团队合作酒店基本做法

《邮轮专业英语》《Teamwork》

学校：武汉城市职业学院指导老师：吴丽学校：武汉城市职业学院授课老师：XXX

正直INTEGRITY酒店基本做法Integrityisatoppriorityofhotel’sserviceandrelationship.正直是酒店服务和建立良好关系的先决条件。学校：武汉城市职业学院授课老师：XXX

一体

ONETEAM酒店基本做法Ourteamismadeupofindividuals，buthaveacommongoal.我们的团队是由单独的个人组成的,但有一个共同的目标。学校：武汉城市职业学院授课老师：XXX

服务SERVICE酒店基本做法Teamworkleadstoexcellentservice团队工作带来的是完美的服务学校：武汉城市职业学院授课老师：XXX以人为本--充分授权使员工能够成功的文化(EnablingCulture)酒店不能过于关注成员的弱点、缺点和错误，这不利于团队成员成长。

把合适的人放在合适的位置上。Rightpersonforrightposition.学校：武汉城市职业学院授课老师：XXX团队每天四项例行工作每天在走动中发现问题每天在团队中解决问题每天在现场中研究问题每天在讨论中改进问题学校：武汉城市职业学院授课老师：XXX研究问题就要从这几个方面入手：

数据—事实—人员—流程—观念—团队解决团队问题三不放过原则

一抓到底

二项措施：紧急措施和跟进措施。

三不放过：责任人没有受到教育不放过

找不到真正的原因不放过

找不到解决方案不放过学校：武汉城市职业学院授课老师：XXX5CoreValuesTrust信任Respect尊重OneTeam一个团队诚信Integrity服务ServiceBusinessStrategies经营策略2006Customers顾客为顾客提供一如既往、友好专业的服务。Employees员工为员工提供有力的支持和导向、卓越的培训与激励以及安全的工作环境。

Business经营通过精细化的管理，诚信经营使酒店各方面利润最大化。Brand品牌坚持锦江品牌、五星标准，提供产品和服务，赢得品牌声誉和口碑。学校：武汉城市职业学院授课老师：XXX当前酒店团队建设要重点强调精神状态工作姿态管理能力团队协作/s/2c9LNQp5LJWK0UtaMCB7jg学校：武汉城市职业学院授课老师：XXXWhatareEmotions?什么是情绪？Allofusexperienceawiderangeofemotionsinourlives.我们所有人在生活中都会有各种情绪。Learningtorecognizeandstaywithourfeelingsisavaluableexperience.学会认识和控制我们的情绪是一种宝贵体验。Wecanlearnthatjustbecausewefeelsomething,wedon'thavetoactonit.我们应该明白，仅仅因为对某种事情的感受，我们不一定要表现出来。学校：武汉城市职业学院授课老师：XXX哈佛大学心理学博士，曾四度荣获美国心理协会（APA）最高荣誉奖和终生成就奖，他认为情商应该比智商更能影响成功。《EQ》（情商）一书是全球畅销书。Outofcontrolemotionsmakesmartpeoplestupid失控的情绪使聪明人变笨--DanielGoleman丹尼尔·戈尔曼学校：武汉城市职业学院授课老师：XXX哈佛大学心理学博士，曾四度荣获美国心理协会（APA）最高荣誉奖和终生成就奖，他认为情商应该比智商更能影响成功。《EQ》（情商）一书是全球畅销书。Outofcontrolemotionsmakesmartpeoplestupid失