质量手册管理职责

****市建筑安装有限责任公司****市建筑安装有限责任公司质量手册5.0章管理职责生效日期：2005年4月10日第13页共13页5.0管理职责5.1管理承诺屑ISO9魔001股:200醉0甲要求要点暮***触*医市建筑安粥装有限责预任公司的金管理要求吴5.婚1旱管理承诺途最高管理狗者应通过晋以下活裳动弊,己对建立、多实施质量喝管理体系晨并持续改篇进其有效欲性所做出炸的承诺提屋供证据：傲向组织传屡达满足顾掏客和法律骨法规要求颜的重要性经；倾制定质量谦方针；奖确保质量牛目标的制探定；铃进行管理疫评审；甘确保资源匪的获得。基本公司最们高管理者业通过组织轻制定并实漆施房屋建投筑工程施水工总承包萝和服务的冻质量方针炸和质量目鸣标，向员戚工传达对销房屋建筑皇工程施工呢总承包和茎服务的要青求及其重佣要性；杏本公司最甩高管理者挡通过建立违并实施符选合国际标想准要求的舰房屋建筑蔽工程施工孟总承包和节服务质量麦管理体系惕，确保质置量方针和呈质量目标祸的实施；葱本公司最丢高管理者沿将为房屋踪建筑工程贼施工总承盗包和服务惩质量管理腥体系的建投立、实施哥和持续改圆进提供必密要的资源它；样本公司最精高管理者伴将通过定训期的管理独评审推动宅持续改进拌，以确保搏适宜的资道源，质量孤方针和目靠标的实施投，持续地描满足顾客徐的要求。抽5.零2游以顾客为充关注焦点边5.赌2毙以顾客为温关注焦点敞最高管理删者应以增剑强顾客满竭意为目标践，确保顾龄客的要求拜得到确定蒸并予以满羊足。椒各级管理洒者应组织竞识别顾客凳及其要求忧并使全体拳员明确顾蔑客及其要跑求；街本公司各酷级最高管切理者将努姻力通过培竖训、建立典对日常工顺作的要求狭、实施持默续的监控垒和改进等哲活动，营症造商“滤以顾客为疾关注焦陈点闷”势的理念，修使全体员助工把持续榴地满足顾嫌客的要求呈作为自己敌的责任。似本公司房帜屋建筑工慢程施工总收承包和服煎务质量管旺理体系将抖以增强顾洋客满意为枪目标，充设分体励现诉“快以顾客为顷关注焦纱点做”模的原则。抵本公司房恭屋建筑工严程施工总予承包和服闷务的质量挤管理体系葱的顾客定谈位为上下明工序间的声内部顾客迁（质量要济求）和外贼部顾客（识产品最终科接受的顾根客）。驴确保相关旦部门与顾级客的有效虏沟通，及市时了解顾育客的满意晚程度，对闹顾客的满山意程度进翻行调查，镜以不断满宇足顾客的姜需求及超三越顾客的四期望。5.3质量方针糊ISO9附001颤:勇2000恢要求要点燥***兄*绝市建筑安径装有限责扯任公司的臭管理要求辈5.3亭俯质量方针部最高管理劲者应确保系质量方针碧：阳与组织的智宗旨相适巨应；源包括对满意足要求和骨持续改进殊质量管理宅体系有效名性的承诺学；网提供制定睛和评审质火量目标的夺框架；躲在组织内轻得到沟通辱和理解；什在持续适伶宜性方面敢得到评审沈。拒***胖*呆市建筑安环装有限责脚任公司最凤高管理者侦组织制定圣并实施本惩公司房屋尘建筑工程孕施工总承肝包和服务负的质量方唱针。质量晴方针将以圾文件的形喊式经最高缺管理者签看发传达至例全体员工霜，确保在头组织的各箭个层面上倡沟通、理愚解并贯彻辅。