2022年山东省济南市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年山东省济南市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业道德。

A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定

2.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?()A.旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

D.旅游者取票时须缴纳补票费

3.性格特征和行为特征表现为刻板、守时、重诺言的人是()。

A.英国人B.日本人C.德国人D.法国人

4.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。其中，（）签证发给来中国定居的人员。A.L字B.F字C.C字D.D字

5.身高不够1.1米的儿童随母亲乘火车旅行，单独占有一张卧铺。他可以【】

A．不买票

B．买儿童票

C．买全票

D．卧铺车厢空时可以不买票

6.旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指（）。

A.团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证明吻合

B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实

C.叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实

D.出行李、交接行李的时间，饭店与旅游者是否结清有关账目，启程的机场(车站、码头)的位置，提醒全陪向下一站做好交接

7.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

8.

第

47

题

在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。

9.下列关于丢失身份证的处理中，正确的是（）。

A.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行

B.先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明

C.先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证

D.先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证

10.()服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A.差异化B.人文化C.个性化D.人情化

二、多选题(10题)11.旅游过程中发生旅游者死亡，清点遗物时，必须由（）在场共同进行。A.死者同行人员B.死者所属国在华使、领馆人员C.我方人员D.医生

12.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。

A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻轶事E.历史人物

13.游客自发组织娱乐性舞会时，地陪的做法正确的是（）。A.可代为购票B.是否参加自便C.有陪舞的义务D.可以陪同前往

14.为散客提供导游服务，下列说法不正确的是()。

A.导游员应提前30分钟到达机场等侯客人

B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人

C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点

15.导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在()。

A.适当沉默B.约束自己，集中思想C.主动反馈，心领神会D.尊重对方，平等交谈

16.

第

52

题

合格导游人员的职业品质主要表现在（）。

17.根据我国入出境规定，关于出境下列说法正确的是（）。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

18.导游方法的运用原则是()。

A.针对性原则B.不变性原则C.灵活性原则D.计划性原则E.随机性原则

19.持旅游签证来华的外国人不得从事以下哪些活动?()A.参观国家命名的唯一一家生产经营景泰蓝的中华老字号北京珐琅厂

B.到北京某外国语学校教口语2天并获利

C.到距京150公里的门头沟的原始森林游览

D.到某教堂进行宗教传播

20.（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。A.不卑不亢B.团结协作C.顾全大局D.真诚公道

三、判断题(10题)21.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

A.是B.否

22.旅游资源是旅游活动的基础和前提．()

A.是B.否

23.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

24.我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（）

A.是B.否

25.旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。【】

A.是B.否

26.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()A.否B.是

27.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。()

A.是B.否

28.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

29.

第

78

题

旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

A.是B.否

30.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

32.

33.

34.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

35.

36.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

37.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

38.长江在湖北境内的第一大支流是____。

39.旅游者在旅游其间的心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为____心理和求新心理。

40.荆州“三观”即开元观、____、太晖观。

五、简答题(5题)41.

第

29

题

什么情况下导游资格证自动失效？

42.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

43.未来导游服务的发展趋势是什么？

44.简述湖北的气候特点。

45.

第

23

题

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

参考答案

1.C

2.C

3.C

4.D

5.C

6.B

7.B房费应由旅游者承担，一般谁先提出谁付钱。

8.C

9.B关于游客丢失身份证，正确的处理方式是由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到公安局报失，经核实后再开具身份证明，机场安检人员核准放行。回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。

10.C相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

11.ABC

12.BD虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅。

13.ABD游客自费的娱乐，导游可代为购票，也可以根据情况陪同前往，但没有陪舞的义务。

14.AD接散客时，所乘交通工具不同，要求导游提前抵达接站地点的时间也是不一样的；陪散客旅游，导游应提前15分钟到集合地点。

15.BCD导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在：约束自己，集中思想；主动反馈，心领神会；尊重对方，平等交谈。因此，答案选BCD。

16.ABCD

17.ABCD选项是错误的，边防机关有权限制持他人证件者出境。

18.ACD

19.BD持旅游签证来华的外国人不得从事营利性活动、不得宣传宗教思想。

20.BC由题中“集体主义”可知团结协作、顾全大局是正确答案。

21.N导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。

22.Y

23.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

24.N

25.N

26.N导游不能在他人面前对镜化妆。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.壶口瀑布风景区

32.特种语言

33.组团合同事前约定

34.人文环境

35.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

36.

37.标准化服务国家和行业主管部门

38.汉江

39.求安全

40.玄妙观

41.获得资格证3年未从业。

42.导游人员的独立工作能力主要表现在下列四个方面：

(1)独立执行政策和进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题、处理事故的能力。

43.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游