十步人物角色法

客户画像分析十步人物角色法学习目标十步人物角色法介绍0102学习目标理解十步人物角色法的含义了解十步人物角色法的构建步骤十步人物角色法介绍十步人物角色法LeneNielsen“十步人物角色法”是客户画像的常见方法，理想的客户画像步骤包括10个步骤。“引人入胜的画像植根于故事产生的参与感和洞察力。通过对人物和故事的理解，可以对虚构的人物进行生动逼真的描述，目的是改变他们的刻板印象。有些人格视角则不关注整个人，而是只关注行为，从而导致刻板描述的风险。”——LeneNielsen十步人物角色法介绍十步人物角色法构建步骤发现用户建立假设调研定义场景发现共同模式构建虚构角色复核与买进知识的散布创建剧情持续的发展十步人物角色法介绍（一）发现用户目标：谁是用户？有多少？他们对品牌和系统做了什么？使用方法：通过多渠道的数据采集或者问卷调查等方式获得数据，再进行数据资料分析，通过分析最终得到用户的基本特征。输入物：报告（二）建立假设目标:用户之间的差异都有什么。使用方法:上一步找到的用户特质在这一步是否可以用这些特质清晰的区分用户，如果还不行，那就需要再查看一些材料，标记用户人群。这时候用户群的定位大致就可以规划出来了。输出物:大致描绘出目标人群。十步人物角色法介绍（三）调研目标:在这一步要通过一些用户调研方法来分析用户，也就是persona调研，用户喜欢或者不喜欢什么人或事？通过访谈开放式问题挖掘内在需求是什么？回归分析产品价值，主要看对用户是否有价值。调研还需要关联场景，你可以走进他们，看看他们的工作地环境和工作条件，这些外在环境会对他们的行为产生什么影响？这些影响是否具有明显的差异化和存在特定用户的共性。再把前面的用户+场景就形成了故事剧情，例如你可以知道他们如何工作？怎样工作？或者是如何生活，生活中会遇到哪些问题，通过有剧情的故事还能引起同理心。使用方法：主要还是采用数据资料收集的方式实现。这些资料其实不仅限于相关文献，也可以是媒体的真实报道，或者用户发布的自身故事都可以。输出物:报告。十步人物角色法介绍（四）发现共同模式目标：这时候我们描述是否抓住重要的标签？是否有更多的用户群？是否同等重要？使用方法:再次细分用户，把用户分成若干分类，看每类用户是否符合定位，当然也要区分这些分类的用户的重要性，哪类用户最重要？哪类次要一些？然后再一次描述，把不重要的用户去掉，最后形成主要的几个用户群体。输出物：分类描述文档。十步人物角色法介绍（五）构建虚构角色目标:前面的用户分类完成后就可以虚构基本信息了，包括：姓名、性别、照片等，还要加入用户心理描述，例如外向、内向，以及他们的职业背景，可以是学历、工作等信息。还有他们对待技术的情绪与态度，是愿意接受新的技术还是排斥新事物，也可以描述他们的个人特质，如果你的用户分类足够小的话是可以找到一些个人特质的。使用方法:分门别类整理用户后，针对每类用户进行描述。输出物：类别描述文档。十步人物角色法介绍（六）定义场景目标：这种persona的需求适应哪种场景？使用方法:寻找适合的场景，可以用类似连线的方法把用户和场景进行结合，每一类用户对应一个场景都会形成一个用户故事，把这些故事描述出来，当然这样做会出现很多用户故事，我们找典型的用户故事来描述，形成情景故事。输出物:初步的场景用户故事文档。十步人物角色法介绍（七）复核与买进（可忽略）复核是为了用户的描述更加准确，是验证的过程。通过回归的验证校验前面的场景和用户是否合理，如果合理进行下一步，不合理的话就需要倒退到前面的步骤进行修改。（八）知识的散布（可忽略）目标:寻找更多的人参与，让用户的画像更合理。使用方法:对于一个产品的用户，除了产品设计人员外，更需要一线的人加入进来，例如销售、

客服、运营等，他们更直接的接触用户。可以通过邮件、会议等方式来完善客户画像。输出物：初步的场景用户故事文档十步人物角色法介绍（九）创建剧情目标:在设定的场景中，既定的目标下，当persona使用品牌的技术的时候会发生什么？使用方法：叙述式剧情，使用persona描述和场景形成剧情,剧情一般包含2部分，一部分表明用户问题，另一部分表明产品的解决方案。输出物:用户案例，故事版十步人物角色法介绍（十）持续的发展目标:用户和用户案例的持续更新。使用方法:首先是寻找新的信息，这些信息可能会颠覆前面的产出物，也可能会改善现