买卖业务基础课程

买卖业务基础课程云客服岗前培训第一页，共五十三页。账户注册港澳台注册方式个人信息修改支付宝账户注册支付宝激活支付宝认证淘宝密码找回支付宝解绑支付宝充值支付宝提现数字证书课程大纲第二页，共五十三页。3买家入门部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远日期：2010年12月5日账户注册第三页，共五十三页。账户注册—淘宝第四页，共五十三页。账户注册—淘宝第五页，共五十三页。账户注册—淘宝第六页，共五十三页。账户注册—淘宝第七页，共五十三页。账户注册—淘宝第八页，共五十三页。9买家入门部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远日期：2010年12月5日淘宝账户注册—港澳台等用户第九页，共五十三页。港澳台账户注册方式第十页，共五十三页。11买家入门部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远日期：2010年12月5日个人信息修改第十一页，共五十三页。个人信息修改第十二页，共五十三页。13买家入门部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远日期：2010年12月5日支付宝账户注册第十三页，共五十三页。账户注册—支付宝第十四页，共五十三页。账户注册—支付宝第十五页，共五十三页。账户注册—注意事项注册过程中，填写的手机账号、邮箱账号，都是只能用一次的。例如：这次用这个手机注册过了，那下次注册的时候是不可以再用这个手机注册的，邮箱同理。一个手机或者邮箱，只能绑定一个账号。（支付宝和淘宝分别计算）

：客服号码8淘宝消费者热线8淘宝商家热线8支付宝热线第十六页，共五十三页。17买家入门部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远日期：2010年12月5日支付宝激活第十七页，共五十三页。支付宝账户激活第十八页，共五十三页。支付宝账户激活第十九页，共五十三页。支付宝账户激活不激活支付宝账户，也是可以进行购买的，但是在申请退款等一些特殊操作的时候就不行了，因为申请的时候需要输入支付密码，支付密码是在激活支付宝的时候设置的。有会员来咨询:我没有支付宝账户，但是我是通过淘宝购物的，用银行卡付款的，我怎么申请退款呢？首先确定买家是否通过淘宝网点击“我要购买”进行购物的，如果是，那么建议会员先核实是否已经激活了支付宝。第二十页，共五十三页。21买家入门部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远日期：2010年12月5日支付宝认证—身份证认证方式第二十一页，共五十三页。支付宝账户认证—银行汇款第二十二页，共五十三页。支付宝账户认证—银行汇款第二十三页，共五十三页。支付宝账户认证—银行汇款第二十四页，共五十三页。支付宝账户认证—银行汇款第二十五页，共五十三页。支付宝账户认证—银行汇款第二十六页，共五十三页。支付宝认证卡通方式第二十七页，共五十三页。支付宝账户认证—卡通第二十八页，共五十三页。支付宝账户认证—卡通第二十九页，共五十三页。支付宝账户认证—卡通第三十页，共五十三页。淘宝账户密码找回第三十一页，共五十三页。密码找回第三十二页，共五十三页。密码找回第三十三页，共五十三页。支付宝解绑第三十四页，共五十三页。支付宝解绑第三十五页，共五十三页。支付宝解绑如您想解除淘宝账户与支付宝账户的绑定关系，需要满足一定条件：1、会员已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定；2、会员未通过支付宝实名认证或通过认证后没有卖家行为（卖家行为指没有发布过商品或创建店铺等行为），只要没有进行中的交易及拍卖押金冻结即可取消绑定；

提醒：香港与澳门的会员通过实名认证后将不能解除淘宝账户与支付宝账户的绑定。第三十六页，共五十三页。支付宝充值第三十七页，共五十三页。支付宝充值第三十八页，共五十三页。支付宝充值第三十九页，共五十三页。支付宝充值注意：话费充值收取5%手续费，退款不可退回第四十页，共五十三页。支付宝提现第四十一页，共五十三页。支付宝提现提现指的是支付宝账户中的钱转到提现的银行卡上。