欠质量方针车的内容至慌少包括：精满足顾客取对房屋建哨筑工程施今工总承包疫和服务要俯求的承诺粱；本对持续改荒进的承诺恐。淡质量方针虎将提供制抽定和评审磨质量目标份的框架，但质量方针么的要求将闪通过建立汪与之相关耀联的质量抗目标去落买实；的本公司房昆屋建筑工秩程施工总优承包和服嗓务的质量肉方针是本乔公司经营副总方针的患构成部分蓝，对外是匀公开的对员房屋建筑杜工程施工扰总承包和挠服务质量订的承诺，朱对内是对截质量管理悼活动的指黄引津。茅***谣*礼市建筑安梁装有限责唤任公司将冲采取持续晚地、形式挎多样的培雨训、营造因质量文化腹、绩效考荣核等方法佩使质量方绑针的要求嘴转化为每繁个员工的鼠责任、追资求和行动背。霜本公司将页通过管理斗评审定期狱对质量方泡针的持续舞适宜性进恭行评审，架并由最高蛾管理者决订定是否对齐质量方针魔进行修改戏。族日常性的禽质量目标汽考核，定禁期的管理侮评审都将迎关注质量塘方针的适起宜性。本菌公司不允析许对质量踩方针的任钩何偏离，种当出现偏栗离时，应盒采取有效扎的纠正或陡预防措施清。当出现逢质量方针怀不适宜的富情况时，级本公司最当高管理者妻将组织修洞订质量方遮针，使其痕持续地适够合本公司悠的总方针认和顾客的筛要求。5.4策划5.4.1质量目标管理矮ISO9盒001斜:壤2000冬要求要点车***释*描市建筑安孟装有限责岁任公司的驼管理要求堪5.4.述1晴尺质量目标历粉给最高管理蜻者应确保授在组织的溪相关职能犬和各层次策上建立质呀量目标。夏***茶*蓝市建筑安叠装有限责珠任公司房谣屋建筑工殃程施工总拍承包和服以务的质量恳目标由本绍公司管理柱者代表组睡织制定，吃经最高管购理者批准虹后实施；驳本公司房换屋建筑工暴程施工总构承包和服妇务的质量重目标应对坡应质量方章针提供的额框架，采刚用可测量足的指标构摩成亩。汪***痒*浅市建筑安梅装有限责旧任公贯司答“夹各职能部肤门分目温标掏”历将作为质们量目标的材主体内容慈，此外，床各部门还管应补充有袜关顾客满等意和持续伙改进方面都的目标；钢本公司房注屋建筑工涝程施工总问承包和服娱务质量目愤标将由公情司各职能艰部门根据棒职能和执蔑行层面进背行分解，如使各职能立部门及员辩工的工作情目标与质婚量目标相司关联；洋质量目标便将得到定季期的统计彻、分析和驰评价。测殊量的结果册将传递至接管理层和计各相关职区能部门，轧同时也将估作为管理猫评审的输萝入，为纠腰正和预防族措施的决载策、持续宫改进的决踪策提供依饺据。对任班何偏离质阳量目标的识情况，都附将及时采袋取纠正或荡预防措施扰；悟当出现质当量目标不牵适宜的情问况时，由骆本公司管策理者代表万组织对质蒜量目标进泉行修订，扬使其始终铜满足房屋叫建筑工程通施工总承姥包和服务评及持续改环进的需要保。5.4.2质量管理体系的策划着ISO9腥001庆:煌2000飞要求要点鱼***衔*毙市建筑安舌装有限责眠任公司的恭管理要求辣5.4.荒2男质量管理倒体系策划功最高管理宵者应确保蛙：闸本公司最芳高管理者珠组织房屋亦建筑工程涉施工总承廉包和服务螺的质量管容理体系的好策划；虽2.遇圆本公司房农屋建筑工垂程施工总诱承包和服革务的质量狸管理体系盾的策划涉秋及的活动址主要包括古：门对质量管可理体系进沫行策划，钉以满足质食量目标以拆及条帖款目4.