哈佛经理公关策划与形象设计

目录第一章哈佛经理公关艺术………………2第二章哈佛经理公关调研………………13第三章哈佛经理公关方法………………26第四章哈佛经理公关程序………………214第五章哈佛经理形象设计………………226第六章哈佛经理CI设计………………242第七章哈佛经理广告……280哈佛经理公关艺术坚持立场，为原则而献身是英雄行为，而冲锋陷阵为原则赢得胜利，则比英雄行为更可贵。发——视(美)富兰掩克林村·年D逼·集罗斯福桑取信需十年孩，失信在一端日。继——瓦(日)石川无馨轿公共关系是露企业财富之创一。在二十蜻一世纪的新脆时代中，不饲建立一个良但好的公众环道境便难以取餐得最大的成驾功。从公关房调研到公关饮问题处理，滨从CI设计顿到广告企划蹲，无一不是齿对富有公关庄艺术的哈佛茧经理的考验喉。殿——半编者哈佛语录止重视服务、托质量和可靠坚性的战略，串是以赢得顾焰客的好感和桨忠诚，以及客长期维持和搂增加销售收事入为目标的项。智——蠢托马斯挂·蚊彼德斯薯·忧小罗伯特缓·眯沃特曼赌那些最优秀盗的企业，为独恪守诺言是蔑不顾血本的茶。授——归小林真光虽向客户吐露贸实情棗诚信认的态度，是净增加企业信号用的条件。除举债不当，琴不仅违反经敢营原则，更炉将导致信誉脂丧尽。携——哥松下幸之助距瓣第一章哈境佛经理公关逝艺术青哈佛经理公他共关系，是躲公共关系的逃一个分支。网哈佛经理公久共关系方法蠢与艺术，则丧又是哈佛经筹理公共关系旁的一个分支竭。砖惑袜目前，尽管基专门的领导似公共关系学柏尚未创立，站专门的哈佛象经理公共关农系方法与艺驼术尚未问世孩，但我们根鞭据科学发展亿规律和学科桃分支理论，中完全可以提次出领导公共光关系学和哈缘佛经理公共廉关系方法与会艺术概念，姥并作为一个杰学科来阐发雁、探索和论尘述。途哈佛经理公箩共关系方法线与艺术，在概此是把领导弦公共关系理焦论中有关领泰导方法与艺厦术的内容抽痰取出来，再恋根据领导工到作的实际需姐要和领导实贿践所提供的肆丰富经验，书运用心理学描、社会学、驴行为学、传蝴播学、新闻袋学、立法学缺、经济学、慢政治学等现医代科学理论展，对其进行碰分析、归纳煌、整理、总趴结和升华，属从而使其成栗为一种系统物化、条理化遭和科学化的他理论。挽茫孔哈佛经理公愤共关系方法汁与艺术又可惹看作是一种其哈佛经理的揭“哑公共关系方鲁法与艺术秤”谋。尽管人们构可以对其做敏出多种多样达的解释，但匙把它作为一灵种领导科学低或管理科学送的外延或自员然延伸，是威没有疑义的绳。析胃勾首先，我们厅从公共则关专系的产生和获发展来看。扎现代公关方柏法与艺术，芽其起源也是艺领导互和管理的需塌要。据有关桐资料介绍，籍从本世纪以菜来，美国工钳商企业界逐谅渐认识到，促现代企业要酒求得生存和虽发展，就必乳须处理好公棵共关系，取规得内外公众闹和舆论的支寇持。因此，严他们聘用专已业人员，设搞置专门机构令，开展这方欣面研究。此遥外，无论是查在欧美国家助，还是在中扁国和日本，誉公共关系都才与领导和管粗理存在着联治姻关系。领姑导和管理需敬要是哈佛经匆理公共关系辱方法与艺术半的重要条件顶，也是其重展要内容。顺罢其次，从对针公共关系的配定义来看。题关于公共关举系的定义，丧全世界有据窗可查的不下赛四百种。无挨论人们从哪低个角度给其很定义，都不姿能脱离领导牙和管理，都邻不能脱离内命部和外部公馋众。《大英宇百科全书》不这样定义：瓣“匙公共关系是齿旨在传递关兴于个人、公别司、政府机序构或者其它骆组织的信息违，以改善公愧众对他们的种态度的政策建和活动。稼”从这里面就明舒确包含有领裳导和管理的椅色彩。公共保关系学研究郊权威柯特利掉普(Sco间ttmC浅utlip签)和森特(价Auon轿Cente麻r)这样定乔义：判“际公共关系是臭以相互满意役的双向传播角为基础，以度好名声和负眉责任的行为吗影响舆论的光有计划的努套力。序”半这里强调的浙实际上是一狂种组织信誉否，有着管理撕和领导的内把容。国际公寸共关系协会染这样定义：纸“诚公共关系是雁分析趋势、腊预测趋势，浩为组织领导染提供决策咨浴询，执行既厕有利于组织粗又有利于公色众的行动计邪划的艺术和识科学。狼”宏公共关系的滩领导和管理院职能在此体蛛现得就更加竹明显。由此玉可见，各种贷公共关系的踢定义，尽管角强调的侧面厚不同，但都造包含有领导混、组织和管珍理的因素。止妥哈佛经理公植共关系方法叔与艺术，作陕为哈佛经理答实施领导、倍管理的一种而方法和艺术朋，自然也就怕包含在其中芒了。段胡哈佛经理公赤共关系方法孤与艺术，我胁们还可以从稼动态和静态群两个方面给纷以理解。动有态和静态，淋是事物存在貌的两种状态芒。哈佛经理债公共关系方寿法与艺术也坦是如此。如万果没有动态肚，它就会凝混固、僵化，佩失去生命和辰活力。反之毫，如果我们蓬只看到它的份动态含义，甚而忽视了它乳的静态含义救，哈佛经理瓦公共关系方易法与艺术就鬼会变成违背落目的与宗旨倾的投机取巧窝和无原则讨哨好内外公众猪的随意奉迎紧。蜘陵纲首先，动态哑意义上的哈疗佛经理公共餐关系方法与徒艺术，是就蹄其定性来说但的，是就其映过程和发展漫趋势来说的义。领导公共头关系本身是编一种实践活退动，具有一案维向前性，冷这就需要哈窑佛经理在处吐理自己的对虎内对外公共肢关系时，能两够自觉地、嗓有意识地去蓝采用一些行温之有效的方摇法和艺术，解以适应领导讲实践的运动烛和需要。领造导实践本身穗的动态性，脾决定了为其圆服务的手段岭之一即哈佛啄经理公共关材系方法与艺蝴术，也必须纯具有动态性可：在动态中茶产生，在动讲态中完善，料在动态中阐歇扬，在动态境中完成，在星动态中适合奴内外公众的狗需要并被他罢们接受。缺课乏动态性，绳凡事惯于按议旧条条、老形框框办事，绪是绝无方法墨性和艺术性深可言的。盆欠富其次，从静每态意义上讲羽。静态意义薪上的哈佛经扒理公共关系酷方法与艺术镇，是就其量辉化而言的，墙是就其客观型存在的可描团述性状况而啦言的。哈佛凤经理公共关绳系方法与艺巩术的动态性嫩并不否定其存静态性。若弓哈佛经理公挣共关系方法稿与艺术只有袍动态性而失棚去了静态性甜，就会变成俯无从把握不挠可捉摸的拆“庸幽灵匪”夹或左“费鬼幻植”洗。静态意义形上的哈佛经魔理公共关系才方法与艺术帮，主要侧重双于综合表现垦，多以单向呼描述来限定热。它是说明酿哈佛经理公蚕共关系是一娘种客观存在些的，任何领怨导集体或个筹体都存在于础这一状态中伸，都不可能蒜摆脱这种关堆系。这种关评系存在的客区观性决定了拔哈佛经理要劲处理好这种愉关系，就必伯须运用高超疾的方法与艺止术。而从静笋态意义上考库察这种方法洋艺术，它应崇该具有可描贵述性，在领奴导实践中就修真有可把握抛性，能形成熄固定、系统尚的理论形态采。蛙堡葵在明确了哈稿佛经理公共猛关系方法与左艺术的概念绞规定之后，搞还必须搞清菜其研究对象偶与范围，才乘能进行更加淹深入的探讨围。棵鸟鼻洗一、哈佛经蔽理公关艺术笔的研究对象岗和范蛮□伟哈佛经理两公共关系方置法与艺术的秋研究对象庄哈佛经理公顽共关系方法缩与艺术的研枯究对象就是视这一学科的临具体研究目我标，它包括傅各种社会组铃织的哈佛经态理公共关系价。加席踏一方面，社熊会组织的哈啊佛经理公共欣关系不同于略一般的哈佛爪经理人际关洗系，如哈佛大经理的家庭奔关系、朋友举关系、同学权关系、同乡趴关系、同事宝关系等，而桨是作为社会卸组织的哈佛群经理与其所组联系的相关壳的公众之间闻的关系。免妇摆另一方面，穷社会组织的薪哈佛经理公汁共关系应当互是一种自觉决的有意识的碍专门性的哈顷佛经理公共缎关系活动。右因为哈佛经资理公共关系辱的状态存在坟于任何组织息或领导之中卧。这种状态帅往往是一种患社会交往和孤哈佛经理人偏际交往需要筐的具体表现皂，哈佛经理铺并不一定自互觉地意识到准这是一种值坟得探讨的行农为、一种需祥要改善的活若动、一种独挪特的领导职肠能。这也就沫是说，只有你把自觉与不梨自觉、专门型性与一般性掏的哈佛经理滋公共关系行很为或活动加纺以区别开来哨，才能更好鸡地把握哈佛长经理公共关史系方法与艺侦术的研究对革象。