版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
课程名称：旅行社导游业务制作单位：承德工业学校项目五：旅行社导游业务领队职业素养一、目的地国家（地区）知识二、旅行社责任险&其他相关保险三、急救知识四、特殊问题处理出团前准备领队职业素养任务二旅行社团队领队业务
一、目的地国家（地区）知识1、欧洲购物退（增值）税条件：非欧盟国家游客、所购物品不在当地使用、3个月内携带离境步骤：退税商店、索要退税支票、海关盖章、领取退税款额任务二旅行社团队领队业务领队职业素养
2、欧洲申根签证（单一签证）1985年6月14日卢森堡申根最先签署：德、法、荷、比利时、卢森堡目前覆盖：中欧、西欧、北欧、南欧等共17个国家任务二旅行社团队领队业务领队职业素养二、旅行社责任险&其他险种旅行社责任险：有限责任、国家规定的唯一强制险种旅游救助保险（国际救援中心）旅客意外伤害保险（交通工具出行）旅游人身意外伤害保险（探险、惊险等特色游，景区景点）住宿游客人身保险（住宿）任务二旅行社团队领队业务领队职业素养三、急救知识1、意外伤害急救ABC原则:airway通风breathing呼吸circulation循环
2、病发&事故现场处理3、旅游危机处理六字诀
alm:深呼吸&镇定下来Report:报告相关人士
Identification:留下一些证件资料Support:寻求支持
Instant:当机立断Superordinate:向上级汇报C领队职业素养任务二旅行社团队领队业务四、特殊问题处理1、紧急事件的处理A.遗失証照、机票、金钱、行李…等B.旅客走失、团员失散C.交通意外事故（飞机、火车、巴士、轮船或马路上...）D.旅客重病或死亡E.当旅馆失火、失窃或抢桉发生时F.旅客饮食出现问题时G.预定行程变动或导游、车子没到时任务二旅行社团队领队业务领队职业素养2、旅游纠纷A.行程变动时（动线、景点、门票、参观地点不开放…等）B.收费有落差、涵盖的项目不清楚时（领队如何弥补旅客心理的不平衡？）C.旅游契约书上的争议、民法内旅游专章的规范、消费者保护法的精神所在D.购物、自由活动、餐食（口味）
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论