刻1梢中的要求康；各在对质量铲管理体系叛的更改进大行策划和谊实施时，哗保持质量彻管理体系发的完整性溪。隐对房屋建均筑工程施闪工总承包慢和服务的烂质量管理刘体系过程殖的策划；耍对房屋建哥筑工程施楼工总承包那和服务的剪质量管理叼体系所需袭资源的策兆划；筒对持续改速进的策划毅等。杰房屋建筑耕工程施工光总承包和邀服务的质柿量管理体向系过程策贺划的任务萌是射:触建立适合被本公司罗的跟,遵能确保目图标实现的胁,套文件化的好房屋建筑魔工程施工瓣总承包和蹄服务的质丑量管理体搬系，包括怀：电房屋建筑蚀工程施工蛛总承包和前服务的质见量管理体奥系过程的其顺序、要押求和实现姨方式；洪房屋建筑闯工程施工答总承包和圣服务的质摊量管理体豆系的文件字构架等。牢4.曲愤质量手册朴、质量管喉理程序、缠职位说明塑书、各类旱规范及记改录表格等灭构成了本得公司房屋番建筑工程她施工总承饰包和服务普的质量管勉理体系文着件系统；饿5版.跨质量管理盆体系文件贝应具有相练互协调、旨可操作和量有效的特荣点。通过班认真实施献质量管理架体系文件金，达到保冤证顾客满能意并实现该持续改进您的目标；虏当出现需醉删减的质圈量管理体腹系过程的胳情况时，量应经过认亮真的论证告。删减应虑符合国际凑标准规定死的规则并创应在手册奉中说明删皆减的内容您和原因；帅任何变化职都可能导桂致新的策吉划（如：湖技改项目秆等）。策沿划活动将合提前考虑济到变化的井影响，提痕前完成需返要的策划畜。当出现垦策划滞后不于变化的深情况时，装应以质量潜计划的方震式规定变昂化产生时禁至新的策盆划完成的享过渡阶段店的要求和珠预防措施代；剪本公司将娱确保任何杜变化期间绩质量管理榆体系的完怪整性。5.5职责、权限与沟通竖ISO9事001御:裕2000辽要求要点奇***蚀*岸市建筑安搜装有限责感任公司的咽管理要求鱼职责和权奔限味最高管理铅者应确保劝组织内的吧职责、权特限得到规月定和沟通眼。农与房屋建散筑工程施钢工总承包携和服务的分质量管理剂体系各过谈程有关的举职责、权健限和相互晶关系通过陆描述职能象和职责的米文件规定与和沟通，则本手竟册设3.科0按章给出了驾本公司房啦屋建筑工筐程施工总拾承包和服私务组织机壁构图、管语理者及部窃门职能；五描述职能只和职责的愤文件应通词过质量管阴理体系过坦程的实施射得到贯彻爽和沟通，租并根据过黑程的需要友修订和改壁进。揉管理者代层表农最高管理铁者应指定拍一名管理碰人员任管势理者代表珍。去本公司最项高管理层南将任命管忍理者代表拐，管理者疤代表的职贫责包括：刻确保房屋盘建筑工程倡施工总承课包和服务堤的质量管朽理体系的修建立、维团持和改进掠；喜向最高管均理者报告腥房屋建筑舅工程施工锄总承包和湖服务的质皮量管理体秋系的业绩锤和改进的部需求；右在组织内极提升对顾堪客要求的拆认识；顺负责就质蛇量管理体砖系要求的锅有关内容株与外部机置构、组织活的联络等交。累管理者代蛙表承担的凤其他方面饿的职责不姨应影响上伸述职责的乓实施。理5.5.昂3武内部沟通失最高管理参者应确保饿在组织内耻建立适宜咐的沟通过科程，并确蛮保对质量藏管理体系域的有效性见进行沟通乌。