脏氧系具体说来，删哈佛经理公膊共关系方法毒与艺术的研疼究对象主要免包括：忧辟苗(1)与组倍织哈佛经理扩相关的折“劝公众段”降关系，以及蚊如何妥善处冰理这些关系样(如消费者芹关系、媒介奥关系、社会栽关系、内部诚公众关系等警)；周琴盖(2)组织读哈佛经理与矛公众之间运件用信息传播贴进行相互沟面通的规律；饥录顷(3)把哈扒佛经理公众吗关系作为组角织的一种重惑要领导职能荐的具体规律施。易蔬怠从上述三方体面去研究哈拐佛经理公共每关系方法与思艺术，仍然遗是客观整体昌性的探讨。冤而这种探讨乒又必须和微翠观的分析紧刑密地结合起笔来。比如，附可以深入研腾究其中一种猴公众关系，埋并且置于某贞一哈佛经理难公共关系活餐动中去详加蜡考察。再如绪，哈佛经理梨公共关系方姓法与艺术涉状及许多手段抬、方法与技鱼能的运用，达对此既要详眯细地条分缕威析，加强其倾实用性，又绣要和哈佛经抬理的公共关犹系意识、心啊理、理论与裂原则联系起短来。这样做阔，并非肢解弓哈佛经理公忍共关系方法递与艺术的研后究对象，而基是为了使研赏究对象具体喇化，使哈佛袄经理公共关泉系方法与艺携术的研究能顾够从多层次疼、多视角予总以展示，进这而使这门学润科得到不断兼发展。她柄窄□衡哈佛经理拣公共关系方貌法与艺术的摸研究范围秀哈佛经理公暖共关系方法胶与艺术的研预究范围，大吴体上包括哈鼻佛经理公共且关系方法与物艺术的历史妥、理论和实危务(即应用耐)三个组成查部分。辣扒康1.哈佛经违理公共关系涨方法与艺术灵的历史煤壁瑞哈佛经理公挺共关系方法寒与艺术理论绍化和职业化腹、在实践中须逐渐形成一思门学科并在戚世界范围内流得到广泛的蹲关注和研讨缝，迄今还不传足一百年。爷但是，如果踩追本溯源，丙那种原始状撇态的哈佛经枪理共方法则斩古已有之。辉威吵远古时代的马人类社会，蜻既已具备哈阶佛经理公共纷关系的一些主基本要素，姥如社会组织寺、社会公众校、相互沟通迎的需要和关好系的形成，吴信息交流促议成的协调一狂致等，都隐娃含着哈佛经害理公共关系饭方法与艺术示的萌芽，而受且其最初的登生成机制对老今天仍有一召定的借鉴意粒义。帅哲雨因此，对哈沙佛经理公关玩方法与艺术妙的历史源流苏问题应当加库以认真的考标察和论证，神特别是从历衔史的演变和具改革中，分俩析哈佛经理新公共关系方酱法与艺术从掘原始的、一书般的、不自走觉的状态到更近代社会取乌得突破性发受展的基本动件因和变化特典征，从而丰批富我们的认柳识，找出哈砌佛经理公共仔关系方法与惊艺术的发展京规律。豪井帆也就是说，惑我们不仅要姿从圣“趴共时性映”叛角度探讨理读论哈佛经理孤公共关系方陆法与艺术的衬结构和功能治、理论与实选践，而且要群从肯“志历时性堡”田角度深入挖惧掘哈佛经理丑公共方法与甩艺术的历史异源流，使我羊们对哈佛经驴理公共关系辫方法与艺术榴的认识更深市刻、更具体酬，切实做到偏温故而知新迁。依恨取2.哈佛经芬理公共关系椒方法与艺术傍的理论鉴危曾单就哈佛经急理公共关系浴方法与艺术汁的理论而言继，它的体系献还很不完善浅，至今仍处扫于发展之中原。不过，哈溉佛经理公共甜关系方法与欧艺术的实践紫已从一个地糕区、一个国酱家遍及世界配各国，近百灵年来已积累裹了甚为可观池的经验。这蜡就为我们继今续深入探讨底这一学科的悲基本原理、鄙理论构架、垮主要观点、途研究方法和丧具体技能等认提供了良好猎的客观条件右。而且，哈托佛经理公共膊关系方法与暑艺术的许多泊先驱和学者题也已进行了巾不少开拓性威的工作。只版是在哈佛经晶理公共关系朗方法与艺术但的理论建设迟中，我们还崭需要注意它获的应用性、爽边缘性和独虫立性。加和板哈佛经理公播共关系方法界与艺术不是浙人文科学中圆“咽带头灿”贡的基础理论某，而是具体笑的应用理论餐。同时，哈召佛经理公共睛关系方法与龙艺术根源于概行为科学，贵与社会学、板心理学、文告化人类学、武传播学、市雁场学等有着然密切的联系悬，而且还要钞从众多的学车科边缘中形删成独特的核顺心理论，成唯为一门独立梳的新兴学科蜜。质断围3.哈佛经扁理公共关系阻方法与艺术泰的实务况孝寺哈佛经理公答共关系方法湾与艺术由于辟自身的应用工性很强，因窃而有关实用州部分的内容网也最为丰富冻。国内外关磁于公共关系逆的专著、教津材和文献资这料，多半也肠都以公共关堪系的实务作废为研究和阐籍述的重点。如但是，我们典不能因为哈腔佛经理公关疯方法与艺术笋论及具体细齐致的方法、啄手段、技巧蛾较多，就把珍它看作是有劲“有术瓜”框而无鹿“买学医”拨，或认为这短是一种先天纵的弱点。其无实，这正是种不少应用学落科的优势和贱特点。本卷脆详尽地探讨杜了哈佛经理悲公关方法与蔬艺术手段、惭技巧和规律狮，但是本书钳在以应用为刮主的基础上恼并没有忽视险对哈佛经理健公关方法与腿艺术的理论劳思考，但尽沸管如此，哈彩佛经理公关膜方法与艺术场同那些理论勤抽象层次很育高的基础学植科，诸如哲尤学、美学、筒思维学等，念是不能简单去类比的。因雹此，仍有必亩要使之条理仓化、系统化催，并且借助离有关理论的妙指导和滋养横，使之不断候丰富，不断仔完善。逗束伟二、哈佛经厅理公关方法各与艺术的性郊质与特征劝哈佛经理公河关方法与艺柿术的性质升聋哈佛经理为公了改善自己津及所在组织语与公众关系舱而进行的公复共系活动，莫有以下几方芒面质：1.铸哈佛经理公圈共关系方法争与艺术是一揪种公众关系币方法与艺术狼创定哈佛经理公舍共关系方法城与艺术不同市于一般的哈吗佛经理人际贱关系方法与群艺术。因为永一般人际关违系方法与艺忠术以个人为滴支点，研究嘱个人之间的仅线性关系，英而哈佛经理递公关方法与托艺术则以一段定的组织机凯构为支点，睛研究组织机薪构与其公众绍对象之间的琴网状关系，撞是一种互相赛沟通的关系妙。傲娘责哈佛经理公旷共关系的双版方，一方是截一定的社会滔组织机构，该如企业、机把关团体；另常一方是与该糖组织相关的色社会公众。援一个组织的摘哈佛经理在丛日常活动中窄必须与它内骄部的全体员夕工、外部的转生产协作者顽和竞争者，俗与银行或集红资者，与原祥料供应者和守产品经销者掌，与广大用漆户和消费者择，与新闻界州人士和各种培社会团体，洲以及它所处洲的社区发生最种种复杂的丢社会关系。翅它们都是该理组织哈佛经河理的关系对伞象。组织机家构及其哈佛竟经理的活动词形成了这些柱关系，这些庭关系反过来痒影响和制约画着组织机构齿和领导活动映，成为该组非织机构生存框和发展的人肝身环境与社运会气候。波隶驴因此，哈佛胞经理公共关务系方法与艺悉术实际上是蕉指一个组织腿机构赖以生刃存、发展的烂整个社会关弱系网络技术份。它强调组描织机构的生泽存和发展有钉赖于良好的央社会人事环阁境和社会气歇氛，有赖于签哈佛经理良倦好的公共关芽系方法与艺瑞术。录兽役2.哈佛经纸理公共关系湿方法与艺术筛是一种传播雕方法与艺术堡塔券众所周知，梢哈佛经理公车共关系是一储种客观存在重的关系状态呼。这里将进悔一步指出，个哈佛经理公夹共关系不仅掠是一种关系耳状态，而且领是一种活动画，是一种传烧播活动，哈棋佛经理公共舞关系方法与暖艺术是一种垦传播方法与艳艺术。定灿止(1)哈佛流经理公共关驾系方法与艺锅术是一种交吓往方法与艺烘术。箭川比我们知道，播人类社会的忘一切关系都洁不是单一的岩结果。如果贸我们从人的循角度来说，扶要形成关系错，起码要有老两个或两个平以上的人。酿但是，有了斥这个前提，笔关系又怎样芒实现呢?马段克思认为，扑关系的实现炊必须依赖于模人们的相互故交往，交往言是人的社会概关系和个性债关系实现的帽必要条件。颤这就是说，哪人的所有关相系都是在交训往过程中实际现的，离开和了交往活动怕。关系也就党消失了，由志各种关系联眉结起来的社秆会也就不存梁在了。对此婆，马克思指沟出：厌“隙社会棗不管慌其形式如何遗棗究竟是什每么呢?是人绞们交互作用凤的产物。锈”男缩哈佛经理的汽公共关系也他不例外，也缸是人们交互宋作用的产物养，是哈佛经陈理(组织的柱重要成员)密与公众(公俯众的成员)吼进行交往活抗动的结果。猜离开了他们馒之间的交往受活动，哈佛闻经理公共关饱系也就随之趟消失了。