电信质检录音员工作计划

电信质检录音员工作计划

电信质检录音员工作方案1

1)、负责监控原材料及版辊、进货检验、巡检、成品检验工作;

2)、做好工艺纪律的监督检查,特别产品必需亲自做记录;

3)、负责本部门的检测维护设备、测量器具的日常管理工作，每周二中午参加生产管理部综合协调会议，发觉本岗位有缺陷应准时改进;

4)、负责质量信息的收集、分类、处理、汇总、传递、确认、跟踪;

5)、负责检验规范的编制、实施、完善，对全部试验必需有台账记录，便于日后查证和参考;

6)、负责公司质量/环境管理体系的维护和完善，帮助生产管理部整体工作;

7)、负责不合格的处理和产品样品封样档案的管理,组织不合格评审、处理并分析事故缘由;订正和预防措施的执行进行监督;

8)、负责质量、策划、数据分析和改进等过程和活动的管理，参加对供应商的评价审核;

9)、参加特别合同评审、供方评价、不合格品的评审、服务等活动，组织本部门订正和预防措施的.实施、统计技术的应用和评价等工作，为实行订正预防措施或体系改进供应证据;

10)、负责公司产品档案管理并监督车间档案管理执行及车间档案流转，成品留样与建立封样工作;

11)、负责新产品开发工艺制定，参加车间首样确认工作;帮助业务部将客服做的更进步;

12)、负责新制度的落实与跟踪，并准时反馈给上级主管会商讨论新方案;

13)、合理处理供应商、客户、选购部三者之间的关系，对供应商质量监控应实行渐进式管理;

14)、参加印刷车间首样签样工作，做到让客户满足，公司内部得到促进进展，更有利于进步;

15)、监控仓库管理员对原材料的验磅工作，负责发觉原物料不良品与选购沟通协调工作(需要开具特别单的应开具特别单)，负责与现场机长沟通质量管控;

16)、照实记录本岗位发觉的特别大事，并照实汇报上级;月度内必需有月度质量月报，以便上级领导分析特别根源;

17)、服务大局，与业务员、选购员、仓管员保存良好的沟通，完成客户交办任务。

责任人：

电信质检录音员工作方案2

一、帮助项目经理做好自己所负责工程质量管理工作。

二、严格履行iso9002质量体系文件规定的各项职责。

三、负责自己所管工程验收批。分项工程的检验评定工作。

四、仔细熟识自己所管工程的***纸所采纳大样及施工规范验评标准。

五、组织项目班组做好工程质量的三检工作。

六、负责本项目检验器具的使用管理工作。

七、仔细写各种有关的.质量记录的《施工日志》。

电信质检录音员工作方案3

一、质检部岗位工作职责

qa是质量保证，是预防为主

qc是质量掌握，在质量方面指挥和掌握组织的协调的活动。按产品在过程的掌握特点、次序，产品质量掌握可划分为四个阶段：进料掌握(iningqualitycontrol缩写为iqc)、过程质量掌握(inprocequalitycontrol缩写为ipqc)、最终检查验证(finalqualitycontrol缩写为fqc)、出货质量掌握(outgoingqualitycontrol缩写为oqc)。通常质量掌握职能由质量检验员(qualitychecker简称qc)和质量工程师(qualityengineer简称qe)分担。详细qc检验人员职责为：一、进料检验(iqc)

1.负责根据原料进料检验规范，娴熟把握aql-ii，mi-1.5，ma-1.0抽样法则，对原辅材料进行来料检验或验证，﹐并做好检验状态标识及检验记录工作;

2.对原辅料的质量证书进厂要求跟踪并做好保存留底;

3.全部餐具产品的原辅料进料需要填写来料检验报告及供应商供货记录表,特殊粒子，色母进厂时每批货进行取样并标识留底;

4.主材类进料检验完之后把检验结果做成报告发给相关部门主管，5.来料检验不合格时﹐有责任准时上报主管及相关部门;

6.负责对不合格来料作让步接收时的标识及追踪﹐并准时上报主管;7.负责供方来料绩效的记录﹐以及供方订正预防措施有效性帮助跟踪;?5﹒协作理化试验室对原辅材料进行性能测试;??6﹒对库存物料质量进行抽查﹐并上报检查结果;?

7﹒负责遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒;8.听从主管支配的其它日常事务。

二、制程检验ipqc

1.根据过程检验规范，娴熟把握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽样法则，对工序中的半成品进行检验﹐并照实、准时填写制程检验记录表?;2.做好全部产品生产时新品、设备重启、原料更换、款号变更的首件检验，依据封样产品首件检验合格后通知现场正常生产,;

3.在生产过程中要常常性地对各工序的加工品进行抽查﹑确认﹑对重点工序要重点检查﹐严格把关;发觉有质量问题﹐准时向班组长反映并要求订正﹐当班组长不在时可直接向生产主管反映并要求订正

4.检验发觉严峻不合格时﹐因准时标识并隔离，确保不良品不流入下道工序,同时向上级人员反映;5.返工半成品的重新检验并记录;

6.帮助主管对特别质量问题的`缘由，进行讨论分析﹐供应订正、预防措施,防止质量事故的发生?

