中国石化加油站现场安全应急救援预案(专家修改版)

中国石化XX加油站突发事件现场处置方案单位名称（公章：预案编号：XXXXXXXXX签发人：颁布日期：20XXX月X实施日期：20XXX月X发布令为贯彻落实国家新颁布的安全生产法律法规、标准规范，提高应急管理工作水平，强化应对突发XXXXXX(2016201651201652中国石化XXXXXX 县分公司负责人：二〇xxX月XX日目录总则 7编制目的 7编制依据 7国家层级 71.2.2

中国石化集团公司层级

···················8XXXXXX

省政府层级 8石油分公司层级 8石油分公司层级 9适用范围 9应急工作原则 9分类分级 91.5.1分类 101.5.2分级 10应急报告 15应急预案管理 15危险性分析 172.1概况 172.2风险分析 17应急指挥机构和职责 21应急响应程序 22应急处置 25卸油作业起火应急处置 25加油车辆起火应急处置 26加油机起火应急处置 28地下油罐起火应急处置 29电器火灾应急处置 31卸油作业油品跑冒应急处置 33加油作业油品跑冒应急处置 34卸错油品应急处置 37加错油品应急处置 38客户投诉事件应急处置 39跑单应急处置 40突然停电应急处置 41人员伤害应急处置 42急性职业中毒应急处置 45破坏性地震应急处置 46洪汛灾害应急处置 47气象灾害应急处置 49被抢应急处置 51恐怖袭击应急处置 52群体性事件应急处置 546附件 56加油站应急救援 错误！未定义书签。应急工作通讯录 错误！未定义书签。加油站应急设施及抢险物资一览表 566.46.5加油站平面布置图6.6··············6.7