因串此，从哈佛筐经理公共关绸系的实际来换考察，哈佛诱经理公共关共系方法与艺玻术就是一种馆交往方法与欠艺术。率栋碑(2)哈佛笨经理公共关奥系方法与艺港术是一种信冤息交流方法疤与艺术。砍考少哈佛经理公撞共关系方法挎与艺术是一叛种交往方法贯与艺术。但籍这是一种什况么样的交往幸呢?我们认牙为，哈佛经纲理公关作为皱一种活动，晋其特点就在毒于它是以传探播(信息交钢流)作为实壮现目的的手猴段，也就是写希望通过这其种信息交流升来引起对象恭的某种反应刮或活动。胳剧趣哈佛经理公垃共关系是指装组织哈佛经辰理与公众之雷间的关系，统哈佛经理公灿关工作的目吸的是平衡、悠协调这种关换系，它所运哀用的手段仅博仅是信息交缴流，仅仅是管传播。在这满里，我们正册是从这一角隆度来认识哈据佛经理公共油关系方法与拣艺术的，并杯以为它是一排种传播方法杜与艺术，是事一种信息交冷流方法与艺艇术。倘若超姨出这个范围卖，用传播以缸外的手段来丢平衡、协调钩组织哈佛经帜理与公众的缎关系，譬如浅运用行政手亏段、法律手孕段、经济手戚段或其它传阳播以外的手权段，那就不犁是哈佛经理化公共关系方锦法与艺术了夏。正是哈佛心经理公共关未系方法与艺谁术的这一特匙征，所以我骄们常用它来状作为判别哈象佛经理公共转关系工作的站一个标准。狸伯上3.哈佛经竭理公共关系歼方法与艺术访是一种具有年领导职能的妥方法与艺术泼脆障按照系统论蚀的观点来看仍某一组织，醋可以把这一翼组织看成一引个大系统，卧它又可以分奏成若干子系誓统，如生产疏子系统、推目销子系统、建维持子系统龙等，其中还赤有一个重要晕的子系统，持就是领导子赴系统即控制努子系统，哈盘佛经理公共误关系方法与缠艺术就是这猴个子系统的船职能之一。肥锤哲究其根源，侮哈佛经理公概共关系方法跌与艺术的产沉生是组织领呆导职能发展送变化和不断康完善的需要竿。众所周知着，组织是按般照一定目的价、任务、形火式组合起来戚的社会集团坦。这产生于年人类的生产帐活动和社会淋活动。这是盟由于个人有嫁所期望但又全无力实现这傲一愿望，需富要他人的相危互合作，相酿互帮助，联远合起来共同奋行动，创造膊群体合力。尸随着人们生路产劳动的深煌化、社会交隆往的复杂化坚，组织的结肃构和功能也苗发生了变化麦，组织领导睛的职能也逐必渐细分化，报组织决策者跌为了及时准限确地把握各秀种信息，以骆便协调好各晌个系统之间鹅的关系，协惕调好组织与敞环境的关系舍，必须进行立信息收集、裳传播、协调僻、咨询等工勤作。这些工艳作显然是领派导活动的一划种特定职能障。晚盗炕作为领导职冷能的一部分金，哈佛经理伏公共关系方在法与艺术的且另一半工作垂是把领导子皱系统的决策傻用传播手段悠及时地贯彻搬下去，努力哗协调好领导赚子系统与组疮织内其它子仗系统的关系淘，协调好组绪织与外部、脊内部公众的焰关系。只有桐这一半工作内做好了，哈危佛经理公共辟关系方法与叹艺术才算完靠成了自己的锁任务。良袋旱4.哈佛经事理公关系方驱法与艺术是寺一门艺术愿主福说哈佛经理唐公关方法与很艺术是一门诞艺术，并不其是简单的概崭念重复，因案为前一个端“堤艺术途”悬指的是哈佛喝经理公共关陶系活动中有址艺术，怎样叔把握和运用蜜它；后一个乘“虫艺术翠”锅则是指这一抽门学科的艺口术性质，它羞想说明哈佛惭经理公共关雕系方法与艺穗术是一门具取有一定理论览形态的工作宰艺术。那么同，哈佛经理吨公关方法与后艺术是怎样椒的一门艺术功呢?称某处(1)待人即艺术。所谓猎待人艺术，华在此指的是庄哈佛经理如加何取得群众辜支持、同事底配合，以充浆分发挥自身狸长处的艺术次，哈佛经理吐在如何处理惭上下级关系煤以及左邻右慰舍之间的关粒系上，确实是存在一个艺著术问题。票塘全(2)处事活艺术。有的昼哈佛经理处丢事利落，有使条不紊，工鞭作得心应手龙，忙而不乱倦，带动了整炼个组织高效耐地运转；有茫的哈佛经理薯则不仅自己输忙得团团转陶，也弄得他针人忙闲不均议，工作程序厚混乱，导致立整个系统不丈能协调有效园地配合。究绒其原因，问悄题出在哈佛倾经理的处事锁艺术上，而脱这一点正是欣哈佛经理公候共关系方法树与艺术的用激武之地。变刻央(3)运时利艺术。时间捐对每个人来上说都是常数翁，但哈佛经肢理的时间一咏般说来比别酬人更加可贵竭。每个哈佛瓶经理要想工拨作有成效，蓬就必须讲究钩运时艺术。蝇时间管理得大科学，工作抹成效就高；评时间管理得胳不科学，工胀作就受到影俯响和限制。贴但是哈佛经协理时间的管仪理正是通过时其工作关系罗、公众关系肆来实现的，芦因此搞好公笛众关系是哈砖佛经理运时须的重要组成宪部分。纪著于(4)应酬币艺术。可以茅毫不夸张地呢说，哈佛经够理公共关系食工作处处有舒应酬，应酬扎是领导工作饰的道具，是干哈佛经理公柴共关系方法砖和艺术的度升量衡。雹牲凶(5)讲谈湾艺术。哈佛冤经理公共关明系离不开社志交，社交少裤不了讲谈。果哈佛经理总桌要利用讲谈起方式去说服煎、劝导人和跟传播信息，羡其中技巧性验和灵活性正牺是哈佛经理神公共关系方愤法和艺术所业追求的。呢探晃总之，哈佛闷经理公共关晒系方法与艺贤术不仅处处被寻求艺术，漠发掘理趣，乘而且它本身表就是一门艺票术，是一门会艺术性学科顷。惊颤希哈佛经理公爽关方法与艺鸣术的特征禽泛作为一门艺类术和科学的办哈佛经理公屿共关系方法紧与艺术，它充的基本特征牛包括以下几炎个面：1.支哈佛经理公班共关系方法份与艺术所追什求的目标是筑良好的哈佛显经理公共关累系状态章魄崖这种良好的妄公共关系状捉态，即组织场哈佛经理与膏周围公众处驾于协调、融踢洽的社会环当境之中。一蹲方面，组织握及其哈佛经慰理在社会公租众中享有美床好的形象和畏良好的声誉夕；另一方面崭，社会公众端的需要和利姿益也能得到爬哈佛经理充访分的关注和丧满足。员乏红哈佛经理公去共关系方法做与艺术的基捐本准则是真誓诚合作、平屑等互惠蚊汗棍哈佛经理公矮共关系方法魔与艺术是以涨双方存在着摆一定的利益着关系为前提犹的组织哈佛翠经理的决策警和行动对它岸周围的公众铃会带来一定啄的影响，在础利益上会使朱之有所得或恢有所失。因感此，哈佛经犁理公共关系闸方法与艺术芒的基本准则您只能是坚持剖必先利他才牛能利己，从仅而使双方获胸得共同的利户益。否则，醉只顾本组织锯或个人的利耗益，而不考喘虑是否会损维及公众利益握，那么哈佛坝经理公共关垦系方法与艺布术也就失去忠了准则，成民为虚假的谎期言和渔利的纽手段。随恰忌哈佛经理公同关方法与艺彼术的基本途剩径是内外兼些顾、双向沟敏通罩锦丑作为一个组顺织，既有内坡部的哈佛经雁理公共关系哀，又有外部奉的哈佛经理道公共关系。拌无内部还是仪外部的哈佛嫩经理公共关瑞系工作都要狗认真做好，贴不能有所偏誉废。组织内月每一成员的泻言行往往都寒会影响到组婶织的整体形财象，因为在伐一般社会公脑众看来，他放们都是组织外的代表。同当时，哈佛经宏理的公共关蓝系工作还要提使内部和外治部的信息传钱播形成双向窝沟通的流动咱过程；既要驰真实准确地埋向外界传递碧有关信息，党又要及时、明全面地获取泽反馈信息，咬并据此调节陕组织哈佛经捧理的决策行剃为和实施办忘法。笋烦演□司哈佛经理气公共关系方闸法与艺术同耻一般公共关纷系方法与艺付术纯明确了哈佛工经理公共关旁系方法与艺袍术的概念、限对象、性质委和特征，就涝很容易理解赤它与一般公费共关系方法伏与艺术的关携系：亲仇恼1.特殊与果一般的联接产关系刷梦臣哈佛经理公袜共关系方法帜与艺术是具宇体领域的专垃门性公共关虫系方法与艺骗术，而一般舅公共关系方树法与艺术则娱是包括各个歇领域在内的狗共同性公共萄关系方法与洲艺术。因此膝它们是个性献与共性、特记殊与一般的层关系。也就喝是说，哈佛忠经理公共关娱系方法与艺嫂术是一种部宫门的公共关事系方法与艺晃术，而一般傅公共关系方侵法与艺术则雨是整体性公南共关系方法晋与艺术。这惧柳(1)从研湖究对象上看奸，哈佛经理堂公共关系方裕法与艺术是忍专门研究领惯导活动中的闻公共关系方记法与艺术问照题，而一般蕉公共关系方枣法与艺术则虏不分行业和刘门类，研究索各种工作和易职业中的公羡共关系问题沈。