收银员（高级）理论考试题库（浓缩500题）

PAGEPAGE1收银员（高级）理论考试题库（浓缩500题）一、单选题1.下列各项不属于交易核对操作步骤的是：()。A、提交交易明细申请的操作B、核对交易明细的操作C、申请账务调整的操作D、确认资金到账情况的操作答案：D2.如果条形码不规范，则可能给条码扫描器造成的故障是()。A、不能读取条形码B、读条形码死机C、不通电D、需要送修的故障答案：A3.下列点钞技巧和防止调换假币的注意事项中不正确的是：()。A、收银员应具有自然清点状态下初步识别假币的能力B、收银员对有疑问的钱币可进一步辨别真伪C、收银员在收银过程中，发现顾客持有大量的可疑货币现象时，应巧妙地进行报告有关部门进行处理D、收银员在收银过程中，发现诈骗、抽张等现象时，应自行进行赔付答案：D4.商品盘点的准备工作中，不包括：()。A、商品盘点表B、物价档案C、待盘点的商品D、盘点工作的责任人答案：B5.收银员填写商品销售相关单据后要进行()。A、审核B、签字C、复核D、上缴答案：B6.调节行为是职业道德的()。A、基本职能B、生活职能C、任职职能D、工作职能答案：A7.下列哪项不是收银机显示混乱的排除方法()。A、可能是意外造成B、检查主板C、需专业维护人员处理D、内部程序混乱答案：B8.为了看清张数和残破券、假币，下列做法正确的是()。A、保证右手切数准确，点数时眼睛要从左侧向右看B、保证右手切数准确，点数时眼睛要从右侧向左看C、保证左手切数准确，点数时眼睛要从左侧向右看D、保证左手切数准确，点数时眼睛要从右侧向左看答案：C9.将金属物品或水杯等放在收银机上，不小心金属物或液体进入机器，可能的后果是()。A、没事，擦干就好B、引起短路而损坏机器C、会引起触电D、以上都不会答案：B10.若停电在晚上，且停电时间较长，可以考虑()。A、停止营业B、延长营业C、暂停营业D、来电后营业答案：A11.下列各项属于收单机构账务查询处理操作的是()。A、接收持卡人账务投诉的操作B、对原交易明细进行查询核对的操作C、向收单机构反馈账务结果的操作D、提交收单机构进行账务调整的操作答案：C12.收银员办理退换货的款项结算手续时，应注意结账时填写红字支票送款簿，并与内行开具的红字付款审批单一起交()。A、保卫处B、总服务台C、收银台D、总收款室答案：D13.如果条码扫描器发生纸上的打印区域有白条现象，其原因可能是：()。A、色带用完或安装不正确B、打印头灯没有完全关紧C、打印头过热，关机，暂停打印D、打印头坏，换打印头答案：D14.下列各项中属于持卡人账务投诉处理操作步骤的是()。A、接收持卡人账务投诉的操作B、确认到账周期的操作C、确认资金到账情况的操作D、核对到账资金的操作答案：A15.在收银员岗位说明书中，属于收银员岗位工作内容的是：()。A、确保本区域收银工作顺利完成B、确保商品和货币流顺畅准确流转C、文明接待顾客，做到唱收唱付D、为顾客提供快速、优质的结算服务，防止商品从收银通道流失答案：D16.下列说法正确的是：()。A、顾客对商品的需求不受产品的价格的影响B、顾客对商品的需求不受替代品的价格的影响C、顾客对商品的需求受到对商品认知程度和经营者广告费支出的影响D、顾客对商品的需求不受消费者嗜好的变动的影响答案：C17.清正廉洁是收银员的()，是收银员职业道德的重中之重。A、根本任务B、工作标准之一C、核心工作D、立业之本答案：D18.收银箱内货币放置过量，可能的后果是()。A、收银箱毁坏B、货币落入箱中抽屉后面C、失窃D、以上均不是答案：B19.收银员在输入商品条形码操作程序中，进行快速准确对准商品条码逐一扫描这一步骤时，下列注意事项中不正确的是()。A、同种商品数量较少时，应逐一扫码，也可以对同一商品连扫代替逐一扫码B、商品数量较多(4只(含)以上)，应键入数量并核对实物数量是否一致C、对原封整箱商品，应找到纸箱上内装商品数量说明，以数量键键入并对相应单品扫码D、对包装或封条已拆开或有拆开痕迹的商品，应开箱查看商品清点数量答案：A20.商品的小分类是中分类中分化出来的类别，主要以()为标准。A、商品特征B、产地C、成分D、价格答案：C21.不属于收银员日常应做到的工作内容是()。A、严格按商品标价结算，并接受监督B、陈列商品，清洁购物环境C、要体现商品交换的等价原则，切实贯彻国家的物价法律、法规D、要操作准确，集中精力，不出差错答案：B22.下列点钞技巧和防止调换假币的注意事项中不正确的是：()。A、收银员应具有自然清点状态下初步识别假币的能力B、收银员对有疑问的钱币可进一步辨别真伪C、收银员对有疑问的钱币要自行进行赔付D、收银员在收银过程中，发现顾客持有大量的可疑货币或诈骗、抽张等现象时，应巧妙地进行报告有关部门进行处理答案：C23.下列哪个不是收银机的组成部分()。A、主体B、显示器C、鼠标D、打印机答案：C24.下列关于填写商品销售相关单据并上缴的注意事项中不正确的是：()。A、填写清楚日期、编号、摘要、项目B、如果已填写好大写金额，则小写金额可不必填写C、责任人签字、盖章D、填写后要进行复核答案：B25.下列关于明码标价要求的论述中，不正确的是：()。A、价目牌实行一货一签B、全部商品均要实施一货一牌C、价目清晰D、对不能实施一货一牌的商品，在商品上打印价格标签答案：B26.下列各项属于对初、中级收银员进行现场指导操作注意事项的是()。A、要指导学员完成作业B、针对收银工作中存在的问题进行指导C、要求学生填写培训反馈表D、对培训情况进行回访答案：B27.下列哪项不是收银机没有任何显示的排除方法()。A、检查是否有异物进入收银机内B、检查主板保险管C、检查打印机D、检查主板答案：D28.复点现金时，下列描述正确的是()。A、用右手的中指和无名指夹住票面的左上角B、用左手的中指和食指夹住票面的左上角C、用左手的中指和无名指夹住票面的左上角D、用左手的中指和无名指夹住票面的右上角答案：C29.信用卡的正面内容不包括：()。A、发卡机构名称B、发卡机构标志C、卡号和卡片校验码D、凸印的信用卡卡号及平面印刷的卡号前四位数字答案：C30.以下()不属于旧版MasterCard卡的特征。A、MasterCard标志的左侧印有特殊的"MC”凸印防伪标志B、签名条上印有一排号码，前四位与卡与一致C、持卡人的英文姓名平印在左下角D、MasterCard卡的品牌标志为红、黄两个相交的圆，中间印有白色的"MasterCard”英文字母答案：C31.与顾客交流语言要()。A、简练、明确B、大声、直接C、详尽、委婉D、小声、含蓄答案：A32.收银员发现商品价格与系统价格不符应立即通知()，同时通知相关管理人员核实情况。A、业务主管B、总服务台C、总经理D、收银主管答案：D33.严谨敬业，就是热爱自己所从事的本职工作，()投入工作。A、一心二意B、三心二意C、半身心D、全身心答案：D34.下列属于赠品促销方式的是：()。A、一次性折扣B、买后才送，即购物满一定额度才能获得礼品C、购物满一定金额即可凭抽奖券立即兑奖或到指定时间参加公开抽奖D、累计折扣答案：B35.收银员受理借记卡时，以下操作正确的是()。A、请持卡人出示身份证，无需输入密码B、无须出示身份证，请持卡人输入密码C、无须出示身份证，也无需持卡人输入密码D、请持卡人出示身份证，同时请持卡人输入密码答案：B36.下列关于商品布局原则的论述，不正确的是：()。A、日常生活必需品，按"走遍市场布局法”摆放在主通道两端、商场四周以及中间位置B、商品布局应与出入口联系起来C、店内入口处摆放具有吸引力的、购买频率高的商品D、组织好关联商品的摆布答案：C37.中级收银员的行为规范是要定期、不定期检查各营业网点的收银员()。A、现金B、支票C、票据D、备用金答案：D38.维护收银机操作准备需要的清洁用品有()。A、麂皮B、螺丝刀C、电吹风D、吸尘器答案：A39.下列关于削价处理的说法中，不正确的是：()。A、对残损、呆滞、过临界期商品削价处理B、须由门店物价员如实填写"商品处理单”，经店长、督导签字后，送业务部或子公司复核盖章C、削价处理商品销售须有两人经手D、食品过保质期不得作削价处理给消费者答案：B40.