东林汽车销售服务有限公司员工行为规范

东林汽车销售服务有限公司员工行为规范1职业道德1、爱公司，遵纪守法，维护社会公德。2、维护和提高公司利益，不得损害公司利益，对公司的产品和服务要保持高度的热情。3、遵守公司各项规章制度，服从上级安排。4、互助，注重团队协作，强化团队效应。5、保守公司业务及商业秘密。除公司对外公开宣传的资料外，其他资料包括销售策略、产品文件、客户资料、竞标信息等均视为机密，不得向任何人或任何组织泄露或谈论。6、不得将公司的保密文件、电脑资料及电脑的任何配件带离公司，如确因工作需要，须事先征得部门主管或经理同意，并在综合部备案方可。7、离职时必须交还本《员工手册》，任何通讯文稿、记录、报告、客户资料及其它工作来往资料，不得复制带走。8、妥善使用公司物品，减少浪费与损坏，不得据为己有，或未经上级批准擅自外借。9、与客户、同事、政府和传媒接触时应热情有理。2职场规范1、员工每日上班时要精神饱满，遇到同事应主动问好。2、工作时间内，必须按规定佩戴工作牌，违者每次罚款20元。遗失工作牌补办者，需缴纳工本费10元。3、工作时间内，不允许闲逛或无故窜岗，扎堆聊天、出语粗俗，违者一次罚款20元。4、工作时间内，不得闲聊，不得通过网络做与工作无关的事情，违者一次罚款20元，其直属领导按1∶1罚款。5、工作场所内，一律不得打牌、赌博，上班时间禁止吃早餐。6、未得到被访领导的许可，不得擅自将客人直接带进领导办公室。7、进入领导办公室，必须先敲门，得到许可后方可进入。8、不得利用公司资源做与工作或公司无关的私人事务；如需有，须付费。9、严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。10、严禁在工作时间服用含酒精或兴奋剂的饮料或药品，或在此类饮料和药物作用下进行工作（由于工作需要饮酒的除外）。11、必须保持工作场所的干净整洁，物品应摆放整齐有序。下班前妥善放置所有工作物品，以防遗失、泄密。因本人疏忽造成公司物品遗失的，应照价赔偿。12、公司一次性纸杯只供客户、来宾、访客使用。13、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应在会议前一天或会议前一小时（当天通知的会议）向会议组织者请假。14、出席会议应遵守秩序，通讯工具（手机等）须关闭或调整至无声震动状态，不得在会场内接听电话，如确有需要，须请示会议主持人。15、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、门、窗和其他设备是否关好。3仪容和装束所有装束必须符合岗位要求，违者罚款20元。3.1有工作服的员工装束规定：1、公司为其配备有工作服的员工，上班时必须按规定穿整套工作服，佩戴工作牌。2、保持工作服整洁，不得有污渍、油渍。3.2无工作服的员工装束规定：公司暂未为其配备工作服的员工须穿着整洁、大方、得体，所有员工在上班时不允许穿奇装异服。男员工：1、西装必须是藏青、藏青蓝色暗条文；衬衣必须是白色。2、衬衣可短袖或长袖。夏季不得穿圆领汗衫、T恤。3、冬季必须是公司规定着黑色棉袄。4、必须是深色皮鞋。5、男员工须留短发，保持整洁。女员工：1、西装必须是黑、藏青色；衬衣必须是白色或粉红色。2、夏季不能穿无袖、低胸上衣、超短裙。3、指甲不能涂有色彩。4、不能穿拖鞋、松糕鞋及奇型怪状的鞋。4电话使用规定1、接听外线电话，须用普通话。无特殊情况，电话铃响三声内，必须接听，外线统一使用“您好，易讯汽车”作为开头；内线用“您好，××部门”，经理级以上员工接听内线时用“您好，我是×××”。2、接电话时必须面带微笑，音量适度，声调热情、愉快。3、如对方需要找经理，员工应以友善的声音说：“请问您怎样称呼，我帮您转接？”如经理不在，员工应说：“您是否需要给我们的经理留口信？”