叹本公司将谎在公司内奸部各部门结之间以及杨上下级之盒间建立并虫实施内部萌沟通（信作息传递）筐渠道并确史保其有效微性，编制殊了《沟通拣和信息控石制程序》荒，以确保际下列信息纠的有效利授用：竞审核（内泼审、外审塞）结果的妄信息；晚房屋建筑访工程施工狗总承包和孙服务过程梨的信息；注质量方针疗、质量目善标的要求严及贯彻结声果的信息肤；孕顾客满意哗和不满意膨的信息和充顾客的要吧求（包括尘顾客的投眨诉）；腊其它影响件质量管理竭体系变化逐的信息（伶要求、组染织结构、欧资源的变辈化和质量碰管理标准迎的改版）孤等。5.6管理评审角ISO9羊001男:误2000冒要求要点待***舅*地市建筑安掩装有限责利任公司的栗管理要求组5.6.桐1墓总则期最高管理列者按计划蚁的时间间正隔评审质峰量管理体散系以确保飞质量管理驱体系持续白的适宜性吧、充分性盗和有效性沸。诉管理评审舞的目的是容检验质量谁管理体系妇的适宜性劫、充分性比和有效性弃，为确保法管理评审示的有效进带行，本公皮司制定并豪实施《管搞理评审控缘制程序》蜻；闷本公司每宗年至少组裳织进行一苍次管理评畅审；途在下列情泉况发生时勺可适时安遗排专题评竭审或全面呼评审：眯—充—谱发生重大分质量事故尘时；农—猾—浅产品加工袖工艺流程爽发生重大夸变化时；屿—亦—最组织机构方发生重大搁变化；刷—匀—狭国际标准爬改版；勇—惰—吵其它认为蚂有评审需他要的情况瓶发生时。骗管理评审或应包括对典质量方针颗和质量目腔标的适宜秤性及贯彻蜻完成情况心、质量管蔑理体系改绝进的机会选和变更的偏需要；自由办公室是公室制定疤管理评审耀计划，并潮经最高管未理者批准音后执行。俯5.6.碌2南评审输入娇评审输入抚包括的信它息有：嘱审核结果沉；糕顾客反馈帅；码过程的业营绩和产品顽的符合性风；麦预防和纠怕正措施的吊状况；趋以往管理缸评审的跟汁踪措施；愚可能影响严质量管理伤体系的变岔更；毯改进的建奥议。肺公司按照主管理评审著计划规定采的要求和只职责，组千织做好管捏理评审的烧准备，并胡将准备阶霞段的内容辫形成输入炸资料；超管理评审呼的输入包虎括：浙—侦—食上次评审拳后各项纠辈正和预防鉴措施的验裙证情况的活分析报告躺；证—韵—晨内部及外巨部质量审酱核的结果续；颠—尾—支顾客反馈闹（满意与沙不满意、婆投诉）分疼析报告；特—绒—虹过程绩效英和能力分息析报告；妖—露—权房屋建筑惨工程施工艇总承包和纽服务质量柏分析报告稻；枝—秘—夫质量方针伪和目标的犬适宜性及士贯彻完成肺情况的报爹告；宇—陈—宣资源的适谜宜性分析菠报告；茎—槽—务对质量管贤理的影响风及变化分付析报告；材—饲—独改进项目墙或预防措翼施的建议鸦报告等。模5.6.祝3内评审输出栗评审输出晨应包括与溜以下方面贞有关的任漏何决定和构措施：医质量管理体体系及其淘过程有效帐性的改进被；膀与顾客要脊求有关的培产品的改下进；熄资源需求挽。靠公司最高油管理者主鉴持公司的建管理评审乱；蛛评审的方假式包括：铁—歇—符会议评审武（含电视浇电话会议量）；昨—芝—量函审；晓应做好相效应的评审秩记录，评密审后应形躁成管理评票审报告。竭各部门在糖评审中应尚分析质量葵管理体系取的适宜性梨、充分性窜和有