在收取现金情况下，下列退货处理方法中不正确的是：()。A、营业员受理顾客要求的退换商品，审核顾客的电脑小票或销售发票及待退换商品，判断是否为本商场售出商品，检查商品购买日期，是否属于可退换范围B、经检查符合退货条件的商品或经楼层主管批准退货的商品，由顾客到指定的收银台办理退货C、收银员凭营业员开出的一式三联与销售凭证内容一致的红色销售小票，并经现场主管签字同意后，方可受理该笔退货业务D、办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明"作废”。无发票退货的，须由商场经理签字后，收银员方可受理答案：B41.除产品使用说明外，商品标识应当标注在商品或者商品的()上。A、出厂合格证B、检验合格证C、销售包装D、质量检测报告答案：C42.收银情况复核和查对的基本程序中不包括()。A、清点现金B、领取定额备用金C、账实核对D、上缴钱款答案：B43.以下()属于新版MasterCard卡的特征。A、MasterCard标志的左侧印有特殊的"MC”凸印防伪标志B、有的卡片有芯片C、具有传统黑色磁条的特征D、标志为蓝色与红色的双连球答案：B44.超级市场中商品的大分类一般应以()个为宜。A、7B、8C、9D、10答案：D45.收银员的()确定对收银员作业管理非常重要。A、工作规范B、作业规范C、工作要求D、工作职责答案：B46.下列属于没收外卡处理流程的是：()。A、目测B、触摸C、开具没收卡单据D、刷卡校验答案：C47.以下()属于美国运通卡的特征。A、卡号首位是"45”B、持卡人英文姓名凸印于卡面左下角C、防伪标志"MC”字符位于卡面右下角D、卡号共有16位，分4组排列答案：B48.下列各项属于交易核对操作步骤的是：()。A、对原交易明细进行查询核对的操作B、提交交易明细申请的操作C、接收持卡人账务投诉的操作D、提交收单机构进行账务调整的操作答案：B49.收银机排除故障前不需要准备的工具()。A、笔记本B、电吹风C、吸尘器D、螺丝刀答案：A50.下列关于清点现钞指法描述正确的是()。A、清点时拇指尖不要超过票面B、清点时拇指尖略超过票面C、清点时左手拇指肚放在钞券的左上角D、如点双张，先用拇指尖捻下第1张，拇指肚捻下第2张答案：B51.收银员上班时的着装要求是()。A、上班时可以佩戴首饰B、上班时可以穿着自己的服装C、上班时要佩戴工牌D、上班时可以穿着运动鞋答案：C52.收银机打印机无法打印，可能的原因是()。A、打印机某部位被卡住B、主机程序问题C、主机内存不够D、打印机缺色带答案：A53.在商品布局与陈列中，对需特殊陈列的商品就不能一味强调()而忽视了特殊商品特定的展示效果。A、货架的数量B、货架的标准化C、商场营业面积D、商品陈列位置答案：B54.外卡识别操作不需要准备的内容包括：()。A、万事达信用卡B、VISA信用卡C、大来信用卡D、中信卡答案：D55.收银员不得在收银台清点()。A、货物B、货款C、收银用具D、票据答案：B56.在安排收银人员班次时，下列说法不正确的是：()。A、工作餐由收银主管统一安排，收银员不得未经安排擅离岗位用餐B、必须保证收银员能够在合理的工作时间内进工作餐，可以根据客流情况提早或者推迟甚至取消工作餐时间C、安排工作餐时以不影响收银为最佳的安排原则D、根据营业需求合理安排员工不同班次，确保忙时不影响销售答案：B57.收取银行卡情况下，下列在退换货业务处理流程中正确做法的是：()。A、可以不必听取顾客有关退换货理由的陈述B、判断是否符合本商场的退换货标准C、由收银员员决定退货还是换货D、由营业员认真填写一式三联的《顾客退货单》或一式两联的《顾客换货单》答案：B58.在遇到顾客()时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。A、付款B、等候C、抱怨D、询问答案：C59.下列各项属于收银作业总流程内容的有：()。A、归还回收物件B、关闭电源C、现金室备零钞基金D、区域清洁整理答案：C60.初点现金时，用哪几根手指捏住钞券()。A、食指、拇指、无名指B、中指、食指、拇指C、中指、食指、无名指D、拇指、中指、无名指答案：B61.下列关于外卡识别操作注意事项中不正确的是：()。A、外卡消费交易只能联线完成，不可离线操作B、收银员受理Maestro卡时，需持卡人输入消费密码才能完成交易C、对各类原始签购单据至少保留36个月，以便持卡人及发卡银行调阅D、收银员受理境外IC卡时必须使用芯片完成交易答案：C62.收取银行卡情况下，在退换货业务处理流程中错误的是：()。A、听取顾客有关退换货理由的陈述B、判断是否符合本商场的退换货标准C、由主管人员决定退货还是换货D、由营业员认真填写一式三联的《顾客退货单》或一式两联的《顾客换货单》答案：D63.对收银员仪容仪表的包括求是()。A、收银员要注意个人卫生B、女员工上班时不能化妆C、女员工上班时可以染发D、男员工上班前不宜饮酒答案：A64.收银领班的一般岗位职责不包括：()。A、检查、督促收银员仪容、工作状态和考勤纪律，并作为对收银员考核的依据B、负责所管辖区各收银台兑换零款C、每天检查所属员工的仪表、仪容、服务态度以及出勤情况D、负责所管辖区各收银台是否断电，确保安全答案：C65.下列银行卡交易账务处理注意事项正确的是：()。A、收银员应注意保管好各类原始交易凭据B、对于国内卡交易的签购单至少应保管15个月，外卡交易的签购单至少应保管24个月C、收银员在接受各方发起的查询、投诉时应礼貌接待，积极处理D、收银员在进行各类账务查询和处理时应严格遵守相关业务规范，同时注意处理时限答案：B66.收银领班的一般岗位职责包括：()。A、定期、不定时地抽查各营业网点收银员备用金，并书面报告上级领导B、检查、考核组员的工作情况，了解每天的收付款情况，发行问题及时处理C、接受、处理客人投诉，并向经理汇报D、负责收银领班业务培训及日常管理考核答案：A67.经过收单银行或中国银联授权人员确认为没收卡时，收银员正确操作是()。A、在保证自身安全的前提下和平将卡片没收，并记录下刷卡时间和日期B、让持卡人换卡交易C、直接报警处理D、记录下卡号后将卡片归还持卡人答案：A68.收银员在输入商品条形码操作程序中，进行快速准确对准商品条码逐一扫描这一步骤时，下列注意事项中不正确的是()。A、同种商品数量较少时，应逐一扫码，不得对同一商品连扫代替逐一扫码B、商品数量较多(4只(含)以上)，应键入数量并核对实物数量是否一致C、对原封整箱商品，应找到纸箱上内装商品数量说明，以数量键键入并对相应单品扫码D、对不透明外包装并有可疑现象的商品，收银员没有权利打开包装查看答案：D69.收银员的主要工作是()。A、网上结算B、货款结算C、上门收款D、不出差错答案：B70.适用于采购数量很大的商品的采购方式是()。A、直接采购B、间接采购C、委托采购D、联合采购答案：A71.下列关于优惠价格的要求的说法中，不正确的是：()。A、凡集团优惠供应商品，经督导、业务部同意后，门店须填写"物价申请单”B、附上发票存根，报业务部复核盖章C、子公司自行填写"商品变价单”，并由子公司物价员审批D、根据市场竞争需要，门店竞争价必须根据周围竞争对手的具体情况，实行部分商品价格下浮，并在电脑中上报，经业务部物价员审批后，按照执行期限执行答案：A72.收银员佩戴工牌的不规范做法是()。A、上班时佩戴工牌B、工牌正面向外C、工牌佩戴在上衣任何位置D、佩戴自己的工牌答案：C73.维护收银机的操作共有()个步骤。A、2B、3C、4D、5答案：B74.收银员在手工输入商品编码时，共有()个步骤。A、3B、4C、5D、6答案：C75.发票分为增值税专用发票和()。A、增值普通发票B、普通专用发票C、税收发票D、普通发票答案：D76.下列各项中，不属于撰写技术总结的操作步骤的是：()。A、确定总结目标B、了解培训人员现状C、找出问题D、传授经验答案：B77.对初、中级收银员进行现场指导操作的准备内容不包括：()。A、初级培训人员B、中级培训人员C、收银工具D、培训效果调查表答案：D78.收银员上班时()。A、男员工可以染发、烫发B、女员工应化淡妆C、对指甲没有特别要求D、女员工可以披肩散发答案：B79.