总则编制目的为了全面贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，规范应急管理工作，提高突发事件的应急救援反应速度和协调水平，增强综合处置重特大事件的能力，预防和控制次生灾害的发生，保障企业员工和公众的生命安全，最大限度地减少财产损失、环境破坏和社会影响，促进XX石油全面、协调、可持续发展，特制定本预案。编制依据本现场预案依据宪法和以下主要法律法规：国家层级《中华人民共和国突发事件应对法》2007830200711月1日起施行2008102820095日起施行；《中华人民共和国安全生产法》2014831201412月1日起施行；《中华人民共和国环境保护法》2014424201511日起施行《中华人民共和国防震减灾法》1997122919983日施行《中华人民共和国防洪法》19978292009827并施行；（2013.3.731；（2009.4.1，17；《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》，GB/T29369--2013，国家标准化管理委员会，2013.10.01实施；中国石化集团公司层级（2009.12.28，中国石化安[2009]685；（2011.7.21，中国石化安[2011]655；《关于中国石化防恐工作的指导意见》（2011.3.15，中国石化安〔2011〕226号）（2011（2012.3.14，中国石化安[2012]155；XX《XX（2011.11.3，湘安监应急[2011]66；《XX省实施〈中华人民共和国消防法〉办法》（2011.5.27，XX省第十一届人大第二十二次会议通过）《XX省危险化学品安全生产事故应急预案》（2014.6.11，湖改办发[2014]41号）XX《XX（2013.5.6，石化股份湘安[2013]191；《XX（2011.3.30，石化股份湘安[2011]133；《XX石油分公司安全安全生产责任制》（2011.3.23，石化股份湘安[2011]141号）《XX（2011.3.23，石化股份湘安[2011]141。《XX石油分公司安全环保事件（事故）信息报告暂行规定》（2013.12.30，石化股份湘办[2013]581号）XX《中国石化XXXX石油分公司应急管理实施办法》（2013.12.27，石化股份娄安[2013]202号）适用范围本现场预案适用于本加油站。应急工作原则发事件及其造成的人员伤亡和危害，维护加油站安全和社会稳定。未然。增强忧患意识，坚持常态与非常态相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。XX生紧急事故，能以最快的速度、最大的效能，有序地实施救援XX的态度，加强应急管理，使应急工作规范化、制度化、法制化。反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。XX生次生、衍生事故；加强宣传和培训教育工作，提高广大员工自救、互救和应对各类突发事件的综合素质。严格保密，控制舆情。发生应急事故，加油站应及时报告上一级应急指挥中心，无权擅自接受新闻媒体采访。分类分级加油站突发事件是指在加油站发生或可能发生，造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和(或)社会影响的突发事件分类a)工业生产事件b)公共卫生事件c)自然灾害事件d)社会安全事件社会安全事件主要包括油气供应事件、群体性事件、恐怖袭击事件、计算机信息系统损害事件、突发事件宣传舆论管理应急事件和机关大院消防与疏散应急事件等。件的类别，经危害识别、风险评估，确定单位内可能发生或易发生的应急事件。分级I(XX级、Ⅳ（加油站）级。I工业生产类：101010105050中毒；造成或可能造成1000万元以上直接经济损失；50000发生火灾爆炸事件，火势长时间（≥24小时）未能有效控制，并造成周边生产装置、设施大面积停产，可能引发重大次生灾害；中断的污染事件。XX自然灾害类：a)5050200b)；101048公共卫生类：1501510010XX社会安全类：正在举办国际、国内重大政治经济文体活动城市发生，造成严重社会影响的事件；报、或可能被省级范围新闻媒体曝光，从而对中国石化形象有负面影响或不利于和谐稳定。(XX工业生产类：3-933-9310-4910500-1000（500）直接经济损失；5000-50000（5000；发生火灾爆炸事件，火势长时间（1-24）未能有效控制，可能造成周边生产设施大面积停产；断的污染事件。