中建八局上海分公司2020年QC培训

11鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw中建八局上海分公司QC小组活动基础知识培训鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw01QC小组活动基本概述02问题解决型QC小组活动程序03常用工具方法简介2yyjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw一部分QC小组活动基本概述术小屋3yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxwQC责任•规矩•执行质量管理小组称为QC小组--qualitycontrolcircle织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质术小屋4yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxwQC责任•规矩•执行CA•P——策划(Plan)•D——实施(Do)•C——检查(Check)•A——处理(Action)术小屋5yjsxwACPDAPDC鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxwACPDAPDCQC责任•规矩•执行PPDDAPCDPDACACACPPDCA循环前进示意图术小屋PDCA大环套小环示意图6yjsxw新型鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw新型QC责任•规矩•执行新型术小屋7yjsxw现场型是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在现场型是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。它是以解决关键技术问题为目标，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。问题解决型QC•规矩•执行管理型管理型攻关型服务型术小屋8yjsxw创新型QC小组针对现有技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维方式，创新的方法，开发创新型QC小组针对现有技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品、服QC•规矩•执行创新创新型术小屋9yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw二部分术小屋yjsxw2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策D7.对策实施8.效果检查到目标C.选择课题2.设定目标3.目标可行性论证4.分析原因p5.确定主要原因6.制订对策D7.对策实施8.效果检查到目标C鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策D7.对策实施8.效果检查到目标C.选择课题2.设定目标3.目标可行性论证4.分析原因p5.确定主要原因6.制订对策D7.对策实施8.效果检查到目标C选性目标课题QC小组活动程序.选择课题p否否9.制订巩固措9.制订巩固措施A10.总结和下一步打算10.总结和下一步打算指令性目标课题QC小组活动程序否否9.制订巩固措9.制订巩固措施A10.总结和下一步打算10.总结和下一步打算术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw第一节：选择课题术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw题结合实际选择适宜的课题。从课题来源分为自定目标和指令性目标。 (1)指令性课题指令性课题一般由企业主管部门以指令形式或工作任务下达，这是一种自上而下设立课题的 (2)指导性课题指导性课题一般由企业主管部门根据企业经营战略、方针目标以及年度中心工作的要求，推荐一些课题，供QC小组根据自身条件选择的方式。 (3)自选课题自选课题是QC小组成员结合所在项目施工现场、工作部门实际，选择的方式。术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw题 (1)课题宜小而具体。 (2)课题应是小组成员能独 (3)课题名称应直接用课题 (4)选题理由应简单明了，课题名称：简洁、明确、直截了当，不可抽象原则上按以下方式设定(三要素：对象、问题、结果)XXXXXXXXX么——指质量、效率、成本面的管理特性程、作业的名称怎样——提高、降低、增大、缩小、改善、消除例如：提高地暖砼地面一次浇筑合格率降低降低饱水流砂拉森钢板桩深基坑开挖返工率鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw题选题理由简洁、明确(16版准则)选题理由明确、有数据(20版准则) (1)课题太大，综合性很强。 (2)课题不是小组成员力所 (3)课题名称不简练， (4)课题名称只是定性描述。 (5)选题理由不直接了当。术小屋举例-选题理由yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw第二节：现状调查术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw查 ，数据和信息应具有客观性、可比性、时效性和全面性； (2)对数据和信息进行分层、整理和分析； )通过数据分析明确现状，找出症结，确定改进方向和程度,为目标设定和原因分析提供依据。注：这是自定目标课题的第二步，指令性目标课题没有此步骤。术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw查举例课题：提高建筑外窗一次验收合格率调查：小组成员对施工完成的外窗进行现状调查，主要检查了窗框、窗扇、玻璃，对质量问题进行了统计。表2-1外窗安装一次验收合格率统计表张三结论：外窗安装一次验收合格率仅为85.6%。