牌匾、锦旗、证书、纪念品等

应集中存放或悬挂，不可零星投放或悬挂在各间办公室内。

办公室内的沙发、茶儿、茶水台和供来人使用的座椅等物品以合理够用原则进行配置

和摆放，应与办公环境协调一致。沙发最好远离办公桌，以免谈话时干扰别人办公。茶叶、

茶杯等物品要摆放在茶几内，不要放在桌面上。茶几上可以适当摆放装饰物例如盆花等。

办公室中不宜堆放积压物品，堆积物会影响观瞻，给来访人以脏乱差的印象，要经常

清理办公室里的废弃物。办公室的地面要保持清洁，水泥地面要常清扫、擦洗，地毡要定期

吸尘，以免滋生寄生虫、尘螭。要做到窗明几净，窗玻璃应该经常擦洗，书架的玻璃门要保

持洁净、透明。窗户要经常打开换气。门窗不常开，室内空气混浊，会给访问人带来不便。

办公室的门不应该关闭过紧，以免来访者误以为没人在，也不能用帘布遮挡。

办公室的墙切忌乱刻乱画，不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张。墙面

可悬挂地图、工作有关图片。如悬挂字画，要内容健康、格调优雅。

宽敞的办公室可以放置盆花，但盆花要经过认真选择。一般不用盛开的鲜花装点办公室,

过艳的色彩会夺取来访者的注意力，使人们的精力发生偏移。可以选用以绿色为主的植物，

绿色植物是装点办公室的主要材料，绿色可以给人舒适的感觉，可以调节人的情绪。一般而

言，盆花宜放在房间的4个角落，不仅使室内环境有平衡之感，而且植物本身的活力生气可

以得到最大发挥。不要将盆花放在经常走动的地方，既影响人的行动，也不利于植物成长。

不要放置过大的盆花，也不要把盆花放在房间中央。对盆花要给予经常的浇灌和整理，不能

让其萎枯而出现黄叶。可以在绿叶上喷水，使其保持葱绿之色。花盆的泥土不能有异味，肥

料要经过精选。有异味的肥料会引来苍蝇或滋生寄生虫，反而会给办公室带来污染。

第九讲：谁敢喝马桶里的水

日本人的工作认真态度举世推崇，但有时候却让一些“聪明”的朋友不屑一顾。可你是

否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销全球的核心秘密呢？下面我们讲一个五六十年代

发生在日本的一个小故事。她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是到一家旅馆刷马

桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时候，她本能地想呕吐。她实在不想干了。

这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍

地擦洗马桶，知道擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好像

喝一杯可口可乐一样。

没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到人们眼中的马桶，竟可

以洗得这样干净！一个马桶。竟显示出了人生的最高深的哲理：只要你有激情、刻苦、敬业,

任何事情都能创造奇迹。她痛下决心：“就算••生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕员！“

她以这样的心态迈出了人生第一步。后来,她成为了日本政府的重要大臣——邮局大臣!

她的名字叫野田圣子。

马桶里的水可以让人来喝，这也许是生活中的你从未想象过的。可是，如果马桶能被刷

得一尘不染,和我们平常喝茶的杯子没什么两样时,谁说马桶里的水不能被喝下去呢？所以，

问题的关键在于，你是否有足够的勇气和毅力，坚持把一个充