XX自然灾害类：10-4910100-200（100）地震；3-9348公共卫生类：50-150（50）3-15（3）30-100（30）3-10（3；XX1301155001010％10％i；1010％以上等。社会安全类：正在举办国际、国内重大政治经济文体活动城市发生，造成较大社会影响的事件；XXⅢ（市州公司）工业生产类：1-211-213-9350-500（50）直接经济损失；50001事件。50-500（50XXXX自然灾害类：1-9110-100（10）受伤的地震；1-2148公共卫生类：10-50（10）1-2（1）5-30（5）或1-2（1社会安全类：正在举办省内较大政治经济文体活动时发生，造成社会影响的事件；XXc)在加油站生产、生活区域内发生恐怖袭击事件d)因火灾爆炸、油罐或管线跑漏油、环境、数量、质量、油气供应等生产和社会安全事件，造成或可能造成县市级行政执法部门通报、或可能被县市级范围新闻媒体曝光，从而对XX石油形象有负面影响或不利于和谐稳定。Ⅳ（加油站）工业生产类：1-20.5-50（0.5）直接经济损失；发生初期火灾，或可能引起周边公众恐慌；1造成大气、水体、土壤环境污染，导致村级以下水源地取水中断的污染事件。50问题。自然灾害类：1-9自然灾害导致加油站停产；1-9公共卫生类：a)1-91-4b)加油站发生社会范畴的传染病疫情、群体性不明原因疾病。社会安全类：XX加油站长时间成品油脱销，且尚未有后续补充资源；加油站发生群体事件，如罢工、游行、示威、集会、群体性械斗、集体上访等，干扰加油站生产作业；XX应急报告、、120机构及附近联防单位。报告的主要内容：单位名称、发生时间、地点（部位、事故简要情况、人员伤亡及财产损失情况、已采取措施等。应急预案管理a、加油站每年按计划组织进行现场本预案演练。b、现场预案演练前，加油站必须针对具体演练的预案进行危害识别及风险分析。c、演练结束后，应及时清理现场，维护应急设施，补充用完的消防应急器材，总结演练情况并做好文字记录。记录内容主要包括：演练起止时间、参与人员、地点、演练项目和内容、危害识别及风险分析资料、演练动用设备物资、演练过程中的环境条件、演练效果和持继改进的建议、影像资料等。1.7.2现场预案培训加油站每月应组织站内员工学习一次应急预案。加油站现场预案演练或发生事故后，应根据实际情况改进应急预案。、新法律法规、标准的颁布实施;b、相关法律、标准的修订;c、公司新规章制度的出台;d、预案演练或事件应急处置中发现不符合项。危险性分析概况XXXXXXXXXX166911272375250125立方米；加油机2台，共3支加油枪。风险分析储存物质危险源辨识加油站主要储存、销售汽油、柴油等易燃液体，其中汽油最大储量为5025挥发、易积聚静电荷等特性。易燃性汽油的闪点较低，火灾危险性较大。汽油的燃烧速度很快，一旦发生燃烧，如有充足的空气，很容易造成更大的危险。易爆性轻质油品的爆炸浓度下限很低，只需很小的引爆能量，就很容易引爆油气混合物。汽油的爆炸范围为1.3%～6.0%，爆炸危险性很大。易积聚静电荷两种不同物体经过摩擦等相互运动，就会产生电荷，其中一物体带正电荷，则另一物体就带负电荷。油品在储运过程中，其静电的产生和积聚量大小与管道长度、卸、加油速度等有关。静电荷的产生和积聚容易引起放电闪火，引发火灾事故。易蒸发、易扩散油品中的轻质组分很容易离开液体到气体中去。汽油易蒸发形成油蒸气。蒸发出的油蒸气能贴地面、水面流动飘散，还能存积在坑洼处与空气混合形成爆炸气体，油品这种易蒸发、易扩散的特性，往往是引起火灾爆炸的根源。易受热膨胀性、不可压缩性油品受热后温度升高，体积膨胀。储存汽油的密封容器如靠近高温或曝晒，则因桶内压力升高而胀坏容器，故油罐、油桶在任何时候都不能满装。另一方面由于温度降低，体积缩小，容器内出现负压，则容器在大气压的作用下发生变形。毒性汽油含有烯烃、芳香烃、硫化物等烃类有机物和无机物，具有毒性。油蒸气经口、鼻进入呼吸系统，能使人体器官受损。少则刺激人体肌肤，重则破坏生理机能，引起功能障碍、疾病等。风险分析加油站存在的主要危险、有害因素有火灾、爆炸、中毒和窒息、车辆伤害、触电等，其中火灾、爆炸为最主要的危险、有害因素。当加油站的设施发生火灾爆炸事故，不但对站内设备、设施有损坏，而且也会影响加油站外建筑物的安全，当油品泄漏，有毒物质进入人的机体后，即能与细胞内的重要物质如酶、蛋白质、核酸等作用，从而改变细胞内组分的含量及结构，破坏细胞的正常代谢，致机体功能紊乱，造成中毒。