由于收银员工作对企业经营的重要性，对收银员作业的管理最好细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作，因此，结合对初、中级收银人员的培训定期()对改进收银员的工作是十分重要的。A、撰写团队总结B、撰写单位总结C、撰写个人总结D、撰写技术总结答案：D80.国际卡没收后商户需在()内将没收卡提交有关部门。A、在没收次日B、在没收之日起3个自然日内C、在没收日当日内D、在没收次日起3个工作日内答案：C81.下列不属于编写收银员培训大纲操作的准备工作的是：()。A、培训人员概况B、培训教师师资C、培训资料D、培训效果答案：D82.在下列各项中，外卡识别操作的步骤不包括：()。A、目测B、触摸C、提交收单机构D、刷卡校验答案：C83.下列持卡人常见问题处理操作步骤正确的是：()。A、刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任B、造成商户或持卡人账户出现异常现象，需要通过调账、托收等手段进行处理C、持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任D、收银员可不核对持卡人签名答案：B84.对收银岗位职责修订的操作步骤不包括()。A、熟悉本单位情况B、熟悉本岗位情况C、熟悉本行业情况D、制定和修订职责答案：C85.商业企业最主要的采购方式是()。A、联合采购B、订约采购C、直接采购D、间接采购答案：C86.商品是用来()并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。A、购买B、交换C、消费D、生产答案：B87.关于零用金登记表的用途，下列说法不正确的是()。A、在进行各项零用钱兑换作业时，应填写零用金登记表B、填写零用金登记表由指定人员进行C、兑换时经过兑换人员一人点清楚即可D、完成兑换之后，应将零用金登记表单保存在指定位置，以便日后查核答案：C88.下列各项不属于收银作业总流程内容的有：()。A、现金室备零钞基金B、收银员上岗C、收银机设置零钞D、区域清洁整理答案：D89.收银员在手工输入商品编码时，其中不正确的步骤是()。A、打扫收银台B、轻取商品C、输入商品编码D、核对答案：A90.按照国家的有关规定，现金可以支付个人的劳动()。A、工资B、奖金C、报酬D、薪酬答案：C91.下列各项属于银行卡账务核对工作操作步骤的是：()。A、确认到账周期的操作B、核对到账资金的操作C、输入柜员密码的操作D、确认资金到账情况的操作答案：C92.关于价格制定，下列说法中不正确的是：()。A、政府定价商品和提价申报备案商品必须按规定价格执行B、企业定价商品，先由业务员填写"零售商品盘点表"C、经质量鉴定合格后，到物价组核定价格，加盖核价专用章后生效D、子公司物价由业务员填写"新进商品定价单"，并经子公司物价员核定价格签字生效答案：B93.如果条码扫描器发生打印停止，暂停灯亮，打印头灯闪现象，其原因可能是：()。A、色带用完或安装不正确B、打印头灯没有完全关紧C、打印头过热，关机，暂停打印D、打印头坏，换打印头答案：B94.可以充分发挥企业经营管理者的积极性和主动性；有利于培养全面的管理人才等是()的主要优点。A、直线职能制结构B、事业部制结构C、矩阵形组织结构D、子公司制分权结构答案：B95.收银员给顾客提供优质服务首先()，有真诚服务的态度。A、要有力，尊重顾客B、要有心，尊重顾客C、要有商品，其次要有能力D、要有心，其次要有能力答案：B96.没收外卡的处理流程不包括：()。A、确认没收卡片B、触摸C、开具没收卡单据D、处理没收卡片答案：B97.下列关于商品布局原则的论述，不正确的是：()。A、日常生活必需品应摆放在店内深处B、商品布局应与出入口联系起来C、店内深处摆放具有吸引力的、购买频率高的商品D、将富有季节感、色彩感和购买频率高的商品摆放在入口处答案：A98.收银是企业对外服务的窗口，收银员直接面对顾客，体现着企业的()。A、商品形象B、环境形象C、整体形象D、店堂形象答案：C99.初点现金时，下列持钞方法正确的是()，A、持把时左手拇指在钞券正面的右端B、持把时右手拇指在钞券正面的左端C、持把时左手拇指在钞券正面的左端D、持把时右手拇指在钞券正面的右端答案：C100.收银箱内货币放置过量，应如何处理()。A、取出一部分另外存放B、更换收银箱C、将货币压实放置D、重新码放货币答案：A101.分析商品销售结构下列说法不正确的是：()。A、销售额高、周转率快的商品,毛利一定高B、周转率低的商品未必利润低C、看商品贡献率的目的在于找出商品贡献率高的商品,并使之销售得更好D、对于损耗大的商品一般少订货答案：A102.在编写收银员培训大纲确定收银员培训目标时，对老员工进行培训的目标主要包括：()。A、加强收银实际操作技能B、了解企业现状C、熟悉收银业务操作D、熟悉收银岗位职责答案：A103.外卡识别操作不需要准备的内容包括：()。A、VISA信用卡B、华夏卡C、签购单D、通讯线路答案：B104.条码扫描器常见故障分析处理的要注意()和保养。A、经常维护B、日常维护C、日常保养D、经常检查答案：B105.收银岗位职责修订的准备工作包括()。A、收银人员名册B、收银岗位管理条例C、《中华人民共和国劳动合同法》D、人员管理规定答案：C106.下列各项中不属于撰写技术总结的准备内容的是：()A、初级培训人员培训情况B、中级培训人员培训情况C、中、高级培训人员培训情况D、收银员技能标准答案：C107.EAN条码，是()制定的一种商品用条码，使当今世界上广为使用的商品条码，已成为电子数据交换（EDI）的基础。A、国际标准化组织B、国际物品编码协会C、美国电工协会D、英国标准化组织答案：B108.提出商品需求方案的操作步骤时，不包括：()。A、掌握销售情况B、掌握消费者需求C、掌握自身产品情况D、掌握竞争对手答案：C109.打印出来的单据没有字迹时，需要检查()。A、色带是否脱落B、色带是否耗尽C、是否开机D、数据线是否插入答案：B110.清点现钞时，如果一次捻下五张，则下列那个是正确的计数()。A、1、5、10、15B、1、2、5、10C、1、2、3、4D、5、10、15、20答案：C111.下列不属于收银总流程中的步骤的是：()。A、收银机设置零钞B、收银员上岗C、收营业款D、填写零用金登记表答案：D112.不属于收银前准备工作的是()。A、参加班前会B、了解当日促销活动C、整理钱款票据D、打开收银机并检查答案：C113.商户财务人员每日汇总相关签购单据，并()开展对账工作。A、定期与银行到账明细单逐笔勾对B、定期与POS机交易流水核对C、联系收单机构进行逐笔核对D、定期与持卡人发卡银行核对交易明细答案：A114.受理外卡时，以下审卡内容错误的是()。A、查看卡片正反面是否完整无涂改、无刮伤B、查看是否全球通用，无地域限制字样C、查看卡片上是否有"银联”标识D、查看卡片上有否有持卡人签字答案：C115.下列说法错误的是：()。A、顾客对商品的需求不受美的需要的影响B、顾客对商品的需求受到获得尊重的需要的影响C、顾客对商品的需求受到求知的需要的影响D、顾客对商品的需求受到自我实现的需要的影响答案：A116.修订收银员岗位职责说明应该()，概括全面。A、简单清楚B、简明扼要C、重点突出D、简单扼要答案：B117.收银员在工作中每一个细节的准确度要求都非常高，属于收银员工作标准要求中的()。A、快速B、准确C、安全D、优质服务答案：B118.下列关于手持式单指多张点钞描述，错误的是()。A、其优点是点钞效率高，记数简单省力B、除第一张外，后面几张看到的票面较少，不易发现残破券和假币C、手持式一指多张点钞不是在手持式单指单张的基础上发展起来的D、它适用于收款、付款和整点工作，各种钞券的清点都能使用这种点钞方法答案：C119.不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是()。A、主动迎接顾客B、点头致意C、精神饱满D、神情严肃答案：D120.