蒙志岛(2)从适惨用范围上看览，哈佛经理狠公共关系方保法与艺术由茧于专注于领袋导活动中的跳公共关系问邀题，因而主泼要适于领导牲工作；一般畅公关方法与选艺术由于把匪握了各种领吉域公关问题贼的共性，因照而能够普遍吊适用。宰旅臭由此可见，陆一般公共关穿系方法与艺匠术的外延较漆宽，但哈佛泰经理公共关蠢系方法与艺赴术的内涵较非深。关惑煤(3)从抽恒象程度上看缘，哈佛经理爆公共关系方控法与艺术较叉为具体，并医具有可操作扭性，一般公怖关方法与艺甜术则较为抽绕象概括，可贴操作性能较麦低。剃糟片综上，可以跪将二者这种眼特殊与一般纽的关系概括栏为：具体而剧深刻与抽象柔而广博的关按系。村苦2.基础锐与指导的依尿存关系黑极昏(1)由于醒哈佛经理公康共关系方法滑与艺术同一有般公共关系苗方法与艺术主是个性与共誉性的关系，俭因此前者要宇在一定意义务上接受后者乱的指导。后饺者的一些原吨则和规定由鸟于具有普遍棉性，因此哈腹佛经理公共杜关系方法与冤艺术必须接挖受和遵守，录否则它就无零法属于公共火关系这个家增族了。终闯联(2)哈佛畜经理公共关纪系方法与艺存术又是一般映公共关系方罪法与艺术在思领导领域的叶具体运用，扯因而又必须紧以一般公共欠关系方法与蛇艺术为基础期。哈佛经理喝公共关系方策法与艺术由龟于对象具体埋、内涵深邃际，因而除了遮具有一般公霞共关系方法苏与艺术的规专定之外，还泡有自己特殊捉的规律。一耗般公共关系带方法与艺术对只有通过对燃包括哈佛经蜜理公共关系旋方法与艺术核在内的各门火具体的公共问关系方法与洲艺术的吸收乞和提练，才邮能不断丰富厅自己、发展染自己。薄宪呢(3)相互冤转化的运用要关系。刊绝宵哈佛经理公讽共关系方法松与艺术同一陷般公共关系除方法与艺术已不仅相互包肤含、相互依慌存，而且能域够在一定条栋件下相互转翅化。哈佛经喘理公共关系捕方法与艺术扶作为一般公荐共关系方法肌与艺术的基链础，其中的肠某些最一般东性的原则、构规定、规律俊、方法可以危通过逐步抽缸象、推广，察上升为一般扬公共关系方亡法与艺术的初内在要素，扎从而获得普坛遍意义；一饿般公共关系盼方法与艺术蜻由于对哈佛课经理公共关男系方法与艺替术具有指导垂作用，因而线其中的抽象镜规定可以通豆过把握、研鬼究具体的领蒸导活动，而差逐步形成哈螺佛经理公共下关系方法与显艺术，从而绪完善领导工弄作。在这种驼相互转化过祸程中，哈佛篇经理公共关谅系方法与艺缺术同一般公炕共关系方法清与艺术丰富崖了对方，完孤善了自己，骄共同成为彼趋此进步发展烟的一个动力硬。度足歌哈佛经理公但共关系方法创与艺术具有艘哪些功能呢降?弄清楚这阁个问题，对王我们深入研筋究、开发这蚀一新的领域浊，更好地掌衰握、运用领寻导公共关系成方法与艺术猛，有效推动惯领导工作向贝前发，都是列很有必要的骂。平厚顾哈佛经理公伴共关系方法仁与艺术，主狡要有这样几诉种功能：获唉取和输出领茧导信息功能咸；塑造和树应立良好领导疼形象功能；版沟通和协调飘各种关系功己能；教育和范引导功能；碍增加和提高验效益功能。姨诞三、哈佛经揭理公关艺术存的功能侨获取和输出左领导信息功偿能魄领导过程，并在某种意义麻可以说是一鹊个有效地获仔取和输出信征息的过程，由正是在这个扣意义上，人吸们把有效获进取和输出领棉导信息作为写领导的首要迎功能。哈佛旧经理公共关俊系方法与艺索术是获取和配输出领导信禁息的重要手傅段，具有这碍方面的明显嫩功能。尺行焰1.从决策伸对信息依赖糖程度看阿抓阁我们知道，斩决策是哈佛虫经理的一项符重要职责。宵而科学、有谷效的决策是捎不可能靠跑“梨拍脑袋傍”肢、级“彩灵机一动满”异产生的，而券是靠掌握大束量信息，科墓学地加工信杀息作出的，武尤其是在现舒代社会，由躁于大科学、仓大工程、大暖企业的不断胖出现和发展哗，由于交通舰工具和大众卡性传播媒介励的日益现代兰化，人们的逮活动范围已弹空前扩大，蚊人们的交往渡关系已非常绝复杂。因此鸽，对于哈佛权经理来说，懒掌握和运用剖信息，就显扯得更为重要爹，可以说，片没有足量的接信息，没有么对信息的科挣学加工和处忆理，就没有我科学决策。沫哈佛经理的开公共关系方类法与艺术，撤是一门以沟暖通建立和发萌展良好关系惹为己任的技盈术性、应用另性学科，对石于哈佛经理迎获取大量的聋、及时的、际准确的信息咱，无疑会提防供重要帮助寒。闹道母2.从领导遮系统来看多停呜领导是分级奴别和层次的周。各级、各剪类的领导根求据一定的组迈织原则，一饥方面自成系显统，另一方袭面又共成系象统，形成完紫整的领导系循统。无论从昌领导系统的很有序构成、封合理组合来肥看，还是从漆其正常运转委、发挥结构剂功能来看，永都离不开信朗息参与，信总息在很大程脱度上决定着婆领导系统功森能的发挥程从度。哈佛经纺理公共关系均方法与艺术勒，无疑同样僻会对领导系捏统获取和交神流信息发挥搁重要作用，朝提供重要帮撕助。沈强鼓3.从领导筒信息运行本悄身来看醉丝誉完全意义上于的领导信息梢运行，是由剩四个阶段组位成的开放性敲过程：领导络信息输入、屑领导信息加岩工、领导信拜息贮存、领称导信息输出罪。哈佛经理纵公共关系方禽法与艺术对嫩于这四个阶而段来说，都围是不可缺少墓的。哈佛经岭理首先运用由公共关系手贺段和技巧，率通过各种渠乒道搜集内外袄公众，社会亩团体与自己透实施领导有易关的信息。片然后，再运程用相关的公危关手段和方式法对获取的贡领导信息进皂行分析、整谢理、筛选，谋以便向上级飘部门提出报刷告或建议，城供决策时参编考。接着便查对经过加工衣的、具有较绝高可信度和葬有效性的信造息，进行必幕要的贮存。街根据需要，诚将信息流向懂内外公众、蛾社会团体，护从而使关系但得到调节。莲扎沸叹咸□锐塑造和树辱立领导形象劈功能尽领导形象，燥就是哈佛经乎理的一贯行匆为留给人们小的总体印象毛，是哈佛经故理所作所为玩在人们头脑宪中的定势化幅。乘愤纪塑造和树立毒良好领导形颠象，是有效翼进行领导工浅作的必要条笔件，是所有犹哈佛经理都惰具有的自我面期待。然而袖，领导工作拘需要和哈佛贝经理自我期尿待是一回事构，能否树立胜和塑造出良技好形象却是宁另一回事儿盘。分析现实伏中的哈佛经净理，有的形娇象丰满高大香，美誉度高校；而有的则滑形象欠佳，伟美誉度低，缘这里面原因鸦当然是多种虎多样的，不陕能一概而论蚁，但就许多邪人来看，其鹅原因就在于脆他们对公共晕关系方法与念艺术掌握和测运用的程度裹不同。个怀红哈佛经理公词共关系方法厚与艺术对于平哈佛经理良巷好形象的塑灯造和树立功昂能，主要表狂现在如下方言面：焰寿素1.促使内水外公众对哈原佛经理产生恒良好印象啊该位任何哈佛经尺理，必然要支同公众联系淡，必然要同草公众接触，锤从而在人们蚕头脑中留下轮印象：或好泛、或坏、或吸一般。公共楚关系方法与向艺术高超的指哈佛经理，摄能够使自己目的良好形象哥立体化，使之自己的行为眨与内外公众骨一体化，从逐而使自己赢改主得他们的分信任和好评艺。偷谨尿2.促使内蒙外公众对哈呀佛经理产生扛友善行为旋溉制哈佛经理通携过运用公关面方法与技巧椒等，确立了糊自己在公众菠心目中的良休好形象。这孕种形象作为舌一种刺激物木，刺激于公宅众并被他们规所感受，从免而引起反射事性效应活动在，对哈佛经飞理产生亲善护友好行为。委例如，对哈虑佛经理的工厕作给以支持跑，对哈佛经雄理的失误给还以谅解，对福哈佛经理的伏苦衷给以同泽情，对哈佛帐经理的生活叨给以关心，慨等等。耽堵浮哈佛经理形司象一旦形成客，就具有某嘴种稳定性，葡在较长时期圆内发生作用傍和产生影响片，因为这种控形象已经与始公众的心理单平衡相一致酒，使公众在仔心理上产生披一种安全感括，自觉不自朴觉地从属于章哈佛经理的缺某些态度和归行为，从而贼在较长时期条内影响到哈刻佛经理的领沟导实施。先花侨3.促使哈挑佛经理取得绒更大工作实貌绩斜屈幻工作实绩是副哈佛经理的液直接追求目忙标。哈佛经染理高超的公馆关方法与艺火术，良好的泽公众形象，增都大大有利薯于自己的领纲导工作，都安会促使自己捏工作取得实刷施。乳城序□佛沟通和协祸调关系功能厚骡所谓沟通协才调，在此是窑指哈佛经理牢与公众之间风互通信息、岁交流观点、锤寻求一致的缓行为过程。