油品泄漏之后可能进入地下，严重时造成水污染和空气污染，影响人们的正常生活。油品的大量泄漏，其气体可能与空气混合形成爆炸性气团，飘散到较远的地方遇到着火源引爆并迅速回火到泄漏处，引起火灾、爆炸事故的发生。事故特征可能发生的危化品生产安全事故类型：火灾爆炸加油站所经营的油品具有易燃、易爆的特性，管理不当、操作失误、设备缺陷等极易造成火灾和爆炸事故。所以，加油站应加强对设备设施的管理，控制爆炸性气体混合物的形成和点火源，实现本质安全。油品泄漏加油站所经营的汽、柴油具有易挥发、易流淌的特性，管理不当、操作失误、设备缺陷等极易造成油品泄漏事故。所以，加油站应加强对设备设施和接卸油作业的管理，对可能发生泄漏的油罐、工艺管道、建立检查制度和维修记录，接卸油作业各环节应有确认程序，确保加油站安全。触电加油机、照明、供电线路等，如因设备质量不合格、设计和安装不规范、使用不当、维修、保养不善等，将会引起电气设备、线路的绝缘性能降低或保护失效，可造成漏电，引起人员触电事故。高处坠落和物体打击2体打击事故。机械伤害加油站内使用的加油机等运转设备防护罩、防护栏等缺失，或无警示标识等，均可能造成机械伤害事故。主要伤害形式有以下5种：①碰撞伤害。机械零部件迅速运动使在运动途中人受到伤害。②夹挤伤害。机械零部件的运动可以形成夹挤点或缝，如手臂被两辊之间的辊隙夹挤，截获过往运动的衣服而被夹挤等。③接触伤害。机械零部件由于其锋利，有腐蚀性、热、冷、带电等，而是与其接触的人受到伤害。可以是运动的也可以是静止的机械。④缠结伤害。运动的机械零部件可以卷入头发、饰品、手套、衣服等而引起缠结伤害。车辆伤害加油站内各种加油车辆，若车速较快、操作不当等，会对加油站员造成碰撞、碾压伤害。可能发生危化品生产安全事故的区域、地点或设备的名称：储罐、管道、阀门等外部火灾爆炸事故这类事故是指易燃油品泄漏在密闭装置系统以外形成的燃烧、爆炸性混合物的燃烧、爆炸，但未引起装置密闭系统内部的物料燃烧或爆炸。这种类型的火灾爆炸事故，如果发现及时，能够立即控制和隔离，只要未涉及储存设备、电气仪表，经营不会中断；但若发现不及时，使火势蔓延，就可能造成经营中断，影响的程度与事故涉及的范围、设备损坏程度、材料及备件储备情况、修复难易程度有关系。储罐、管道、阀门等外部着火爆炸引起设备、管道内部物料的火灾爆炸事故这种类型的事故多数是由于第一种类型事故没有及时发现或控制不住，将加油机、储罐、管道、阀门、法兰等烧烤变形或破裂等造成物料外泄着火。如果得不到及时的控制，现场周围的电气、仪表、设备、设施都将被破坏，使事故进一步扩大化，可导致经营中断，甚至造成区域性经济损失和人员伤亡。储罐、管道、阀门因腐蚀穿漏，金属疲劳产生破裂，垫圈老化产生渗漏，快速连接接头松脱等因素引起油品泄漏事故。这种类型的事故多数是由于设备管理制度不落实导致的，设备故障如果得不到及时的发现和维修，油品泄漏事故进一步扩大化，可导致经营中断，甚至造成区域性经济损失和人员伤亡。应急指挥机构和职责组织机构加油站应急救援组现场指挥加油站应急救援组现场指挥治安警戒员抢险救援员后勤保障员3.2.1现场指挥：迅速隔离事发现场，抢救伤亡人员，撤离无关人员及公众；c)调配现场应急资源，指挥抢险工作；d)向XX县公司汇报、请示并落实指令。3.2.2抢险救援员a）发生突发事件时，按照现场指挥的要求，组织力量执行应急抢险救援、维持秩序等任务b）切断闸阀、电源、堵截地面泄漏油品，阻止漏油流出站外，回收泄漏油品，控制事故扩大；c）协调地方医疗部门紧急支援，迅速将受伤人员救离现场；d）组织清理事故现场，清点在场人员，统计伤亡情况；3.2.3治安警戒员a）负责组织事故和灾害现场警戒，疏导消防交通，维持秩序，禁止无关人员进入加油站；b）根据疏散方案，组织实施人员疏散工作。3.2.4后勤保障员a）负责的联络；b）c）负责抢险救灾物资的供应和调运，确保抢险救援工作的顺利进行；d）及时组织灾后恢复生产所需物资、备品备件的供应和调运。突发事件发生发现事件第一人应急报告县公司突发事件发生发现事件第一人应急报告县公司应急报告现场指挥（站长）通知应急人员报告公司应急指挥中心扩大应急现场控制人员救助与医疗救护现场处置N请求增援事态发展得到控制Y应急终止应急处置卸油作业起火应急处置步骤 处 置发现卸油作业过程中罐车、卸油口、油罐口起火，现场监护人员大声呼救应立报 警 用现场消防器材扑救初期火灾，并向站长报告。119、120

