认清职场沟通的障碍

沟通教你厉害职场升级打怪——职场沟通技巧认清职场沟通的障碍任务导入与上司沟通的障碍与客户沟通的障碍与下属和同事沟通的障碍任务描述

一菲要为爱情公寓的客厅选择一款餐桌椅。在浏览近半个展厅的时候，她驻足到一个很有新意的展厅前，浏览这里的产品。参展人员十分热情，走到她面前介绍：“您很有眼光，这套餐桌椅设计很时尚，用的是杉木材料。现在购买很划算。”任务描述

一菲摇摇头，打断了他的话，笑笑说：“我比较关心……”参展人员立刻接过她的话说：“价格是吧？如果您今天预定，我们可以按工厂价给您。”任务描述

一菲很无奈，再次重复道：“我想知道它……”显然，一菲本想说：“我想知道它否适合我家。”然而，又没等她说完，参展人员又说：“我们正在做活动，买这套，送您高档茶具，真的好实惠。”任务描述

一菲觉得很无语，对这家店没有任何兴趣了。她说：“不好意思，我真的不需要了。”任务描述

案例思考：1.为什么参展人员说了餐桌椅的那么多优惠，却没能吸引一菲，反而打消了她购买的念头呢？任务描述案例思考：2.参展人员与一菲产生沟通障碍的原因是什么？

任务目标知识目标认识阻碍三种类型的职场沟通的因素。技能目标在开展职场沟通前，预想阻碍因素，以避免阻碍发生。素质目标沟通遇到阻碍时不再害怕，能够找到问题的症结。（一）接触时观察不妥（二）汇报时逻辑不妥（三）接指示时反应不妥（四）提意见时措辞不妥任务分析一、与沟通的障碍上司任务分析（一）传达

1.传达自己的意图2.传达他人的意图不当二、与下属和同事沟通的障碍任务分析二、与下属和同事沟通的障碍（二）夸奖不当

不恰当、不走心的夸奖，就像是服务行业的某些“假笑”，让人觉得怪怪的。任务分析

二、与下属和同事沟通的障碍（三）批评不当

就事论事的批评是必要的，但一定要注意方式方法。否则，因为工作，得罪了同事，得不偿失。任务分析二、与下属和同事沟通的障碍（四）拒绝不当

想都没想就拒绝，态度模糊，没有合理的拒绝理由，是职场上关于“拒绝”的大忌。员工只顾介绍产品或服务的优势，想当然地以为自己提供的都是顾客需要的，不考虑客户实际需要。体现在产品和服务上的文化价值，是增强客户黏性的关键因素。象征公司文化的基本礼节做得不到位，会让客户感觉到自己在公司眼里只是钱包一样的存在。（一）不注意了解客户的实际需求（三）不注意接待客户的基本礼节客户成长环境、性格、学历、经历等不同，其在市场交易中体现出的特征会出现相应差异。不重视客户的个体差异，“一刀切”，与客户的沟通是不可能成功的。（二）不注意分析客户的个体差异任务分析

三、与客户沟通的障碍任务实施

在职场沟通进行的过程中，一旦发现事项的推进迟缓或停滞，就需要及时排查沟通过程，反思是否某一个环节存在隐患，切忌等到事态超出控制范围才开始寻找病因。任务实施

也就是说，职场沟通的过程就是一边在河边走，一边湿了鞋，又一边擦干鞋的过程。学会发现沟通障碍，知其所以然，让职场沟通更简单。

让我们来实践一下吧！步骤一任务实施自我评估：

你是一家贸易公司的业务员，性格沉闷，平时很少跟同事交流，跟领导除了业务报告更是没有话聊。因此在公司大会上，尽管业绩在员工中比较突出，却从来没被领导表扬过。看着几个能说会道的同事渐渐成了领导面前的红人，你心里有些不是滋味。步骤一任务实施自我评估：

你一直想和领导沟通一下，让领导不仅看到你的业绩，还看到你内心深处的想法。可是，你每次去敲领导办公室门时，总犹豫，心里乱七八糟地理不清思路。有好几次领导看出了你的想法，主动走到你旁边，你也没有抓住机会。步骤一任务实施自我评估：

直到有一天，领导把你叫到办公室，通知你直接到财务科领工资，你才知道自己被解雇了。步骤二任务实施环境分析：很久之后，从公司离开的另外一位同事向你透露你当时的处境：业绩并不如你的几位同事出于嫉妒，在领导面前诬陷你，说你在外面偷偷签单，没有报到公司来，一个人偷偷赚了很多外快。而且，由于你从来不和领导讨论有关业务的事情，心中的一些想法领导也无从知道，于是领导就认定你心里有鬼。任务实施步骤三确定目标：你知道了事实的真相，你想反思你的沟通哪里出了问题。任务实施步骤四选择路线：你从不同的沟通对象入手，寻找你的职场沟通障碍发生在哪些环节。任务实施步骤五计划实施：找到沟通障碍后，列出障碍的具体表现和障碍产生的原因。任务实施步骤六评估反馈：

这些障碍不仅仅会发生在这一次虚拟的沟通，排查在你的真实生活里，是否也存在类似的障碍。

任务评价项目内容分值评分要求分数存在问题了解职场沟通的基本类型自我评估10是否明确

环境分析10是否把握

确定目标20是否紧扣

选择路线20是否合理

计划实施25是否实际

评估反馈15是否提升

总分100/

/任务实施《认清职场沟通的障碍》任务学习自我检测单姓名：

专业：

班级：

学号：

与上司沟通的障碍接触时观察不妥：汇报时逻辑不妥：接指示时反应不妥：提意见时措辞不妥：

与下属和同事沟通的障碍传达不当：夸奖不当：批评不当：拒绝不当：与客户沟通的障碍不了解客户：不注意对待客户的基本礼节：任务练习

在2018年11月17日，意大利知名服装品牌D&G发布了一支宣传片，宣传片的内容涉及到意大利和中国传统文化的结合，但文中演员使用筷子的方法和姿势、旁白的台词和语气、用筷子吃披萨等片段，让很多网友质疑其歧视中国的传统文化。任务练习任务练习对于外国品牌来说，要在中国发展，辱华是一大忌，D&G无疑遭遇了一次非常严重的公关危机，但面对危机，D&G的回应却令中国民众生气，其首席设计师堂而皇之在社交软件上回怼网友，并公然发出辱华言论，截图曝光后，又借口“账号被盗”矢口否认。考查点1考查点2任务练习

D&G邀约参加上海时装秀的中国明星们立即表明罢演，其辱华言行也遭到了共青团中央的怒斥，一时间，国内外华人对这一品牌的愤怒将其淹没。任务练习

随后，D&G依然不知悔改，在声明中表达了时装秀取消的遗憾，却仍然不见对这一事件的歉意，继续“自寻死路”，引发了国内消费者的一致抵制。其后，D&G官方终于发布道歉视频，但为时已晚。考查点4考查点3任务练习

请分析，在D&G辱华事件中，其