国际邮轮营销服务案例spa

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《国际邮轮营销服务案例》《国际邮轮SPA服务营销技巧》学校：武汉交通职业学院授课老师：刘玲学校：武汉交通职业学院授课老师：刘玲【学习目标】知识目标：1.认识邮轮SPA的岗位和服务项目；2.分析邮轮SPA客户的体验需求；3.掌握邮轮SPA的服务营销知识。技能目标：1.了解邮轮SPA岗位的工作要求和服务项目的特点；2.洞悉邮轮SPA客户的消费偏好；3.掌握邮轮SPA服务项目的推荐流程；4.熟练掌握邮轮SPA服务项目推荐的营销技巧；素质目标：熟悉邮轮SPA的基本服务项目，掌握顾客的SPA体验需求，保持服务过程中的良好沟通，在不同场合下，适时推荐适合客户的SPA项目，促成二次消费成功。【知识点】1.邮轮SPA的岗位类别及工作要求2.邮轮SPA的服务项目和主要特点3.邮轮SPA客户的体验需求及消费偏好4.邮轮SPA服务项目的推荐流程和注意事项5.邮轮SPA服务项目推荐的营销技巧知识点知识点一

邮轮SPA的岗位类别及工作要求知识点二

邮轮SPA的服务项目和主要特点知识点三

邮轮SPA客户的体验需求及消费偏好知识点四

邮轮SPA服务项目的推荐流程和注意事项知识点五

邮轮SPA服务项目推荐的营销技巧学校：武汉交通职业学院授课老师：刘玲知识点一邮轮SPA的岗位类别及工作要求

邮轮上专业水疗师将水、光线、芳香精油进行多元素的组合，通过专业技法帮助游客舒缓减压，达到身心灵健美的效果。学校：武汉交通职业学院授课老师：刘玲什么是邮轮SPA？学校：武汉交通职业学院授课老师：刘玲一般来说水疗中心里细分四个独立部门，分别是：（1）美容美体部（2）针灸部（3）医学微整形部（4）美发美甲沙龙部观看视频1.邮轮SPA的服务岗位热玛吉CPT三代“时光雕塑疗法”顶级国际专业美容医生，通过先进的电波射频技术激活自身胶原蛋白活性，全面解决松弛、下垂、皱纹三大年龄问题，重新开启青春大门。12法国无创易悠排毒减肥理疗

通过电流刺激海藻精华渗透，疏通淋巴循环，促进新陈代，提高身体燃脂能力。平抚橘皮组织，软化腹部，臀部，大腿，手臂的顽固性脂肪。一个疗程可以减1-8寸。324K纯金皇家面部护理

通过黄金强大磁力，激活细胞，加速基底细胞再生；同时与纯植物胶原蛋白的面部护理相融合，使皮肤紧致光滑，延缓衰老，容光焕发；2007年独立临床试验表明：一个疗程即可平抚细纹高达94%，紧致肌肤达57%。学校：武汉交通职业学院授课老师：刘玲VitalitySpa维特丽缇水疗中心的三大主打产品（皇家加勒比邮轮）学校：武汉交通职业学院授课老师：刘玲思考：

如果你是邮轮上的管理层，可以通过哪些方式来刺激游客的体验欲望，促成SPA服务项目的购买，达到创收目标呢？学校：武汉交通职业学院授课老师：刘玲1.方便游客消费的网店规划布局2.满足游客消费的经营品类引入3.引导游客消费的购物体验环境设立流动促销点，免费测试、免费课程、免费体验服务，吸引游客到店感受环境、氛围和产品体验流程。根据游客的需求提供相应的美容、美甲、美体等服务。

迷人的花香、适宜的光线、舒缓的音乐、温婉的声音、娴熟的技法和愉快的聊天，都可以给游客带来非常舒服的体验。学校：武汉交通职业学院授课老师：刘玲邮轮SPA服务营销技巧4.适合游客消费的服务价格策略5.迎合游客消费的全员服务营销6.利用客流与多业态的联合销售

根据游客对SPA的了解程度，可以按照进阶的规律来进行产品推荐，让游客感到物超所值。

始终践行“先注视、先微笑、先问候”和“会赞美、会引导、会协作”的理念，相互配合，积极拓展消费范围。

通过折扣、满减、拼团等优惠政策，与邮轮上其他二次消费项目进行联合营销，实现了1+1>2。学校：武汉交通职业学院授课老师：刘玲邮轮SPAF服务营销技巧课后思考：

如果你被安排在邮轮的水疗中心外的流动推广点进行服务项目的推介，需要做好哪些准备，需要注意哪些事项呢？如果在水疗中心内又将如何呢？学校：武汉交通职业学院