2022年山东省济南市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年山东省济南市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

42

题

我国于（）年建立了全国资格考试制度，（）年起又建立了导游人员等级考核制度。

2.

第

53

题

在景点游览时游客走失，导游一般应（）。

3.中国四大自然奇观是指桂林山水、云南石林、长江三峡和【】

A．吉林雾凇

B．蓬莱蜃景

C．洪椿晓雨

D．林海雪原

4.

第

24

题

一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

5.游客口服晕车药，须在启程前()服用。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

6.世界上公认的第一次商业性旅游活动产生于（）。

A.1841年B.1845年C.1855年D.1857年

7.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是【】

A．满足旅游者的正当要求

B．努力让旅游者满足

C．帮助旅游者获得美的享受

D．保护旅游者的生命财产安全

8.旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将()。

A.不赔偿B.协商处理C.按照价值赔偿D.按重量赔偿

9.

第

41

题

某旅游团全陪对地陪说：“团里的李律师想问一下当地有什么特产”，这位全陪使用的称谓是（）。

10.抵达饭店后游客没能拿到行李，导游应该（）。A.等旅游结束后再汇报给旅行社

B.地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找

C.与饭店经理联系，怒斥其饭店的服务质量

D.一切责任都要马上要饭店来负责

二、多选题(10题)11.劝说的主要形式包括()。

A.诱导式劝说B.迂回式劝说C.暗示式劝说D.微笑式劝说

12.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员B.全陪C.领队D.游客

13.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

14.

第

60

题

旅游饭店的复检，（）。

A.每半年复检一次B.每年至少复检一次C.有计划、有重点进行复检D.采取定期明查和不定期暗访相结合

15.导游服务的概念中包含的含义有()。

A.经过旅行社委派B.旅游中的接待，出游前的咨询和联系C.按照合同的约定提供服务D.为游客提供生活和讲解服务

16.导游人员把握心理服务的要领包括（）。

A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.与游客建立“伙伴关系”E.了解游客心理

17.中国境内游客行李丢失后导游应事后写出书面报告，报告内容包括：（）。

A.行李丢失的原因B经过B.查找过程C.赔偿情况D.失主和其他成员的反映

18.

第

68

题

在安排旅游者观看计划内的文艺节目时，地陪的做法正确的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

19.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为()三种形态。

A.自然美B.文化美C.生活美D.艺术美

20.关于特级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得高级导游证满5年B.考试考核合格C.业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果D.在国内外同行和旅行商中有较大影响

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

A.是B.否

23.根据有关规定，境外游客购物离境退税的物品包括服装、首饰、电器、鞋帽、食品、饮料等。()

A.是B.否

24.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。【】

A.是B.否

25.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

26.旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。()A.否B.是

27.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

A.是B.否

28.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻----“中午”作为标准来划分的。（）

A.是B.否

29.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。()

A.是B.否

30.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.铁路车票分为__________和__________。

32.

33.

34.

35.

36.护照一般分__________护照和__________护照两种。

37.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

38.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

39.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

40.

五、简答题(5题)41.未来旅游发展的主要趋势是什么？

42.

第

101

题

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?

43.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

44.对于有高原反应的游客，应如何处理?

45.

参考答案

1.D

2.D

3.A

4.C

5.B

6.A

7.D

8.D

9.C

10.D

11.ABC

12.ABC

13.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

14.BCD

15.ABCD

16.ABCD导游人员把握心理服务的要领包括：尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务。

17.ABCDE中国境内游客行李丢失后导游应事后写出书面报告，报告内容包括：行李丢失的原因、经过、查找过程、赔偿情况及失主和其他团员的反映。

18.BCD

19.ACD旅游审美的对象非常广泛，总的说来可以分为三种形态。主要有面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身的活动和社会现象而产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。

20.ACD

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N该工作是由地陪来做的。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.客票附加票

32.主人年长者先伸手脱手套

33.尊重人

34.画龙点睛法

35.活泼型急躁型稳重型忧郁型

36.外交普通

37.

38.咸鲜

39.接站服务参观游览服务送站服务

40.核心部分中心环节

41.

(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

42.答:导游语言的“八要素”分别是：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理体现了导游语言的思想性，言之有物、言之有据是导游语言的知