卓达物业养老模式介绍

物业管理与社区养老服务相结合实践介绍李建恒2017年3月1卓达物业介绍ZHUODAWUYEJIESHAO34如何开展养老服务RUHEKAIZHANYANGLAOFUWU服务成效与思考FUWUCHENGXIAOYUSIKAO2养老服务模式介绍ZHUODAWUYEJIESHAO1卓达物业介绍ZHUODAWUYEJIESHAO【公司简介】

CompanyIntroduction

卓达物业1996年成立于石家庄，起飞于石家庄，是卓达集团全资子公司，注册资金5000万元，国家一级资质，中国物业管理协会副会长单位，公司经过近20年的经营发展，已成为行业最具专业价值的物业管理与生活服务商。【企业资质】EnterpriscQualifications中国物业管理行业协会副会长单位石家庄市物业管理行业协会副会长单位河北省首家国家一级资质企业ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系，职业健康安全管理体系三标一体认证企业【项目分布】

Projectdistribution

卓达物业在全国华北、华南、华东、东北区域布点布局，已在北京、天津、石家庄、太原、济南、威海、哈尔滨、三亚等20余个城市落地生根，管理包括中高档住宅、别墅、写字楼、酒店式公寓、机关办公楼、机场、商业广场（街区）、科技产业园区等各种物业形态，创造了卓达太阳城、卓达星辰花园、卓达玫瑰园等多个经典亲老、文化型社区品牌，管理总面积达4800余万平方米。

卓达物业在提升卓达集团地产项目物业服务品质的同时，积极扩展社会项目，先后承接安苑小区、国富花园、中国联通河北总部、中国移动河北公司办公楼、河北省总工会办公楼、河北省农业厅办公楼、石家庄市人民检察院办公楼及石家庄万达广场、太原万达广场、石家庄地铁等项目，并获得合作单位广泛好评与肯定。【组织架构】

Organizationalstructure2养老服务模式介绍YANGLAOFUWUMOSHIJIESHAO

利用物业服务占社区服务中的主导地位优势，通过开发商在养老设施、设备、场地等的硬件的先期投入和后期完善，通过物业服务公司组建的专职社区养老服务队伍和全员性助老服务，调动并整合社区内外所有可用于为老龄人服务的力量和资源，利用社区养老服务网络平台，通过包含各方面的人性化特色养老服务，使老年人不出社区，不脱离熟悉的生活环境，即能享有专业化养老机构的服务。模式概述MOSHIGAISHU以有偿服务为主，公益义工为辅；以自愿选择为主，个别引导为辅；以平台服务为主，自行服务为辅；以精神关怀为主，物质帮助为辅。服务原则服务理念：孝行天下爱在卓达服务宗旨：替天下儿女尽孝替社会家庭分忧●老有所养●老有所安●老有所惠●老有所医●老有所学●老有所为●老有所乐生活照料医疗保健精神赡养服务内容3如何开展养老服务RUHEKAIZHANYANGLAOFUWU争取开发商和业主的支持因地制宜进行适老微改造开展调研建档案列出清单整合社区内外资源建平台尊老孝亲文化活动先展开调结构立规范完善大体系借助信息化技术提升服务研究长者需求持续性改进14（1）争取开发商和业主的支持开发商基于硬件投入和场地支持业主给予服务体系及理念的认可16（2）因地制宜进行适老微改造参照国家老年住区相关设计建设标准，因地制宜进行适老化微改造标识改造辅助设施为社区业主提供居家适老改造指导，适老产品选购与配送。适老活动中心适老活动中心20（3）开展调研建档案列出清单调查问卷定期座谈建立档案服务清单21（4）整合社区内外资源建平台

内部资源：组建自己的家政服务团队（卓达颐家），与各项目形成市场化的供方关系。外部资源：招商、洽谈、签约，让利于长者，建立1公里服务圈，组建卓达物业养老服务商家联盟（近百家）。（5）尊老孝亲文化活动先展开建立百项社团，开展敬老助老活动（金婚庆典、母亲节、重阳敬老月、好儿媳评选、社区公益明星评选、法律援助、家庭

调解等）（6）筹建养老护理实训基地，培养、输送专业人员员工服务礼仪·在服务细节上要求对长者亲切关爱（亲人称呼、心灵关怀、以微笑赢得微笑）.在员工行为守则上明确要求，弘扬孝道、孝敬父母、定期为父母体检，每周和父母通话不少于2次,尊敬老人，公交车上给老人主动让座，遇老人需要求助时，第一时间给予帮助。（7）调结构立规范完善大体系（8）借助信息化技术提升服务

构建卓达小小米利社区网/微信/卓达易家APP，实现社会资源的大对接，充分发挥互联网及物联网的优势，提升全方位的服务。需求与满意度增加提升价格拓展服务品牌效应引发认同规模扩张形成共赢效率集成化降低成本提升标准持续改进质量幸福养老指标体系每年分析、改进、深化标准（9）研究长者需求持续性改进（10）依托多个项目，推行旅居享老服务1、养——静心颐养2、健——健康管理3、护——专业照护4、食——营养膳食5、宿——星级智能6、娱——多彩文娱7、医——301医疗资源舒心省心用心开心贴心怡心全国旅居—100座城市有100个您的新家服务体系卓达旅居天津基地实景卓达旅居威海基地实景开展养老服务的成效所遇到的难题和问题未来做好养老的思考3服务成效与思考FUWUCHENGXIAOYUSIKAO创新了社区养老服务的新途径，延伸了物业服务链条，提升了物业品牌乃至地产品牌的价值。沈建忠会长莅临指导全国老龄委阎青春主任调研山东明德物业集团来访交流龙湖物业、碧桂园物业来访交流社会关注品牌提升（2）所遇到的难题和问题

•服务品质的稳定•服务风险的管控•老年人消