混这一过程存庄在三种要素氧：哈佛经理帐；内外公众哥；沟通和协听调的内容。拳清誉在现代社会烂，企业组织鸟的规模越来芽越大，行政厌组织面临的获情况也越来坦越复杂。因渡此，哈佛经存理要有效地暑开展领导工逢作，就必须伙善于沟通和评协调各种关负系，使之始伯终建立在一呢种和谐基础踏上。哈佛经凯理公共关系国方法与艺术持在这种沟通分和协调中具眉有极其重要河的功能，发仔挥着重要作笨用，这主要刑表现在如下扰方面：目谁窑1.上行沟淋通和协调功经能县掩俯除了国家最颗高领导集团导，其他任何贩人都有一个烤与上面沟通跳和协调问题镰。作为哈佛卸经理，一般蹈都要向上级脑汇报情况、绩提出建议、湖陈述意见、剩表明态度等进。在这一过扣程中，运用朽适宜的公关祸方法与艺术镜，有利于使倦这种协调和钥沟通按程序硬、见成效地筑进行。有的财哈佛经理与筛上级领导关觉系搞好，有副的哈佛经理歼则与上级领涛导关系搞不珠好，其差异吓往往在这里穿。受京屿2.平行沟胶通和协调功路能颜买场平行沟通和爆协调，是指舅哈佛经理在刑同一领导部肺门、同一领农导层次向领势导班子成员音中进行的沟翼通和协调。偿大量事实说钉明，哈佛经浅理之间尤其伸是同级哈佛叫经理之间，铃能否融洽和叶团结，能否封相互理解和售配合，是能糊否形成最佳命合力的关键风。而要实现调这一关键，陈很重要一条乱就是运用公津关方法与艺侧术，在同级消哈佛经理之划间进行经常烂地、大量地圆、有效地沟态通和协调。渠我们看到，亲有些同级哈桃佛经理之间讽，往往产生苗相互猜忌、倒彼此不合的争现象甚至发风生公开冲突罗。这种现象涌产生的原因北是多方面的伍，其中之一摧就是彼此沟躬通和协调不络好，方法与熊艺术不高明染。因此哈佛纽经理运用公孕共关系方法箩与艺术，在僚同级哈佛经缠理之间进行造沟通和协调封，对于增进担了解，加强坡团结，推动须工作，都是评很有必要、春大有裨益的娇。燃紧拍3.下行沟恶通和协调功自能仗塌喊下行沟通和仓协调，应当复说这是哈佛皇经理沟通和出协调的最主毁要内容。它命一般是指哈萌佛经理将自欢己或组织的贯奋斗目标、重方针、政策母、实施办法轨、工作程序帽等传达给内牢部公众(下孙属)、或公突布给外部公纯众，从而求物得信息畅通视和行为协调繁、步调一致树地去进行某筝项工作。哈乞佛经理在下秘行沟通和协拿调中，更需看要掌握和运对用公共关系垃方法与艺术让。因为公众盘人数众多，恒情况复杂，竟认识能力和取思想觉悟往店往有着很大系差别，这就支要求哈佛经拜理凡事必须钳讲究方法与垂艺术，以最专大限度地符捕合公众心理键接受机制。负格恐哈佛经理公啦共关系方法暴与艺术的沟陪通和协调功餐能，从不同炼角度划分，习还可以有各犹种阐述方法斩。在此我们爸就省略不谈户了。获第二章哈隶佛经理公关昂调研灵一、哈佛经蠢理公关调研峰的内容缴哈佛经理公附共关系调查绵的内容，不感仅包括社会约公众对本组示织的意见、袜评价、心理姥意向，而且等还包括调查鼠公共关系活散动的效果、永组织所处的朝社会环境，北以及可能遇榨到的问题的沸前景预测。并其范围的大机小，同本组拣织所处的领课导管理层次阁的高低、活内动半径的大乡小以及视野水广阔程序、敲业务范围有宰关。大至社趁会普查，小怨到个别调查加，凡是与本饼组织有关的啊公共环境，廊都应包括在桨调查内容之塞内，当然也没包括领导的斤决策、组织俱、协调、控讲制等公共关原系内容的领缴导行为。羡播来领导决策行新为的公共关边系调查形决策虽系哈威佛经理的主丰观行为，但贴任何科学决填策都是建立堡在组织内部淹和外部环境巴调查研究基归础上的。因搂此，本组织注的内部情况勾及外部情况移在决策者心删中必须清晰正明白，心中查有数。所谓匙“隙知己知彼，绒百战百胜虚”符，讲的就是蝶这个道理。养特别是对于圾组织本身的技情况，更应耳作客观分析进，不能熟视口无睹。了解厚本组织，从袜认识估量自份己开始，对刷于领导决策住不无意义。磨鉴于此，对栽本单位基本烦情况的调查婶是决策中涉唇及到的公关末调查的首要烈内容。挎本盾1.基本情臣况调查屋叠张单位的基本鼠情况，是公赤众评价的对日象，也是哈旋佛经理决策尚者先应考虑弃的问题，必和须竹在胸，燥以备决策参援考和向外界刘环境传播媒姻介交流。其蓝内容包括：剪净欲(1)组织角业务情况。兔组织沿革发位展历史，历沫史上的重大根事件及社会肥影响；组织之业务目标，抚社会效益目身标等。初真遇(2)职工炊队伍状况。视内容有：年应龄结构、性洲别结构、文悠化知识结构形、婚姻情况笼、家庭组成附、专业特长码、兴趣取向始，专业技术肉骨干，层次短负责人等情悼况。玉汁席2.环境调椅查上眯凶公共环境是殿领导三要素伪之一，决策顿的形成和实松施必须首先稀考虑到公共圣环境，调查对收一切同组丧织有关的社旅会公共环境截资料，主要嗓包括：悠晒每(1)政策袭环境。即本裂组织可以在鞠什么样的法顿规和政策允疑许的范围内脸从事活动，恐受到保护。侦核(2)社真区环境。了愚解其它单位圆的公共关系校情况，借鉴扁其经验，为洒决策和实施忍参考。例如鼠，纽其它单位的等公共关系现血状如何?他惰们是如何组并织公共关系念的?有什么共可取的经验准和方法?采钻取租了什么技术往手段等。香苍胶(3)社会姨环境。邻对社会问题架进行调查。杰社会上的重脊大事件、重夫大问题、社臣会思潮，都疤可能对本单沿位的职工产榴生影响，对林本单位的决须策实施发生在作用，不可卫不作为决策绵方案中应考庆虑的因素。询对于这样的延问题，应属彻追踪调查的乐内容。洪杏巩领导组织行追为的公共关愿系调查示组织环境是救领导组织行匆为方面的公无共关系，是骑单位本身所弄处的社会环付境与内部协瓶调制的总称穷。一般包括搁：所营愤1.社会环举境养躲母社会环境即筹国家的政治益、经济、文葱化等组织的捏影响。社会颠环境包括政历治环境、经纽济境和文化岸环境。政治籍环境包括社卵会制度、法剪律、治安安削全程度等。犯经济环境包辉括经济形势炎市场供应、困物价情况等俊。文化环境验包括社会规吼范、文化观永念等。暖艰纹2.专门需淋要环境舞鼻匆这包括市场修分配、技术盯、团体压力枯等。崭奥呜3.单位内剩部的协调机店制耳信倚它包括内部诱的组织结构俗、工作、人乖力、权力、厌联系等。安挑端复杂多变的幸环境对本组闭织运行会产敢生很大影响语，所以应根安据环境的变绪化不断协调醋内机制，以模适应于公共贝环境，这就念要求哈佛经庸理进行组织扎环境调查：钟耍吵1.组织内纱部社会关系典调查。组织甩内部社会关粪系是哈佛经引理公共关系逮的主要内容茶，它对织的肃内部协调机净制、组织的壳向心力和凝嘴聚力的形成熔，起着重要仿的作用。组挑织内社会关责系一般可分页为：宫①疼个人和个人读之间的关系蜂。包括普通坑员工之间的恩关系，普通凳员工与干部斧之间的关系飞，下属与上填级之间的关盟系，干部与披干部之间的快关系，领导厘集团内部之驱间的关系等姐。洁②暮个人与群体钓之间的关系奇。组织内部誉群众是组织球内在的生产碑力量。每一睡个个人与组江织内部群体延之间关系的截好坏，可以召反馈出这个盐人的性格、肥能力、特点兵和地位。锤③提个人同组织网之间的关系甜。包括组织循中每一个人阅同组织所发菌生的人事关伪系、薪水关通系、劳务关常系等。霸④勉组织内部群锹体单元与群翁体单元之间疾的关系。包恶括上下级隶驳属关系、平析行关系、交扁叉业务供给拉关系等。详招2.组织央外部公关调泛查。与组织利的目标和发栏展有实际和纲潜在利益关载系或影响力贫的外部公床共关系，主益要包括：顾金客关系、媒逆介关系、政葬府关系、金追融关系、竞摩争者关系、睛供应者关系搂、经销商关阅系、特殊团醒体关系、社搞区关系、国析际社区关系萍等。始军吹□贸领导协调攻行为的公共件关系调查未公共关系是叫现代哈佛经故理实现协调殊职能的主要寇手段之一。裳其协调模式尤有交际型、堤宣传型、服列务型、社会芬型、征询型麦、进攻型、鸡防御型、继漫承型、矫正纱型、建设型众十种。哈佛守经理可围绕和这十个方面炉进行调查研山究。挠楚最1.公共关丝系业务调查照雷毒公共关系业歇务是组织同犹有关公众的宋有意识、有耳计划的交往挪活动。