收银员在自己下班前，应该执行POS机上的()操作。A、结算B、签到C、重印票据D、拔下电话线答案：A121.提出商品需求方案的注意事项，应采用各种()手段开拓市场。A、推广B、推销C、促销D、宣传答案：C122.商品标识可以用文字、()、数字、图案以及其他说明物等表示。A、字母B、数字与字母混合C、符号D、文字与数字混合答案：C123.下列银行卡交易账务处理注意事项不正确的是：()。A、收银员应注意保管好各类原始交易凭据B、对于国内卡交易的签购单至少应保管18个月C、外卡交易的签购单至少应保管24个月D、收银员在接受各方发起的查询、投诉时应礼貌接待，积极处理答案：B124.商品销售价格构成中，不包括()。A、人员成本B、税金C、流通费用D、购进价答案：A125.下列各项属于收单机构账务查询处理操作的是()。A、接收收单机构查询的操作B、短信与金融POS机显示结果不符C、对持卡人进行解释工作D、提交收单机构查询答案：A126.以下()不属于新版VISA卡的特征。A、卡号16位，可采用凸印、凹印、光刻等方式，卡号前四位与下方4位印刷体数字一致B、特殊凸印"V”移除C、全息防伪鸽子可以放在卡片正面或背面D、VISA标志四周蓝框由特定的字母组成答案：D127.在盘点的操作步骤中，初盘由责任人进行，对初点结果要进行复点，复点要更换责任人，该步骤被称为()。A、商品整理B、盘点报表抄写C、盘点的初点和复点D、盘整个单品和一个单品的数量答案：C128.分析商品销售结构下列说法不正确的是：()。A、销售额高、周转率快的商品,不一定毛利高B、周转率低的商品未必利润低C、看商品贡献率的目的在于找出商品贡献率高的商品,并使之销售得更好D、对于损耗大的商品要多订货答案：D129.下列对收银主管的一般岗位职责论述不正确的是：()。A、检查、考核组员的工作情况，了解每天的收付款情况，发行问题及时处理B、接受、处理客人投诉，并向经理汇报C、负责收银领班业务培训及日常管理考核D、负责退换管理，执行财务制度和退换货审批制度，确保资金、商品退换货中的安全、完整答案：D130.当发生商户因保管不当遗失相关单据、数据及凭证时，从面造成的损失由()承担。A、由发卡机构承担B、由持卡人个人承担C、由商户或联网机构承担D、由商户开户银行承担答案：C131.收银员上班前宜食用()。A、大蒜B、可乐C、大葱D、饮酒答案：B132.当商品条码扫描不成功时应进行()。A、报告主管B、手工输入C、要求顾客取消购买D、反复扫描答案：B133.()由于采用CCD线阵列作为图像传感器，只要把扫描器放在条码上，不需要移动，就能将条码读出，避免了人工移动造成的扫描速度不匀、识别成功率低的缺陷。A、光敏管扫描器B、CCD扫描器C、激光扫描器D、平台式条码扫描器答案：B134.编写收银员培训大纲时，为了保证培训的效果，可以编写一个培训纪律奖惩规则，下列不属于奖惩规则内容的是：()。A、工作数量B、工作质量C、工作安全D、工作时间答案：D135.下列各项不属于银行卡交易账务处理操作步骤的是：()。A、财务核对工作B、到账资金核对C、交易核对D、现金核对工作答案：D136.下列不属于编写收银员培训大纲操作步骤的是：()。A、确定培训地点B、培训时间安排C、培训内容安排D、培训材料准备答案：A137.()具有结构简单、体积小、使用轻便、价格低廉等优点，最适宜构成笔式扫描器。A、光敏管扫描器B、CCD扫描器C、激光扫描器D、平台式条码扫描器答案：A138.关于价格制定，下列说法中不正确的是：()。A、政府定价商品和提价申报备案商品必须按规定价格执行B、企业定价商品，先由业务员填写"新进商品定价单"C、经质量鉴定合格后，到物价组核定价格，加盖核价专用章后生效D、子公司物价由业务员填写"新进商品定价单"，并经子公司收银员核定价格签字生效答案：D139.中级收银员的行为规范是要协助业务量较大的()的收银工作。A、收银台B、收款网店C、营业网点D、收款台答案：C140.下列各项属于银行卡交易账务处理操作步骤的是：()。A、商户账务问题处理B、持卡人账务投诉的处理C、现金核对工作D、收单机构账务查询处理答案：C141.商品具有价值和()两种属性。A、消费B、购买C、使用价值D、销售答案：C142.商品具有()和使用价值两种属性。A、价值B、消费价值C、出售价值D、计量价值答案：A143.下列各项中，不属于撰写技术总结的操作步骤的是：()。A、确定总结目标B、了解企业现状C、找出问题D、对问题进行论证答案：D144.处理顾客咨询的错误做法是()。A、态度积极B、辨清是非C、耐心热情D、面带微笑答案：B145.依据磁石卖场点的理论，在第二磁石处不应配置的商品是：()。A、最新的商品B、明亮、华丽的商品C、消费频度高的商品D、具有季节感的商品答案：C146.万事顺借记卡识别时，以下正确的是()。A、万事顺卡的品牌标志为红、黄两个相交的地球图案，中间印有白色的"MasterCard”英文字母B、可以带持卡人姓名，也可以不带C、使用时无需输入密码D、卡号长度一定是16位答案：B147.无论顾客采取何种付款方式，都要求收银员完成()。A、货款记账B、货款验收C、货款结算D、货款清查答案：C148.以下针对国内卡没收后的处理方式正确的是()。A、报警并将卡片转交警方处理B、使用POS签购单向持卡人开具没收卡的收据一式三份，收据上抄录卡号及没收原因，分别由商户、持卡人及收单机构保管C、将卡片直接交给上级主管保管D、直接没收卡片，无需提供没收证明答案：B149.下列关于明码标价要求的论述中，不正确的是：()。A、价目牌实行一货一签B、价目清晰C、对不能实施一货一牌的商品，在商品上打印价格标签D、对不能实施一货一牌的商品，在货架上打印价格标签答案：D150.下列关于收银区域商品布局的论述，不正确的是：()。A、收银台上摆放的商品要体现人性化B、超市收银台上摆放的产品多为非生活必需品，放在出口处不经意间会吸引顾客顺手购买C、收银台上摆放的商品要在收银员视野范围内D、收银台要做到三分区答案：D151.下列哪个不是维护收银机的操作步骤()。A、收银机主体维护B、收银机显示器维护C、收银机电源的维护D、收银机打印机的维护答案：C152.下列各项不属于收银机查找故障操作步骤的是：()。A、收银机没有任何显示B、收银机显示混乱C、收银机打印机正常打印D、收银机报警答案：C153.商户应严格按照收单机构关于手工单据提交的时限规定，凡超过时限提交单据的，将被视为瑕疵单据，以下关于瑕疵单据说法正确的是()。A、不会影响该笔交易清算B、只能进行请款交易,由此造成的损失由商户自行承担C、只能进行托收交易,但无法保证追款成功D、瑕疵单据一旦发生即无法成功追帐答案：C154.()必须切断扫描器的电源。A、非工作时间B、非扫描时C、工作时间D、进行扫描时答案：A155.严谨敬业，就是热爱自己所从事的()，全身心地投入工作。A、额外工作B、其他工作C、本职工作D、兼职工作答案：C156.经过调整后，"主营业务成本”账户所反映的是销售商品的()。A、售价成本B、销价成本C、综合成本D、进价成本答案：D157.当顾客把现金递给收银员时，下列做法正确的是()。A、不应直接放入钱箱内，应先放在抽屉的横架上直到交易完毕B、直接放入钱箱内C、清点后立即放入钱箱内，再打印单据D、清点后与顾客核对数量后，立即放入钱箱内，再打印单据答案：A158.收银员填写商品销售相关单据并上缴正确的是：()。A、填写销售数字B、按要求填写大小写金额C、填写清楚日期D、填写商品品名答案：B159.职业道德是一种()的约束机制。A、强制性B、非强制性C、随意性D、自发性答案：B160.在店内促销流程中，制定店内促销计划，即()。A、结合季节、商品销售的趋势以及未来采购的重点，门店指定未来三周的商品大类、中类的促销计划B、选择促销方法策略C、包括陈列的位置、方式、标志以及配合的促销技巧等D、销售部门人员实施促销计划，如果促销商品需要变更价格，则必须经过管理层的审批答案：A161.职业道德是指从事一定()的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。