负责人站长警 戒

通知其他应急人员增援。停止加油和其他维修作业，切断总电源。划定危险区域、警戒范围并实施警戒。组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。

站长切断泄漏源：条件允许，关闭运油罐车卸油阀门。灭火：应急处置 1.操作井起火：利用石棉被覆盖35KG干粉灭火器从上风处进行灭火。4KG4KG35KG救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。现场余火扑灭后，清点人数，清理现场。

现场监护人员抢险救援员后期处置

有泄漏油品时，用铝制或铜质容器将泄漏出的油品抽入容器内收集。重新计量油品，计算损失。请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。

抢险救援员计量员站长注意事项 1.把握灭火最佳时机。合理选用灭火器材及灭火方式。报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。合理选用灭火器材及灭火方式。报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤离。非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。加油车辆起火应急处置步骤步骤处置负责人发现加油车辆起火，现场加油员应大声呼救立即用现场消防器材扑救初期火灾，现场加油员报警并向站长报告。119、120站长通知其他应急人员增援。站长应急起动停止加油和其他维修作业，切断总电源。抢险救援员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。治安警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。治安警戒员应急处置灭火：1.用石棉被覆盖加油汽车油箱口，或直接用灭火器对着火点进行喷射灭火。抢险救援员若油品流淌地面起火。利用消防沙进行围堵、4KG干粉灭火器从上风处进行灭火。若油品流淌地面起火。利用消防沙进行围堵、4KG干粉灭火器从上风处进行灭火。在可能的情况下，将着火车辆驶离或推出站区，再做处理。救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。抢险救援员现场余火扑灭后，清点人数，清理现场。抢险救援员后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。站长把握灭火最佳时机。合理选用灭火器材及灭火方式。注意事项 3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤离。5.非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。加油机起火应急处置步骤步骤处置负责人发现加油机起火，现场加油员应大声呼救立即用现场消防器材扑救初期火灾，并现场加油员报警向站长报告。119、120站长通知其他应急人员增援。站长应急起动停止加油和其他维修作业，切断总电源。抢险救援员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。治安警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。治安警戒员灭火：1.用直接用灭火器对着火点进行喷射灭火抢险救援员应急处置2.若油品流淌地面起火。利用消防沙进行围堵、4KG干粉灭火器从上风处进行灭火。救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。抢险救援员现场余火扑灭后，清点人数，清理现场。抢险救援员后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。站长把握灭火最佳时机。合理选用灭火器材及灭火方式。注意事项 3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤离。5.非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。地下油罐起火应急处置步骤步骤处置负责人发现地下油罐起火，现场加油员应大声呼救立即用现场消防器材扑救初期火灾，现场加油员报警并向站长报告。119、120站长通知其他应急人员增援。站长应急起动停止加油和其他维修作业，切断总电源。抢险救援员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。治安警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。治安警戒员灭火：先用灭火器对准油罐口将大火扑灭，再用灭火毯覆盖油罐口。抢险救援员灭火：先用灭火器对准油罐口将大火扑灭，再用灭火毯覆盖油罐口。抢险救援员应急处置救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。抢险救援员现场余火扑灭后，清点人数，清理现场。抢险救援员后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。站长把握灭火最佳时机。合理选用灭火器材及灭火方式。注意事项 3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤离。5.非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。电器火灾应急处置步骤步骤处置负责人发现电器火灾时，发现人员应大声呼救立即用现场消防器材扑救初期火灾，并向事件发现第一人报警站长报告。119、120站长通知其他应急人员增援。站长应急起动停止加油和其他维修作业，切断总电源。抢险救援员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。治安警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。治安警戒员灭火：1.用手提式干粉灭火器对准火焰根部进行灭火。抢险救援员应急处置防止火势蔓延。救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。抢险救援员现场余火扑灭后，清点人数，清理现场。抢险救援员后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。站长把握灭火最佳时机。导电灭火剂带电灭火。注意事项报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤离。非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。卸油作业油品跑冒应急处置步骤步骤处置负责人发现卸油时发生跑、冒油时，现场监护人员大声呼救，并向站长报告。现场加油员报警站长立即向县公司、市公司应急指挥中心办公室报告。站长通知其他应急人员增援。站长应急起动 停止加油和其他维修作业，切断总电源。抢险救援员检查并消除附近的一切火源；在溢油处的上风向，布置消防器材。抢险救援员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。治安警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。治安警戒员泄漏源控制：关闭油罐车卸油阀。组织人员把油罐车推出卸油区至安全区域。抢险救援员泄漏物处理：用消防沙封堵加油站外排出水口。应急处置品进行回收。回收的油品另行处理。回收后，要用沙土覆盖残留油面，待充分吸取残油后将沙土清除干净，必要时应将油浸地面砂土换掉，防止雨水冲刷污染周围环境或地下水源。抢险救援员救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。抢险救援员后期处置 险情排除时，清点人数，清理现场。抢险救援员计量确定跑、冒油损失数量，做好记录台帐。计量人员计量确定跑、冒油损失数量，做好记录台帐。计量人员吸附有油品的沙土应送到指定垃圾场进行填埋处理。注意事项非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。加油作业油品跑冒应急处置步骤步骤处置负责人发生加油跑、冒油时，现场加员应大声呼救，并向站长报告。现场监护人员报警站长立即向县公司、市公司应急指挥中心办公室报告。站长通知其他应急人员增援。站长应急起动 停止加油和其他维修作业，切断总电源。抢险救援员检查并消除附近的一切火源；在溢油处的上风向，布置消防器材。抢险救援员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。治安警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。治安警戒员泄漏源控制：关闭油枪或加油机。泄漏物处理：1.品进行回收。应急处置 2.跑冒油较多时，应用砂土等对跑冒油现场进行围挡，用铝制或铜质容器回收漏物，禁止用铁制等易产生火花的器皿进行回收。3.回收的油品另行处理。回收后，要用沙土覆盖残留油面，待充分吸取残油后将沙土清除干净，必要时应将油浸地面砂土换掉，防止雨水冲刷污染周围环境或地下水源。救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。

