工程物料供货服务方案

工程物料供货服务方案1、供货、安装及运输方案1.1项目供货方案流程技术培训交付使用1.2项目供货方案流程说明：1.2.1备货签订合同后，公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排生产商对设备的生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。备货期间，项目经理将委派工程师1人到采购方现场考察情况，收集相关资料。方案和图纸(如有)由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。展。此阶段计划在1-3天内完成。1.2.2到货后验货型号都正确无误后，采购方签署收货单。验货过程计划在1天内完成。1.2.3现场设备安装检测定位根椐备货期间对现场的考察情况，公司将安排2--3名设备专业安装技术人此阶段为工艺设备到货后的安装调试做好准备，计划用时1天。1.2.4货物交付和调试这一阶段计划用时2~5天。1.2.5系统验收计划在1天内完成项目验收工作。1.2.6技术培训(详见人员培训、技术服务计划及说明)公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训，培训人1.3供货服务团队1.3.1公司将根据客户需求，设立专门的项目管理1.3.2公司将根据项目特点，必要时为客户开通服务专线和网络服务平台，1.3.3项目组织结构项目经理质量控制监督工程部现场服务项目经理质量控制监督工程部现场服务客服组财务组安装组技术组配送组采购组售后服务财务服务现场实施技术服务货物运输货物组织1.4交货期(含安装、调试)保障措施1.4.1交货期质量控制流程图退还厂家，更换优良整体安装、摆放听取用户格1.4.2质量管理体系概况xx成立于2016年，地址位于深圳市宝安区新安街道宝安大道2160-2号，是一家专业从事五金电器的销售企业，拥有一批素质优秀的管理人才。经过几年的风雨洗礼，公司不断的发展壮大，良好的服务在业界赢得消费者公司始终秉承“互利共赢，永远创新”的经营理念始终贯穿着xx的前进步伐，在前进中我们也一直坚持以人为本，健康与环保为为主导思想，让每一位惠顾xx的客户都有一个全新的售后服务体验。1.4.3产品生产的质量控制公司对产品生产的每个阶段都严格控制：设备材料选择和采购阶段公司保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。→设备生产加工阶段公司保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。生产过程中，我公司有质检工程师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。委托外单位加工设备，我公司将派出专人负责现场质量监督，确保每道工艺符合相关规范技术要求。4.4安装调试的质量控制公司作为专业的五金电器销售公司依靠多年项目经验和与各采购单位的良好合作，在总结各类项目施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果达到工艺需要。对于办公设备的安装施工，公司的设备工程师在对采购方现场勘察之后，将组织该项目技术骨干设计安装方案。项目经理会联系采购方负责人召开会议对设计方案进行确认，直至方案完全满足采购方需求。具实力或与公司有长期稳定合作的供货商。安装商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，1.4.5技术支持质量控制1.4.5项目实施时间计划表序号工作项目1备货到货后验货现场踏勘设计设备安装、调试设备验收技术培训约8~31个日历日内(培训详细见培训计划)1.4.5人员培训计划及说明1)技术培训方案①培训目标：使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、第一类：设备基本操作维护培训A.设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作作原理，对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用(1天)。的要求对每一个单体设备进行现场操作考核(1天)。故障(1天)。④在用户所在地向用户提供的培训天数不小于3天，并使用完全掌握全部设⑥我方培训期间进行技术培训的人员的费用(人工费、培训费、其他各项税费)包括在合同总价中。2.1公司的售后服务体系我公司自2016年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客2.1.1公司组织结构图客服部客服部零售部维修小组系统集成室外施工队软件部财务部办公室技术支持总经理经营部工程部2.1.2设备保养服务的保证在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累，并最终形成了施，到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的是确定保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司的最终用户提供更有效的维护服务技术支持。本公司的技术模式确保用户和合作伙伴能获得全天候的技术扶持。在本公司多层次的服务体系中，在线支持主要在由公司客户支持中心完成。本公司始终遵循客户满意的服务宗旨，竭诚为广大用户提供一流的技术支持2.2对本次投标的服务承诺本公司一向十分重视售前、售后服务，并把不断优化服务作为本公司的一个长远目标。公司拥有雄厚技术力量，务求以最短的时间(接到电话立刻响应，1小时内到达现场)、最完善的服务，保证各系统设备得到正常运作，销售的产品第一时间到达客户指定地点，保障用户工作的顺利开展。2.2.1技术服务承诺(包括服务措施、应急维修、故障排除安排)本项目采购的产品具体的维护内容主要是对这些设备的日常工作进行维护、定期保养维护在本项目的合同期内，我公司定期联系用户，及时了解设备使用情况及用户反馈意见，并派遣技术人员对设备进行定期检修。通过到达现场、往来信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的各种技术问题。我们将以最快速度到达现场，为客户的设备排除故障，不能排除的故障我1)本公司提供的产品(包括零部件)及配套软硬件是合法正当渠道获取、2)本公司提供的产品(包括零部件)及配套软硬件完全符合原厂家质量检3)本公司提供的产品(包括零部件)及配套软硬件完全符合本项目招标文4)本公司销售的产品(包括零部件)将按本次项目的合同条款规定的时间5)本公司提供齐全的一切资料，包括装箱单，产品包装内的货物清单、质6)本公司投标时所提供的设备如在实际供货时已经做废型号，经过双方协7)本公司保证所提供的货物经正确安装、合理操做和维护保养在其使用寿故障负责。8)除合同另外规定外，本公司承诺提供的全部货物均按照标准保护措施进行包装。该包装适用于远程运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损的运抵指定地点。9)本公司承诺由于本公司对合同货物包装不善、标记不明、防护措施不当或者在合同货物装箱前保管不良，致使合同货物遇到的损坏或者丢失，本公司负责免费修理或者更换，并承担由此给用户造成的一切损失。10)本公司承诺因不可抗拒力不能履行本合同规定的全部或者部分义务，将尽快通知用户，并在不可抗力发生后三天内以书面形式向用户提供详细情况报告及不可抗力对履行合同的影响程度的说明。就不可抗力的发生负责对受影响方提供由公安机关作出的公正证明。11)当发生不可抗力事件时，本公司承诺尽可能及时采取适当或者必要措施减少或消除不可抗力的影响，对因未尽本项责任而造成的相关损失承担责任。3.1维修保养xx为客户提供妥善的产品保用，以免客户因制造商产品故障或损坏而蒙受损失，确保客户利益。本公司一直以五金工具电器的优良品质为荣，产品均设有一年质保期，终身维护。质保期内，因产品本身质量或因本公司运送造成的损坏，本公司将免费替客户进行维修，超出质保期后将只收取材料成本费用，确保客户能安心享用本公司产品。接到客户要求，客户服务部将会在三小时内作出响应并及时派人到现场负责处理，且两小时内处理完毕。xx专业维修队伍，保证提供高效率、高质量的优质定期亲善拜访我公司销售的五金工具电器及设备，产品质量保质期一年，质保期内如产5.1质量目标5.1.2严格执行产品标准，并建立相关新5.1.3推行全面质量管理，确信产品出厂合格率100%;5.1.4实现质量承诺，让客户放心和满意，力求客户满意度达99%以上；5.2产品质量承诺5.2.1严格遵守合同中所规定的质量标准，并按合同条款认真履行；5.2.3所用产品均实行标牌、合格证随行制；5.2.4建立专业的销售服务人员，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的5.3交货承诺5.3.1严格按照合同规定，履行交货时限，保证所提供产品的完整性，确保5.3.2严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性；5.3.3不论货物量大