A、社会劳动B、职业劳动C、专业劳动D、特殊劳动答案：B162.签到是金融POS机开机后收银员必须进行的()。A、第一项操作B、第二项操作C、第三项操作D、第四项操作答案：A163.顾客在收银员这里能享受到商场给予的最直接服务，其对商场的印象如何，直接决定着()。A、选择何种结算方式B、是否会再次来购物C、选择何种包装材料D、选择其他商店购物答案：B164.下列关于商品陈列方法的描述，不正确的是：()。A、水平陈列：适用于多种商品陈列的水平型技法B、收银台前端头陈列：设置通过率100％的黄金卖角C、点式陈列：提高主通路的回游性，实现量贩的岛式排列技法D、新奇陈列：通过令人惊奇的排列突出商品来招揽顾客的技法答案：C165.商品价格构成中，不包括()。A、生产成本B、税金C、流通费用D、人员成本答案：D166.下列各项中属于持卡人账务投诉处理操作步骤的是()。A、确认到账资金不符的操作B、提交交易明细申请的操作C、对原交易明细进行查询核对的操作D、核对交易明细的操作答案：C167.收银岗位职责修订的准备工作不包括()。A、收银人员名册B、收银岗位管理条例C、职业道德文件D、《中华人民共和国劳动法》答案：D168.分权的事业部制采用的管理原则是()。A、"集中管理，分散经营”B、"集中政策，分散管理”C、"集中政策，分散经营”D、"集中管理，分散政策”答案：C169.关于现金长短款报告单的用途，下列说法中不正确的是()。A、收银员在每日盘点和核对收取的销售现金时，发现的现金日记账余额与库存现金数额不符B、填写现金长短款报告单C、并报总服务台D、查明原因答案：C170.下列各项不属于收银准备流程的内容的有：()。A、领取设备用具B、消磁商品C、区域清洁整理D、准备购物袋、小票袋等答案：B171.安排收银人员班次时，要考虑影响到排班的()个要素，并初步排出科学合理的班次。A、5B、6C、7D、8答案：C172.关于收银机开机顺序，正确的是()。A、应先开外部设备电源，再开UPS电源，最后开主机电源B、应先开主机电源，再开外部设备的电源，最后开UPS电源C、应先开外部设备电源，再开主机电源，最后开UPS电源D、应先开UPS电源，再开外部设备电源，最后开主机电源答案：D173.复点现金时，哪根手指不需要沾水()。A、拇指B、食指C、中指D、无名指答案：D174.盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，可以衡量超市基地经营成果。但在盘点中不能计算出的经营指标为()。A、人工成本B、存货C、费用率D、毛利率答案：A175.撰写技术总结的注意事项包括：()。A、对于关键问题做重点论述B、了解培训教师师资情况C、撰写的技术总结要简明扼要、行之有效D、对于提出的问题可以不附有解决措施答案：C176.特约商户在受理国际卡时，发现POS机屏幕显示"没收卡片”时，正确处理是()A、立即没收该卡片并转交上一级收银主管B、打110报警C、立即拔打收单银行或中国银联授权电话进行确认D、让持卡人换卡或付现答案：C177.盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，可以衡量超市基地经营成果。但在盘点中不能计算出的经营指标为()。A、商品损耗率B、存货C、人工成本D、毛利率答案：C178.在处理商品价格与系统价格不符时，其基本程序中不包括()。A、轻取商品B、发现问题C、收银D、记录反馈答案：A179.在盘点的操作步骤中，盘点前一天对商品进行整理、归类、清点数目，该步骤被称为()。A、商品整理B、盘点报表抄写C、盘点的初点和复点D、盘整个单品和一个单品的数量答案：A180.金融POS机的非金融类交易是指()等交易。A、消费B、预授权C、签到、签退D、消费撤销答案：C181.下列各项中属于商户账务问题处理操作步骤的是()。A、确认到账周期的操作B、核对到账资金的操作C、提交收单机构查询D、确认资金到账情况的操作答案：C182.收银作业规范培训大纲中，岗位职责不包括：()。A、收银员主管B、收银领班C、收银员D、总服务台工作人员答案：D183.扫描仪的品种从()看，可以分为滚筒式扫描仪、平板式扫描仪、馈纸式扫描仪和手持式扫描仪。A、结构B、质量C、功能D、性能答案：A184.下列关于外卡识别操作注意事项中不正确的是：()。A、外卡消费交易只能联线完成，不可离线操作B、收银员受理Maestro卡时，需持卡人输入消费密码才能完成交易C、对各类原始签购单据至少保留24个月，以便持卡人及发卡银行调阅D、收银员受理境外IC卡时在未使用芯片情况下可完成交易答案：D185.在对收银情况进行复核查对时，不正确的是：()。A、复核和查对零用金登记表B、复核和查对信用卡结算单据C、收集结算单据与现金袋一起交到现金办公室D、应提交给现金办公室的单据有：所有现金存放器具(现金袋)、信用卡单、卡、日记账卡、结算单、收银机打开关闭记录单答案：A186.收银员的神圣职责是()。A、保护货币资金的安全与完整B、保护资金的置放位置C、保护货币与资金的真假D、保护货币的保值答案：A187.在安排收银人员班次时，下列说法不正确的是：()。A、工作餐由收银主管统一安排B、收银员不得未经安排擅离岗位用餐C、必须保证收银员能够在合理的工作时间内进工作餐，如果客流量大的情况，可以考虑取消工作餐时间D、安排工作餐时以不影响收银为最佳的安排原则答案：C188.收银员填写商品销售相关单据并上缴正确的是：()。A、填写具体销售数额B、填写当日销售数据C、填写清楚日期、编号、摘要、项目D、填写商品名称答案：C189.下列各项属于对初、中级收银员进行现场指导操作注意事项的是()。A、要指导学员完成作业B、要求学生填写培训反馈表C、了解学员工作环境D、针对收银工作中存在的问题进行指导答案：B190.收银员应在()清点货款。A、现金室B、收银台C、售货区D、服务台答案：A191.收银机打印机无法打印，可能的原因是()。A、主机程序问题B、打印机缺色带C、主机内存不够D、异常死机答案：D192.下列有关收银机部件说法正确的选项是()。A、主机是收银机的心脏B、主机只处理输入的商品编码C、主机与其他设备无关联D、主机不是收银机必备部件答案：A193.刚开机时，收银机显示器屏幕显示暂停使用，可采取的措施是()。A、按任意键激活显示器B、关闭显示，重新打开C、检查主机钥匙是否转至收款位置D、输入用户名和密码答案：C194.由于收银员工作对企业经营的重要性，对收银员作业的管理最好细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作，因此，结合对初、中级收银人员的培训定期()对改进收银员的工作是十分重要的。A、撰写工作总结B、撰写单位总结C、撰写技术总结D、撰写个人总结答案：C195.在对收银情况进行复核查对时，不正确的是：()。A、复核和查对信用卡结算单据、现金缴款单B、复核和查对内部缴款单、零用金登记表C、收集结算单据与现金袋一起交到现金办公室D、应提交给现金办公室的单据有：所有现金存放器具(现金袋)、信用卡单、卡、日记账卡、结算单、收银机打开关闭记录单答案：B196.收银机可以安装在()的环境。A、振动频繁B、潮湿C、闷热D、洁净答案：D197.下列各项属于对初、中级收银员进行现场指导操作注意事项的是()。A、要指导学员完成作业B、对初、中收银员进行现场指导时注意不影响收银工作C、要求学生填写培训反馈表D、对培训情况进行回访答案：B198.下列关于扎捆的方法，描述正确的是()。A、左手食指将钞券厚度约1/2处分开B、左手食指将钞券厚度约1/3处分开C、左手食指将钞券厚度约1/4处分开D、左手食指将钞券厚度约1/5处分开答案：A199.下列说法错误的是：()。A、顾客对商品的需求受到对商品认知程度和经营者广告费支出的影响B、顾客对商品的需求受到消费者的个人收入的影响C、顾客对商品的需求不受产品价格的影响D、顾客对商品的需求受到对价格变化期望的影响答案：C200.下列哪个不是收银机的组成部分()。A、主体B、显示器C、打印机D、摄像头答案：D201.下列不属于编写收银员培训大纲操作的准备工作的是：()。