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文档简介

XX股份有限公司XX分公司员工礼仪规范第一条 仪容仪表规范1、员工在上班期间，必定着装洁净、大方、得体，严禁衣冠不整者进入职场办公地域；2、周一至周四上班时男性员工必定穿职业正装，女性员工可以穿职业正装也许职业休闲装。正装要求是：男员工外穿深色套装西服，里穿白色或浅色衬衫，打领带（女员工可以不打领带） ，穿黑色或深棕色皮鞋；3、周五可着休闲装。女员工着休闲装不得过于露肩露背，夏天着装必定保证上衣有领有袖；男员工不得穿花衬衫和格子休闲衬衫；4、不得穿拖鞋、布踏鞋、露脚趾凉鞋进入办公地域；5、业务人员出门拜会客户必定着职业正装；6、有出门活动或重要业务洽谈时，无论任何时间必定着职业正装；7、员工上班期间，无论在公司坐班还是因工出门，必定佩挂好工牌；8、员工上班应注意个人仪表。保持头发洁净整齐，勤洗、勤剪、勤梳理，勤剪指甲。男员工头发前但是额、侧但是耳、后不及领，不得留胡子，修剪好鼻孔毛；女员工上班倡议化淡妆，不得浓装艳抹，不得涂过艳或花色的指甲油，头发过肩的必定束起，不得发散；9、不得佩带特别夸张的饰品，配饰不得过分。女员工只可佩带项链一条，耳钉一对，戒指一枚，或手表一只。男员工只可佩带戒指一枚，手表一只，不得戴耳环，佩带项链必定隐在衣内；10、养成在洗手间、休息室整理化妆的习惯，不得在大厅广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。第二条 办公礼仪规范1、员工必定保持轻松快乐的好心情上班，不得把个人的烦恼、埋怨、委屈、悲愤等不良情绪带进公司，不得以不好情绪对待同事或客户；2、办公地域内员工相遇要互相微笑，点头表示或轻声问候，营造平易、有礼、友善的人际氛围；3 、办公地域内员工遇到经理级以上领导时， 必定主动微笑问好，正确称呼领导的姓氏和职务，不得直呼姓名；4、进入他人办公室前，必定先轻敲门，获取赞同方可入内，出门时要动作轻盈的把门带关；、在办公地域专家走，必定轻步，与领导或客人相遇时，要主动靠边，让领导或客人先走，并主动微笑问好；6、款待公司内外人员的垂询时，应凝望对方，微笑应答，切不可冲犯对方，严禁与对方发生争吵；7、在任何场合里都必定用语规范和使用“文明用语”，语气平易，音量适中，不得大声喧华；8、员工的肢体语言应大方、得体，倡议员工侧重形体礼仪。第三条 电话礼仪规范、接打电话必定讲一般话，开头语必定一致。接电话时第一说：“您好，XX保险”。、接听电话应及时，原则上在铃响三声内接听；、通话过程中，应做到吐字清楚，语言精练，用语谦逊文雅，态度要热情、礼貌、耐心、诚意、平易；音量要适中，以不影响他人工作为限；、办公区内其他工位电话铃响但无人接听时，应主动代接电话并作好记录。记录内容应包括：对方姓名、电话号码、来电时间、可否需要回复等四项内容，并及时转告应接电话的受话人；、接到来电方态度恶劣的电话时，态度应平易，耐心讲解；无法解决时，可先将问题记录下来再追求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争吵和互骂；、不得用公司座机电话打个人电话；7、

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