彰泰物业桂东片区12月客服部魔鬼细节考试附有答案附有答案

彰泰物业桂东片区12月客服部魔鬼细节考试[复制]加分题必须全部填写第一名有奖励，最后一名有处罚，礼品暂时保密各位小伙伴请认真答题1、客服的魔鬼细节总共是多少条（）？[单选题]A、84B、2C、19(正确答案)D、13答案解析：19条2、社区文化5+2+N的分类是指（）？A、四大主题活动B、常春藤、常青藤计划(正确答案)C、缤纷社团(正确答案)D、两节两会一宴(正确答案)3、园区魔鬼细节总共是多少条（）？[单选题]A、19B、12(正确答案)C、2D、13答案解析：124、增值服务的分类有（）？A、泰美家(正确答案)B、泰爱家(正确答案)C、泰智慧D、老彰家(正确答案)答案解析：泰美家泰爱家老彰家5、客服的主动辨识率超%.[单选题]A、85%(正确答案)B、95%C、90%D、80%答案解析：85%6、楼栋管家“业主报事信息”准确率达%以上[单选题]A、85%B、90%C、75%D、80%(正确答案)答案解析：“业主报事信息”准确率达%以上1、泰美家的业务有业主食堂和彰泰家政[判断题]对错(正确答案)答案解析：美居中心房屋经纪托管服务；泰爱家业务是业主食堂和彰泰家政2、接到业主报事、报修或APP报修，30分钟内到达，处理完毕后60分钟内服务回访[判断题]对错(正确答案)答案解析：分钟内到达1、彰泰物业全体工作人员魔鬼细节是？

[填空题]*_________________________________(答案：园区内行走两人成排三人成列人过地净)答案解析：园区内行走两人成排三人成列人过地净2、客服电话接听的开头语是？

[填空题]*_________________________________(答案：您好,玫瑰园物业服务中心,请问有什么可以帮到您?)答案解析：您好,玫瑰园物业服务中心,请问有什么可以帮到您?6、客服电话接听的结束语是？[填空题]*_________________________________(答案：“请问还有什么可以帮到您？…感谢您的来电，祝您生活愉快再见。”)答案解析：“请问还有什么可以帮到您？…感谢您的来电，祝您生活愉快再见。”1、泰·智慧的业务分类有哪些？[填空题]*_________________________________(答案：公众服务号泰享家APP；24小时云监控指挥中心；无感智慧门岗；道闸云平台)答案解析：掌上云生活（公众服务号、泰享家APP）；24小时云监控指挥中心；无感智慧门岗；道闸云平台2、请写出迎客五部曲的两个魔鬼细节？

[填空题]*_________________________________(答案：跑步式为业主开服务中心门;茶水温度不超过70度)答案解析：跑步式为业主开服务中心门；茶水温度不超过70度3、请写出专属管家走动式主动服务的6个魔鬼细节？[填空题]*_________________________________(答案：进入业主家拜访穿平底鞋,避免高跟鞋刮花地板;业主出差宠物照料服务;有业主办理装修开工手续后提醒已入住业主,避免邻里纠纷;接到业主报事、报修或APP报修,15分钟内到达,处理完毕后60分钟内服务回访;生日祝福、节日短信、天气预报、重大事件等信息及时暖心发送;)答案解析：进入业主家拜访穿平底鞋，避免高跟鞋刮花地板；业主出差宠物照料服务；有业主办理装修开工手续后提醒已入住业主，避免邻里纠纷；接到业主报事、报修或APP报修，15分钟内到达，处理完毕后60分钟内服务回访；生日祝福、节日短信、天气预报、重大事件等信息及时暖心发送；1、客服的魔鬼细节总共是多少条（）？[单选题]A、84B、2C、19(正确答案)D、13答案解析：19条2、社区文化5+2+N的分类是指（）？A、四大主题活动B、常春藤、常青藤计划(正确答案)C、缤纷社团(正确答案)D、两节两会一宴(正确答案)3、园区魔鬼细节总共是多少条（）？[单选题]A、19B、12(正确答案)C、2D、13答案解析：124、增值服务的分类有（）？A、泰美家(正确答案)B、泰爱家(正确答案)C、泰智慧D、老彰家(正确答案)答案解析：泰美家泰爱家老彰家5、客服的主动辨识率超%.[单选题]A、85%(正确答案)B、95%C、90%D、80%答案解析：85%6、楼栋管家“业主报事信息”准确率达%以上[单选题]A、85%B、90%C、75%D、80%(正确答案)答案解析：“业主报事信息”准确率达%以上1、泰美家的业务有业主食堂和彰泰家政[判断题]对错(正确答案)答案解析：美居中心房屋经纪托管服务；泰爱家业务是业主食堂和彰泰家政2、接到业主报事、报修或APP报修，30分钟内到达，处理完毕后60分钟内服务回访[判断题]对错(正确答案)答案解析：分钟内到达1、彰泰物业全体工作人员魔鬼细节是？[填空题]*_________________________________(答案：园区内行走两人成排三人成列人过地净)答案解析：园区内行走两人成排三人成列人过地净2、客服电话接听的开头语是？[填空题]*_________________________________(答案：您好,玫瑰园物业服务中心,请问有什么可以帮到您?)答案解析：您好,玫瑰园物业服务中心,请问有什么可以帮到您?6、客服电话接听的结束语是？[填空题]*_________________________________(答案：“请问还有什么可以帮到您？…感谢您的来电，祝您生活愉快再见。”)答案解析：“请问还有什么可以帮到您？…感谢您的来电，祝您生活愉快再见。”1、泰·智慧的业务分类有哪些？[填空题]*_________________________________(答案：公众服务号泰享家APP；24小时云监控指挥中心；无感智慧门岗；道闸云平台)答案解析：掌上云生活（公众服务号、泰享家APP）；24小时云监控指挥中心；无感智慧门岗；道闸云平台2、请写出迎客五部曲的两个魔鬼细节？[填空题]*_________________________________(答案：跑步式为业主开服务中心门；茶水温度不超过70度)答案解析：跑步式为业主开服务中心门；茶水温度不超过70度3、请写出专属管家走动式主动服务的6个魔鬼细节？[填空题]*_________________________________(答案：进入业主家拜访穿平底鞋，避免高跟鞋刮花地板；业主出差宠物照料服务；有业主办理装修开工手续后提醒已入住业主，避免邻里纠纷；接到业主报事、报修或APP报修，15分钟内到达，处理完毕后60分钟内服务回访；生日祝福、节日短信、天气预报、重大事件等信息及时暖心发送；主题节日上门送伴礼)答案解析：进入业主家拜访穿平底鞋，避免高跟鞋刮花地板；业主出差宠物照料服务；有业主办理装修开工手续后提醒已入住业主，避免邻里纠纷；接到业主报事、报修或APP报修，15分钟内到达，处理完毕后60分钟内服务回访；生日祝福、节日短信、天气预报、重大事件等信息及时暖心发送；主题节日上门送伴礼1、你觉得目前本小区客服板块存在的问题有哪些？[填空题]*_________________________________2、针对目前客服板块存在的问题，你有什么好的解决措施及建议？[填空题]*_________________________________3、你希望培训或团建时间是什么时间段？[填空题]*________________________