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文档简介

快递营销与策划评估行业客户的几个关键点——服务方面问题

评估行业客户的几个关键点——服务方面问题快递行业服务的重要性现代社会各行各业都在比拼服务，一些企业服务质量和服务态度好，他们就可以得到更多的市场份额。随着快递业务量的上升，快递服务管理方面可能没有及时跟得上发展速递。一些快递企业在揽收服务方面相对较好，但是到了派送方面服务就难以令客户满意。

评估行业客户的几个关键点——服务方面问题快递行业服务的重要性当客户对邮件产生疑问或者对企业进行投诉时，快递企业应该及时处理，安抚客户的情绪，迅速做出补救措施，提高服务水平，争取占领更大的市场。

评估行业客户的几个关键点——服务方面问题提升快递服务质量的建议快递发展虽然与市场旺盛的需求有很大关系，但是一个真正把服务质量、安全保障放在第一位的行业，才有持久发展的基础。目前，我国快递市场还处于供不应求的阶段，快递服务的能力远远不能满足经济社会发展和人民群众的需求。在这种情况下，一些企业只顾发展，忽视管理，造成服务水平不高，服务质量较差。快件延误、丢失、损毁等问题时有发生，也出现了消费者唯权难、索赔难问题。

评估行业客户的几个关键点——服务方面问题提升快递服务质量的建议一是委托社会中介机构开展快递服务满意度调查和快递时限测试，把调查和测试结果向社会公布，告诉消费者哪些企业服务好，哪些企业服务差，让消费者企业服务情况，作到心中有数。

评估行业客户的几个关键点——服务方面问题提升快递服务质量的建议二是将消费者对快递服务的申诉情况与市场执法进行衔接，对侵害消费者利益的申诉案件进行依法查处，维护消费者利益。

评估行业客户的几个关键点——服务方面问题提升快递服务质量的建议三是《快递市场管理办法》中明确规定，快递企业收寄人员有义务提醒用户填写快递运单前，阅读快递运单的服务合同条款；企业应当遵循公平原则，以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务；对免除或者限制企业责任及涉及快件损失赔偿的条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明；在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。

评估行业客户的几个关键点——服务方面问题提升快递服务质量的建议四是国家邮政

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