4、所有员工都有义务接听电话。当同事离开办公桌时，其他人有义务接听他们的电话，必须做好电话记录。5、电话交谈，应简单扼要，切忌不理睬或言语冷淡粗俗。6、工作时间不得占用公司电话聊天，宜长话短说，且一律不超过三分钟。违反以上各项一次罚款20元7、严禁利用公司电话拨打私人电话，违者将按实际拨打的私人电话费用乘以2倍进行罚款。5接待规范1、遇客人来访，应热情礼貌，可以讲“您好，请问能为您提供什么帮助？”或者“您好，欢迎光临易讯汽车？”切忌生硬、冷漠、摆架子。2、与客人会谈时，应先请客人落座。双手递上个人名片，面带微笑正对或侧对客人谈话，不应并排而坐；应始终保持优雅适应的举止。3、会谈结束，开门送客人到门口，待客人走出自己的视线后再返回，不要客人刚出门就要把门关上。4、工作时间不得在职场内接待亲友，处理私事；不得私自接待外人参观公司。6与媒体的接触1、公司综合部为唯一对外信息发布和审查机构。任何机构及个人（公司总经理成员除外）未经综合管理部门负责人授权或委托，不得以个人名义代表公司接受采访，或通过媒体发表内容涉及公司的言论和信息。违者根据事态的严重程度处理。2、任何向媒体提供的材料、信息必须经综合管理部门审查后方可提供。7员工沟通1、公司提倡员工之间通过主渠道沟通，反对小消息、反对小团体。2、告示板、公司网站、邮箱以及QQ群空间是公司发布最新消息、制度、通知及其他相关信息的主要渠道，员工应随时关注。3、各展场、部门负责人是传达和执行公司各项规章制度、通知等信息的第一责任人，有义务将对公司发布的规章制度、通知等信息进行接收、打印或整理归档、传达、监督执行。4、向上级汇报工作应预约，进门前整理好衣着，先敲门，待得到同意后方可入内。上级交办工作时，应注意倾听，不明白的时候再问，贸然打断上司的谈话是不礼貌的。违者上级主管可以当场训斥或及时纠正。4、上级对下属应尊重、体谅、友善，不随意指责、训斥。不揽功诿过、朝令夕改，对下属的一时失误应给予谅解并及时纠正。5、同事之间应该融洽协作、全力支持，理解和尊重是对别人最大的帮助。6、同事之间应多用真挚恳切的语言，互相鼓励，相互体谅。工作中要在充分发表意见的基础上求同存异，工作上的不同意见不应转化成私人恩怨。7、要尊重同事的隐私，保持合理的个人空间，不要擅自翻阅他人文件或动用他人物品。8、公司以公司会议、公司例办公会、公司经济分析会、公司安全例会、部门例会、质量分析会、生产调度会、资金调度会、党团工会活动等会议方式进行正式沟通，协调工作、处理问题、发布信息。9、员工有自由交流的权利，有向同事、上级询问自己不理解的公司政策以及自己工作相关的技术的权利，被询问者有责任进行解释。10、员工享有建议权。公司鼓励每位员工提出有利于公司的建议，可以口头或书面形式向管理层的任何一员提出。一经采纳，公司给予奖励。8考勤制度8.1出勤管理1、公司员工正常上班时间为上午8∶30时，下班时间为下午17∶30时。特殊岗位上班时间，公司另行规定。2、员工考勤管理以指纹考勤机显示数据为准，上班、下班必须打完考勤方可离开公司。没按或者忘记按指纹者，统一按公司考勤制度处理。3、武昌4S店销售及管理类考勤由综合部负责管理，其余展厅销售人员由营业部经理负责，售后服务部的考勤由车间班组负责。4、员工每周休息一天，国家法定节假日值班且未安排补休的，公司给予加班补助。5、员工应在工作时间内完成自己岗位的工作，公司不鼓励员工加班，确实工作需要加班，由员工本人填加班申请，部门负责人签字后，交人事专员，加班按公司规定的加班补助处理。6、员工应严格遵守考勤时间，不得迟到、早退和旷工。7、凡超过上班时间30分钟以内到岗均为迟到。8、凡提前5分钟下班视为早退。提前30分钟的下班者，视为旷工半天。9、凡超过上班时间30分钟以上，4个小时以内到岗，视为旷工半天，当天超过4小时以上8小时以内到岗者，视为旷工一天。8.2出差管理1、适用范围

