电子商务运营管理知到章节答案智慧树2023年重庆大学

电子商务运营管理知到章节测试答案智慧树2023年最新重庆大学第一章测试

产业互联网的驱动力有哪些。（）

参考答案:

技术驱动

;政府驱动

;需求驱动

;竞争驱动

电子商务指的是通过计算机网络，包括互联网实现的买卖、交换、配送商品、服务、信息的过程。（）

参考答案:

对

新经济是（）、（）、（）“三位一体的经济”。（）

参考答案:

平台经济

;共享经济

;微经济

电子商务的通用交易过程是什么①交易合同的履行和支付过程；②交易谈判和签定合同；③办理交易进行前的手续；④交易前的准备。（）

参考答案:

4231

商业计划书的作用：（）

参考答案:

融资依据

;执行计划书

;可行性报告

第二章测试

电子市场空间包含哪些要素？（）

参考答案:

基础设施（网络、硬件、软件）

;产品和服务（数字产品）

;消费者

;商家

在任何情况下，在线销售渠道不会扰乱传统的渠道。（）

参考答案:

错

如何向新零售演进（）

参考答案:

零售+产业生态链

;线上线下融合（O2O）

;零售+体验式消费

新零售的核心在于推动线上与线下的一体化进程，关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力。（）

参考答案:

对

信息维度指消费者买一样商品需要了解多少信息，实体维度指这个商品有多需要做实体的体验。那么“国内旅游”应通过什么途径向新零售演进（从信息维度和实体维度角度分析）（）

参考答案:

渠道拆析

第三章测试

消费者购物决策过程是什么，请排序①购买、付款和送货②信息搜集③售后服务和评价④评估、洽谈、选择⑤需求确认（）

参考答案:

52413

CPS(CostPerSales)指以实际销售产品数量来换算广告刊登金额，即只要点击就给广告费用，而不看是否最终成交。（）

参考答案:

错

社交网络营销中的目标策略包含哪些内容（）

参考答案:

流量转化

;客户关系管理

;品牌传播

个性化推荐的推荐系统需要挖掘哪种类别的数据？（）

参考答案:

挖掘相似产品—基于商品的协同过滤推荐系统

;挖掘用户兴趣—基于用户的协同过滤推荐系统

;挖掘关联关系—基于关联规则的推荐系统

某电商平台采用个性化搜索引擎，不同的顾客搜索相同关键字，返回的结果相同。（）

参考答案:

错

第四章测试

C2C指的是企业间电子商务，指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务。（）

参考答案:

错

开设网店，选择要出售的商品，应当满足哪些特征：（）

参考答案:

供应链要跟上

;产品线要连贯

;产品优势要明显

;定位要差异化

网店是电子商务的一种商业模式，是一种能够让人们在浏览的同时进行购买，且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的网站。（）

参考答案:

对

开设网店，应当根据什么制定售卖的价格（）

参考答案:

心里折扣价:如用数字9，优惠价，买一送一等策略，吸引顾客下单

;产品组合定价：连带产品定价、系列产品定价

;薄利多销定价：爆款采用低价多销，为店铺引流

;数量折扣定价：满减措施

为什么开网店？（）

参考答案:

与实体店对比降低成本：网店开店占用虚拟空间，相比来说，节约了开店成本

;拓宽销售渠道：面向数量庞大的网络用户，获得成交额

;网创成为新的创业方式：互联网创新了商业模式，利于有创意，有想法，有产品的开网店

;互联网是发展趋势：网络购物对于今天的消费者成为一种不可缺少的生活方式和娱乐方式

第五章测试

网店商品拍摄技巧，下列错误的是：（）

参考答案:

在太阳光逆光的情况下拍摄

如何确定商品属性，需要从下列哪三个角度了解？（）

参考答案:

商品特性

;商品规格

;商品利益

下列关于商品属性说法正确的有（）

参考答案:

商品属性是指产品本身所固有的性质

;商品属性是商品差异性的集合

;商品属性是商品性质的集合

客服沟通案例：

买家：掌柜的在吗？看中你家东东啦！客服：在，说！

买家：那款特价的连衣裙可以包邮吗？客服：本店概不讲价！

这一例子中，客服违反了什么服务规范（）

参考答案:

不用命令的口吻和客户谈

网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具为主的，为客户提供相关服务的人员。（）

参考答案:

对

第六章测试

最好的网店营销推广是做好产品和服务。（）

参考答案:

对

网店推广的站内推广就是指通过优化产品的标题、主图、关联信息等，在淘宝天猫提高产品的曝光度、点击率，最终促进成交。（）

参考答案:

对

店铺参加聚划算等团购网站活动，主要目的是什么？（）

参考答案:

并不特别在意短期销售额，最主要的还是希望能够提高店铺曝光度、品牌推广、获取新客户等长期利益。

网店推广中的论坛推广，因位网络论坛的参与者其实是具有某些共同兴趣爱好的人，所以推广的目标客户群体是一个经过精确细分的市场群体。（）

参考答案:

对

网店选择知乎平台进行推广，属于哪类推广？（）

参考答案:

知识问答推广

第七章测试

企业在电子商务运营过程中会遇到各种各样影响企业经营的危机事件，按严重程度可划分位：（）

参考答案:

纠纷事件、生存事件

下列哪些属于危机公关的内容（）

参考答案:

危机解决后的复兴

;危机的解决

;危机的规避

;危机的控制

危机公关对于国际、企业具有重要作用，对个人的作用不大。（）

参考答案:

错

危机的特点有哪些？（）

参考答案:

突发性

;破坏性

;聚焦性

;紧迫性

危机公关应关注的三大要点（）

参考答案:

危机发生时，迅速行动，统一信息，尽量避免有争议的话题，态度诚恳。

;危机发生时，不拒接电话，不冷淡回绝采访，不推脱责任。

;危机发生前，制定危机管理计划，塑造高层形象

第八章测试

企业微信运营人员在某种程度上是一个翻译，把企业的产品价值与服务理念，用最简单生动有趣的语言，讲给用户。（）

参考答案:

对

微信号运营过程中，全部的注意力，都用来寻找与用户之间的内在关系，而不是一味强调公司与产品有多好。（）

参考