基于客户关系管理的潜在客户开发研究论文

第页共页基于客户关系管理的潜在客户开发研究论文基于客户关系管理的潜在客户开发研究论文【摘要】：^p：按照对企业的忠诚度，企业可以将市场上的所有顾客分为潜在客户、新客户、忠诚客户等。本文通过对潜在客户开发过程进展概述，对企业如何更好地进展潜在客户的开发进展了分析^p。【关键词】：^p：客户关系，潜在客户引言：随着我国经济的开展，市场的不断繁荣，企业对潜在客户的开发研究也越来越重视。潜在客户的开发对于提升企业的市场占有率、增加产品销售量有着不可替代的促进作用，同时也是客户关系管理的新理念和新思路。潜在客户开发研究可以对企业销售人员的广告、促销、公关手段起到很大的指导作用，对于进步企业产品和效劳的质量，完成企业利润最大化的追求有着不可估量的作用。一、潜在客户开发过程概述潜在客户的开发是以客户关系管理为理论根据，并通过适当的营销手段来建立与目的客户之间的联络，并最终促使客户对企业产品和效劳进展购置并维持良好的交易关系。以下从几个方面出发，对潜在客户开发过程进展了概述。1.通过市场细分确定目的客户在潜在客户的开发过程中，企业应当对消费者对于商品和效劳的爱好、采购习惯、消费需求进展及时的研究和分析^p，并保证分析^p结果的时效性。通过合理的市场细分，并在市场调研的根底上，企业可以有效的对潜在目的客户群体进展开发。因此企业在细分市场的过程中，应当根据目的市场的某些客户群体的特性采取相应的营销策略，从而更好的保证核心目的客户利益的满足。随着市场和客户需求的急剧变化，企业应当对客户的最新需求进展及时的理解，从而更好的满足潜在顾客对新产品和新效劳的新需求。这对于企业产品和效劳质量的提升、激发客户的购置欲望起着极其重要的促进作用，从而保证潜在客户的需求特点和购置偏好保持较为稳定的状态。2.理解潜在顾客的需求随着通信程度的不断进步，企业在潜在客户开发的全过程中应当时刻注意理解潜在顾客的需求，鼓励潜在客户积极提出对于企业的建议和意见。对于潜在客户提出的建议和意见，企业应当予以真诚的回复，并立即予以改善。从而不断深化与潜在客户之间的联络，促进互相之间感情的开展，更好地理解潜在顾客的需求，从中更好的进步潜在客户对企业的忠诚度。3.基于顾客需求的差异性进展潜在顾客的开发企业在进展潜在客户的开发过程中，应当基于顾客需求的差异性进展潜在顾客的开发，这一过程主要包括促销、提供体验效劳及与目的客户建立联络等内容。潜在顾客开发的特点是为潜在客户提供了一种有效接触方法和体验方法。因此企业应当积极地与潜在客户进展联络与沟通，从而更好的挖掘其潜在的购置力，通过各种促销手段发现潜在客户的真正消费需求从而更好的促进企业产品与效劳的推广。在企业的广告和促销方面，企业的促销手段的使用应当注意维护企业在潜在客户心中的形象，并提供真实的产品和效劳信息。同时确保广告和促销因素的合理性和广告和促销手段的定位明确，从而更好的吸引企业的潜在客户。在企业的广告和促销手段中，企业应当注重对心理效果的应用，同时对于潜在客户的需求和兴趣进展理解从而更好的.增加广告和促销手段的说服力。企业的广告和促销手段应当时刻注意政策的变更，并注意公共关系的维持和各种营销手段的组合应用，从而在对潜在客户进展差异性开发时可以更好的促进企业自身的开展。4.基于客户关系管理对潜在客户进展开发企业的销售人员在进展潜在客户的开展时，应当注重基于客户关系管理对潜在客户进展开发。对于有宏大的开展潜力的客户，假如企业可以成功开发，会对企业的销售收入有着极大的提升。因此对于企业核心的潜在客户，企业应当从销售、资和效劳等方面，促进客户关系管理程度的提升，从而促进销售额度的增加，并积极促进销售平台的不断晋级。除此之外，企业对潜在客户的开发离不开良好的社会公众形象和企业品牌，这些对于促进产品的销售、公共关系活动的良好展开有着重要的促进作用。在社会公众中传播企业诚信的宗旨，对于改善企业的经营环境，提升企业的财富创造才能都起着重要的作用。企业应当重视与潜在客户建立互相依存的关系，并与客户进展双向沟通，展开互利互相的双赢合作，在实现客户管理程度大幅度提升的根底上对潜在客户进展更好的开发。二、企业如何更好地进展潜在客户的开发企业在潜在客户的开发中面临着许多问题，企业应当从营销理论出发，解决在潜在客户开发中出现的问题，从而到达企业资的合理分布。以下从几个方面出发，对企业如何更好地进展潜在客户的开发进展了分析^p。1.加强企业潜在客户开发的持续性力度随着企业对潜在客户的不断开发，企业在一定时期内会获得丰厚的经济回报。但是企业应当注意继续加大对新的潜在客户的业务营销力度，并努力将潜在客户转变为忠诚客户，并时刻注重维持客户对企业的忠诚度。企业在进展潜在客户开发时，应当按照不同的营销阶段建立相应的市场营销策略，同时注重丰富企业的促销手段，并安排广告营销人员对营销效劳的目的、营销战略内容进展科学管理，从而更好的促进企业销售资的合理配置，并做到与客户互相依存、合作双赢的客户关系。2.加强对核心客户的开发根据管理学中著名的原理，企业80%的客户提供企业20%的利润，企业20%的客户提供企业80%的利润。其中20%的核心客户是企业最大的利润来，因此企业加强对核心客户的开发极其重要。因此企业在潜在客户的开发过程中，一对一营销方法的使用极其重要。与此同时关系营销也是潜在客户识别与开展的重要手段。企业应当注重核心潜在客户的资维护。对大客户进展及时有效的营销，加强对大客户的消费目的的调查和跟踪。从而形成大客户管理效率的最大化。对于大客户的管理与营销，企业应当以长期合作为中心思想，以客户关系管理为支柱加强企业的核心客户的开发程度。3.完善售后效劳完善的售后效劳系统，是潜在客户的开发过程中客户关系管理的重要内容。在企业的开展过程中，客户对企业的不满、对企业的投诉是必然出现的现象。因此企业在开展潜在客户的过程中，对潜在客户的投和不满，应当及时、耐心的予以解决。4.对客户群体进展适当的选择企业在潜在客户的开发过程可以对客户群体进展适当的选择，这也是市场细分理论的重要原那么之一。企业在进展潜在客户开发过程中失误是不可防止的，一旦在潜在客户的开发过程中企业发现某些客户的开发会造成企业的经济损失，就可以对客户群体进展适当的选择，从而将销售资更加有效的利用，最终更好的促进企业经济效益的增长。三、结语基于客户关系管理的潜在客户开发研究的关键在于和潜在的客户进展积极的互动与对话，深入理解潜在客户的实际需求，从而系统的进步企业的产品和效劳质量，并为潜在客户持续完善售后效劳，从而使潜在客户对企业的产品和效劳感到满足。企业应当对基于客户关系管理的潜在客户开发进