术小屋间：2020年3月5日yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw查举例课题：提高建筑外窗一次验收合格率表2-2外窗安装一次验收质量问题占比统计表图2-1外窗安装一次验收质量问题占比饼分图结论：窗框是质量问题的主要集中部位，占比高达92.3%。术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw查为找到影响窗框安装质量的症结问题，进行第二层表2-3外窗窗框安装一次验收质量问题统计表术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw查结论：“窗框气密性差”和“窗框标高偏差大”图2-2外窗窗框安装一次验收质量问题排列表yyjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw查 (1)对反映课题现状的数据挖掘不够充分，分层不够全面和深入。 (2)将小组成员根据经验分析得出的涉及造成课题(问题)原因的数据， (3)排列图使用不正确。 术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw第三节：设定目标术小屋yjsxw标鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw标 (1)确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度 (2)为检查效果提供依据。定目标可考虑：a)上级下达的考核指标或要求；c)国内同行业先进水平；d)小组曾经接近或达到的最好水平；e)针对症结，预计其解决的程度，测算小组将与小组活动课题相一致，a)目标数量不宜多，通常设定一个目标；b)目标可测量(量化)；c)目标具有挑战性。术小屋yjsxw否鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw否标指令性目标应在选题后进行目标可行性分析，目标可行性a)国内同行业先进水平；b)小组曾经接近或达到的最好水平；c)针对症结，预计其解决的程度，测算小组将达到的水平。pDCA.选择课题2.设定2.设定目标3.目标可行性论证3.目标可行性论证44.分析原因5.5.确定主要原因6.制6.制订对策7.对策实7.对策实施88.效果检查到目标9.制订巩固措9.制订巩固措施10.总结和下一步打算10.总结和下一步打算术小屋指令性目标课题QC小组活动程序yjsxw93.9%96.1% 98.3%90%82.2%0%4074493.9%96.1% 98.3%90%82.2%0%407443标举例课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。XX不合格品缺陷统计表序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满2气孔4022.282.23成型不良8904表面疵点7993.95斑42.296.1642.298.37它3合计--术小屋N0%0%40%4020%0000顶部气孔成型表面色斑变形其它充不满不良疵点XX不合格品缺陷排列图yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw标举例举例课题：降低某塑料制品不合格率1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键(症结)，缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：测算将达到的水平8%×(1-60%)=3.2%设定的目标该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw标 术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw第四节：原因分析术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出 (1)针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因。 (2)分析要彻底，要用提问的思考方法去追根寻源。 (1)要展示问题的全貌； (2)要正确、恰当的使用统计方法。术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw⑴要针对课题的症结分析原因⑵集思广益，找出可能存在的全部原因⑶逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策——人(Man)——设备(Machine)——材料(Material)——方法(Method)——测量(Measure)——环境(Environment)术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw分析原因使用的常用方法名称适用场合原因之间关系展开层次 (鱼刺图)针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层关联图针对单一或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制系统图 (树图)针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系没有限制术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw举例-因果图(鱼刺图)中间因素检执行执行工艺差工作台刀具照明不足轴刀刀具照明不足轴刀大大硬度高校验切削切削具准切削液余量大转速低粘度大术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw举例-关联图箭头只进不出是症结；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素症结末端因素 中间因素术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw举例-系统图(树图)购置书刊购置书刊设黑板报观念要正确Q观念要正确QCC导圈员家举行烤肉郊游圈员家举行烤肉郊游公司内公司外国际性公司内公司外国际性活动活泼化标语技能操作标语技能操作侧向型树图宝塔型树图术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw (2)分析原因未能展示原因全貌。 (3)分析原因未分析到真正末端原因。 (4)原因之间的逻辑关系混乱。 (5)原因分析方法运用不正确。 术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw第五节：确定主要原因术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw五五、确定主要原因通过分析，把影响问题的主要原因找出，排查次要因素，为制定对策 (1)主要步骤令将末端因素全部收集令排除不可抗拒因素令对末端因素进行逐条确认，找出真正原因 (2)常用方法证令现场测试、测量令调查分析：对人的因素可用设计调查表等术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw五五、确定主要原因 (3)注意的问题令应针对全部末端原因逐条确认(小组成员不可控的末端原因除外)。术小屋yjsxw据客观素大标准比是鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw据客观素大标准比是五五、确定主要原因 (4)确认主要原因的一般流程 (判断)否否术小屋小40yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw五五、确定主要原因举例一：对3个末端原因进行确认压低”：7月4日进行现场实测，如表：00有测量、有数据⑵“冷却水管有堵塞物”⑶“操作人员培训不够”进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。证有调查、有测试41结论：不41yyjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw五五、确定主要原因举例二：下表所列是判定标准不合理的实例末端原因确认情况是否要因面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺只要加大经济责任制的考核力度就能解决否术小屋42yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw五五、确定主要原因 (1)不做要因确认工作，直接决定要因。 (2)不是对全部的末端因素逐个进行确认，采取任意筛选的办法， (3)确认的方法不当，采取讨论通过，举手表决或其他主观办法决定。 (4)要因确认过程缺少确认标准。 (5)有的虽然列出标准，但比较笼统、抽象，确认标准没有量化。 (6)判定要因时，不是按某原因所分析问题的影响程度大小来判定，而是术小屋43yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw五五、确定主要原因 (7)要因确认过程和内容偏简单，分析不深入，确认要因的论据不足。应。 (8)出现主观判断是否要因的情况。 (9)确认过程的现场具体(部位)在哪里没有交代清楚，笼统含糊的讲在 (10)把非末端因素(中间因素)列进确认表进行分析的做法也是错误的。 术小屋44yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw第六节：制定对策术小屋45yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw六、制定对策六、制定对策⑴必要时针对每条主要原因充分提出多种改进对策，并进行对策的综合评价和比较选择。由小组根据实际需要决定，既非“必须”也非“不要”。⑵对策目标必须可测量；它与课题目标没有直接关系，而应与对策所针对的主要原因相关联，即将主要原因改善到什么程度的定量描述。(3)措施应具体，具有可操作性，以便于实施。(4)“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表对策表WhatWhyWhoWhereWhen46yyjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw六、制定对策六、制定对策举例令一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见下表：要因对策序号对策内容1司联合走代销的方式23渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“时装精品店”对策的综合评价与选择，见下表：要因对策内容评价性式51315135供方35534、改变经营结构，变成“时装精品店”31138术小屋47yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw六、制定对策六、制定对策举例令由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号要因对策措施负责人地点完成日期1…2服装款式调整供货渠道，重新选择供方适销率0%上1、淘汰第11号厂家服装供方厂2020/4/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨鑫2020/4/203、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2020/4/204、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装袁元2020/4/205、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李莉本店2020/4/20术小屋48yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw六、制定对策六、制定对策 将对策和措施合在一个栏目；仅有对策没有措施 (2)对策目标不定量化，有的是课题目标的分阶段目标。 (3)一些对策是治标不治本的对策。 (4)对策的综合评价和比较选择过于复杂，方法使用不恰当。 (5)使用抽象的词语，如“加强”、“争取”、“尽量”、“随时”。 