打造医务魅力

打造医务魅力打造医务魅力第1页你是哪里人？地球人呗！不，你代表不但仅是你自己！咱们都是佳木斯大学从属医院人！咱们都是佳木斯大学从属医院优异护士！打造医务魅力第2页“护士是没有翅膀天使，是真善美化身”──南丁格尔打造医务魅力第3页一、良好精神面貌和健康心理素质1.主动向上、乐观自信生活态度；2.稳定情绪，遇挫折不气馁，有成绩不骄傲；3.能临危不惧，在困难和复杂环境中能从容应对；4.有宽敞胸怀，在工作中能虚心学习同事新方法和新技术，能听取不一样意见，取众之长，补己之短，工作中能相互交流经验。打造医务魅力第4页二、专业技术方面素质:

（1）有扎实专业理论知识，掌握各种常见病症状、体征和护理关键点，能及时准确地制订护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新护理理论和信息，主动开展和参加护理科研。打造医务魅力第5页（2）有娴熟护理操作技能。熟练护理操作技术是一个优异护士应具备基础条件，除了常见医疗护理技术外，对现岗位专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超护理技术不但能大大减轻患者痛苦，而且能增强自己自信心，给人一个美享受。打造医务魅力第6页

（3）掌握抢救技术和设备使用，熟悉抢救药品应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者抢救。打造医务魅力第7页

（4）含有高度责任心，严守工作岗位，亲密观察患者情况改变，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻切记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。打造医务魅力第8页（5）含有敏锐观察力，善于捕捉有用信息；有丰富想象力，勇于技术创新。有较强语言表示能力，掌握与人交流技巧，能依据患者详细情况灵活利用语言进行心理护理。打造医务魅力第9页三、职业道德方面素质:护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，所以应含有良好职业道德。护士与患者是两个地位平等个体，只是社会分工不一样，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整齐、舒适、安全、有序诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤心去倾听他们诉说，并尽可能满足其提出合理要求，施予人性化医疗服务。

打造医务魅力第10页四、身体素质:护理工作是一个特殊职业，是体力与脑力劳动相结合工作，且服务对象是人，关系到人生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，所以要求护士要有健康身体，精力充沛才能确保顺利地工作。打造医务魅力第11页五、文化仪表方面素质:护士除了要有丰富医学知识和精通护理专业知识外，还要加强本身文化涵养，有不停进取求知欲，主动参加继续教育学习，扩充知识面，跟上医学发展步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己知识内涵；学习礼仪知识，使自己言行举止、着装更得体有气质，提升本身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。打造医务魅力第12页六、护士职业素养必须九个要求打造医务魅力第13页1、有良好医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心不正当操作或不忠于职守工作，以维护职业声誉。

2、含有老实品格、较高道德涵养及高尚思想情操。

3、酷爱护理事业，酷爱本职员作，含有为人类健康服务敬业精神。

4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度责任心、同情心和爱心。

5、含有较强护理技能，能应用护理程序工作方法处理病人存在或潜在健康问题。

护士职业素养必须九个要求打造医务魅力第14页护士职业素养必须九个要求6、含有一定文化涵养、护理理论及人文科学知识，以及参加护理教育与护理科研基础知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平护理。7、注意文明礼貌，用语规范，态度和善，稳重端庄，服装整齐，仪表大方。8、应与同行及其它人员保持良好合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。9、含有健康心理，开朗、稳定情绪，宽容豁达胸怀，健壮体格。工作作风严谨细微、主动、果断、灵敏、实事求是。打造医务魅力第15页1.快速适应环境，融入工作

在面临一个新工作环境，一个陌生群体时要有快速适应环境能力，要能以最快速度融入到新工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力表现，只有具备一定工作能力人，才能快速融入，相反，假如不能融入，那将会很快被淘汰。

2.多做少说

在工作尽可能多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力员工。

3.发挥个人优点

在工作中，不停学习，结合现有工作发挥个人优点。

七、怎样提升职业素养

打造医务魅力第16页4.对同事热情、和睦相处5.对待工作认真负责6.有个人工作目标，按照工作需要有自己工作计划和目标。假如没有目标，人意志就会不停被消磨，慢慢会失去工作信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值跳板。7.对领导服从，对同事体谅怎样提升职业素养

