团队合作酒店基本做法_第1页
团队合作酒店基本做法_第2页
团队合作酒店基本做法_第3页
团队合作酒店基本做法_第4页
团队合作酒店基本做法_第5页
已阅读5页,还剩8页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

《邮轮专业英语》《Teamwork》

学校:武汉城市职业学院指导老师:吴丽学校:武汉城市职业学院授课老师:XXX

正直INTEGRITY酒店基本做法Integrityisatoppriorityofhotel’sserviceandrelationship.正直是酒店服务和建立良好关系的先决条件。学校:武汉城市职业学院授课老师:XXX

一体

ONETEAM酒店基本做法Ourteamismadeupofindividuals,buthaveacommongoal.我们的团队是由单独的个人组成的,但有一个共同的目标。学校:武汉城市职业学院授课老师:XXX

服务SERVICE酒店基本做法Teamworkleadstoexcellentservice团队工作带来的是完美的服务学校:武汉城市职业学院授课老师:XXX以人为本--充分授权使员工能够成功的文化(EnablingCulture)酒店不能过于关注成员的弱点、缺点和错误,这不利于团队成员成长。

把合适的人放在合适的位置上。Rightpersonforrightposition.学校:武汉城市职业学院授课老师:XXX团队每天四项例行工作每天在走动中发现问题每天在团队中解决问题每天在现场中研究问题每天在讨论中改进问题学校:武汉城市职业学院授课老师:XXX研究问题就要从这几个方面入手:

数据—事实—人员—流程—观念—团队解决团队问题三不放过原则

一抓到底

二项措施:紧急措施和跟进措施。

三不放过:责任人没有受到教育不放过

找不到真正的原因不放过

找不到解决方案不放过学校:武汉城市职业学院授课老师:XXX5CoreValuesTrust信任Respect尊重OneTeam一个团队诚信Integrity服务ServiceBusinessStrategies经营策略2006Customers顾客为顾客提供一如既往、友好专业的服务。Employees员工为员工提供有力的支持和导向、卓越的培训与激励以及安全的工作环境。

Business经营通过精细化的管理,诚信经营使酒店各方面利润最大化。Brand品牌坚持锦江品牌、五星标准,提供产品和服务,赢得品牌声誉和口碑。学校:武汉城市职业学院授课老师:XXX当前酒店团队建设要重点强调精神状态工作姿态管理能力团队协作/s/2c9LNQp5LJWK0UtaMCB7jg学校:武汉城市职业学院授课老师:XXXWhatareEmotions?什么是情绪?Allofusexperienceawiderangeofemotionsinourlives.我们所有人在生活中都会有各种情绪。Learningtorecognizeandstaywithourfeelingsisavaluableexperience.学会认识和控制我们的情绪是一种宝贵体验。Wecanlearnthatjustbecausewefeelsomething,wedon'thavetoactonit.我们应该明白,仅仅因为对某种事情的感受,我们不一定要表现出来。学校:武汉城市职业学院授课老师:XXX哈佛大学心理学博士,曾四度荣获美国心理协会(APA)最高荣誉奖和终生成就奖,他认为情商应该比智商更能影响成功。《EQ》(情商)一书是全球畅销书。Outofcontrolemotionsmakesmartpeoplestupid失控的情绪使聪明人变笨--DanielGoleman丹尼尔·戈尔曼学校:武汉城市职业学院授课老师:XXX哈佛大学心理学博士,曾四度荣获美国心理协会(APA)最高荣誉奖和终生成就奖,他认为情商应该比智商更能影响成功。《EQ》(情商)一书是全球畅销书。Outofcontrolemotionsmakesmartpeoplestupid失

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论