酒店销售带客参观接待流程

（优选）酒店销售带客参观接待流程目前一页\总数二十四页\编于十四点Wewillaltogetherlearnthefollowingpoints:

我们一起学习以下几点:

目前二页\总数二十四页\编于十四点

Establishesrapportbefore

beginningthetour确认参观时间

StepOne:

第一点:目前三页\总数二十四页\编于十四点Youshouldconfirm:你应当做到:

Avoidthehotelrushhour

避免酒店经营高峰Selecttheavailabletimeforboth

与顾客约定双方都方便的时间目前四页\总数二十四页\编于十四点StepTwo:

第二点:

Demonstratesreadinessand

preparation一切准备就绪

目前五页\总数二十四页\编于十四点Youshouldprepare:

你应当准备好:

SalesKitsofhotelinformation

酒店产品资料

Namecard

名片

Checkthehotelroomforsite

inspection

检查要参观的客房YourGoodGrooming你的仪容仪表端正

Reserveatableintherestaurant

在餐厅定位

目前六页\总数二十四页\编于十四点StepThree:

第三点:

Establishesandsummarizes

clientneedsandpreferences确定并总结顾客的需求和喜好目前七页\总数二十四页\编于十四点Youshouldknow:

你应当了解：Whatheneed

顾客需要什么Whathenotneed顾客不需要什么Whathelike顾客喜欢什么Whathedislike

顾客不喜欢什么

目前八页\总数二十四页\编于十四点SalesSecret

:

销售小秘诀：

Matchwhathisneedsandpreferences

投其所好

目前九页\总数二十四页\编于十四点StepFour:

第四点:Confirmsinspectionrouteinadvance;

routematchesclientinterests预先确定参观路线，迎合顾客的兴趣目前十页\总数二十四页\编于十四点Youshouldconfirmtheroute:

确定一些重要参观区域：

Hotellobby酒店大堂WesternRestaurant西餐厅ChineseRestaurant中餐厅BanquetHall宴会厅HotelRooms酒店客房目前十一页\总数二十四页\编于十四点StepFive:

第五点:

Movesatclientpaceandtailors

presentationtoclientreactions紧跟顾客，根据其反应做相适应的陈述目前十二页\总数二十四页\编于十四点Youshoulddothose:你应当做到:Estimatethearrivingtimeandtakeallinformationtothelobbytowelcometheclient.预计顾客到达时间，带上资料至大堂迎接Introducetherouteandmatchtheclient,adjustitaccordingtotheclient’sneeds.向客人介绍参观路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。目前十三页\总数二十四页\编于十四点StepSix:

第六点:Presentsrelevantfeaturesand

outlinesappropriateadvantages

andbenefits介绍（酒店）相关特征，优势，

利益等目前十四页\总数二十四页\编于十四点Youcanintroducethefollowingpoints:

你可以介绍以下几点：Service&Facility

服务设施Businesshour

营业时间ProductAdvantage

产品优势SellingPolicy销售政策Discount优惠活动Other其他目前十五页\总数二十四页\编于十四点StepSeven:

第七点:Showsdetailedknowledgeof

productanddemonstrates

confidence展示酒店产品，（充分）证明企业信心

目前十六页\总数二十四页\编于十四点Youcanshowthefollowingpoints:

你可以展示以下几点：Hotelrooms

酒店客房WesternRestaurant

西餐厅ChineseRestaurant中餐厅BanquetHall宴会厅ExcellentTeam&Service精英团队&优秀服务目前十七页\总数二十四页\编于十四点StepEight:

第八点:Invitesclienttoexperiencethe

productandencouragescomments

andquestions邀请顾客体验产品，并欢迎他们提出意见和问题目前十八页\总数二十四页\编于十四点Experiencethefollowing:

体验以下一些：HotelRoomFacilities客房设施Beverage&Food餐饮

Invitetheclienttohavedinner.邀请顾客吃饭。目前十九页\总数二十四页\编于十四点Welcometheclient’scommentsandquestions.欢迎顾客的提问及意见。目前二十页\总数二十四页\编于十四点StepNine:

第九点:

Getsareactiontoeacharea

visited;surfacesandhandlesany

Resistance让顾客对每处参观点发表意见，发现并处理（双方）异议问题

目前二十一页\总数二十四页\编于十四点

Client’scommentsandQuestionsareahugeamountfortuneforourhotel.

顾客的提问及意见对酒店而言是巨大的财富。Listentotheclientcarefully.认真地倾听顾客。Focusontheclient’squestions.关注顾客的问题。

Handleanyresistance.解决异议问题。Takessomenotes.作好笔记。目前二十二页\总数二十四页\编于十四点StepTen:

第十点:

Gainscommitmenttoaspecific

nextstep向顾客争取进一步合作

目前二十三页\总数二十四页\编于十四点Th