抢险救援员抢险救援员抢险救援员后期处置

险情排除时，清点人数，清理现场。计量确定跑、冒油损失数量，做好记录台帐。

抢险救援员计量人员注意事项

吸附有油品的沙土应送到指定垃圾场进行填埋处理。非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。卸错油品应急处置步骤步骤处置负责人卸油发生混油时，现场监护人员应立即关闭卸油阀，停止卸油，并向站长报告。现场监护人员报警站长立即向县公司、市公司应急指挥中心办公室报告。站长应急起动 立即停止该罐的营业。站长确定油品、计算混油数量，并取样送检。计量员同品种混油处理：1.高标号混入低标号，加油站向公司管理部门申请同意后变低标号销售。应急处置2.低标号混入高标号油罐，根据化验结果，如不符合高标号质量要求，加油站应申请倒罐，作低标号销售。不同品种混油处理：将混油送至油库处理。方可进油。站长站长后期处置 计算混油给加油站带来的损失，并做好记录计量员若发生汽、柴油混油，油罐经清洗进油后要经加油枪取样检测合格后方可对外销注意事项售。加错油品应急处置步骤步骤处置负责人发现加错油，立即停止加油并向站长汇报。当班加油员报警站长立即向县公司、市公司应急指挥中心办公室报告。站长应急起动 站长立即指挥开展应急处理，接待客户。站长征求顾客同意，将车辆推出加油区至安全区域。计量员采用胶管、铝制集油盆抽出混合油品。站长应急处置请专业人员清洗油箱、油路，加入合格油品。站长若车辆启动或离开加油站后，顾客发现加错油找回时，站长应选择适当的场所倾听顾客投诉，采取诚恳谦和的谈话方式，共同协商解决方法。协商赔偿过程中，应向顾客赔礼道歉，补偿顾客的损失。在加油站权限范围内，损失由责任人承担；如超出加油站权限范围，请顾客留下姓名和联系方式，同时上报公司，尽快给予答复。站长站长后期处置 把混油送油库处理。计量员1.加油站不能妥善处理事件，立即报上级有关部门。注意事项 2.非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。客户投诉事件应急处置步骤 处 置当客户对服务、油品计量、油品质量，提出异议时，当班员工应耐心礼貌接待报 警 及时向站长报告。站长立即向县公司、市公司应急指挥中心办公室报告。