普通提现分为以下几个步骤：

1、登录到支付宝提现页面；

2、设置提现银行账户信息；（若已经设置，直接跳至第三步）

3、填写提现金额等信息；

4、确认提现银行信息和提现金额无误，输入“支付密码”之后，点击【确定提现】；

5、提交提现申请成功，等待支付宝为您打款。（到账时间3-5天）第四十二页，共五十三页。充值的钱款，在没有发生交易的情况下，不能提现，只能申请充值退回，操作方法和提现一样。（充值退回就是把钱款直接退回到充值的银行卡内）申请提现/充值退回后，金额将立刻冻结在自己的支付宝账户内，然后大约1天左右，该钱款会消失，并在退回银行卡的过程中，在大约1天左右，就可以正式到账了。提现可以提到任意一张跟自己支付宝注册资料相同的银行卡内。目前信用卡不支持提现。第四十三页，共五十三页。数字证书第四十四页，共五十三页。数字证书支付宝数字证书数字证书——相当于开启网上保险箱的钥匙，以网络数字加密传输电子凭证的方式有效地对账户使用者进行确认，帮助支付宝确认使用者是否合法，增强账户使用的安全。与物理钥匙不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对网上传输的信息进行有效保护，增强传递的安全。功能：a、使用支付宝的数字证书，客户在支付宝网站内发起的我要付款即时到账交易限额是20000元；b、客户安装了数字证书后，即使被黑客窃取了账户和密码，如果他没有您的数字证书，也无法动用您的账户；就算黑客监控了您的网络数据传输，也无法破译您传输的内容。数字证书有效期限：自申请成功之日开始计算，有效期为1年（365天，精确到秒），会提前1个月在“我的支付宝”页面上提示要更新数字证书。第四十五页，共五十三页。数字证书第四十六页，共五十三页。数字证书第四十七页，共五十三页。课程总结第四十八页，共五十三页。账户类问题相关一张身份证只能认证一次，认证成功之后不可以取消，一张银行卡也只能认证一次，不过提现时候的绑定银行卡是没关系的，可以多个账户绑定同一张银行卡，只要卡的注册姓名和支付宝的真实姓名是一样的即可。认证成功与否会影响到是否可以发布宝贝，是否成为会员和别人通过支付宝即时到账后是否可以使用等。取消数字证书的方法：在支付宝的“安全中心”—“安全产品”—“数字证书”找到“管理数字证书按钮”第四十九页，共五十三页。账户类问题相关账号密码不记得了，找回密码的邮箱和手机都已经不再使用了，建议会员电话联系淘宝客服热线进行处理，必要时候会让会员上传证件账户注销：淘宝账户如果要注销，需要该账户没有任何使用行为记录：如出价、购买、发布商品、出售、投诉举报、评价、宝贝留言等。如已有其中任意一项的，很遗憾就无法注销了若支付宝账户通过了认证，但是淘宝发布商品还是提示未通过认证的话，可以在淘宝页面的“我的淘宝”里面找一下认证的按钮，根据提示进行同步，然后就可以发布商品了。第五十页，共五十三页。课后练习请通过邮箱的方式重新注册一个ID并且激活支付宝请认证您自己的任意一个账号（方式不限）请通过支付宝的帮助中心查询什么叫“关联认证”。第五十一页，共五十三页。即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。浪费时间。2023/5/142023/5/14盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式企业成功经典名人名言2023/5/142023/5/142023/5/142023/5/14前方充满着未知，但我必须得走。无法评估，就无法管理。2023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/14授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。14-5月-2314-5月-23积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。2023/5/142023/5/142023/5/14用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。观察才行。你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物做人低三分，做事高三分。2023/5/142023/5/142023/5/142023/5/14决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败当你在事业上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!2023/5/142023/5/142023/5/142023/5/14世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，才有职能的执行和组织的生存。管理就是做好无数小的细节工作。14-5月-2314-5月-232023/5/14将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。顾客是重要的创新来源。人生的选择决定一切。成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。卓有成效的管理者善于用人之长。2023年5月14日14五月2023做生意，要随着形势的变化而变化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治观局势。魔鬼存在于细节之中。五月232023/5/142023/5/14大多数的错误是企业在状况好的时候犯下的，而不是在经营不善的时候。没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。成功的方法千万条,多总结别人的失败,根据现实的路行走,不要太在意听取名人大家的创业格言。协调以及控制。2023/5/142023/5/142023/5/14企业做大后CEO说话要越来越细。小企业要有长远的打算大企业要有注意细节。2023/5/14企业的成功靠团队，而不是靠个人。只要不是相当重要的商品，不是稳健踏实地行商，迅速发展就等于迅速破产，只有使多种商品不间断地相继配合上市，才能使迅速发展的事业稳步前进。2023/5/142023/5/14正确的决策来自众人的智慧。周到的服务，那简直是难以想象的。2023/5/142023/5/14谢谢各位！第五十二页，共五十三页。内容总结买卖业务基础课程。一个手机或者邮箱，只能绑定一个账号。：客服号码8淘宝消费者热线。8