A、培训人员概况B、培训条件C、培训教师师资D、培训资料答案：B202.下列关于商品陈列计划的实施的论述，不正确的是：()。A、了解本部门的商品分类和商品数，即基本陈列单位，确定基本的库存单位B、进行商品的分析和认定C、把商品分为毛利贡献商品和销售贡献商品,销售贡献商品一般为促销品和季节性商品D、毛利贡献商品的ABCD分类答案：D203.()应负责收银机的日常使用、维护及管理。A、收银主管B、财务主管C、收银员D、工程师答案：C204.在收取支票情况下退换货业务处理中，错误做法的是：()。A、受理顾客准备退换的商品B、审核顾客的电脑小票或发票C、不必听取顾客有关退换货理由的陈述D、判断是否符合本商场的退换货标准答案：C205.下列在开具发票应遵守的原则中，不正确的是：()。A、发票只限于用票单位和个人填开使用，不得转借、转让、代开发票B、未经国家税务机关批准不得拆本使用发票C、单位和个人只能按照国家税务机关批准印制或购买的发票使用，不得用"白条”和其他票据代替发票使用，也不得自行扩大专业发票的使用范围D、凡销售商品、提供服务以及从事其他经营业务活动的单位和个人，对外经营业务收取款项，收款方可按照个人意愿向付款方填开发票答案：D206.下列关于清点现钞指法描述正确的是()。A、清点时右手拇指肚放在钞券的右上角B、清点时右手拇指肚放在钞券的左上角C、清点时左手拇指肚放在钞券的右上角D、清点时左手拇指肚放在钞券的左上角答案：A207.分析商品销售结构时的操作步骤不包括：()。A、提供市场信息B、分析销售状况C、对销售状况进行归类、总结D、提出采购意见答案：C208.分析商品销售结构时的操作准备内容包括：()。A、内部缴款单B、现金长短款报告单C、销货汇总表D、收银日报表答案：C209.下列关于物价档案及管理的论述中，不正确的是：()。A、物价档案是物价工作保持持续性、完整性、系统性的必要保证B、公司物价组应整理保管好商品定价单、商品变价单、商品削价单、物价管理制度等有关价格资料C、门店收银员员相应保管好物价管理制度等有关价格资料D、商品"调价汇总表”、"商品削价汇总表”由门店物价员根据当月实际填写，于下月报业务部汇总答案：C210.下列关于填写商品销售相关单据并上缴的注意事项中不正确的是：()。A、填写清楚日期、编号、摘要、项目B、按要求填写大小写金额C、责任人如果已签字，则可不必盖章D、填写后要进行复核答案：C211.新版万事达信用卡识别时，以下正确的是()。A、MasterCard卡的品牌标志为红、黄两个相交的地球图案，中间印有白色的"MasterCard”英文字母B、持卡人的英文名字平印在左下角C、全息防伪磁条取代传统黑色磁条D、双连地球防伪标志必须放在正面答案：C212.下列哪项不是收银机显示混乱的排除方法()。A、检查主板B、可能是意外造成C、内部程序混乱D、需专业维护人员处理答案：A213.当交易被冲正时，可能发生持卡人收到交易已成功的短信，而POS机显示交易失败，且未成功打印票据，此时收银员的作法错误的是()。A、提示持卡人拨打持卡人发卡行的客服电话B、直接让持卡人拿走货品C、提示持卡人拨打中国银联95516客服电话D、安抚持卡人情绪，请持卡人留意是否收到冲正交易的短信答案：B214.下列各项不属于收银准备流程的内容的有：()。A、输入顾客资料B、领取机号C、区域清洁整理D、领取设备用具答案：A215.企业在进行采购活动时先下少量订单，销售顺利时才大量订货的采购方式是()。A、订约采购B、口头电话采购C、书信电报采购D、试探性订单采购答案：D216.意外造成扫描器端口锁住，应如何处理()。A、用钥匙开锁B、直接打开端口C、断掉电源重新接通，对端口进行复位D、检查扫描器与收银机连线碰掉答案：C217.每台收银机的起始备用金()。A、数额不相同B、数额视情况决定C、数额可以变化D、数额相同答案：D218.在打折销售收银业务的基本程序中，若采用后台MIS系统设定商品的折扣率或折扣价的方法，则下列不属于该方法步骤的是()。A、MIS系统设定折扣价B、POS系统按折扣价结算C、收银员录入商品同时输入折扣率D、收银员进行收银操作系统答案：C219.收银机的钱箱用于存放收款()、支票等。A、票据B、现金C、零钱D、大钞答案：B220.收银员每日营业前工作流程不包括：()。A、开业前提前30分钟到岗，更换工服，佩带胸卡，做到仪容、仪表整洁B、领取定额备用金，确认机台号C、正确操作收款机为顾客结账，并清点查核所购商品，仔细认真，避免错误D、熟记并确认当日特价品，变更售价商品，促销活动中买赠商品的信息答案：C221.当收银机打印机突然停止打印，但检查电源和信号线都没问题时，可能的原因是()。A、打印机色带需要更换B、错按了"不出票”键C、打印机缺纸D、以上都不是答案：B222.以下()不是新版VISA与旧版VISA卡区别之处。A、特殊凸印的"V”移除B、全新VISA标识在紫光灯下可以显示"V”字符C、卡号只能凸印D、签名条上可以印有卡号中的4位、8位或16位数字，也可以不印答案：C223.中国银联外卡收单商户应在()内提交清算数据。A、交易次日起3个工作日内提交B、交易日后的21日内提交C、交易日起的21日内提交D、交易次日的5个工作日内提交答案：C224.收银机显示混乱，可能的原因是()。A、显示器信号线未接好B、内部程序混乱C、显示器出故障D、显示器受潮答案：B225.以下关于"瑕疵单据”诠释正确的是()。A、商户未严格按照收单机构关于手工单据提交的时限规定，将单据原件送达收单机构，凡超过时限提交的单据，被称为"瑕疵单据”B、商户未严格按照发卡机构关于手工单据提交的时限规定，将单据原件送达发卡机构，凡超过时限提交的单据，被称为"瑕疵单据”C、"瑕疵单据”只能进行请款，由此造成的损失商户自行承担D、"瑕疵单据”一旦发生即无法成功追款答案：A226.价格差异的一般处理原则是以标价中的()进行售卖，以满足顾客满意。A、低价B、高价C、两者中间价D、两者价格差答案：A227.下列关于收银机故障的描述正确的是()。A、不同型号的收银机，故障类型大同小异，掌握一种即可B、收银员需要根据具体情况进行分析解决收银机故障C、不同型号的收银机，常见故障是一样的D、收银机故障可按统一的方法解决答案：B228.收银箱内货币放置过量，可能的后果是()。A、收银箱毁坏B、收银箱卡住C、失窃D、以上均不是答案：B229.关于现金长短款报告单的用途，下列说法中不正确的是()。A、营业员在每日盘点和核对收取的销售现金时，发现的现金日记账余额与库存现金数额不符B、填写现金长短款报告单C、并报管理层D、查明原因答案：A230.初级收银员的()要做好交接班和班前工作。A、岗位职责B、行为规范C、班前要求D、岗位规范答案：B231.办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明()。A、"无用”B、"作废”C、"废除”D、"已退”答案：B232.下列各项中不属于撰写技术总结的准备内容的是：()。A、培训教师情况B、初级培训人员培训情况C、中级培训人员培训情况D、收银员技能标准答案：A233.如果电源没有连接好，熔丝熔断，则可能给条码扫描器造成的故障是()。A、不能读取条形码B、读条形码死机C、不通电D、需要送修的故障答案：C234.为了规范商品条码管理，保证商品条码质量，加快商品条码在电子商务和商品流通等领域的应用，促进我国电子商务、商品流通信息化的发展，根据国家有关规定，制定了《商品条码管理办法》，自()起施行。A、2003年10月1日B、2004年10月1日C、2005年10月1日D、2006年10月1日答案：C235.下列关于优惠价格的要求的说法中，不正确的是：()。A、凡集团优惠供应商品，经督导、业务部同意后，门店须填写"商品变价单”B、附上发票存根，报业务部复核盖章C、子公司自行填写"商品变价单”，并由子公司收银员审批D、根据市场竞争需要，门店竞争价必须根据周围竞争对手的具体情况，实行部分商品价格下浮，并在电脑中上报，经业务部物价员审批后，按照执行期限执行答案：C236.以下()是万事顺卡的错误特征。