客服专员下半年工作计划

第第页客服专员下半年工作计划

客服专员下半年工作计划1

〔一〕创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时运用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事需要办到、办好；不可忽视环节问题；对着装、仪表、手势等需严格留意，

〔二〕转变服务观念，把“要我服务”转变成“我要服务”。仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的.立场，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理〔包修、包换、包退〕

〔三〕加强责任感、加强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减削服务时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理，减削客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量减削不须要的损失，为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的立场，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完成本职工作，同时也加强团队合作技能，来更好的服务于客户。

〔四〕每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相关的制作部门〔责任部门〕，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订订正预防措施。每周对客户投诉状况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

以上，是我对**年下半年的客服工作计划，可能还有许多不清楚，不明白的地方，盼望领导、同事们多多予以支持与援助。展望**年，我会更加努力、仔细负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

客服专员下半年工作计划2

一、指导思想

我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新进展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树立即苦钻研的敬业精神；以拓展爱好爱好为追求，不断提升自身的综合素养。

二、工作目标

20**下半年要全面协作现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标的确定关键在于落实。为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作：

1、转变观念，明确奋斗目标。

俗话说“意识反应立场”、“立场决断一切”，心态的好坏径直影响着一个人对工作的立场。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思索问题，处理事情时，需要跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新进展当中。

2、加强学习，提升个人素养

学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要擅长学习、勤于思索，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。

3、拓展领域，实现个人价值。

把自我价值与**价值相结合。我坚信只要多为**做贡献，就能更多获得**的尊敬与确定，才能更好的实现自我价值。**为我们员工施展个人才华提供了宽阔的'进展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住进展机遇，以朝气蓬勃的精神状态制造性的做好自己的工作。

4、强化客服部技能学习。

岗位技能是企业员工进展的生命线。要做一名合格的员工，我认为需要加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性；

〔1〕、对于常规工作，要依据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡察记录，发觉问题即使与相关部门沟通解决。并协作班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，需要依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，执行标准统一化。

〔2〕、要积极协作班长下达的指定任务，对于所管楼层，要常常与销售部领导和员工沟通，提出合理化建议及看法，积极参加楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。

〔3〕、顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理阅历，掌控新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通沟通，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。

客服专员下半年工作计划3

一、尽心尽责，做好本职工作，本人主要负责工作：

1、完成公司、部门交办的事项，追踪结果实时汇报。

2、完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：

①每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部门〔招商、客服、收购、商务、财务〕进行相关数据报表的核对及制作。

②制作《负数流向退货缘由确认表》，交给对应的商务同事确认退货的缘由，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。

③收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。

④通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。

⑤日常的客户流向查询及费用账单明细查询，帮助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作，等等。

3、工作资料的保存、分类、归档、保管。

4、帮助部门经理完成不同类型的相关工作。

二、以踏实的.工作立场，完成办公室客服专员职责工作：

客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容特别需要本人很认真、有耐烦，并且有多文件需要保密的，一贯以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力实时完全递交，对领导交办的各类工作都会实时仔细办妥，做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作仔细完成，切实做好本职工作。

客服专员下半年工作计划4

20**年**月，我正式升任****园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。

从一线员工不知不觉中就从事客服工作近**年，感慨颇深。

虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。

其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌控肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。

尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。

时间如梭，转瞬间20**年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。

项目交付以来，客服部始终贯穿着****园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。

部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内部管理，加强员工责任心和主动性

自****园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。

针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。

对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。

加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采用不同的方法激励员工的工作积极性。

目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

二、严抓客服人员的'礼节礼貌，提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养径直影响着客服部的整体工作。

这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。

加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的`技巧培训，部门始终贯穿“热忱、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素养。

三、圆满完成****园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程进行操作。

四、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调全都，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

三、20**年工作计划要点

一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，依据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。

二、帮助开发公司销售楼盘，着手预备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。

四、亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事项的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未实时进行跟进和反馈。

为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结全都、同心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。

客服专员下半年工作计划5

在过去的半年里的工作主要是客服相干和B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这半年工作有所进步，但是下半年工作也需进一步进步完善。下半年计划从以下几个方面做起；

一、进步客户转化率。

1，进步客户信息的质量。进步跟客户的沟通技能，在跟客户交换时，判定客户的购买偏向度及购买技能，将没有诚意，无埋伏购买技能的的客户过滤掉，保存埋伏客户信息传给销售。

2，做好跟销售的.协作。在回访客户时，对成心向但销售没获得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息，做到实时反馈，提示销售联系。

二、全面的解答客户的题目。

客户会带着各种题目与**人沟通，特别作为客服，客户需要从这里了解尽量多一些的信息。所以为了拉近与客户的间隔，明年工作中，希看通过自己的学习和跟相干销售同事的沟通，来了解一些客户关怀的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相干环节事宜。在与客户的交换中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我以为自己没有了解产品线下的市场状况，没能很好的应对好客户的题目。在明年的工作中，可以的话，假如是触及到我工作范畴的内容，希看能跟相应的产品经理对接，在工作能予以我一些支持。

三、着力进步本身网络营销技能。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以往接待客户，帮客户讲授产品。特别是从网络来的客户来公司看装备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状态，明年这些产品的知识将重点加强。

四、避开核对成单信息的障碍。

在接待客户询问时，记录好客户的单位名称及装机地。今年全部询问客户中，993个客户单位名称记录全面，占全部客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例进步到85%，方便对单。

今年的工作已接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态往工作，努力做到成为一个专业的网络职员。

客服专员下半年工作计划6

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采用多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的立场要好，具备良好的沟通技能，有肯定的谈判技能。

3、要特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的'问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清晰〔珍宝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等〕。

6、对于老客户，和固定客户，要常