术小屋49yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw第七节：对策实施术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw对策实施小组成员要发挥专业技术特长，对课题的症结进行实质性的改进，实策目标检查注意的问题每项对策实施完成后，应检查对策目标实现的情况，而不是对课题术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw对策实施 (1)没有按照“对策表”的对策措施逐条实施，有遗漏。 (2)实施过程简单，有的把对策表的要求在抄一遍。 (3)没有对实施的情况及时进行记录。 (4)没有对每条对策实施完成后进行确认其实施结果。(重点扣分) (5)实施过程中没有注意证据的收集。证据主要是指：实施过程的照片、 术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw第八节：效果检查术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw八、效果检八、效果检查所有对策全部实施完成并确认达到目标要求后，应按改进后的条件进行试生产(工作)从试生产中收集数据，用以检查小组活动所取得的总 (1)全部对策实施完成后，在新的生产(或工作)条件下，收集数据，与课题目标值进行比，检查总效果。此时可能出现两种情况令达到课题目标，进入下一步骤令达不到课题目标，问题未彻底解决，需要查找原因，说明这个 (特点：大环套小环)实施前目标实施后术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw八、效果检八、效果检查 (2)与实施前现状进行对比。以明确改进的有效性。检查 (3)计算经济效益要实事求是(巩固期的净效益)；固期，不要类推。令计算实际产生的效益实际效益=产生的效益-投入的费用 (4)也应关注社会效益； (5)注意的问题：效益计算要实事求是，不要拔高夸大，或类推、延长计算年限，更不要将没有确立的费用，作术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw八、效果检八、效果检查 (1)效果检查开始时间不对，与实施中效果确认时间重叠。 (2)与对策实施前收集现状数据的时间长度不一致。 (3)在效果检查中，虽然列出了许多数据，但有的数据与目标无关。有的数据无法与目标要求相对应，无法说明是否实现了目标。有的数据没有说明是如何得到的。(重点扣分) (4)计算经济效益不实事求是：一是计算预期的经济效益；二是未扣除术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw第九节：制定巩固措施术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw九、制九、制定巩固措施 (1)有效措施标准化。被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准(包括技术标准和管理制度、办法)；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精练、具体、明确，能 (2)纳入的标准要正确执行。到现场跟踪确认，是否按新的方法操作或 (3)注意问题：巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际情况确定，一般应有3个统计周期的数据。yyjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw九、制九、制定巩固措施 (1)没有将有效的改进措施纳入企业的相应标准、制度或管理办法，或只 (2)没有说清楚已经做了什么，只说将有效的改进措施编入指导书或形成 (3)有的巩固措施的表述口号化，没有实际意义。 (4)未对成果巩固后的效果情况进行跟踪(巩固期)，没有数据支撑。 术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw第十节：总结和下一步打算术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw十、总结和下一步打算十、总结和下一步打算术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw十、总结和下一步打算十、总结和下一步打算。 (1)QC小组每次活动结束后，要认真回顾活动的全过程，哪些地方做的比较满意，哪些地方还不尽令人满意。对成功的经验要加以肯定，对不足之。 (2)总结应以鼓励为主。专业技术、管理技术和小组综合素质三方面进行。打算QC小组在完成总结工作后，就可以做出下一步的打算，提出新课题和目 (1)在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经得到解决， (2)在最初选择课题时，小组成员曾提出过可供选择的多个课题，除了解决的课题外，在其余问题中还可以找出适合小组解决的问题，列入下一次活 术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw三部分术小屋yjsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw责任•规矩•执行 (一)头脑风暴法大脑有140亿个脑细胞，经常使用的不足10%，其余90%处于休眠状态，刺激休脑细胞复苏发挥思维机能，实现创造更多智应用步骤：选题、现状调查、原因分析、制定对策、方案选择鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言路，自由奔放的思考及发表意见。通过相互启发、拓宽思路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw责任•规矩•执行 (二)排列图应用步骤：选题、现状调查、效果检查。鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw鱼工程技术小屋主编微信：yy-jsxw责任•规矩•执行 (二)排列图横—项目左面纵座标按质量单位标定，其高度必须等于所术小屋yjsxw选择分析的题目选择度量单位、频次等选择分析数据的时间间隔画横坐标、纵坐标选择分析的题目选择度量单位、频次等选择分析数据的时间间隔画横坐标、纵坐标每个项目上画长方形画累计频率曲线责任•规矩•执行 (二)排列图 (1)按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个问题