2022年山东省莱芜市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年山东省莱芜市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示()。

A.钱B.九C.偷窃D.死亡

2.导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（）。A.分段讲解法

B.虚实结合法C.比较法D.突出重点法

3.如果游客非正常死亡，导游人员首先应()。

A.拨打110报警电话B.保护现场C.向旅行社领导汇报D.告知旅游团其他游客

4.截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。

A.40B.17C.72D.15

5.从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。A.观光度假B.休闲娱乐C.购物娱乐D.疗养休息

6.

第

20

题

导游对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1千米，约合（）。

A.0.5英里B.0.6英里C.0.8英里D.1英里

7.交通事故报警电话是（）。A.119B.111C.122D.120

8.如厕时的文明引导不包括（）内容。

A.适时提醒卫生间位置，注意引导家长带领未成年人使用卫生间

B.引导游客依序排队使用卫生间

C.提醒游客可以占用残障人士专用设施

D.应与司机协调，在中途安排停车如厕

9.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指()。A.与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门

B.旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门

C.旅行社的领导和游客

D.旅行社的各个部门和导游员

10.海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为【】

A．到旅游目的地入往第一家酒店时

B．到旅游目的地人住每家酒店时

C．由领队确定后在出国前书面通知游客

D．在出国前的说明会上

二、多选题(10题)11.关于初级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得“导游资格证书”满1年B.考试考核合格C.考核合格即可自动成为D.业绩优秀

12.

第

61

题

属于天灾发生时的求救信号的是（）。

13.下列中药材、中成药中，符合限值并准许出境的是（）。

A.藏红花B.灵芝C.虎骨D.麝香E.犀牛角

14.狭义的导游服务集体是由()构成。

A.领队B.全陪C.司机D.地陪

15.导游小刘暑假带团期间，有一位游客因中暑突然晕倒，以下做法正确的包括()。

A.立即将患者移至阴凉通风处，让其平卧并解开衣扣、裤带，通风降温

B.尽快送往附近医院诊治

C.饮用凉开水或含盐饮料

D.患者发热，患者神志不清，可掐人中．穴、双手合谷穴，促使其苏醒

16.以下哪些情况，旅行社不承担赔偿?()

A.旅游者自身疾病引起的损失

B.在自行活动期间内的财产损失

C.在旅游活动中的人身、财产损失

D.旅游者在旅游过程中的行李丢失

17.当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（）。A.婉言拒绝B.让旅游者自己前往C.必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定D.让司机陪同前往

18.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感B.自卑感C.没有同情心D.过于敏感

19.中国主要的客源国有【】

A．日本

B．马来西亚

C．美国

D．意大利

20.旅游资源的特征有()。

A.能对旅游者产生吸引力B.有特定的观赏价值,文化或科学价值C.能被旅游业所利用D.一切有形和无形的物质

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()

A.是B.否

23.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

24.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

25.根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

26.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

27.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

28.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

A.是B.否

29.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

30.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

32.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

33.

34.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

35.

36.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

37.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

38.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

39.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

58

题

旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

43.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

44.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

45.

参考答案

1.A伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。

2.B

3.B

4.C截至2020年1月，有72个国家和地区对中国公民实行免签或落地签证政策。

5.B

6.B

7.C

8.C在旅游过程中，导游领队应提示游客正确使用卫生设施；在如厕习惯特别的国家、地区，或卫生设施操作复杂的，导游领队应向游客进行相应说明。导游领队应提示游客维护卫生设施清洁，适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物，不随意占用残障人士专用设施n在乘坐长途汽车前，导游领队应提示游客行车时间，提醒游客提前上卫生间。在长途行车过程中，导游领队应与司机协调，在中途安排停车如厕。游览过程中，导游领队应适时提示卫生间位置，尤其应注意引导家长带领未成年人使用卫生间，不随地大小便。在游客众多的情况下，导游领队应引导游客依序排队使用卫生间，并礼让急需的老人、未成年人残障人士。在野外无卫生间等设施设备的情况下，导游领队应引导游客在适当的位置如厕，避免污染水源或影响生态环境，同时提示游客填埋、清理废弃物。

9.A

10.D

11.AC

12.ABCD

13.AB麝香、蟾酥、牛黄、犀牛角、虎骨这类中药材、中成药不准出境。

14.ABD狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成，他们工作的好坏是旅游接待质量高低的决定性因素；广义上的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

15.ABCD旅游团中若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料；对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

16.AB

17.AC

18.ABD

19.ABCD

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N这种讲解方法是画龙点睛法。

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.社会性

32.主客关系

33.交流感情指导游览讲解宣传

34.

物化，实地口语

35.人格愿望

36.服务质量

37.怀疑

38.乘车凭证

39.

意见，反馈

40.导游讲解再创造

41.遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

42.A、就近送医院；

B、及早通知旅行社请求指示和派人协助；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；

E、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续