7.负责库存半成品的抽查及质量跟进;

8.遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒

三、制程最终检验fqc:

1.娴熟把握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽样法则、成品入库检验作业指导书、依据现场供应入库单及相关技术资料，对产品进行最终成品检验;2.成品检验发觉不合格时﹐准时反馈给部门主管，并同时开立不良品修改全检报告，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或准时上报质量部处理

3.对于检验合格入库产品需在入库单填写合格确认，同时进行放行，并做日报告;

4.在产品完成全部制程或工序后，对产品「本身」的品质状况，包括：外观(颜色、光滑

度、毛刺、披锋、刮伤、擦伤等)、尺寸、性能(材料的物理、化学特性、机械特性)，贴标及标示的检测，进行全面且最终一次的检验与测试，目的在确保产品符合出货品质要求。

四、出货检验oqc

4.0，ma-2.5抽样法则、成品出货规范、订单评审表、相关技术资

料，对产品进行成品出库检验﹐并照相及取样做好标识(订单号，产品款号)部分送给业务，部分内部留底并做好检验记录工作

2.成品出货检验发觉不合格时﹐准时反馈给部门主管，并同时对整批次开据不良品修改

全检报告，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或准时上报质量部处理

3.负责返工成品的跟踪、验证，做好记录

4.负责客户退货的复检并记录﹐提出缘由分析必要时填写质量订正、预防措施报告﹐

经质量部经理审批后发出

5.相关客户如有指定的验货员应乐观协作对产品进行检验，并反映相关状况;

6.负责全部进出场货柜完好程度的检验(货柜平安，清洁，异味检查)照相，传输信息给

业务部并留底，有问题准时反馈给相关部门。

7.负责产品平安及质量的检查监督工作(检查重点：产品外观品质，包装品质，贴标及标

示，产品清洁，装柜的平安隐患等)有发觉不良问题时须马上通知装柜负责人进行处理;

8.遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序。

电信质检录音员工作方案4

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量掌握体系2、规划监控方式，制定监听评分标准3、按规定完成抽样监听及评分工作

4、监控坐席人员工作，不要是对坐席人员进行***指导5、收集监听中的问题，准时反馈，并形成监听质量分析报告

6、依据坐席组长供应的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析

7、收集并供应培训需求和信息资料改进意见

8、帮助培训专员检查培训的效果，必要时刻帮助进行培训工作9、依据相关资料，对质量趋势做出推断

10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。质检员的职业操守

1、质检员要严格根据《质量评估表》和学问库中的学问内容更多坐席人员的录音进行评分，不行依据自己的主观推断。如发生有争议的录音，要做到双人复核录音并要质检主管签字核准后计入坐席考核评分，要以公正、公正、公开的方式对全部的录音正确的评分，不许带有个人的感情颜色。

2、质检员严禁私自将质检、监听过程只能的录音及客户的信息泄露，将过的的并留有客户信息的相关资料定期删除或销毁，严格执行为客户保密的原则。

详细监听规章

监听内容主要分为一下四大部分：1)服务规范

1、服务用语

服务用语包括您好，请问有什么可以帮您结束语请问您还需要其他关心吗感谢您的致电，再见

2、亲和力

亲和力包括：通话中吐字清楚，使用礼貌用语，得体。在于客户确认身份后在称呼前加其姓氏，如：李女士，陈先生。以愉悦的声音饱满的精神状态应答。3、服务忌语

服务忌语包括：是否有顶撞、轻视生硬的等忌语如我再跟您说一遍你什么意思?你先听我说完好不好!你明白吗?你知道吗等是否常常打断客户说话。

注：详细忌语请参考《服务用语规范》2)服务用语规范1、掌握通话节奏

掌握通话节奏的.主动权，引导客户顺当的完成此次通话询问客户是否可以等待，并且在回线后对客户的等待表示歉意。如对不起，让您久等了

如需客户***等待必需向客户说明等候缘由并告知客户也许等待的时间。2、安抚客户心情

对于建议者应感谢客户的建议，如我已经记录下您的意见(建议)，我们会尽快向有关部门反映，特别感谢您对我们的关注，我们会为您供应更优质的服务而努力

在投诉过程中对客户心情的安抚和掌握，如我特别理解您现在的心情3、理解客户意***

较快并精确     的理解客户的主要问题，不要答非所问。通过倾听准时了解客户的需求，倾听中用是，嗯告知客户你在仔细听他的问题

3)业务力量

业务处理力量包括：业务解释精确     ，操作流程规范

是否具体记录客户供应的信息，相关工单内容时候正确。如此次通话不涉及工单则不扣分。

是否一次性解决问题，如在我中心不能解决，是否为客户供应了正确的解决途径

如遇投诉客户需要回复，要告知客户也许处理时间，并向客户重复客户投诉内容，并得到客户的认可。

4)加分或减分项

得到客户***表扬或者引起客户投诉、批判。

质检报告

质检报告主要分为：

客服中心质量监督数据分析报告客服中心培训需求投诉电话的分析报告质检部门的合理化建议数据分析报告

质量监督数据分析报告，数据主要来源于平常质检过程中的数据和系统生成的报表统计。我们主要关注的指标有：呼叫总数，完成率，接通率，成单数，成单率，呼损率，当天客户总数，当天接通率，当天成单率等指标。在数据分析报告中需由详细数据以及分析。客服中心的培训需求报告

客服中心的培训需求报告，信息主要来源于平常质检过程中的数据统计，依据统计数据向中心提出坐席整体应提高的业务学问或是服务技巧的培训需求，最终依据相关需求