pmp重点难点总结

PMP考试的一些设定：总共200道题；其中在改卷前会随机抽掉25道不计分，剩下的175道题答对60%，既答对106道题，即可及格。也就是说，不管运气如何，200道题做对131道，可以保证通过考试。其中：启动过程组占11%有22道题，规划过程组占23%有46道题，执行过程组占27%有54道题，监控过程组占21%有42道题，收尾过程组占9%有18道题，职业道德占9%有18道题。——————————————————————1-2、项目管理框架：项目有独特性、临时性、渐进明细的特点。三种组织类型：职能型组织：项目成员有“两个老板”；关键词“共担职责”；项目联络员；矩阵型组织：弱矩：PM相当项目协调员；微弱决策力；平衡矩；强矩；项目型组织：PM拥有最高权限；“无家可归”；组织资源利用率差。公司领导不对项目结果负责；公司的资源最大利用化是项目组合。3、项目管理过程项目生命周期是一个项目从开始到结束的全过程，大致分为四个阶段：概念阶段、规划阶段、实施阶段、结束阶段；通常顺序排列且不相互交叉。项目的每个阶段理论上都需要五大过程组。记录管理系统：存储合同、项目记录以便未来PM参考。项目目标-SWOT分析：机会、威胁，优势、劣势，积极、消极，外因、内因。防止镀金。4、项目整合管理项目可交付成果的审查需要展示项目所有文档，包括经验教训。“工作授权系统”强调时间和顺序，用于批准谁在什么时间按什么顺序做什么工作；另一个作用就是防止镀金；属于事业环境因素。项目选择时要考虑现实性、性能、成本等。项目优先级和排序使用加权系统。项目变更的三大起因：外部事件、项目内部、项目元素。向客户或发起人报告信息时，一定没有任何有关技术的信息。PM需要对变更先进行影响评估之后，才会提交正式的变更请求。管理标准和方法都是需要得到客户的接受和认同之后才会流行。制定项目管理计划的主要依据是组织过程资产。在进行项目下一个阶段前，一定要对上一个阶段进行可交付成果和项目绩效的评估。在矩阵式组织中，如果要进行人员调派，第一件事是审查资源直方图。“用户配置管理”是与产品有关的，可以用于团队间的沟通；主要关注变更的结果和对象。“配置控制”重点关注可交付成果及各个过程的技术规范，而“变更控制”则着眼于识别、记录和控制对项目及产品基准的变更。在监控过程组中，除了“实施整体变更控制”外的所有子过程，都有“变更请求”这个输出；在“实施整体变更控制”中是输入；“管理项目团队”和“管理干系人期望”中也有“变更请求”这个输出。5、项目范围管理制定项目计划之前必须要定义好项目范围。如果客户以不符合要求拒绝接受可交付成果，一般是工作说明书（SOW）的描述不严密。组织分解结构（OBS）显示了工作包与组织单位间的关联。“核实范围”强调核实和接受可交付成果。“范围控制”分析范围偏差的原因和程度。职能经理是资源，不会参与项目规划中的任何工作。WBS是面向可交付成果的；创建过程中可以获得小组认同。接受期望不一定能提高客户的满意度。标杆参照：借鉴本公司或外公司其他项目的好的做法，取长补短，产生改进的方法，或提供一套度量绩效的标准。试验设计（DOE）：确定哪些因素会对产品或过程产生影响的统计学方法；可以同时系统改变所有重要因素，并显示对结果的影响。统计抽样：用抽样检查取代全部检查。因果图（石川图、鱼骨图）：显示不同原因如何导致潜在的问题或结果；强调结果、根本原因；直方图：显示影响质量的各种变量发布情况的柱状图，帕累托技术的基础；帕累托图：按问题发生频率由大到小绘制的直方图；二八原理的具体应用；强调多数问题是由少数原因引起的概念；有哪些，谁最大；趋势图：反映一个过程从过去到现在的趋势变化，好或坏，进行趋势分析，预测未来情况；散点图：确定两个变量间是否存在可能的联系，特点是2个变量都已知，看其是否有关联。客户满意的质量是：符合需求、适于使用。戴明理论：目标不变、持续改进和知识积累；戴明环-PDCA循环；严格把关、预防胜于检验；朱兰理论：适用性；定义了质量和等级的区别和联系、质量三元论；克鲁斯比理论：四项基本原则：定义符合要求、质量源于预防、执行零缺陷、非一致费用衡量；田口玄一理论：应用统计技术进行质量管理，通过损失函数判断产生未满足目标产品的费用。只要过程在控制之内，就不要调整。具体成果测试已经完成，客户不相信该检测，说明质量计划定义不够充分。kaizen是一种旨在不断提高改善质量的方法，强调递增式改进。全面质量管理提出质量人人有责。质量工作由上层管理者领导。实施质量控制是验证过程、树立信心。9、项目人力资源管理5阶段：形成、震荡、正规、表现、终止。