打造医务魅力第17页八、护理沟通技巧与礼仪

沟通是信息传递沟通信息不但要被传递到，而且要被充分了解有效沟通并不是双方达成一致，而是准确了解信息含义沟通是一个双向互动信息传递和反馈过程打造医务魅力第18页（一）与上级沟通方法1、学会勤于汇报；2、汇报技巧；3、—调整心理状态4、—以线带面，由抽象到详细，逻辑层次5、—突出中心和重点打造医务魅力第19页和上司沟通技巧1、尊重而不吹捧，勿伤上司自尊；2、请示而不依赖；3、主动而不越权4、说话简明扼要，重点突出；5、面带微笑，充满自信打造医务魅力第20页和上司沟通技巧工作中碰到和上司意见不统一时，应适当说服上司，在说服领导过程中一定要注意：1、自始至终应保持自信微笑，语气和语速保持适中；2、善于选择上司心情愉悦，精力充沛时进行沟通；3、准备好详细资料、数据以佐证你方案；4、和上司谈话时要亲切友善，尊重上司权威，经沟通后意见仍不能统一时要服从上司。服从管理是天职打造医务魅力第21页（二）跨部门沟通方法1、建立诚信2、能力表现3、主动主动4、双赢思维（咱们）5、分享信息6、共同项目（咱们）7、要求反馈8、耐心及感激9、共享结果（咱们）打造医务魅力第22页（三）本科室同事沟通技巧要学会尊重对方，要有协作意识；多倾听对方意见，尊重对方多给对方面子；尊重对方劳动结果；善用微笑和幽默；聪明应对分歧和异议融洽相处；虚心向对方学习；与大家一起分享高兴；学会让利。尊重同事是本分打造医务魅力第23页（四）护患沟通技巧

有效沟通是建立护患之间帮助关系基础，要求护士掌握沟通交流知识，恰当利用沟通交流技巧，来建立一个良好护患关系，最终帮助患者满足其健康需求。治疗性沟通概念是指护患之间，护理人员之间，护理人员与其它医务人员之间，围绕病人治疗问题并能对治疗起主动作用而进行信息传递与了解。打造医务魅力第24页护患沟通技巧1、护士对病人是否有同情心，病人是否愿意和护士沟通是沟通有效关键；2、以感兴趣态度参加交流，防止环境及内部干扰3、善于引导病人说话，采取开放式谈话，使用通俗易懂话语；4、认真倾听，关注患者需要正确处理谈话中缄默；5、重视非言语性交流姿势面部表情目光接触触摸6、经得起委屈；打造医务魅力第25页(1)与视力不好患者沟通告诉患者你来了或者你离开了房间给予患者足够时间反应勉励患者表示自己感受选择适当沟通环境与时间较近距离面对患者，便于观察非语言行为护患沟通技巧打造医务魅力第26页

（2）与听力受损患者沟通面对患者，让他看到护士面部和口型时，才开始说话交谈时适当大声，但防止大声呼啸造成患者误解应轻轻触摸患者，让他知道你已经来到护患沟通技巧打造医务魅力第27页沟通黄金法则之一1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、埋怨、攻击。

2、不无依据地批评、不责备、不埋怨、不攻击、不说教。

3、相互尊重。

4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。

5、不说不该说话。

6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。

7、理性沟通，不理性不要沟通。

打造医务魅力第28页沟通黄金法则之二8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要9、认可我错了。说“对不起”。10、让奇迹发生。假如自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。11、爱：一切都是爱，“爱是最伟大治疗师”。12、等候转机。13、耐心：等候惟一不可少就是耐心，有志者事竟成。14、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。打造医务魅力第29页九、护理工作礼貌用语“礼貌是最轻易做到事，也是最宝贵东西”-----冈察尔打造医务魅力第30页1、能够这么说；礼貌用语您好请，麻烦好好吗谢谢对不起打搅了再见礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位主动问好护理工作礼貌用语打造医务魅力第31页2、不要这么说，禁忌用语您