职业意识剖析26

职业意识剖析责任意识规范意识质量意识团队意识职业意识的内涵

责任意识1、什么是责任？歌德说：“责任就是对自己去做的事情要有一种爱！”老板不喜欢什么人？

傲慢稚气型将错就错型自吹自擂型回避责任性取宠敷衍型骑驴找马型肆无忌惮性？？

责任意识2、责任意识缺乏的表现职业责任认识模糊集体责任观念淡化工作责任心意识低下大学生频繁跳槽？“10–1=0”效应？“做工”与“工作”的区别？

责任意识3、如何培养责任意识？

多加一盎司勇于承担过失学会控制从小事做起行动---检验责任感的唯一标准学习活动：站队游戏！

规范意识1、什么是规范？规范是人们以交换为目的的行为准则；是人类为了满足需要而建立或自然形成的，是价值观念的具体化；是集体共有的行为准则.学习活动一：此一时，彼一时学习活动二：德国人的“死心眼”

规范意识1、什么是规范？学习活动：德国人的“死心眼”

中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就想存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲在暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎样做。结果他们发现，所以到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭”那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。面对大学生的疑问，德国人平静的耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”

规范意识2、违反规范的表现？

职责不清造成的无序业务能力低下造成的无序业务流程的无序协调不力造成的无序有章不循造成的无序

规范意识3、如何培养规范意识？

遵守一切制度从我做起变“要我做”为“我要做”

质量意识1、什么是质量？

质量是一项标准、一项目标和一组资格条件，它不是抽象的美德，而是一项具体可测的目标，不是某种特定的优越程度，而是一个不断改善进步的过程。

质量是一种态度质量是一种标准“不比别人差”是质量标准码？

质量意识2、质量管理的主要方法？

全面质量管理（TQM）“零缺陷”管理（ZD)6∑质量管理统计过程控制（SPC)

质量意识2、质量管理的主要方法？6∑质量管理简介：6∑意为“6倍标准差”，就是说每100万件产品中只有34件是残次品。

6∑模式由摩托罗拉公司于1993年率先开发，采取6∑模式管理后，该公司平均每年提高生产率12.3%，由于质量缺陷造成的费用消耗减少了84%，运作过程中的失误率降低99.7？%。通用公司的韦尔奇说：“6∑已经彻底改变了通用电气，决定了公司经营的基因密码，它已成为通用电气现行的最佳运作模式。”

质量意识3、实施质量管理误区分析？

盲目从众心存侥幸错觉定位相互推托0.1%的错误意味着什么如果所有的美国人都以99.9%完善程度的原则，那么：

1分钟有12个新生婴儿错给了其他母亲；

1分钟内有1314个错误电话；

1小时内在银行帐户中会出现22000个错误；

1年中有250万本书籍印错了封面；

1年中有20000份药方是不正确的；

1小时内有18322封信件被错误地处理。看起来不可思议吧？不过，这确实是事实！

质量意识

海尔的“一、二、三、四模式”海尔集团对服务质量的要求是：一个结果（服务圆满）；二个理念（带走用户的烦恼，留下海尔的真诚）；三个控制（把服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率控制在十万分之一以内）；四个不漏（一个不漏地记下用户反映的问题、一个不漏地复查处理结果、一个不漏地反映到相关部门）。

质量意识4、5S管理模式5S的沿革5S最早起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。是日本企业独特的一种管理办法。5S宣传口号“安全始于整理整顿，终于整理整顿。”

质量意识4、5S管理模式5S的内涵（日文）2003200420052006Descriptionofthecontents5S整理清洁教养整顿清扫（SEIRI)(SEITON)(SEISO)(SEIKETSU)(SHITSUKE)

团队意识1、认知团队

团队的基本定义“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”

团队意识1、认知团队学习活动：黄蜂和蚂蚁的故事点评：大黄蜂和蚂蚁相比，可谓强大威猛，但为什么黄蜂在有可能冲出木箱的情况下，最终全军覆没，反观蚂蚁，却能在必死致敬中开出一条生路呢？在大难临头的时候，前者只会各自为战，一味逞匹夫之勇，愚蠢地以为凭个人的力量就可以和危险抗争，当然无法挣脱牢笼；后者则正好相反，面对险境，他们立即团结在一起，抱成一团，利用集体的力量和智慧，与惊涛骇浪搏斗，钟能战胜天灾，劫后余生。有人曾做过这样一个实验，把七八只强壮的大黄蜂同时关进一个密闭的小木箱，发现木箱的四壁多出了七八个小洞，每个洞里各有一只死去的黄蜂，而这些小洞，最浅的也已超过了木板厚度的一半……有这样一个现象，洪水袭来，平地瞬间成了汪洋泽国。水面上一个“黑球”正随着波浪飘过来，虽然浮浮沉沉，但这个“黑球”最终还是飘到了岸上。原来这是一个足球大小的蚁团，黑乎乎的蚂蚁，密匝匝地抱在一起，虽然外层的蚂蚁不停的被巨浪卷走，但大多数的蚂蚁还是平安的到岸了。靠岸后的蚁球，才一层层分开。小小的蚂蚁抱在一起，以极小的损失奇迹般地战胜了洪流，逃过了一场劫难。

团队意识1、认知团队

团队的构成要素目标人团队的定位权限计划团队的五要素小知识：自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也叫鸡公草），这种昆虫在吃食物的时候都是成群结对的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车厢。管理学家做了一个实验，把这些像火车车厢一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了他们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草！

团队意识1、认知团队

团队的构成要素计划目标人团队的定位权限团队的五要素人是构成团队最核心的力量。3个（包括3个）以上的人就可以构成团队！

团队意识1、认知团队

团队的构成要素目标人团队的定位权限计划团队的五要素1、团队的定位：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？2、个体的定位：作为成员在团队中扮演什么角色？是定计划还是具体实施或评估?

团队意识1、认知团队

团队的构成要素目标人团队的定位权限计划团队的五要素1、整个团队在组织中拥有什么样的决定权？财务权？人事权？信息决定权？2、组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否够多？

团队意识1、认知团队

团队的构成要素目标人团队的定位权限计划团队的五要素1、目标最终实现，需要一系列具体的行动方案。可以把计划理解成目标的具体工作的程序。2、提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步地贴近目标，从而最终实现目标。

团队意识2、优秀团队的特点明确目标共同的承诺坦诚的沟通相互信任、支持、协作适当的领导