冲突来源：进度、项目优先级、资源、技术观点；共7个，这4个要记住，还有行政、成本、个性风格3个来源。解决冲突的6种方式：撤退、回避（最无效的）；圆滑、安抚；妥协（双输）；强迫（最差的）；合作；直面冲突、解决问题（双赢，PMI推崇）。马斯洛需求层次论：生理、安全、社会、自尊、自我实现；赫兹伯格激励理论：保健卫生因素（工作环境）、激励因素（工作本身）；关键在两者转换的问题；麦格雷戈XY理论：X人性本恶，要奖惩结合；Y人性本善，用成就责任来激励；期望理论：激励=效价*期望值。资源日历：显示项目资源的可利用时间，是客观的可供给情况；资源直方图：整个项目按时间的资源需求量以及工时安排，是主观需要情况。责任分配矩阵（RAM）：显示工作包与人之间的联系；RACI图是一个典型例子，执行、负责、咨询、知情。谈判技术中“关注利益，而非立场”可用于解决冲突。有效团队建设结果可以改善项目绩效。薪酬不是项目经理控制的范畴。领导力：确定方向、调动鼓舞、统一意志。领导风格：民主、独裁、放任。10、项目沟通管理沟通渠道=N（N-1）/2。信息表达的总影响=语言（7%）+副语言（38%）+非语言（55%）。项目经理75%~90%时间在沟通。经验教训总结会重点：项目的成功因素和失败因素。问题登记薄三要素：问题、负责人、解决期限。工作绩效信息和绩效报告的区别是前者是原始数据，后者是加工过的数据。开会是为了满足PM的信息需求。德尔菲技术：组织专家就某一专题达成一致意见的一种信息收集技术；不需要面对面。11、项目风险管理已知的风险：识别、分析、计划；未知的风险：无法事先防范管理，设立应急准备；已知的未知：可识别的不确定性，例如：“返工”；未知的未知：只有发生了，才能知道的。风险三要素：风险事件、风险概率、风险影响；风险管理针对三要素：识别、分析、应对。“风险取向”或者“效用函数”：风险追逐者（接受风险）、风险中立者、风险厌恶者（回避风险）。工具和方法：沟通、头脑风暴、德尔菲、访谈、根本原因识别。风险的预期值（EMV）公式：EMV=概率（%）*影响值。敏感性分析：工具是龙卷风图；特点有二：处理单个变量（假定其他条件不变，某一因素的影响范围）；只能显示影响范围，不能显示预期发生的概率。决策树分析：把一系列事件分解为更小和更简单的情况；阐释如果观察决策和相关事件间的相互作用。蒙罗卡洛分析：模拟工具，通过足够多的次数反复计算，获得概率分布曲线；访谈确定三点值，通过三点估算，正态分布；模拟项目整体费用时，以WBS为基础；模拟项目进度时，以PDM为基础。路径聚合与模拟：指在进度的某一节点上有数个并行的活动加入或者聚集，任何一个并行路径都有可能导致项目延误，在这节点可能发生重大风险。负面风险应对：回避（对风险事件本身采取措施）、转移（将风险转移给第三方）、减轻（对风险概率和影响采取措施）、接受（被动接受不采取任何措施，主动接受指制定应急储备金）。正面风险策略：开拓（针对本身）、分享（与第三方合作）、提高（增加概率扩大影响）、接受（不作为）。二次风险和残余风险都应积极应对。发起人是项目风险的首要承担人。已知的未知风险发生：应急应对策略；未知的未知风险发生：采取权变措施。分析如果不够准备，则需要为项目建立“概率-影响级别评定矩阵”。已识别的风险要先记录再分析。观察清单上的风险要存档记录和监控查看。12、项目采购管理合同类型：总价合同：卖方承担很大的成本风险，在范围未明确定义的情况下，双方都有很大的风险，因此卖方最关心项目的范围和成本估算。成本补偿合同：买方根据卖方的成本实际使用情况，支付费用，买方风险大；因此买方关注卖方的成本是否真实，所以卖方的成本需要经常被审计。其中，成本加固定费用合同：可规避财务风险、无法准确告诉分包商要承担的工作合同；成本加固定比例费用合同：风险极高的项目；工料合同（单价合同）：根据项目范围的变化，非常灵活，最为科学被国际采用；如：咨询服务。尤其当范围不能确定的时候。管理采购的人是“采购管理员（合同管理员）”，不一定是PM。谈判的目标是维护双方关系；谈判时PM可以不是代表，但须参加。EPV和NPV的区别是前者考虑了风险。先咨询再做决定。投标人会议作用是保证卖方对采购取得一致认识；不要求出席者能代表其公司。SWOT分析：客户或发起人进行针对个体分析的一种技术。13、职业道德与社会责任公正、责任、尊重、诚实。一.总价合同（FixedPriceFP)：为既定的产品或服务的采购设定一个总价，采用总价合同，买方必须准确定义要采购的产品或服务。1.