负责人站长应急起动

站长立即立即到现场将顾客请到办公室进行协商，态度要谦和，避免其他顾客怀站长疑造成更大负面影响。服务投诉：倾听客户投诉，做好记录，并向顾客道歉。 站长油品计量投诉：立即关闭事发点的油枪和加油机，关闭车辆油箱盖，保证现场安全。核查数量，检测加油机状态。如有问题，应立即补给，并向顾客表示歉意。如果数量准确，应给于耐心解释。 站长如果顾客对数量仍存在异议，可向顾客出示由技术监督局检定并颁发的加油应急处置 计量检定证书，计量器铅封等标志。若发现已经引起社会影响或媒体关注，应立即向公司汇报，等待指令，并按指令落实。油品质量投诉：核查确认油品质量，若无问题对顾客要耐心解释、礼貌送客。 站长（含2起等待公司主管部门指令，并按指令落实。后期处置 根据公司主管部门要求落实。 站长1.加油站未妥善处理事件，立即报公司主管部门注意事项 2.接待顾客投诉时，应耐心礼貌，不能推诿。3.非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。跑单应急处置步骤步骤处置负责人发生顾客加油没付钱逃跑即跑单，立即向站长报告。当班加油员报警站长立即县公司、向市公司应急指挥中心办公室报告。站长应急起动 通知其他应急人员增援。站长加油员应冷静对待，立即记住跑单车辆的车牌号码、颜色、车型、人员特征及抢险救援员应急处置保存视频监控录像，为警方提供线索。抢险救援员后期处置 核实损失金额，上报公司主管部门。站长当事加油员千万不要单独追赶，更不能采取拦车、扒车等方式索取油款，避免注意事项发生意外伤害。突然停电应急处置步骤 处 置发现外线停电生后，当班加油员应立即向站长报告。报 警站长立即向县公司、市公司应急指挥中心办公室报告。配有发电的加油站，根据外线停电情况，做好自发电准备应急起动 夜间停电应起动应急照明。站长立即做好顾客安抚工作。警 戒 应急在加油站出入口处，设置警戒线和提示牌。

负责人站长治安警戒员应急处置

向顾客表示歉意并说明原因。与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理。加油站自备发电机发电：1．准备发电（按照自发电作业指导书操作关（如加油机、加油区照明等）。2.发电供电启动柴油机，在低速下运行3至5分钟，再调至正常运转。当发电机将配电柜中的开关置于“自发电”处，将电供到稳压器。按照稳压器操作规程，将输出电压调到380V后，对站内供电。逐一开启设备开关。3.外线恢复供电情况，在确认电压稳定后，准备恢复供电。断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关。

抢险救援员电工断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸。按照稳压器操作规程，将输出电压调到380V后，对站内供电。断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸。按照稳压器操作规程，将输出电压调到380V后，对站内供电。逐一开启设备开关。关闭发电机，清理柴油机及现场，并做好下次发电的准备工作后期处置 进行盘点，确认油品数量。计量员1.耐心解释，语言要真诚，取得顾客理解。注意事项 2.检查发电机是否具备发电条件。3.注意查看电压及各部件开关切换步骤。人员伤害应急处置步骤步骤处置负责人报警发现人员受到伤害（触电、机械伤害、车辆伤害、高处坠落、物体打击)，应立事件发现第一即向站长报告。若是触电，事件发现第一人应立即断开电源或运用绝缘物使触电人者脱离电源。120站长应急起动 通知其他应急人员增援。站长警戒视事故现场发生情况，划定警戒范围。治安警戒员护受伤人员。抢险救援员应急处置触电急救：当触电者脱离电源后，应根据其具体情况，迅速对症救治。1.对伤势不重、神态清醒者，应使其安静休息一小时，再送往医院观察。抢险救援员卧，并速请医生诊治或送往医院。医院的途中也不能中止急救。休克、昏迷急救：由于外伤、剧痛、脑脊髓损伤等可能造成工作现场的休克昏迷。要一般按以下程序处理：30搬动时，动作要轻。人员创伤急救程序创伤急救原则上是先抢救，后固定，再送医院。等。外部出血立即采取止血措施，防止失血过多而休克。烧伤、烫伤急救：烧伤急救就是采用各种有效的措施灭火，使伤员尽快脱离热源，尽量缩短烧伤时间。服鞋袜用剪刀剪开后除去，伤口全部用清洁纱布覆盖，防止污染。中暑人员的急救：应急处置 中暑是人在高温的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调而引起的一种疾病轻者会全身乏力、头晕、心慌；重者可能昏迷不醒。一旦发生中暑，应立即