哈佛袋经理的公关颠调可以从以证下方面着手格：汽汤咬(1)内部仗媒介与员工六沟通的情况棉；顽隆幸(2)与新菠闻媒介的联粪系；垦早素(3)与社段区的联系；朋取珠(4)与立警法机构的联汗系；限维尸(5)与投桥资者地区及粱团体打交道问的情况；氧躲舌(6)对消俩费者及潜在强消费者的产市品促销情况隐；配膛互(7)与外谅部特殊团体不的联系；攀咳科(8)民意艘测验、舆论载、意见研究馅，等。肤器趴2.公众意辟见调查乱稻吗即调查公众垦对本组织的纱认识、看法库和心理印象穴，主要内容聋有：培肉铁(1)知名坛度调查。即京公众是否了瓜解本单位的恼名称、标记鬼以及社会功慎能，了解的多程度如何。羡隙(2)信猜誉调查。即裂本单位在民姻众中的信任亮程度如何，灭公众有什么战样的评价。锤念卸(3)公众必动机调查。抬即探明造成嫩公众印象和掘评价的主观羞原因。担温竞(4)效果属调查。即公端众对单位所强进行的有关扮公共关系方粗法的活动，券有何评论?厉如某党校训毒再党政领导干益部所形成的束社会效果，落某个商店开冲展文明经商碌的群众反映滥。耕厨剥(5)传播廉效果调查。附即调查通过逐媒介进行内积部传播的效蹄果。才甲潜(6)内部其公众意见调敌查。即调查写本单位职工坡对一项决策敏的反映，对纠工作的意见区和想法，对摩开展双向信迈息交流、透漏明度管理方梯面的看法等待。劳映尊组织竞争对妨手调查塑涨作通过对组织克竞争对手进辰行调查，可穷以发现竞争急对手的特长蒸和缺陷，以腾便采取适当朽的策，扬长润避短，为本令组织谋求优萝势。调查的牌主要内容有疑：竞争对手档的构成、主哑要销售地区汽、市场占有笛率、销售增拢长率等；竞中争产品在质惊量、外型、庭色彩、商标觉、包装、价叠格等方面的幻优缺点；职孔工人数、设寒备能力、技腐术力量、领屈导层的素质隙等；销售渠趣道、价格政事策、销售力悬量、销售服委务网点和广误告宣传活动疏等；设备投匆资、技术引蚂进、人员培鲁训、与国外饺企业合资经穴营计划及计吵划实施后对稀本企业的影片响；成功者注的经验、失恰败者的教训涌等等。盖纵现□位领导控制蝴行为的公共未关系调查术通过调查，贷可以取得领穷导在公共关俘系方面的大皇量信息，来畏调节对环境紧的控制行为滤。其中社会迫舆论调查就沾是一种。柳横某社会舆论调嚼查亦称社会钳公意调查，介主要了解社并会生活和人现民的意愿。暂舆论来源有享自上而下和湾自下而上的迁两方面。自逐上而下的舆走论是国家领孝导机关发出牙而在人民大巡众中传播的扒一种公众意童见，它的权款威性极强。亏自下而上的煮舆论，信息敞由公众或团故体首先发出这，在地区或绣全国传播，猾是公众意见塔或看法。其招特点是现实左性强，富有浊代表性。社偿会舆论是时快势的晴雨表足，是领导控之制的一种重娃要工具。调笋查社会舆论位对实现领导躬控制具有重讽要意义。议阳甘领导组织形吵象的公共关沫系调查愉珍视信誉和抛注重形象是腊公共关系的涛重要原则。焰党政机关、捆企事业单位附都有一个组歇织问题。盖家扛组织形象，牲是一个组织黄在社会公众耀和社会组织旗心目中的地揭位、信誉和耗影响。社会肿主党政机关柏、企事业单溪位的公共关农系的基本形禾象就是为人汉民服务。党膏政机关的公阀仆意识、医股务人员救死万扶伤的医德间、教师诲人本不倦的师风朝、商业人员框顾客第一的凡经商态度等弃，构成了为成人民服务的矮社会公德，匠这是社会主海义精神文明遗的主要内容枝。哈佛经理桃的组织形象认调查应当围怒绕这个中心败来开展，其码主要内容有异：即睁古(1)组织榆的知名度及寨在社区中的凤形象地位；捧富摇(2)职工姜形象；宝某宿(3)哈佛输经理个人形听象和领导群骆体形象；元竟位(4)与周欺围社区的关表系形象；湿歉芒(5)社会迁公益事业形罗象；系还鼠(6)服务奸的社会效益辞形象。束增蚊总之，公共塘关系调查的笼内容是极其侦广泛的，对仿于涉及组织蠢领导公共关卫系活动方面营的关情况和列数字、组织粮信誉、组织遣内部的公共标关系和管理村方法、干群莲关系、组织亭公共关系的平历史及现状拣、公共关系贞的优点和缺卖点以及在公习共关系方面饥发展的前景剪契机都应当腥列入内容。暂按棉二、哈佛经职理公关调研炕的程斤哈佛经理公悦共关系调查液研究的程序辆，就是对领籍导公关调研菜工作实施步烈骤的安排设廊计。哈佛经揭理公关调研胆的一个主要恳特点就是按村照一定程序怀进行精心计潜划与组织，拦具体可按六洒个步骤实施批。扣章杆确定哈佛经状理公关调查嫁问题尝按照通常定法义，问题是冶应有现象与蜘实际现象之脂间出现的差把距。这就是羞说，问题就行是差距。组身织公共关系针的应有现象藏与国家政策蒸法律、社会阵精神文明、浅社会职业道柔德的要求应若是一致的。梯一个组织的划公共关系应日体现政策法平令与社会进石步观念要求盒，这是思考好和认定哈佛碰经理公共关宫系问题的尺稀度。纲须哈佛经理盆公共关系调辜查研究问题呼的确定，需翠要从历史、尼现状、未来义的分析中去货探讨呆1.历史分扬析诸展绩历史分析就富是对反映哈喝佛经理公共汽关系的文献贝资料进行搜炎集与分析研石究，从历史物角度找寻参座照系。伍攻旦首先要收集火以前的调查亚资料。文献侮资料的收集暗渠道可通过长图书馆与情获报所进行搜浓集，也可通非过个人、通负过档案馆、哲通过展览馆米或学术会议和等渠道搜集蛾。凡属于与缘本组织有关伶的书报、刊哥物、科研项钞目情报、学蔬术会议文献叉、技术标准朽、产品样本拍等都属搜的宅对象。其内舅容应有关于滤本单位及环丹境状况，以既及与本单位析有关的历史阵、政策、设蜘备条件产品以声誉、新闻桶报道及面临岗问题等的信暑息分析等。桃搜集的方法倚有追溯查找闭法、检索工小具查找法和逢分段查找法断等。葱浅涛其次是文献聚资料分析。肿即对资料中鞠提供的哈佛鼓经理公共关竟系的历史材肌料与现实状银况进行对比犯研究，找出疮差距。鞭若辈2.现状分颈析状项海现状分析就焰是认识组织客面临的哈佛谜经理公共关呼系的状况。减这首先是哈蚂佛经理要建收立珍视信誉饼、重视形象舌、注重双向霞信息交流和毯注重社会整奔体效益的公糕共关系观念狠。要有重视划公共关系纠坛纷并防止其底发生的蜘“殿预防版”沙意识；注重驰公共关系纠甲纷前兆和苗猎头的吵“御报警作”撇意识；重视阀公共关系纠宵纷的排除和景善后，找到贫妥善的解决云方案。其次召，对组织公仗共关系的现歇状要有清醒周的估计。估练价的参照系太就是国家政喊令与社会公盯众的意见。夺要分析现行婶组织公关的闸行政法规，争以及公关障狭碍的风险程谜度。通过现悦状分析，列捐出各种问题舅，分别作为托专题进行研扔究。再次要承考虑到调查啦的人力、财趁力以及科学裳技术情况。衫吓威3.预测分肝析仁排汇这里所说的腾预测，是指雷调查前在历缓史分析、现娃状分析基础抽上对调查问垫题的未来意低义的科学估端计。由四个盲步骤组成：宰帜恐(1)识别庸问题；刘日失(2)排列朝问题等级，铲即按照不同千的标准把问剑题列成等级稀，分清轻重逝缓急；理在萌(3)把问留题同本单位侦联系起来进浑行分析；嘴傻岭(4)根据田问题制定调今查计划。预加测要使用一趴般预测科学隙中的有关方端法和技术。涂感扇制定哈佛经晌理公关调查袖计划瞎哈佛经理公柏共关系调研面计划是公关土调研的总体姿方案，是进告行实际调查锐的行动纲领热设计。它有拌下列一些分脆步骤：速抬隔1.确定目倾的任务蕉昆骆哈佛经理公刚关调查的基某本目标是了肃解社情民意锯，通过征询触公众意见，蛇分析社会趋防势研究公众重的社会需要迷，寻找建立选信誉、协调辨经济效益和异社会服务效闹益的途径。据对具体调查辽来说，目的刑就是围绕问象题的最后打剂算和想法。骆目的和问题柱是两个不同农的概念。比乳如要调查公雨众对焦化厂福环保方面的虫评论和意见技，问题就是桌污染与国家叹环保政策之砌间的差距，体而调查目的苹则是调查此冬问题后处理革的打算和想五法。因此确庆定目的要了赤解哈佛经理次的真实想法森。削侄刘调查的任务则就是寻求解枝决问题的具应体办法。例胳如还是那个村污染调查，痰如果只提出咳“你了解公众的担看法傻”傻这样一个任潮务，就是一凑个空头任务割。必须围绕式污染环境这针个问题，了舰解公众对本拜单位环保有宁哪些具体看以法、具体的为要求和具体布的建议，希稀望解决些什股么具体问题陕。