固定总价合同(FirmFixedPrice-FFP)：采购的价格在一开始就被确定，并且不允许改变（除非工作范围发生变更），因合同履行不好而导致的任何成本增加都由卖方负责。在FFP合同下，买方必须准确定义要采购的产品或服务，对采购规范的任何变更都可能增加买方的成本。2.总价加激励费用合同(FixedPriceIncentivefee-FPIF)：合同总价固定，但买卖双方事先约定合同的最高限价（CeilingPrice)、目标成本（Targetcost)和，卖方的目标利润(TargetFee),如果卖方能低于目标成本完成合同，节余部分由双方按一定的比例分成；如果卖方的实际成本高于目标成本，超出部分按比例从卖方的利润中扣除,但不管卖方的实际成本有多少，买方最多支付不超过最高限价的金额。适用范围：主要用于执行期长、合同金额教大且产品能清楚定义的采购。3.总价加经济价格调整合同(FixedpricewithEconomicPriceadjustment-FP-EPA)：它是一种允许根据条件变化（如通货膨胀、某些特殊商品的成本增加或降低），以事先确定的方式对合同价格进行最终调整的特殊的总价合同。适用范围：卖方履约要跨越相当长的周期或买卖双方之间要维持多种长期关系。

二。成本补偿合同（Cost-Reimbursablecontracts)：向卖方支付为完成工作而发生的全部合法实际成本（给予成本补偿），外加一笔费用做为卖方的利润，适用范围：当工作范围在开始时无法准确定义从而需要在以后进行调整，或项目工作存在较高的风险，采用该合同可以使项目具有较大的灵活性，以便重新安排卖方的工作。1.成本加成本百分比合同(CPPC):为卖方报销卖方实施合同工作发生的允许成本，同时卖方获得一定的酬金，通常按照商定的百分比以成本为基数计算。酬金因实际成本的不同而异。2.成本加固定费用合同(CPFF):为卖方报销履行合同工作所发生的一切可列支成本，并向卖方支付一笔固定费用，该费用以初始项目成本估算的某一百分比计算。费用只能针对已完成的工作来支付，并且不因卖方的绩效而变化，除非项目范围发生变更，费用金额维持不变。3.成本加激励费用合同（CPIF）：为卖方报销履行合同工作所发生的一切可列支成本，并在卖方达到合同规定的绩效目标时，向卖方支付预先确定的激励费用，在CPIF合同中，如果最终成本低于或高于原始估算成本则买方和卖方需要根据事先商定的成本分摊比例来分享节约部分或分担超出部分。4.成本加奖励费用合同（CPAF）：为卖方报销履行合同工作所发生的一切合法成本，只在满足了合同中规定的某些主观的绩效标准的情况下，才能向卖方支付大部分费用。三.工料合同(T&M):也称单价合同，即只规定了卖方所提供产品的单价，根据卖方在合同执行中实际提供的产品数量计算总价，工料合同是兼具成本补偿合同和总价合同的某些特点的混合型合同，它与成本补偿合同的相似之处在于，它们是开口合同，合同价因成本增加而变化，适用范围：短期服务和小金额；工作范围未明确就要立即开始工作时，增加人员、聘请专家以及寻求其他外部支持。

一.总价合同（FixedPriceFP)：为既定的产品或服务的采购设定一个总价，采用总价合同，买方必须准确定义要采购的产品或服务。1.固定总价合同(FirmFixedPrice-FFP)：采购的价格在一开始就被确定，并且不允许改变（除非工作范围发生变更），因合同履行不好而导致的任何成本增加都由卖方负责。在FFP合同下，买方必须准确定义要采购的产品或服务，对采购规范的任何变更都可能增加买方的成本。2.总价加激励费用合同(FixedPriceIncentivefee-FPIF)：合同总价固定，但买卖双方事先约定合同的最高限价（CeilingPrice)、目标成本（Targetcost)和，卖方的目标利润(TargetFee),如果卖方能低于目标成本完成合同，节余部分由双方按一定的比例分成；如果卖方的实际成本高于目标成本，超出部分按比例从卖方的利润中扣除,但不管卖方的实际成本有多少，买方最多支付不超过最高限价的金额。适用范围：主要用于执行期长、合同金额教大且产品能清楚定义的采购。3.总价加经济价格调整合同(FixedpricewithEconomicPriceadjustment-FP-EPA)：它是一种允许根据条件变化（如通货膨胀、某些特殊商品的成本增加或降低），以事先确定的方式对合同价格进行最终调整的特殊的总价合同。适用范围：卖方履约要跨越相当长的周期或买卖双方之间要维持多种长期关系。二。成本补偿合同（Cost-Reimbursablecontracts)：向卖方支付为完成工作而发生的全部合法实际成