抢险救援员抢险救援员抢险救援员抢险救援员采取措施进行急救：采取措施进行急救：患者高热、昏迷、呼吸困难时，应进行人工呼吸，并及时送医院诊治。后期处置 检查设备、工艺，组织人员抢修，清理现场，恢复生产。站长人工呼吸法施行人工呼吸法以口对口人工呼吸法效果最好。捏紧必救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被救者的口，向其口内吹气，时间约为5秒钟。吹气完毕后，立即离开被救者的口，并松开其鼻孔，让其自行呼气，时间约为3秒钟。如此以每分钟约12次的速度进行胸外心脏挤压法注意事项救护者跪在被救者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相叠，手掌根部放在被救者心窝上方、胸骨下方的位置，掌根用力垂直向下挤压，以压出心脏里面的血液。挤压后迅速松开，胸部自动复原，血液充满心脏。以每分钟100次的速度进行一旦被救者的心脏和呼吸都停止跳动时，应当同时进行口对口呼吸和胸外挤2～3挤压10～15次。抢救要坚持不断，切不可轻率终止，运送途中也不能停止抢救急性职业中毒应急处置步骤步骤处置负责人发现人员急性职业中毒（油气中毒）应立即向站长报告。事件发现第一人报警120站长应急起动 通知其他应急人员增援。站长警戒视事故现场发生情况，划定警戒范围。治安警戒员油气中毒：迅速将患者搬离中毒场所至空气新鲜处。保持患者安静，并立即松解患者衣领和腰带，以维持呼吸道畅通，并注意保暖。同时严密观察患者的一般状况，尤其是神志、呼吸和循环系统功能等。抢险救援员应急处置若判定中毒者失去知觉，应使用其闻氨水、灌浓茶，进行人工呼吸，随后急送医院治疗。抢险救援员后期处置 检查设备、工艺，组织人员抢修，清理现场，恢复生产。站长注意事项现场监护的情况下进行施救。破坏性地震应急处置步骤 处 置发生地震会造成火灾、爆炸、泄漏、中毒等事故。当收到地震预警时，站长报 警 动应急准备。站长立即向县公司、市公司应急指挥中心办公室报告。

站长站长警 戒

通知应急人员做好准备。停止卸油、加油和其他维修作业。关闭电源。划定危险区域、警戒范围并实施警戒。组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。地震前：艺管线上的阀门。及时将现金支票、重要帐薄、技术资料转移至安全地带保存。地震发生时：室外人员设法迅速跑到空旷地带。室内人员躲在内墙根、墙角、坚固的家具等易于形成三角空间的地方。如地震将输油管线、储油罐损坏，油罐、管线发爆炸起火、泄漏，应立即按照对应《**应急处置》进行处理。险情排除时，清点人数，查看伤情，开展自救和互救。

站长抢险救援员抢险救援员抢险救援员站长后期处置 请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。做好灾后损失统计及上报工作。在不确定建筑物安全情况下,不得擅自冒险返回室内防止坍塌和余震发生注意事项 2.加强治安联防,防止哄抢、盗窃发生。

站长洪汛灾害应急处置步骤步骤处置负责人站长应注意政府发布的洪水、山洪等洪汛灾害预警。站长报警站长通知各应急小组做好准备。站长应急起动停止卸油、加油和其他维修作业。关闭电源。现场加油员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。治安警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。治安警戒员应急处置洪汛灾害：1.闭密封储油罐卸油口、计量口，防止洪水进入油罐。关闭加油机等所有设备电源，切断变压器、配电柜、电力系统的电源开关。抢险救援员转移现金支票、重要帐薄、技术资料转等重要资料到安全地带保存。作。施、应加强监控，采取必要的措施控制泄漏。（山区加油站）有序地将人员转移到高处安全地带，若有人员受到伤害，起动《人员伤害措施，防止油品泄漏；带保存。请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产后期处置 做好灾后损失统计及上报工作。安排灾后职工的生活及物资供应。1.灾后应继续保持战备状态，与当地相关监测部门密切联系，以防止灾情再次的发生。注意事项 2.站长内积水迅速升高并危及用电安全时，站长应切断站内所有电源。3.对受损的要害部位、关键设备、油品储罐加强检查、监护，做好防范措施，防止次生事故的发生

抢险救援员站长气象灾害应急处置步骤步骤处置负责人站长应注意政府发布的台风、特大暴雨、冰雪等气象灾害预警。站长报警当发生灾害时，站长应立即县公司、向市公司应急指挥中心办公室报告。站长通知各应急人员做好准备。站长应急起动停止卸油、加油和其他维修作业。关闭加油机电源。现场作业人员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。治安警戒员警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。治安警戒员台风、特大暴雨