公司全体员工。2、出差范畴一切因公去异地出差，包括洽谈业务、参加会议、培训、商品车调拨、盘库等。3、出差审批程序①出差者本人需提前1—3天填写《出差申请表》。按下列程序报批后，传至综合部备案，出差返程后，需由出差者本人致电综合部报告实际返程时间。《出差申请表》、《差旅报销单》均为必备报销凭证。

②员工出差由直属主管审核并经分管副总审批，报综合部备案。③部门经理由分管副总审核并经总经理审批后，报综合部备案。④副总经理出差直接报总经理审批后，报综合部备案。4、交通工具的选择

①标准飞机：副总经理以上管理人员出差经总经理批准后，可乘坐飞机，且限于经济舱。轮船：限三等舱，特殊情况须经总经理批准。

火车：硬座，乘车区间在7：00－23：00时之间的，必须选择硬座；或连续乘车超过10小时者，可购硬卧票硬卧，乘车区间在23：00－次日凌晨7：00之间的，或者需在火车上过夜达7小时以上者。汽车：市内办事，原则上优先选乘坐公共汽车；遇紧急情况经分管副总同意后，可选乘出租车；去异地出差，原则上优先选乘普通客车。8.3分子公司考勤管理1、市内，抽查考勤的时间规定为早上8∶20分—8∶30分，以电话形式。2、市外，抽查考勤的时间规定为早上8∶00分—8∶30分，以视频方式。对市外分子公司出现摄像头损坏、没有驱动等情况，分子公司理应及时向综合部备案，有义务于2个工作日内修复或更换，否则视为因妨碍公司正常工作秩序记小过，并罚款100元。3、在抽查考勤时间内任何人不得以诸多理由延误抽查时间，对妨害公司正常工作秩序者，将根据情节按《员工手册》给予警告、记小过或者大过处分。如果出现特殊情况（停电、网络不通等）各分公司经理应于8∶30前主动致电综合部报告当日考勤情况。4、分子公司中外派人员每2个月允许有4天回家休息探亲，其余4天休息安排到每月在当地休息两天。回家休息探亲必须提前一天填写《驻外人员休假申请表》，经批准后传综合部备案。5、市外分子公司经理每月5号参加经理会议时，必须最早在当月4号下午15：00以后启程回汉（未向综合部报备提前返汉者视为早退），5号开会，6号、7号、8号、9号四天为当月正常休息时间，10号中午12：00之前必须返程（恩施工作人员除外），返程后须用当地座机致电综合部报到，否则以旷工论。6、市外分子公司经理回汉休假必须提前1天填写《驻外人员休假申请表》传真至综合部，休假表必须注明启程及返程的具体时间，休假人员应严格按照返程时间回到相应工作岗位。7、市外驻各营业点财务人员，每月回汉开会前需至少提前1天填写《驻外人员休假申请表》，经分子公司经理和公司财务部批准后可于开会前一天15：00以后回汉，休假完毕必须于第二天12：00之前返回原工作岗位，返岗后必须电话至综合部报到，否则以旷工计。8.4假期管理法定节假日，按国家的规定处理，特例岗位和工种按其具体工作性质，公司分别规定。员工因病请假，可请事假，须出示医院诊断证明及相关费用凭证。1、事假，员工因事请假，事假一次不得超过5天；当天临时请事假必须先到公司报到，办理事假手续，获批后方以事假论，否则按旷工处理。2、婚假，员工结婚婚假为三天，符合晚婚年龄可为七天，如配偶在外地需要赴外地办理婚事，由公司另行特批。此规定只适合于已转正员工，试用期员工结婚需按事假计，时间不得超过5天。3、产假，新进公司一年内，公司不批准女职员产假，凡符合计划生育规定的女职员，其产假标准如下：①单胎顺产者，给予产假九十天，其中产前休息十五天，产后休息七十五天。②难产者，增加产假十五天，多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。③女职员怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予十五天至二十天的产假；怀孕满四个月以上流产者，给予四十天产假。产假期间，按基本工资发放。④妻子生产，男职员可请三天事假。注：产假90天是按自然天数计算，包括双休日和法定节假日。4、丧假，员工的直系亲属（指父母、配偶、子女）死亡时，可以根据具体情况，给予一至三天丧假。岳父母或公婆死亡时，可比照直系亲属给予丧假。职工在外地的直系亲属死亡时需要职工本人去外地料理丧事的，可以根据路程远近，另给予路程假。5、请假人员应事先请假，遇有特殊紧急情况下不能事先请假者，须在上班后2天内主动办理补假手续。逾期未补办者，视为旷工。8.5考勤管理及检查监督1、请假一律填写《请假条》按所属部门报批：请假1天以内，报直属主管批准即可；请假1天以上3天以内（含3天）报部门副总批准方可；请假4（含4天）天以上，必须报总经理批准方可。所有报批完毕的《请假条》均需于离岗前传至综合部备案，否则按旷工处理。2、违反公司考勤规定者，公司视情结严重，分别给予相应处理：①上班迟到或早退5—20元/次。②一个月内，请事假1—3天者（含3天）按30元/天扣款；请事假3—10天（含10天）者扣除其当天全额工资，当天全额工资按每月实发工资除以30天计算。请事