2022年山西省吕梁市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年山西省吕梁市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.散客旅游者要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游人员应该()，同时开具收费证明。

A.婉然拒绝B.告知确认机票的电话号码C.请示旅行社D.帮助其确认并收取确认费

2.只有()才可以免除合同当事人的违约责任。

A.第三方所造成的违约B.不可抗力C.无不良后果D.主观上无过错

3.全陪应主动帮助地陪认找旅游团，()。

A.避免误机B.避免空接C.以防错接D.以防漏接

4.

第

46

题

我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）。

5.旅游团离开前（）小时，地陪要核实旅游团离开的交通票据。

A.24B.72C.12D.48

6.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币（）元。A.100B.200C.300D.400

7.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须【】

A．主动道歉，酌情赔偿

B．认真对待，正确处理

C．调查研究，耐心解释

D．报告领导，以便解决

8.某旅游团在某餐馆用完晚餐，按计划安排，晚上为自由活动时间。到晚上十点钟，有两位游客反映浑身怕冷，并且上吐下泻。导游小王取出随身携带的感冒药、止泻药让两位游客服下，并安慰游客说没事，吃点药就会好。岂料过了一会儿又有不少客人也有此症状。导游小王感觉事情不妙，怀疑有可能是在餐馆就餐引起食物中毒。食物中毒症状是()。A.上吐下泻B.发热出汗C.特点是潜伏期短，发病快D.且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险

9.全国青联旅游部成立于()。

A.1957年B.1974年C.l979年D.1980年

10.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A.一般可满足其要求B.婉言拒绝C.与旅行者另签合同D.断然拒绝

二、多选题(10题)11.导游员要搞好与领队关系的原因包括()。

A.与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难

B.与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益

C.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率

D.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作

12.导游小刘暑假带团期间，有一位游客因中暑突然晕倒，以下做法正确的包括()。

A.立即将患者移至阴凉通风处，让其平卧并解开衣扣、裤带，通风降温

B.尽快送往附近医院诊治

C.饮用凉开水或含盐饮料

D.患者发热，患者神志不清，可掐人中．穴、双手合谷穴，促使其苏醒

13.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.导游讲解

14.按照《民用航空飞行标准管理条例》，旅客的下列行为中，将受到处罚的有()。

A.飞机起飞时擅自离开座位开启行李架

B.飞机滑行时与其他乘客交谈

C.不听机组劝告强行在客舱内放置行李

D.在机舱内吸烟

E.在紧急情况下不听机组人员指挥造成秩序混乱

15.

第

63

题

集合登车出发前，地陪应（）。

16.

第

65

题

下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。

17.我国旅游景区的等级是按照()等十个方面的质量情况来划分的。

A.资源和环境保护B.服务水平C.旅游资源吸引力D.市场吸引力E.设施设备的等级

18.

第

53

题

根据《食品卫生法规定》，食品主要包括（）。

A.原料食品B.治疗性物品C.成品食品D.药物食品

19.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡B.银卡C.金卡D.白金卡

20.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作B.光明磊落C.遵纪守法D.廉洁奉公

三、判断题(10题)21.在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。（）

A.是B.否

22.遵纪守法，廉洁奉公，是集体主义原则在职业活动中的具体体现。（）A.是B.否

23.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

A.是B.否

24.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）

A.是B.否

25.

第

75

题

新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。（）

A.是B.否

26.中国的银行发行的人民币信用卡都属于贷记卡。（）

A.是B.否

27.“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）

A.是B.否

28.其他活动是指旅游者所需要的购物活动、社交活动、健康文明的文娱活动等。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

33.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

34.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

35.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

36.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

37.

第

4

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

38.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

39.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

40.

第

4

题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

五、简答题(5题)41.“领队日志”的主要内容包括哪几个方面？

42.

43.未来导游服务的发展趋势是什么？

44.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

45.

参考答案

1.D

2.BB

[解析]A项第三方所造成的违约，必须由当事人向对方赔付，再向第三方追偿。

3.C

4.A

5.A

6.C

7.B

8.ACD食物中毒的症状是上吐下泻；特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害。

9.Cl979年11月16日，成立了全国青联旅游部。

10.A这种情况，如果不需延长签证，一般可满足其要求；如需延长签证，原则上应予以婉拒。

11.CD导游员搞好与领队的关系有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率；有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作。所以选择CDA项虽然可能会导致其中某种结果，但是并不能将之作为搞好关系的原因；B项导游员与领队搞好关系应处于为游客更好服务的立场，而非处于私利。

12.ABCD旅游团中若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料；对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

13.AB宣传、调研是全陪的职责，导游讲解是地陪和景点导游员的责任。

14.ACDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ACD

18.ACD

19.ACD

20.CD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.24小时

32.

华丽，过多

33.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

34.

组团社，个人

35.规范化服务个性化服务

36.

37.

制度，政治

38.领队和旅游团其他成员

39.

影响，情绪

40.

接待社，地陪

41.(1)旅游团名称与编号、人数、出入境时间、全陪路线、各接待社名称、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表现、状况、意见、建议以及对旅游活动的反馈。

(3)接待方导游人员的知识水平、服务水平、服务态度、处理问题的能力与表现。

(4)接待方落实旅游接待计划的情况以及存在的主要问题，包括饭店（如等级、实际用房数）、交通（如车、船状况）、餐饮、景点、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准。

(5)与接待方导游人员之间的合作状况以及存在的主要问题。

(6)旅游过程中出现的问题或事故的原因、处理经过和结果，以及游客的反映等。

(7)带团中的成功经验和体会、工作中的不足及自己的意见和改进建议等。

42.关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

43.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一