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文档简介

一、支持性技巧

支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励支持等表达专注表达专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度面向案主上身前倾良好的视线接触主动倾听主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容：倾听案主的话语信息观察案主的身体语言信息解读案主其人成员甲：哎，不知道为什么，最近我总是没来由地有种紧张感，我的英语四级已经第三次没过（眼睛看着工作者)工作者：唤，第三次了。(眼睛注视着他，身体前倾，表情自然，眼神鼓励)成员甲：是啊，第三次，还有最后的一次机会，考不过，毕业前我就拿那不到学位了，怎么和我爸妈说?我觉得自己真是大失败了。工作者：四级对你很重要，你很担心，老是失败甚至让你对自己产生了怀疑。(看着他，点点头)同理心一是觉知的能力；二是语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力；三是传达的及时性二、引领性技巧

引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。引领性技巧:澄清、对焦、摘要等。澄清工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。示例1

甲：我不知道为什么我妈妈就不能理解我呢?

乙：我妈妈和你妈妈一样，大概天下的妈妈都一样。工作者：乙，我知道你很关心甲，但让我们来听听看，到底发生了什么，使得甲这样想的。甲，你说妈妈不理解，你指的是哪方面呢?是学习上，是与人交往上，还是其他方面?

对焦对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。摘要

工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。三、影响性技巧影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。

（１）提供信息；（２）自我披露；（３）建议对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见；（４）忠告工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动；（５）对质指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。工作者：我记得，你说过

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