A、卡面信息可以平印也可以凸印B、卡面不一定有有效期C、使用时需要输入密码D、万事顺卡一定带有MasterCard标志答案：D237.以下()属于新版VISA卡的特征。A、卡号前四位与下方4位印刷体数字一致，卡号只能凸印B、特殊凸印"V”移除C、VISA标识为蓝、白、金三色组成的正方形图案D、VISA标志四周蓝框由特定的字母组成答案：B238.提出商品需求方案的注意事项，对于()投放市场后，应在研究市场需求的基础上制定购销活动。A、新商品B、品牌商品C、名牌商品D、名商品答案：A239.下列属于编写收银员培训大纲操作的准备工作的是：()。A、培训人员概况B、培训条件C、培训效果D、培训场地答案：A240.在正常使用情况下，收银机维护的时间应在()个月内。A、1～2B、2～3C、3～4D、4～5答案：B241.收银机报警，可能的原因是()。A、打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器，应打开机盖用吸尘器或吹风机清理内部B、打印机电源为打开C、打印机信号线未连接D、显示器故障答案：A242.商品价格构成中，不包括()。A、生产成本B、原料价格C、流通费用D、利润答案：B243.下列关于收银区域商品布局的论述，不正确的是：()。A、收银台上摆放的商品要体现人性化B、超市收银台上摆放的产品多为非生活必需品，放在出口处不经意间会吸引顾客顺手购买C、收银台上摆放的商品要在收银员视野范围内D、收银台物品摆放分两种，一类是只放电脑、POS机等收银必备用品。另一类是生活必需品。答案：D244.收银机结构中的主要设备有()。A、钱箱B、电话机C、POS打印机D、计量器答案：A245.使用收银机时，下列哪一项不用检查()。A、显示器的电源开关是否在打开状态B、显示器与主机的连线是否完好C、显示器的亮暗度旋扭D、显示器屏幕是否经过擦拭答案：D246.下列各项不属于银行卡账务核对工作操作步骤的是：()。A、进入结算功能的操作B、核对到账资金的操作C、输入柜员密码的操作D、输入主管密码的操作答案：B247.按照国家的有关规定，现金可以支付出差人员必须携带的()。A、银行卡B、费用C、奖励D、差旅费答案：D248.收银员为顾客提供结账服务时，应避免()。A、快捷，唱收唱付B、准确C、将低价位的商品，以高价打出D、对于扫描不出的商品，应输入商品的条码答案：C249.点钞的基本环节有()。A、拆捆、清点、记数、扎捆、盖章、入箱B、持钞、清点、识别、记数、扎捆、盖章C、拆捆、持钞、清点、识别、记数、扎捆D、持钞、清点、识别、记数、扎捆、入箱答案：B250.下列哪个是收银机报警的原因()。A、打印机缺墨B、物品压在收银机键盘上C、打印机缺纸D、打印机盖没盖好答案：B多选题1.职业道德是以善恶进行评价的()的总和。A、心理意识B、行为原则C、行为规范D、自发性E、随意性答案：ABC2.在打折销售收银业务的基本程序中，若采用后台MIS系统设定商品的折扣率或折扣价的方法，则下列属于该方法步骤的是()。A、MIS系统设定折扣价B、POS系统按折扣价结算C、收银员录入商品同时输入折扣率D、在授权的情况下，通过前台POS销售系统的折扣或优惠功能实现折扣销售E、收银员进行收银操作答案：ABE3.关于零用金登记表的用途，下列说法正确的是()。A、在进行各项零用钱兑换作业时，应填写零用金登记表B、填写零用金登记表由指定人员进行C、兑换时必须经过收银员与兑换人员双方对点清楚D、完成兑换之后，应将零用金登记表单保存在指定位置，以便日后查核E、兑换时经过收银员一人点清楚即可答案：ABCD4.收银机排除故障前准备的工具有()。A、螺丝刀B、电吹风C、吸尘器D、麂皮答案：ABC5.商户账务问题处理的操作步骤包括()。A、接收收单机构查询的操作B、短信与金融POS机显示结果不符C、对持卡人进行解释工作D、提交收单机构查询E、对原交易明细进行查询核对的操作答案：BCD6.持卡人常见问题处理操作步骤中不正确的是：()。A、针对刷卡过程中产生持卡人反映的问题，收银员应针对具体的问题，根据交易处理的流程向持卡人进行耐心细致的解释B、造成商户或持卡人账户出现异常现象，需要通过调账、托收等手段进行处理C、刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任D、持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任E、收银员可不核对持卡人签名答案：CDE7.日常工作中扫描仪的异常现象有()。A、亮红灯B、不启动C、无"嘟”声D、无显示E、自动关机答案：ACD8.下列关于收银区域商品布局的论述，不正确的是：()。A、收银台上摆放的商品要体现人性化B、超市收银台上摆放的产品多为生活必需品，放在出口处不经意间会吸引顾客顺手购买C、收银台上摆放的商品要在收银员视野范围内D、收银台物品摆放分两种，一类是只放电脑、POS机等收银必备用品。另一类是非生活必需品。E、收银台要做到三分区答案：BE9.下列各项不属于没收外卡处理流程的是：()。A、提交收单机构B、触摸C、开具没收卡单据D、处理没收卡片E、刷卡校验答案：BE10.收银员在工作时应随时保持笑容，当顾客临近收银台，收银员应做到()。A、根据当时情况，可选择性向顾客问候：欢迎光临、您好、早上好等问候语B、声音自然C、与顾客的目光接触D、帮助顾客将购物篮或购物车中的商品放在收银台上E、打扫收银台答案：ABCD11.顾客对商品的需求，受下列()因素的影响。A、产品的价格B、替代品的价格C、消费者嗜好的变动D、消费者的个人收入E、对价格变化的期望答案：ABCDE12.商品流通企业通常的管理组织结构，包括()。A、直线职能制结构B、事业部制结构C、双线型结构D、矩阵形组织结构E、子公司制分权结构答案：ABDE13.以下针对国内卡没收后的处理方式错误的是()。A、将卡片直接交给上级主管保管B、当场进行剪角处理C、使用POS签购单向持卡人开具没收卡的收据一式三份，收据上抄录卡号及没收原因，分别由商户、持卡人及收单机构保管D、直接没收卡片，无需提供没收证明E、没收卡片7个工作日内将卡片转交中国银联答案：ADE14.下列点钞技巧和防止调换假币的注意事项中正确的是()。A、收银员应具有自然清点状态下初步识别假币的能力B、收银员对有疑问的钱币可进一步辨别真伪C、收银员对有疑问的钱币要自行进行赔付D、收银员在收银过程中，发现顾客持有大量的可疑货币现象时，应巧妙地进行报告有关部门进行处理E、收银员在收银过程中，发现诈骗、抽张等现象时，应巧妙地进行报告有关部门进行处理答案：ABDE15.如果条码扫描器发生计算机送数据到打印机，打印机不动，DATA灯不闪现象，其原因可能是：()。A、打印机未收到数据，检查电缆，否则应是打印机接口有问题B、串口打印机自检正常,但不能联机打印，可能是主板上U51(105S)元件(Max232)集成块损坏C、若是S500，可能是主板上U28损坏D、无电源E、电源保险是否烧断答案：ABC16.下列关于清点现钞指法描述正确的是()。A、食指、中指在钞券后面配合拇指捻动，无名指向怀里弹B、拇指尖不能超过票面C、如点双张，先用拇指尖捻下第1张，拇指肚捻下第2张D、如点3张及3张以上时，同样先用拇指肚捻下第1张，然后依次捻下后面一张E、清点时右手拇指肚放在钞券的左上角答案：AD17.以下针对国际卡没收后的处理方式错误的是()。A、将卡片直接交给上级主管保管B、当场进行剪角处理，剪角时沿卡片背面右上角磁条下沿且与水平不大于90度角方向进行剪切C、使用POS签购单向持卡人开具没收卡的收据一式三份，收据上抄录卡号及没收原因，分别由商户、持卡人及收单机构保管D、没收卡片7个工作日内将卡片转交中国银联E、沿卡片背面左上角磁条件下沿且与水平不大于45度角方向进行剪角处理答案：ABCDE18.下列验卡流程中的卡片完好检查的要点，正确的是：()。A、卡片完好性检查B、有效期检查C、持卡人身份的证明D、卡背签名栏的检查E、卡背签名的检查答案：ABCDE19.办理退货业务的操作步骤包括()。