客服部员工试用期转正工作总结

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客服部员工试用期转正工作总结1

在过去的这段时间里，我虽然只是一个试用期的员工，但是我也没有松懈下来，而是更加努力的工作，为的就是让领导知道我对于工作的立场。而这次领导予以我这个转正的机会也是对我这段进度表现的认同。既是我只是一个小小的客服，但我既然加入到了这个团队当中，我就应当为这个团队做出我的贡献，不辜负领导一贯以来对我的期望。客服这个岗位既然存在，那就肯定有着它存在的理由，也有这个行业的职责。而我也是一贯紧守着这个职业的责任，不突破自己作为一名客服的底线。当然也正是由于我这种良好的工作立场，让我在短短的试用期内就得到了同事们的认同，向老员工学习到了许多的知识。下面就这段试用期做一番简略的工作总结：

一、思想上

自从来到了公司我就告知自己要遵守公司的全部规章制度，不让自己犯下任何的错误。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能由于自己一时的意气做出损坏公司利益的事情。在我这样的立场下，我在工作这方面除了一开始不能够娴熟掌控工作内容时涌现了一些问题之外，其他时候都是表现的非常优异。在对待同事关系上我也是秉承着团结至上的目标努力的融入这个大家庭，不让自己一个人显得那么孤僻。在同事遇到困难的时候也会伸出在自己的援手援助那些同事，由于我知道只要你帮了别人，在下回你需要援助的时候别人才会在援助你。

二、工作上

在试用期一开始的时候我还由于什么都不懂所以常常犯错，好在领导也是看在我是一个新来的员工没有对我特别要求高，让我能够不会太累。而在娴熟的掌控自己的工作内容之后我也就好起来了，能够做出自己的贡献。也会想找要回报公司，报答领导开始主动的要求加班。至那之后我基本是我们部门走的最晚的哪一个。这样的生活虽然累了一点，但是却让我感到无比的充盈。而这样充盈的生活才能让我有着自己存在是有意义的感觉，也让我感觉特别的.快乐。虽然我的试用期立刻就要结束了，但我也不会放弃自己之前做出的决断，而是继续的努力，让自己变得更加超卓。不管这次的转正成不胜利，但我这段试用期所学习收获的东西的确已经不亏了。所以不管结局咋样，我都会继续的保持自己心态，不产生膨胀的想法。

客服部员工试用期转正工作总结2

回首20**年客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服务质量，规范前台服务

自20**年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20**年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，实时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。

三、转变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率径直挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

20**年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断