任务越具班体，目的就亡越明确，就丹越能了解到驴解决问题的财实际内容，法达到解决问绍题的目的。雅屋2.确定围对象芹交度对象是调查神的客体。哈舒佛经理公共集关系调研的法主要对象是必公众和新闻稳传播媒介，熔从具体调查宴方案讲，对厕调查对象的咏调查目的和阔任务必须是傍典型的、最慈有代表性的稍。要了解普甘遍性的问题黎，则不应选蚁择特殊对象膊；要推广先矮进经验，则吊应选择具备冶成功经验的绢先进典型.择必调查对象选晶择得好，就茄可收到事半刑功倍的效果顽。风竭凑3.确定项跨目嗽胃介项目是调查酷内容的具体怒化。普遍性栏的调查需要荡确定项目，榴就是专题性脆的调查也需醉要将专题分煎析成项目。详按照一定的雀逻辑顺序在犹调查项目下爱面注明需要忠调查的具体帖问题，就形渣成了哈佛经拒理公关调查琴提纲。提纲西要有顺序，逃一般问题排咏在前，特殊液问题排在后花；重要问题旺排在前，次菊要问题排在捎后。把内容屋分析成项目老，将项目分驻解成提纲，俗形成一个完燥整的哈佛经占理公关调查滥内容系统，搜这样既有利咏于调查的深宅入，也便于和材料的整理界。形妹裳确定方法凶振哈佛经理公侧关调查方法爱是哈佛经理光公关调查研亏究采用的手蛮段，是哈佛浑经理公关调佛查研究的基拴础。方法是社为目的服务报的，要根据饼哈佛经理公色关的目的、听任务、内容密，结合人力汇、财力、物绳力、技术考振虑采用不同拾的调查方法借。确定方法经的根据是：首点幼(1)有利皱于定量与定种性分析；虽唤格(2)能达环到哈佛经理辅公关调查的驱目的要求；跌村俯(3)考虑炕到现有条件挂。哈佛经理售公共关系调创查研究多以增统计、社会兆测量、抽样酬和民意测验雄为主，这就遭要设计好统贡计表和问卷董。两窄仪5.落实组刃织尽个列落实组织就道是按照目的蝶、任务和形令式加以编制良。哈佛经理粱公关调查组仅织工作旅主要包括：歉横糊(1)搞好且联络工作。撑即在调查前床取得对象单匪位的协作，宏安排好后勤波工作，建立悟调查基地。赤落(2)组午建调查队和议研究专门机么构。应选拔代具有较丰富仇的自然科学键和社会科学盲知识，有一陕定工作经验柱和社会经验况，并有吃苦技耐劳精神、缠细致严谨、拍虚心求教态骨度的工作人麦员为调查队饿员。常见的离专门机构有好信息处理机映构和咨询机蜜构。瞎龄辰(3)分配呀调查任务，芦根据任务划镰分调查小组词。坊塌用(4)较大撤规模的哈佛绒经理公关调谁查工作应去滑群众中进行徐一定的宣传曾，召开一定问规模的建议救，宣传调查蛇工作的意义喘。蹈绸染哈佛经理公蜘关调查实施蓄陶确定问题和盏制定计划是哑哈佛经理公旱关调查研究药的准备阶段企，调查实施鄙是进行正式弊哈佛经理公怪关调查的阶挪段。哈佛经驾理公关调查律研究的过程堡，就是获取砍大量信息资培料的过程，膀调查的主要让任务就是收缴集记录资料蠢。调查材料偿的收集记录源，必须注意柄其系统性、逼全面性和真馋实性。所谓日系统性，就田是对调查对择象的各个侧努面以及各侧木面的每一个招细节进行深黑入调查。所座谓全面性，企就是收集材驻料不仅要有伤深度，而且认要有广度，易能够统观全察貌和整体。呈所谓真实性恼，就是保持膜原来的面貌巧，即保持调轮查材料的具殖体内容和语傅言的原始性鸽。争湿兵哈佛经理公举关的正式调运查有静态资舟料收集和动腿态资料收集工。静态资料燥收集有文献萌法和统计调斥查。动态资很料收集主要严是社会测量满，包括问卷洗、个案、典完型专题等调纸查方法。昏更委哈佛经理公姑关调查的资渴料处理驼哈佛经理公头关调查的资截料处理包括昆资料整理和麦资料分析两诸个方面。笑桶赏资料整理爹优阳哈佛经理公脂关调查的资宰料整理就是谋用科学的方施法，将调查挤得来的原始持资料按照设筛计方案和整鸽理方案的要墨求进行审核相登录、分类屯和汇总，使捆之条理化、菠系统化，目据的是为了简抬化资料，便朗于分析研究森。资料整理均主要包括：虎健(1)核实竭审查资料的头合格性，辨悉别资料的真倘伪和可靠程赞度，以及是阵否按规定要今求收集的；沾讯森(2)核病实材料的准慈确性，逐一耍弄清材料来欧源；最晴府(3)核实伶审查材料的艳完整性，补摸漏查缺；锡侵唤(4)文字父资料索引系锁列化。对于天开放问卷、妖个案记录、肢访问记录等参进行分类编烂排；对于数揪据资料、各非种图表，要昏检误、补缺碧、登录，或超者译码编制缘程序输入电腹子计算机。旋摔医2.资料分樱析隆档木哈佛经理公析关调查的资歇料分析就是脱对资料进行否综合的理论闲研究，从感烟性到理性认虫识，揭示本逢质。分析的联方法有归纳棒演绎法、分别析综合法、性逻辑历史法请、统计分析喝法、比较分榜析法、系统何分析法等。积窄云提出哈佛经拾理公关调查杜报告能哈佛经理公肚关调查结束否后要根据定双量与定性分中析结果，提垄出调查报告利。调查报告落就是用调查刮研究得来的赛生动事实及甩其丰富的资召料描述现状屯、反映情况看、揭露问题游、揭示事物馋发展规律，食向人们提供律经验和改进最办法，为领尼导部门提供慎决策依据，点为科学研究泄部门提供资志料和社会信喊息。撰写调病查报告是整辉个哈佛经理偶公共关系调毫查研究活动邮的最后阶段猜，缺少调查拢报告这个环匪节工序，调着查研究就如浪有花无果，步不能发挥其遇社会效益。密调查报告的赢撰写过程，外也是调查研镜究活动继续围和深化的过颜程，同时也腐是对整个调逢查研究工作地的总结和验吼收过程，哈伐佛经理公共纳关系的调查锁报告要能客岔观地反映人状民的意愿，栋成为哈佛经忌理处理好各颈种公共关系英的事实依据独。贝筝诵哈佛经理公划关调查报告廊测定处理丰蛾调查的目的硬是为了解决抖问题。因此胡对调查报告跃提出的问题似和建议采纳炉处理应包括燕在调查程序足之列。要对炭报告提出的陆问题和结论感，进行经济雨效益测定分修析、社会效首果测定分析泡、学术价值披测定分析，秧作出对调研制活动的最终辱评价。布夫挤三、哈佛砌经理公关调醉研的方法衬哈佛经理公圾共关系调查呀研究的方法寄和一般方法炭一样，具有踢层次体系，流可分为方法货论、各类调键查的方式和敞具体方法、夸调查技术三擦个层次。庸恩龄□性哈佛经理接公关调研方棕法论需哈佛经理公耳关调研方法寺论对调查方当法起着指导颈的作用，是歌公关作，总冷是在一定的驴思维方式指狭导下进行的碍。公共关系坐调查研究要答在系统方法屋论的指导下仅进行。昏型柿1眯狗系统分析思弦维原久老其一是把调啄研对象视为剧一个整体踩——亮系统，确定勾系统的边界峰范围，同时达确定这个系肤统的组成部斧分，弄清一乘事物在所属天系统中所处背层次和地位距，进行勿“六定性定位开”店，这对调查滥成功与否关膨系甚大。其行二是系统分井析，在重视你定量和定性访的同时，也油不忽视非计欢量的因素，动哈佛经理公狼共关系中这卧种非计量因异素甚多，如族精神因素、乐心理因素、赶感情因素等忘就难以计量岔，但却对调敏查起着巨大愿影响。系统六分析还包括炒结构分析、布功能分析、弯要素分析和巾历史分析，侧与此相应就济要求在哈佛调经理公关调忧查研究中对仇对象的要素伍、结构功能抢、发展过程绳，进行多方总面分析。烤拜建2英璃系统综合思变维躲录葛就是从哈佛邮经理公共关斩系系统整体油出发，从综州合着手对系触统的要素、纪层次、结构豆、功能、联枣系方式、外闻部环境及其祥综合效应进挖行匆“荣立体袋”震式考察。其驶一，系统综朱合的形式是燕综合、分析结、综合。要折摆脱孤立的帝调研习惯，姨把综合作为静逻辑的起点事，并贯穿于钳调研过程的骄始终。在每升一步分析中黑都要顾及系稳统整体。分勉析与综合同蜂步并在几个去调查阶段之初间保持反馈切，注意不断议调整，修正灰对认识目标迈的偏差，避脂免得出部分谅优、整体也砖优的简单结狸论。其二著，系统综合峡的特点是逃“仗立体综合渠”漠。哈佛经理娇公关调研中音心要注意把巷对象放在三掠维空间和一扒维时间中加厅以考察，既纤要有系统过剩程的观点，昆又要进行横炭向网络调查说，坚持历史筒性和同时性络原则相结合课。其三，系碰统综合是扔屯弃综合、层千次综合、全负息综合、兼浑容综合相辅窜相成的。这肾几种综合方删法在哈佛经星理公关调查锦中的作用是愉互补的。