2022年山西省太原市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年山西省太原市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.乘火车时，成年人可免费携带（）名身高不足1.1米的儿童。A.1B.2C.3D.4

2.导游讲解皇家园林时，将颐和园和凡尔赛宫花园做比较，这种讲解方法属于（）。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

3.人们最熟悉的导游服务内容是()。A.旅行生活服务B.短途交通服务C.导游讲解服务D.入住服务

4.导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。A.20～30B.30～40C.40～50D.50～60

5.一个初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

6.散客旅游产品的形式主要包括()。

A.单项服务，旅游咨询，选择性旅游

B.单项服务，组合产品，电话咨询

C.旅游咨询，组合产品，上门服务

D.门市服务，信函咨询，组合产品

7.针对旅游者对异性的越轨行为，导游应该（）。A.对旅游者极为严厉的批评B.立即送交司法机关处理C.立即阻止并告知中国人的道德观念D.不闻不问

8.

第

38

题

旅游安全管理工作应遵循（）的原则。

A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以预防为主C.定期检查，综合管理D.统一指导，分级管理，以基层为主

9.以下不可以在境内兑换成人民币的有()。

A.日元B.俄罗斯卢布C.新加坡元D.澳大利亚元

10.出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游，包括()。

A.出国游和边境游B.出国游和港澳游C.出国游、边境游和港澳游D.出国游

二、多选题(10题)11.造成导游人员漏接的主观原因包括()。

A.司机迟到B.导游人员迟到C.没有认真阅读接待计划D.没有查对新的时刻表E.举牌接站的地方选择不当

12.不准入境的外国人是指（）。

A.患有开放性肺结核的B.不能保障区在中国所需费用C.被认为入境后可能进行贩毒的D.被认为入境后可能进行暴力的

13.导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚C.生动D.自然

14.引起旅游者投诉的客观原因有（）。

A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务

C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

D.导游人员服务质量差

E.旅游者的期望过高

15.导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点B.接团时认真核实相关事务C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团D.和旅行社部门经理一起接团

16.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明B.健康证明C.填写旅行申请表D.提供与旅行相关的证明

17.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

18.

第

78

题

为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告（）。

19.地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。

A.迎接旅游团抵达前的服务安排B.旅游团抵达后的服务C.旅游团赴饭店途中服务D.在饭店与领队核商日程E.行李运抵饭店服务

20.下列行为符合导游员行为规范的有()。

A.随身携带内部文件B.不私自携带自己的亲友随团活动C.不与游客过分亲近D.向游客出售自己制作的相册

三、判断题(10题)21.男性导游人员在导游活动中为了表示庄重，可将单排西装的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

22.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。A.是B.否

23.

A.是B.否

24.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

A.是B.否

25.

第

77

题

对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

A.是B.否

26.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。()A.是B.否

27.在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。()A.否B.是

28.直达特快列车的起首字母是T。()A.否B.是

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

30.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

32.

33.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

34.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

35.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

36.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

37.旅游分为__________和__________两大形态。

38.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

39.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

40.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

五、简答题(5题)41.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

43.

第

88

题

黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型。

44.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

45.

参考答案

1.A

2.B

3.C

4.A

5.B首先，初级导游晋升到中级导游分两种情况：一是取得导游资格证书满3年，二是具有大专以上学历的取得导游资格证书满2年。其次，中级导游晋升到高级导游需要取得中级导游资格证书满3年。最后，高级导游晋升到特级导游需要取得高级导游资格证书满5年。所以，一个具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游至少需要10年，如果不具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游则至少需要11年。

6.A旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

7.C

8.D

9.B在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。泰国铢和菲律宾比索可在侨乡的个别中国银行兑换。台胞携入的台币，中国银行可通融兑换成人民币。

10.C出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及捂徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

11.BCDE

12.ABCD

13.ABCD导游语言运用的四个原则就是正确、清楚、生动、自然。

14.ABCD旅行社方面的原因：擅自改变旅游活动日程、旅游活动日程安排不当、导游人员工作不力和失误、延长购物时间和增加自费项目、处理旅游投诉态度消极等。旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害。旅游者方面的原因：旅游者对旅游合同的内容理解不当、旅游者对旅游活动的期望值过高、旅游者的法律意识淡薄等。

15.ABC

16.ACD外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ACD三个选项中的内容。

17.ABCD

18.ABD

19.ABC迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。包括：迎接旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、旅游团赴饭店途中服务。

20.BC

21.Y

22.N根据2007年3月17日发布的有关规定，携带液体物品的每件容积不超过100毫升。

23.N

24.N旅游计划一经制订，一般不能随便更改，但是以下三种情况下可以进行更改：①旅游团（者）要求更改计划；②客观原因需变更计划；③主管工作差错和失误引起的计划变更。

25.N

26.Y

27.N年老体弱者希望旅游活动能够轻松一些，不易安排活动太多太紧。

28.N直达特快列车的起首字母是Z。

29.Y

30.Y

31.口试

32.应税通道海外游客免税通道正八角

33.

旅游行政，组织出境

34.合理

35.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

36.传统观念道德风貌

37.动态静态

38.标志

39.

组团社，个人

40.对话

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

42.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联