A、检查退货单B、录入审核C、交接清点D、整理留存E、存档还款答案：ABCDE20.当条码扫描器不能读取条形码时，其可能的原因有：()。A、没有打开识读这种条形码的功能B、条形码不规范。例如，缺少空白区，条和空的对比度过低及宽窄比例不合适等C、阳光直射、感光器件未进入饱和区D、条形码表面覆盖有透明材料使反光度太高，采集器识读条件严格，不能识读E、硬件故障，需要与经销商联系才能进行维修答案：ABDE21.下列关于收银区域商品布局的论述，正确的是：()。A、收银台上摆放的商品要体现人性化B、超市收银台上摆放的产品多为非生活必需品，放在出口处不经意间会吸引顾客顺手购买C、收银台上摆放的商品要在收银员视野范围内D、收银台物品摆放分两种，一类是只放电脑、POS机等收银必备用品。另一类是非生活必需品E、收银台要做到两分区答案：ABCDE22.下列关于编写收银员培训大纲注意事项中，不正确的是：()。A、为了保证培训的效果，可以编写一个培训纪律奖惩规则，激励学员的学习积极性B、课后发放培训效果调查表C、培训纪律奖惩规则不利于激励学员的学习积极性D、培训的内容要和相关部门负责人沟通E、培训内容一旦确认后不得进行更改答案：CE23.下列关于初点现金的叙述正确的是()。A、左手拇指、食指、中指沾水作好点钞准备B、这种方法的特点是左右手可同时操作C、拆把速度快，但腰条纸勾断后不能再使用D、拇指按住钞券正面的左端，约票面的四分之一处，食指和中在把钞券背面与拇指一起捏住钞卷E、钞券横执，正面朝着身体答案：ABCD24.下列关于盘点注意事项的论述中，正确的是：()。A、盘点前货架要编号定位；商品要整理归类B、盘点表要依次将仓库、冷库和落地陈列商品的品名、单价填写在盘点表上C、盘点中将货架上的商品清点出数量，并加以记载D、盘点后应组织对盘点结果进行抽查复核，抽查率不低于5％E、盘点表的单价和数量要仔细核对答案：ABCDE25.提出商品需求方案时，可通过市场调查的方式获取消费者需求情况，包括：()。A、人口因素调查B、购买力调查C、消费心理调查D、消费者行为调查E、政策法规调查答案：ABCDE26.收银员领取备用金的要求：()。A、统一领取B、现场清点C、现场核对D、领班代领E、别人代领答案：AB27.下列关于商品布局原则的论述，不正确的是：()。A、日常生活必需品，按"走遍市场布局法”摆放在主通道两端、商场四周以及中间位置B、商品布局应与出入口联系起来C、店内入口摆放具有吸引力的、购买频率高的商品D、将富有季节感、色彩感和购买频率高的商品摆放在店内深处E、组织好关联商品的摆布答案：CD28.收银员受理信用卡并请持卡人签名时，为防止持卡人模仿笔迹，以下操作错误的是()。A、刷卡后立即将卡片归还持卡人，并请持卡人签名确认B、请持卡人对照卡背签名条上的姓名进行签字C、请持卡人签名，并与持卡人提供的身份证核对姓名是否一致D、应一直持有客人信用卡，待客人当面签名完毕并核对无误后再归还E、请持卡人签名，无需核对答案：ABDE29.下列关于价格调整的说法中，正确的是：()。A、政府定价、提价申报备案商品，按政府物价主管部门调价通知，由业务部物价组通知门店执行B、企业定价商品，价格信息由物价组通过电脑下传至门店。子公司有权自行组织定价，价格由子公司物价员审核后，下传所属各门店C、调价通知单要有专人签收、保管D、调价执行的前一天，营业结束后，门店盘点调价商品，更新价目牌E、调价执行当天，门店物价员必须检查调价商品价目牌答案：ABCDE30.收银机内部过热而烧毁，不可能的原因是()。A、阻塞了通风口B、使用时间过长C、使用太频繁D、操作错误E、按错了键答案：BCDE31.盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，通过盘点可以计算出店铺真实的()等经营指标，由此来衡量超市基地经营成果。A、存货B、费用率C、毛利率D、商品损耗率E、人工费用答案：ABCD32.分析商品销售结构时的操作步骤不包括：()。A、对商品自身进行分析B、提供市场信息C、分析销售状况D、提出采购意见E、对销售状况进行归类、总结答案：AE33.关于价格制定，下列说法中不正确的是：()。A、企业定价商品和提价申报备案商品必须按规定价格执行B、企业定价商品，先由业务员填写"零售商品盘点表"C、经质量鉴定合格后，到物价组核定价格，加盖核价专用章后生效D、子公司物价由业务员填写"新进商品定价单"，并经子公司物价员核定价格签字生效E、水果、蔬菜、鲜活水产、鲜活家禽的进零差率，随行就市，参照市场价格制定答案：AB34.科学合理的商品包装的目的是()。A、保护商品B、方便运输C、包装完好D、促进销售E、经久耐用答案：ABD35.商品价格构成包括()。A、原料成本B、生产成本C、流通费用D、利润E、税金答案：BCDE36.商品价格构成包括()。A、生产成本B、购进价C、流通费用D、利润E、税金答案：ACDE37.《商品条码管理办法》对商品条形码的使用做了相应规定，其中包括：()。A、任何单位和个人未经核准注册不得使用厂商识别代码和相应的条码B、任何单位和个人不得在商品包装上使用其他条码冒充商品条码C、销售者应当积极采用商品条码D、生产者可以以店内条码代替商品条码使用E、销售者在其经销的商品没有使用商品条码的情况下，可以使用店内条码答案：ABCE38.撰写技术总结的操作步骤包括：()。A、确定总结目标B、了解企业现状C、找出问题D、传授经验E、进行总结答案：ABCDE39.在收银员岗位说明书中，收银员岗位工作内容包括：()。A、负责本区物品的保管和适当维护B、对店长负责，遵守商场的各项规章制度C、为顾客提供快速、优质的结算服务，防止商品从收银通道流失D、负责每天盘点收款，做到日清日结E、上级交办的其他事项答案：ABCDE40.当盘点作业结束后，需要完成的工作有：()。A、合计出商品的盘点数量和金额B、要审核有无规格上的计量差错C、对出现的一些不正常数字要进行确认D、填写"财产损益报告单”E、将盘点的结果送财务部答案：ABCDE41.《商品条码管理办法》对商品条形码的使用做了相应规定，其中包括：()。A、任何单位和个人未经核准注册不得使用厂商识别代码和相应的条码B、任何单位和个人不得在商品包装上使用其他条码冒充商品条码C、销售者应当积极采用商品条码D、生产者不得以店内条码冒充商品条码使用E、销售者在其经销的商品没有使用商品条码的情况下，可以使用店内条码答案：ABCDE42.爱岗，就是热爱自己的本职工作()。A、百问不烦B、百挑不厌C、干一行D、爱一行E、专一行答案：CDE43.收银员填写商品销售相关单据并上缴正确的是：()。A、填写清楚日期、编号、摘要、项目B、按要求填写大小写金额C、填写商品销售数据D、按要求填写大写金额答案：AB44.下列属于安排收银人员班次基本程序的是：()。A、参考历次排班表B、预估销售状况C、分析时间段D、考虑排班要素E、调整班次答案：ABCDE45.以下有关剪角处理的说法错误的是()。A、没收国内卡与没收国际卡的剪角处理方式不同B、没收国内卡时可直接沿卡背面磁条水平剪成两部分C、没收国际卡时应沿卡片背面左上角磁条件下沿且与水平不大于45度角方向进行剪角处理D、剪角太麻烦，可以直接掰成两半E、商户没收国际卡卡片后应立即将卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两部分答案：BCD46.日常工作中应注意扫描仪的()。A、保养B、维护C、避光D、清洁E、维修答案：ABCD47.打印机不能打印时的故障排除是()。A、检查电源是否打开B、检查数据线是否插好C、检查连机灯D、检查打印纸E、重新开机答案：ABCD48.收银领班的一般岗位职责包括：()。A、每天检查所属员工的仪表、仪容、服务态度以及出勤情况B、代领办公用品、账单等C、协助业务量较大的营业网点的收银工作D、临时顶替因病、事假缺勤的收银员工作E、负责制定和完善收银岗位的职责、规范和操作程序等制度答案：BCD49.收银员每日营业后工作流程包括：()。A、经过许可后进行结账工作B、进行收款机发送、交班及银行刷卡机的结账工作，整理好钱款票据C、检查购物车筐内是否有遗落商品D、准确无误留