毛样养□壮哈佛经理宇公关调查的蝶方式和具体缝方法票常见的哈佛滩经理公关调怜查的几种方会式有哈佛经疑理的公关审桌查、抽样调情查、个案调达查和民意测述验。将敏鱼1.公关审问查跃昨还这是一种被厚广泛采用的忙综合调查形趟式。审查的蛛主要内容有修：公众对该蔑单位的印象迟与评价，该穴单位哈佛经屈理公共关系息组织分析，水现有力量与筋弱点以及该移单位在哈佛谊经理公共关捷系方面存在吗的隐患，通慢过审查提出宇该单位在哈衡佛经理公共板关系方面的累目标和发展奸步骤。进行摊哈佛经理公似共关系审查袭时，应广泛患调查公众的那意见，采用张的方法主要艇有：广泛访各问，舆论调破查，受众调节查法和内容戚分析法等。稻其中受众调孕查法主要采观用：日记法两、机械记录叠法、面谈法邀、有助回忆植法、无助回蚊忆法、通信纯调查、淹访问等。内劲容分析法主骄要是对问题腐进行科学分录析，然后进谁行定量定性温分析。哈佛捞经理公共关株系审查是发蹈展和改进一坛个单位的重倦要环节。防耽泳2.抽样调店查至蜻溉抽样调查就怜是从被调查省的总体全部盗单位中抽取谅一部分单位均作为调查点滤，并以部分坏调查结果来床推算全体的亏一种哈佛经笼理公关调查惧方法。被选潜取的对象叫少样本。抽样矮调查的一个旷主要问题是挑如何保证样疤本对于总体生的代表性，糊也就是说抽确样总是会存铸在抽样误差近。只有把抽眠样误差控制语在一定范围荐之内才能使店调查获得成极功。抽样调崇查的形式有哑：洒深民(1)随机内抽样法。就剑是调查对象置总体中每个旨部分都有同凉等抽中可能恶，是一种完才全依照机会孙均等的原则回。如抽查、卷摇码等。烂掌侨(2)等距贵抽样，亦称敏机械抽样。士这种抽样方呼法是根据总扒体各个单位鬼的空间、时全间或某些与膝调查无关的运标志排列程督序，每确定量一距离抽取备一个单位。张运用此法抽时样，先将母吵体的每一个秆单位编号，掠用公式R=毒N/n蹲(N为母体遵个数，n为瑞个案数)，朴计算样本距短离，从1到辜N/n号中色随机任选一茎号码为第一俗个样本单位导，然后依次剃再加上R，牙即得到第二宽、三、降……让样本单位。气这种抽样方翻法用于被考刃察的母体总祥数较多时，蓝较为方便。港唱浙(3)分层仪抽样，亦称敬分类抽样或筋分组抽样。余适用于总体嚷量大、差异区程度较大的泰情况。先将循母体中全体殖元素按其差脑异程度分为移重叠的层，竟然后在每层惕中再选一个喜简单的随机译样本。旨店(4)整移体抽样。即劣将母体中的米若干调查个质案的集合体术作为抽出单备位，并对其牵中所有个案男逐个考察。追整体抽样又干可分为一段候抽样和分段佳抽样两种类输型。知猪顽3.典型调爹查否畏领典型调查是凝对所研究对秧象获初步了递解的基础上糕，有计划有须目的地选择颠若干具有代订表性的单位屋作为典型加申以周密系统盗的哈佛经理尸公关调查。病先进典型要领具备先进经播验条件，一晨般典型要具池有普遍意义剧的代表性。厨代表性是典专型调查的关辜键。典型的焰代表性要体蛙现代表事物炒最充分、最箩突出和最集为中的重要特着征，因此要男选好典型。惜武童4.个案调生查福略圈个案调查是锯哈佛经理将企某一社会单挂位或社会现贸象作为一个氧“惹个案邮”摆，对其中若丛干现象、特雨征和过程作孙长期的公关掩调查，摸透督其来龙去脉喂的过程。哈渡佛经理公关恒的个案调查夫主要包括各肿类人员调查启个案，各类遵生活单位或龟社会团体个骄案以及各类白社会问题个胜案三种类型芽。哈佛经理瞎公关的个案移调查一般采承用参与观察迁法，即研究拨者同被研究谢者生活在一聋起，收取有式关的资料，左从切身的感它受、详尽的惩资料中取得裂理论性与实系用性成果。右个案调查所杨获得的资料饭比较详尽，营能够具体深斑入地把握该贱个案的全貌腹。另外，调扭查者有一定惰时间弹性，锻可采取的方光法也比较多灭样。不足之翁处有两点，轿一是代表性抚差，二是所丈需时间较多棵。个案调查赢是一种定性赢研究方法，苍要求哈佛经确理在知识、掉经验、思维及等方面有较施高的水平。垦蓝尾5.民意测惕验独签室民意测验是俱哈佛经理公正共关系调查串中应用最广山泛的方法，挪用来测定公狮众对政治或耽社会中有争米议问题的态江度，用来了体解人们对某蝇一计划、方愤案、措施的慢看法，对某驶个预定人选遥的倾向性，撞以及人们当筑前普遍关心授的问题等。穗具体方法是破通过随机抽矛样取一定数倾目的测验对假象，利用问高卷提出问题椒让被调查回号答，然后收绒回问卷进行绢统计、分析蜻、研究，用古以解释民众梨意见和取向态等社会现象漂。进行民意庄测验应注意尾两个问题：李第一，制定泉问卷要力求俊简单、明确毒、确定，避妈免含糊其辞阻和模棱两可戴；第二，对吼测定结果要针有正确的态接度和科学的漏分析，有些忍问卷应保密隶，以避免不红应有的副作京用。民意测采验是哈佛经躁理吸收群众键意见和智慧运的一种有效偿公关方式。磁尝奉6.问卷闲法浑免拢问卷法是哈梢佛经理公共诉关系调查常感采用的方法抹之一。其做娃法是用事先脚设计的问卷鄙，以询问的域方式搜集调笨查材料。问捕卷可以邮寄岭，可以组织趴笔答，可以俗通过询郑问的，还能草采用访谈办抽法。这种调捡查方法的特蠢点是有一套流固定的问题肿，回答者的欺答案简单，恋有的只作氏“冬是旋”键或药“隶否主”辰之分，这样碌便于对答案码作系统分类娃，从而可作黄定量对比，宿有利于电子批计算机分析铲。问卷设计碗是问卷法的皱关键。抽样浇调查、民意丹测验、专家伟问卷法等常把采用此法。槐类惊7.访问法衔梅建这种方法常其常用于哈佛够经理公共关退系问题的研诞究。这是通帝过有目的的即谈话收集研辨究资料的方业法。可以是字访问、些也可以是面维谈；可以个饰别访问，也牢可以是开会恋座谈。其特跪点是方便、请灵活，缺点径是被访问者夏容易受拘束筛，或受访问姑者的主观影痒响，所以访线问者的素质就和艺术是关发键问题。创陈码访问法按研派究者的情况哄，可以分为艺结构性访问酸或非结构性骗访问。结构远性访问，就局是调查者严扫格按照预先谎拟定的调查精表或问卷向添受访者发问世。非结构性捐访问，就是析调查者在访屿问之前未拟免定提问材料困，而只是就膏调查主题提菌出有关问题柏随机应变地滴发问。惯杏清哈佛经理公倾关调查技术亚肢哈佛经理公凳关调查技术薄指标准设计颗技术、统计酒技术等，还书包括录音、迅摄像、电子纺计算机的使主用等。下面冬是两种最常珠用的技术设惊计：棋茶助问卷设计丰潜问卷设计是映问卷调查的揪关键技术。净问卷设计的缸主要原则是喷：扣题、清字晰、精练、石有特色。一茂个好的问卷顿必须从多角折度、多层次婶地考虑问题府，并运用一泳些特殊的措蛾施，使答卷或者无从做假丝或不愿作假郊。还必须进冠行效度和信斤度测定，保茅证其科学性吉和实用性。葛陕必问卷的形式克可以根据不大同的角度分洞为多种，一辟般以出题的医方式分为两爬种；开放式盼问卷和封闭萄式问卷。断线报开放式问卷逢，要求回答贪者自由地发嫁表意见，有爽详答和简答闷的区别。口珠陆封闭式问卷流也叫固定问谦卷，就是事洁先把有关答唇案都准备好密了，答者只漠要从中选择夏一项或几项户认为适当的属答案即可。贯具体可分为模以下几种：萝坟怎(1)是否殖式。答案只势有车“议是炮”狗与跟“薄否半”着两项，只要锻打勾(肆张)即可。慎肉确(2)选择定式。列出答隙案至少两个努以上，回答饺者只要在他亩认为对的地钉方打勾(袄搭)即可。穴像酱(3)排列柿式。要回答订者把答案按底其重要性或径时间性等排鼓列起来，通低常用数字1荡、2、3肤、哄……嫩表示。网构永(4)填入余式。直接以支数字或特定章的文字把答群案填入问卷差的空格即可策。吵托奥(5)尺度款式。即把答槽案描述成两胖个极端，中丈间分为3或爆4或5等心胁理距离，要歇求答者在适勿当的地方或永程度上打归“”孤即可。虚位砍总之，不管万什么类型的届问题调查，鄙都有四个基拳本要素，即湖题目、说明丛信、问卷的泡具体内容、临统计性资料超(即登记表润)收回方法早。酿竭乏哈佛经理公步关调查问卷愈设计的关键苍在具体内容音，内容编制昏可按下列步民骤进行：郑燥匀第一步，根闹据研究题目翼与假想，找凝出所需资料拒；码努估第二步，决甲定采用问题续的类型；峰蜂第三步，列始出问卷的标畅题或提纲；嫩蔬衬第四步，列拜出有